近日，湖北省嘉魚縣一女生遭多人掌摑的視頻在網絡流傳，當地教育局一工作人員就此事接受採訪時，回應稱為學生在一起「開玩笑」。嘉魚縣委宣傳部發通告稱，涉事值班人員回復不當，已被停職調查，當地對違紀學生等相關人員已作出處罰。（1月15日新京報）
教育危機事件、網絡輿情等往往傳播快、影響廣，學校作為教書育人的主體對此應當積極、正面回應，以免危及學校和師生的相關權益。
其一，積極的態度是回應聲明的第一要務。一般而言，學校遭遇突發輿情，在回應聲明的態度上至少需要包含三個不同的維度。首先，學校作為單位法人，回應必須在法律規定的許可範圍內，且程序必須規範化，切忌情緒化、對抗性表達；其次，學校作為育人單位，具有鮮明的教育屬性，這意味著學校回應必須維護師生合法利益，維護校園安全環境；最後，學校肩負著傳承文化的社會使命，在遵循公序良俗方面，公眾會有更高的期待，因而在言語表達上要清楚明白，不能含糊不清，措辭考究等更要通俗易懂。
為此，學校輿情引導要做到：早發現，快速了解師生的思維動態等，一旦發現相關負面信息要及時處理；早響應，事實求是地快速澄清事情真相，弘揚主旋律，傳遞正能量，防止虛假消息進一步擴散；早報告，根據學校實際需求，製作輿情報告，為學校更深層次的思考和後期教育發展方向的決策提供參考依據。
其二，規範程序是學校應對突發公共危機的抓手。出現突發公共危機事件，學校要在最短時間內做出一系列高效反應，否則，很難取得令人滿意的效果。臨時倉促應對，很可能會陷入被動局面，對突發危機事件的處理產生不利影響，因此，學校當建立公共危機事件標準應對程序，打有把握之仗。
在制定校園危機應對程序時，不僅需要確定具體責任人，還需要確定具體應對流程；不僅需要規範校內回應程序，還需要規範與不同類別媒介溝通的程序；不僅需要規範不同事件的回應範圍，還需要規範回應聲明的文本。
及時有效地回應教育輿情事件，有助於維護學校正常的教學秩序，為學校營造寬鬆和諧的辦學環境。而回應危機能力的缺乏，則會讓學校在輿論高壓之下陷入被動。因此，在網絡時代，各學校要對公共危機事件回應工作高度重視，建立規範的應對機制，儘可能將校園公共危機的危害、影響降到最小。
教育危機事件、網絡輿情等往往傳播快、影響廣，學校作為教書育人的主體對此應當積極、正面回應，以免危及學校和師生的相關權益。
其一，積極的態度是回應聲明的第一要務。一般而言，學校遭遇突發輿情，在回應聲明的態度上至少需要包含三個不同的維度。首先，學校作為單位法人，回應必須在法律規定的許可範圍內，且程序必須規範化，切忌情緒化、對抗性表達；其次，學校作為育人單位，具有鮮明的教育屬性，這意味著學校回應必須維護師生合法利益，維護校園安全環境；最後，學校肩負著傳承文化的社會使命，在遵循公序良俗方面，公眾會有更高的期待，因而在言語表達上要清楚明白，不能含糊不清，措辭考究等更要通俗易懂。
為此，學校輿情引導要做到：早發現，快速了解師生的思維動態等，一旦發現相關負面信息要及時處理；早響應，事實求是地快速澄清事情真相，弘揚主旋律，傳遞正能量，防止虛假消息進一步擴散；早報告，根據學校實際需求，製作輿情報告，為學校更深層次的思考和後期教育發展方向的決策提供參考依據。
其二，規範程序是學校應對突發公共危機的抓手。出現突發公共危機事件，學校要在最短時間內做出一系列高效反應，否則，很難取得令人滿意的效果。臨時倉促應對，很可能會陷入被動局面，對突發危機事件的處理產生不利影響，因此，學校當建立公共危機事件標準應對程序，打有把握之仗。
在制定校園危機應對程序時，不僅需要確定具體責任人，還需要確定具體應對流程；不僅需要規範校內回應程序，還需要規範與不同類別媒介溝通的程序；不僅需要規範不同事件的回應範圍，還需要規範回應聲明的文本。
及時有效地回應教育輿情事件，有助於維護學校正常的教學秩序，為學校營造寬鬆和諧的辦學環境。而回應危機能力的缺乏，則會讓學校在輿論高壓之下陷入被動。因此，在網絡時代，各學校要對公共危機事件回應工作高度重視，建立規範的應對機制，儘可能將校園公共危機的危害、影響降到最小。
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