制約電子商務發展的「新三座大山」

 進入1999年之後，中國電子商務開始迅速發展，以網上零售為例，其標誌是誕生了以8848為代表的一批電子商務網站，風險投資大量投向B2C網站，媒體將電子商務吹捧上了天，上市公司只要與網絡發生關係，股價就會在一夜之間暴漲幾倍甚至幾十倍，那時普遍認為中國電子商務面臨「三座大山」，即上網用戶數量少、網上支付環境不成熟、物流配送體系不完善。經過幾年的發展，早期嚴重製約電子商務發展的三大障礙儘管還在一定程度上存在，但已經有了很大改善，根據中國網際網路信息中心的統計，到2002年底，中國的網民數量已達到5910萬人，是1998年底（210萬人）的28倍，從數量上說僅次於美國居全球第二，國際出口網絡帶寬達到9380M，1998年底僅為143M，寬頻用戶比例也快速增加，網上支付和物流配送也日益成熟。但中國電子商務至今仍存在很多問題，主要表現在商品據估計，不夠豐富，顧客滿意程度不高等，儘管目前生存下來的電子商務網站銷售收入持續增長，但在整個商業零售中所占的比例仍然很低。
 當電子商務的基本環境（網絡帶寬、上網人數、網上支付、商品配送）逐漸成熟之後，電子商務發展的主要障礙已經不再是外部環境所造成，更多的表現在企業內部，如經營戰略、技術和管理水平，以及對新環境下電子商務的重新認識等方面。而這些問題的解決要比早期外部的「三座大山」更加難以逾越，需要較長時期的過渡，這些問題已成為制約電子商務發展新的「三座大山」，是三座無形的大山。
（1）規模化經營程度低
 在電子商務領域，是「大而全」還是專業化經營，哪種模式更好一直存在不少爭議，兩者各有優缺點，其實無論哪一種模式，只要做到規模經營，都可以有效降低成本並且獲得儘可能多的顧客，從而取得好的收益。目前，國內網上商品不夠豐富是制約電子商務發展的一大因素，因為消費者網上購物的重要原因之一就是可以在大量商品中進行比較和挑選，並且最好可以一次訂單買到所有需要的商品，由於我國電子商務網站大多是小規模經營，在商品品種數量方面還無法滿足人們的需要。圖書是網上零售效果最好的行業之一，但網上商店的書籍品種數量仍然不夠豐富，更不要說其他領域的情況了。以最大的中文網上書店噹噹（dangdang.com）為例，儘管聲稱擁有十多萬冊圖書，但仍然有大量的書籍無法買到，尤其是專業書籍和工具書，消費者還不得不去書店購買。當然，要建立像亞馬遜（amazon.com）那樣年銷售額數十億美元的網上商店，在中國有很大的難度，不是一朝一夕的功夫，但規模化經營的戰略應引起經營者重視。
（2）技術和管理水平的限制
 從理論上說，電子商務代表了最先進的商務模式，節省了大量手工勞動和經營費用，尤其在訂單管理、庫存管理、顧客關係管理等方面，電子商務的優勢非常顯著，但擁有了這些基本的商業流程電子化系統並不意味著就可以自動實現高水平的經營管理，何況許多電子商務網站本身在技術方面還不完善，尤其在一些細節問題上，還沒有實現真正的人性化，通常正是一些不太引人關注的細節問題讓交易最終無法完成。在管理方面同樣存在不少問題，如顧客服務、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用
戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務的最終效果。
（3）對電子商務的核心思想認識不深
 中國第一個電子商務專業博士學位獲得者李琪教授早在1997年就提出了「電子商務的核心是人」這一重要思想，但多數電子商務企業至今對此仍然沒有深刻的認識。當電子商務基本環境成熟之後，如果經營業績不佳，仍然將原因歸結於用戶的消費習慣等問題顯然是不合適的，這並非消費者單方面的問題，更多的還在於電子商務經營者自身的認識。在電子商務誕生初期往往認為是消費者不習慣在線購買方式，很少從經營者自身的認識方面去考慮問題。電子商務區別於傳統商業的一個重要特點是，企業與用戶聯繫的場所不是實體商場，而是網站介面，網站是由後台技術支撐的，一旦出現技術故障，電子商務就無從談起，尤其是在電子商務開展初期，企業往往沒有贏利的壓力，保持系統正常運行是首要任務之一，正是這種現象形成了技術至上的思想，將技術功能看得重於一切，甚至超過了對一般商業經營原則、用戶需求和用戶行為等方面的關注。在目前的環境下，對電子商務的核心思想需要進一步加深認識，轉變技術至上的觀念，將工作中心集中於對用戶和市場方面。
 關於「電子商務的核心是人」這一思想對電子商務的影響，可以從多個方面來說明。例如，「用戶個人信息對電子商務的重要性」在國內電子商務企業中就沒有得到足夠的重視，公布個人信息保護政策的網站比例還比較低，許多網站在收集用戶個人信息時也沒有明確說明這些信息將被如何使用，或者並沒有嚴格執行網站上公布的個人信息保護政策。一些研究機構對用戶個人信息在電子商務中的重要性做出過研究，並得出比較一致的結論：為了獲得某些信息和服務，用戶願意在一定範圍內提供個人信息，但同時對於個人信息保護也非常關心，個人信息保護已經成為影響電子商務發展的重要因素之一。在電子商務活動中 ，為了研究用戶的上網/購買習慣或者提供個性化的服務，往往需要用戶註冊，根據不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡單的郵件列表註冊，可能只需要一個電子郵件地址，而在一些網上零售網站則要求填寫詳細的通信地址、電話、電子郵件等聯繫信息，甚至還會要求用戶對個人興趣、性別、職業、收入、家庭狀況、是否願意收到商品推廣郵件等做出選擇，在一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號碼。正是這種對個人信息的需求，在一定程度上影響了電子商務的發展，因為網際網路用 戶對個人隱私非常關心，在很多情況下用戶不願提供詳細的個人信息。正是因為如此，如果遇到一些網站要求用戶登記很詳細的個人信息，除非對該服務特別有興趣，用戶可能會選擇放棄註冊，對商家來說，也就意味著失去了一個潛在顧客。個人隱私問題引起的另一種情形是，如果為了獲得某個網站提供的服務，用戶不得不填寫個人信息時，往往會提供一些不真實的信息，這些信息通常又難以驗證，這樣根據用戶在線填寫的信息來開展針對性的服務往往會形成信息的錯誤傳遞，造成效果不佳或者資源浪費。正是這些看似簡單的因素，用戶甚至不會因此而投訴，已經下意識的拒絕了電子商務，而經營者對此尚無感覺。
 除了制約電子商務發展的「新三座大山」之外，影響電子商務發展的因素還包括一些重要程度相對次要的問題，如法律環境不成熟、由於垃圾郵件泛濫、顧客的在線消費知識水平、消費者權益保護、網絡欺詐、電子商務的信用等問題等等，但這些都不是根本的原因，不至於從根本上阻礙電子商務的發展。