摘要：我國是製造業大國，製造業對GDP增長做出了巨大貢獻。其中家電製造業作為製造業里重要一環，在我國製造業中占據著舉足輕重的地位。隨著中國家電行業持續不斷地發展，社會進步和人民生活水平的日益提高，各類企業紛紛進入家電市場，導致家電市場盛況空前，競爭愈演愈烈。就目前形勢來看，各個企業之間形成了以商業信譽為基本的交易模式，因此信用銷售逐漸進入大家視野，成為各大企業為擴大銷售，增加企業銷售收入利潤，提高企業競爭力的途徑。現階段，我國信用管理制度還不夠完善，大部分企業信用機制難以談得上健全，接踵而至的應收賬款管理問題也日益顯現出來。
關鍵詞：信用管理；應收賬款管理；G電器
一、G電器公司應收賬款現狀分析
（一）企業簡介
G電器公司作為一個集研發、生產、銷售、服務為一體的國際化家電企業，由於其高品牌知名度，一直是家電行業里的佼佼者。「掌握核心科技」是G電器公司的經營理念，「打造百年品牌」是其發展目標。2018年度G電器公司主營構成按產品分類有：空調、其他（補充）、其他主營、生活電器、智能裝備。其中空調主營收入占比高達78.58%，占據第一，成本與之成正比，毛利率也是產品類型里最高的，有36.48%，空調作為G電器公司的主力軍，確實起到了很大的引領作用。［1］
（二）G電器公司應收賬款管理現狀
根據收集企業應收賬款有關財務數據進行分析，2018年末G電器公司應收賬款有77億元，占企業全年流動資產的3.86%，占2018年G電器公司總資產的3.07%。G電器公司在2018年當年實現銷售收入1981億元，與2017年同期相比上升了33.58%。從上表也可以看出，應收賬款的總額呈現逐年增加的趨勢（除2016年外），並且應收賬款周轉率從2014年的51.79次/年到2015年的33.95次/年，再到2016年的38.35次/年，最後到2018年的25.73次/年。除2016年度周轉率小幅度增長外，整體呈下降趨勢，五年內周轉率下降超過了25%，此下降趨勢阻礙企業的健康發展。
二、G電器公司應收賬款管理存在的問題
（一）缺少有效的信用管理制度
目前，G電器公司調查客戶信用以及對客戶數據進行採集，是由企業里的銷售部門來執行，並沒有專門設立信用管理部門。企業里的銷售部門除了做好自己本部門的日常事務以外，還要對日後的應收賬款進行管理。這樣一來，看似應收賬款管理問題得到妥善解決，實則讓公司內部工作分配、責任到人更麻煩。企業與客戶的信息往往不對稱，這對於日後合同簽訂非常不益，由於信息不對稱對於客戶的信用等級不太了解，會加大壞賬發生的風險。
（二）內部控制薄弱，部門之間缺乏檢驗和監督
G電器公司在企業部門職責的分工上模糊不清，沒有設立專門有效的信用管理部門，對應收賬款的管理不到位。銷售人員不計手段千方百計簽訂交易合同，只重視結果，不考慮後果，只在乎自身利益，不在乎公司權益。在簽訂合約的時候也不考察所面臨客戶的信用度，容易產生應收賬款隱患。究其原因，對銷售人員的責任認定不完善，處罰力度不夠大。對於企業里財務人員的管理同樣有此隱患，發生應收賬款無法收回時，企業也無法追責。缺少相應的應收賬款管理制度時，便會讓企業里某些偷奸耍滑的人得逞，各部門之間也會相互推脫，最終回收應收賬款會受到影響。［2］
三、G電器公司應收賬款問題的處理方法
（一）事前控制的手段
1.加強培訓公司人員的溝通能力，提供風險意識當企業員工與客戶簽訂完賒銷合同之後，在對應收賬款進行回收時，員工良好的溝通能力是關鍵，不僅能展示企業員工的綜合能力，還能促進賒銷貨款的收回。反之，無效溝通會造成許多誤會，無辜延長應收賬款的周轉期。除了溝通能力，擁有成熟的風險防範意識，對G電器公司每一個執行人員都是必不可少和至關重要的。2.完善應收賬款信用管理政策，設立獨立的信用管理部門信用標準、信用條件、收賬政策是信用政策的三大要素。其中企業所面臨的客戶類型、與應收賬款有關的指標等受信用標準的設定的影響。G電器公司應該對營業現狀進行分析，合理對借貸金額進行預估。G電器公司應該根據自身經營模式特點和符合家電行業的大環境，為本企業量身定做一套信用標準。
（二）事中控制的手段
1.實時管理應收賬款（1）企業內部工作人員同客戶之間保持較為緊密的聯繫。G電器公司的業務人員的工作並不只是局限於同客戶簽訂交易合同，簽約完成之後，真正的工作才開始，售後服務的好壞往往可以評判企業是否是個好企業。合同雖然已經簽訂，但是也有那種需依據具體情況做出相應改動的情況出現，所以需要及時的與客戶進行協商。（2）實時更新應收賬款動態。G電器公司技術人員可以設計一款軟體，專為信用部門實時更新合約，實時追蹤應收賬款進程所用。目的是減少每筆業務的損失，掌握應收賬款實時動態，爭取完整收回每項賒銷賬款。2.加強對與應收賬款有關的合同的管理為了更好地對簽訂的合同進行管理，G電器公司需提供一份統一的信用銷售合同，面對所有供應商。企業信用部門和企業法人要一起對信用合同簽署進行審核確認，然後，再由銷售部門人員和客戶核准和簽約合同。合同內容應該包含規定的支付方式，支付天數以及違約之後的責任，最重要的是要遵守國家有關法律法規使大要素。想要合同簽訂規範化，規定好合同格式是必不可少的關鍵一步。［3］3.加強對企業所有員工的素質教育企業想要得到長遠健康的發展，企業員工整體素質十分重要。作為一個企業，一個部門的領頭羊，整個企業的發展在一定程度上取決於他們的能力，所以首先要對企業管理層的整體水平進行提升。想要自己的職工優秀，領導者及管理者自身更應該優秀，起到領頭作用，這樣一來在管理員工時候更具說服力與影響力。然後是對企業員工整體素質提出要求，在工作之餘，員工能夠拓展自己的業務知識，提升自己的學識，爭取全面發展。
（三）事後控制的手段
1.完善應收賬款催收機制（1）結合多種催收方式。企業往往在月底之前，會對應收賬款的賬齡進行統計和分類，特別是即將到期的應收賬款，然後再根據賬戶餘額採取合適方式進行催收。G電器公司要想更好的管理應收賬款，需要靈活運用催收方式。在決定具體的催收方式時，企業應根據自己設定的回收計劃和客戶的信用情況，採取適合的不同點催收方式。對於合作型客戶，G電器企業可以以維持和客戶的友好關係為前提向其催收賬款，採用溫和型催收方式，在知曉對方為何沒有還款之前，切勿輕舉妄動，如果其有足夠還款資金，可以與合作型企業試下交談，應收賬款回收的機率非常大；對於比較強硬的客戶，首先與其直接溝通進行催收，最終達到讓其還款的目的；對於有些蓄意拖欠的客戶，需要提前保留好證據，與對方談判，可以走法律程序，由於運用法律途徑消耗的時間成本和經濟成本較大，不利於企業的長遠發展，所在在合作前企業需要對客戶信用進行全方位的調查。（2）制定合理的催收程序。G電器公司催收程序主要分為三步：第一步是通過電話與客戶取得聯繫，了解客戶的全面信息，整合收集到的訊息。通過這一過程，G電器公司對客戶取得了前期了解，做足了準備，讓後續談判有了充分的底氣和堅定的立場，在與客戶溝通時也會有良好的表現，也能讓合作更好地進行下去。第二步是G電器公司派專人去與客戶溝通交流，可以通過郵件的方式將企業對應收賬款的詳細要求以附件的形式發給客戶，使其能夠知道並協商應收賬款的還款日期。不僅緩解了企業與客戶面對面催收應收賬款時的尷尬，也讓客戶了解了企業的具體要求，還降低了G電器公司催收應收賬款的成本。第三步是當企業拿老賴客戶沒轍的時候，可以選擇查找其網址或者派人親自走訪，爭取要回款項。如果實施完三步驟還是未能取得有效成果，無法收回款項，企業可採取法律手段維護己方權益。［4］2.完善應收賬款債權保障機制（1）企業要慎重對待客戶擔保時採用質押物。G電器公司允許客戶賒賬，難免會出現客戶採用質押物進行擔保的情形，在這種情況下，企業應該要求其出具必要的材料如：公司資產負債表、信譽等證明其擔保的可靠安全性。當約定的還款日期到了，客戶沒有歸還欠款或者是無力歸還的時候，，如果企業運作時能用到該質押物，企業便可以取得其質押物，反之，企業便可以合法的對其進行買賣，買賣所得即應收賬款未收回部分。（2）合理應用保理業務。就目前市場調查來看，保理業務擁有為企業提供便利的融資渠道這一特點，已經被許多企業重視。並且保理業務的存在可以轉移應收賬款的風險，但前提是企業需要知己知彼，對客戶經濟情況和自身經營狀況有客觀的了解，才能百戰百勝。G電器公司可以通過採取這一方式，降低壞賬損失。［5］
參考文獻
［1］李雲彤.G電器公司應收賬款管理現狀及優化研究［D］.吉林大學，2019.
［2］楊倩.G電器公司財務報表分析［D］.電子科技大學，2016.
［3］郭汝俊.基於價值鏈的格力電器現金流管理研究［D］.太原理工大學，2018.
［4］李佳璐.G電器公司多元化發展的動因及財務效應研究［D］.湖北經濟學院，2019.
［5］王亞茹.基於供應鏈視角的製造業企業營運資金管理研究——以G電器公司為例［D］.中國石油大學（華東），2017.
作者:伍啟鳳 伍芸玉 單位:重慶科創職業學院經濟管理學院
關鍵詞：信用管理；應收賬款管理；G電器
一、G電器公司應收賬款現狀分析
（一）企業簡介
G電器公司作為一個集研發、生產、銷售、服務為一體的國際化家電企業，由於其高品牌知名度，一直是家電行業里的佼佼者。「掌握核心科技」是G電器公司的經營理念，「打造百年品牌」是其發展目標。2018年度G電器公司主營構成按產品分類有：空調、其他（補充）、其他主營、生活電器、智能裝備。其中空調主營收入占比高達78.58%，占據第一，成本與之成正比，毛利率也是產品類型里最高的，有36.48%，空調作為G電器公司的主力軍，確實起到了很大的引領作用。［1］
（二）G電器公司應收賬款管理現狀
根據收集企業應收賬款有關財務數據進行分析，2018年末G電器公司應收賬款有77億元，占企業全年流動資產的3.86%，占2018年G電器公司總資產的3.07%。G電器公司在2018年當年實現銷售收入1981億元，與2017年同期相比上升了33.58%。從上表也可以看出，應收賬款的總額呈現逐年增加的趨勢（除2016年外），並且應收賬款周轉率從2014年的51.79次/年到2015年的33.95次/年，再到2016年的38.35次/年，最後到2018年的25.73次/年。除2016年度周轉率小幅度增長外，整體呈下降趨勢，五年內周轉率下降超過了25%，此下降趨勢阻礙企業的健康發展。
二、G電器公司應收賬款管理存在的問題
（一）缺少有效的信用管理制度
目前，G電器公司調查客戶信用以及對客戶數據進行採集，是由企業里的銷售部門來執行，並沒有專門設立信用管理部門。企業里的銷售部門除了做好自己本部門的日常事務以外，還要對日後的應收賬款進行管理。這樣一來，看似應收賬款管理問題得到妥善解決，實則讓公司內部工作分配、責任到人更麻煩。企業與客戶的信息往往不對稱，這對於日後合同簽訂非常不益，由於信息不對稱對於客戶的信用等級不太了解，會加大壞賬發生的風險。
（二）內部控制薄弱，部門之間缺乏檢驗和監督
G電器公司在企業部門職責的分工上模糊不清，沒有設立專門有效的信用管理部門，對應收賬款的管理不到位。銷售人員不計手段千方百計簽訂交易合同，只重視結果，不考慮後果，只在乎自身利益，不在乎公司權益。在簽訂合約的時候也不考察所面臨客戶的信用度，容易產生應收賬款隱患。究其原因，對銷售人員的責任認定不完善，處罰力度不夠大。對於企業里財務人員的管理同樣有此隱患，發生應收賬款無法收回時，企業也無法追責。缺少相應的應收賬款管理制度時，便會讓企業里某些偷奸耍滑的人得逞，各部門之間也會相互推脫，最終回收應收賬款會受到影響。［2］
三、G電器公司應收賬款問題的處理方法
（一）事前控制的手段
1.加強培訓公司人員的溝通能力，提供風險意識當企業員工與客戶簽訂完賒銷合同之後，在對應收賬款進行回收時，員工良好的溝通能力是關鍵，不僅能展示企業員工的綜合能力，還能促進賒銷貨款的收回。反之，無效溝通會造成許多誤會，無辜延長應收賬款的周轉期。除了溝通能力，擁有成熟的風險防範意識，對G電器公司每一個執行人員都是必不可少和至關重要的。2.完善應收賬款信用管理政策，設立獨立的信用管理部門信用標準、信用條件、收賬政策是信用政策的三大要素。其中企業所面臨的客戶類型、與應收賬款有關的指標等受信用標準的設定的影響。G電器公司應該對營業現狀進行分析，合理對借貸金額進行預估。G電器公司應該根據自身經營模式特點和符合家電行業的大環境，為本企業量身定做一套信用標準。
（二）事中控制的手段
1.實時管理應收賬款（1）企業內部工作人員同客戶之間保持較為緊密的聯繫。G電器公司的業務人員的工作並不只是局限於同客戶簽訂交易合同，簽約完成之後，真正的工作才開始，售後服務的好壞往往可以評判企業是否是個好企業。合同雖然已經簽訂，但是也有那種需依據具體情況做出相應改動的情況出現，所以需要及時的與客戶進行協商。（2）實時更新應收賬款動態。G電器公司技術人員可以設計一款軟體，專為信用部門實時更新合約，實時追蹤應收賬款進程所用。目的是減少每筆業務的損失，掌握應收賬款實時動態，爭取完整收回每項賒銷賬款。2.加強對與應收賬款有關的合同的管理為了更好地對簽訂的合同進行管理，G電器公司需提供一份統一的信用銷售合同，面對所有供應商。企業信用部門和企業法人要一起對信用合同簽署進行審核確認，然後，再由銷售部門人員和客戶核准和簽約合同。合同內容應該包含規定的支付方式，支付天數以及違約之後的責任，最重要的是要遵守國家有關法律法規使大要素。想要合同簽訂規範化，規定好合同格式是必不可少的關鍵一步。［3］3.加強對企業所有員工的素質教育企業想要得到長遠健康的發展，企業員工整體素質十分重要。作為一個企業，一個部門的領頭羊，整個企業的發展在一定程度上取決於他們的能力，所以首先要對企業管理層的整體水平進行提升。想要自己的職工優秀，領導者及管理者自身更應該優秀，起到領頭作用，這樣一來在管理員工時候更具說服力與影響力。然後是對企業員工整體素質提出要求，在工作之餘，員工能夠拓展自己的業務知識，提升自己的學識，爭取全面發展。
（三）事後控制的手段
1.完善應收賬款催收機制（1）結合多種催收方式。企業往往在月底之前，會對應收賬款的賬齡進行統計和分類，特別是即將到期的應收賬款，然後再根據賬戶餘額採取合適方式進行催收。G電器公司要想更好的管理應收賬款，需要靈活運用催收方式。在決定具體的催收方式時，企業應根據自己設定的回收計劃和客戶的信用情況，採取適合的不同點催收方式。對於合作型客戶，G電器企業可以以維持和客戶的友好關係為前提向其催收賬款，採用溫和型催收方式，在知曉對方為何沒有還款之前，切勿輕舉妄動，如果其有足夠還款資金，可以與合作型企業試下交談，應收賬款回收的機率非常大；對於比較強硬的客戶，首先與其直接溝通進行催收，最終達到讓其還款的目的；對於有些蓄意拖欠的客戶，需要提前保留好證據，與對方談判，可以走法律程序，由於運用法律途徑消耗的時間成本和經濟成本較大，不利於企業的長遠發展，所在在合作前企業需要對客戶信用進行全方位的調查。（2）制定合理的催收程序。G電器公司催收程序主要分為三步：第一步是通過電話與客戶取得聯繫，了解客戶的全面信息，整合收集到的訊息。通過這一過程，G電器公司對客戶取得了前期了解，做足了準備，讓後續談判有了充分的底氣和堅定的立場，在與客戶溝通時也會有良好的表現，也能讓合作更好地進行下去。第二步是G電器公司派專人去與客戶溝通交流，可以通過郵件的方式將企業對應收賬款的詳細要求以附件的形式發給客戶，使其能夠知道並協商應收賬款的還款日期。不僅緩解了企業與客戶面對面催收應收賬款時的尷尬，也讓客戶了解了企業的具體要求，還降低了G電器公司催收應收賬款的成本。第三步是當企業拿老賴客戶沒轍的時候，可以選擇查找其網址或者派人親自走訪，爭取要回款項。如果實施完三步驟還是未能取得有效成果，無法收回款項，企業可採取法律手段維護己方權益。［4］2.完善應收賬款債權保障機制（1）企業要慎重對待客戶擔保時採用質押物。G電器公司允許客戶賒賬，難免會出現客戶採用質押物進行擔保的情形，在這種情況下，企業應該要求其出具必要的材料如：公司資產負債表、信譽等證明其擔保的可靠安全性。當約定的還款日期到了，客戶沒有歸還欠款或者是無力歸還的時候，，如果企業運作時能用到該質押物，企業便可以取得其質押物，反之，企業便可以合法的對其進行買賣，買賣所得即應收賬款未收回部分。（2）合理應用保理業務。就目前市場調查來看，保理業務擁有為企業提供便利的融資渠道這一特點，已經被許多企業重視。並且保理業務的存在可以轉移應收賬款的風險，但前提是企業需要知己知彼，對客戶經濟情況和自身經營狀況有客觀的了解，才能百戰百勝。G電器公司可以通過採取這一方式，降低壞賬損失。［5］
參考文獻
［1］李雲彤.G電器公司應收賬款管理現狀及優化研究［D］.吉林大學，2019.
［2］楊倩.G電器公司財務報表分析［D］.電子科技大學，2016.
［3］郭汝俊.基於價值鏈的格力電器現金流管理研究［D］.太原理工大學，2018.
［4］李佳璐.G電器公司多元化發展的動因及財務效應研究［D］.湖北經濟學院，2019.
［5］王亞茹.基於供應鏈視角的製造業企業營運資金管理研究——以G電器公司為例［D］.中國石油大學（華東），2017.
作者:伍啟鳳 伍芸玉 單位:重慶科創職業學院經濟管理學院
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