摘要：根據學校要求，我在2014年11月17日至2015年1月29日期間在好易購家庭購物有限公司進行了畢業實習。實習期間，在指導老師的幫助和指導下，我熟悉了好易購的主要業務方式，系統地學習了對大數據的統計處理與分析，對關於大數據的合理分析報告能力得到了較好地鍛鍊和提高，將理論知識與實踐進行融合的同時，同時也發現了自己專業知識和實踐操作上的缺漏。現將本次實習的具體情況及心得體會作系統的總結。 關鍵詞：家庭購物；業務方式；大數據；統計處理與分析 1 實習單位簡介 好易購家庭購物頻道由浙江廣電集團傾力打造，是浙江省內唯一的專業電視購物頻道，也是國內少數獲得省工商頒布的“消費者信得過單位”榮譽稱號的電視購物頻道，同時也是浙江重點電子商務企業和高端服務企業。浙江好易購家庭購物有限公司成立於2006年12月22日，總部位於浙江，外文名稱Best1Home Shopping，口號是：好易購，好生活！好易購擁有300萬會員，電視節目24小時全天播出，在銷商品上萬種，是融電視、雜誌、網絡、數據營銷、實體店為一體的O2O現代新型產業。旗下有汽車、旅遊、商業管理、電子商務、傑萊雅五大子公司開展專業化運營，並擁有以“春天瑞朵”為代表的一系列自營品牌。為消費者提供購物平台，為企業解決內銷平台，為品牌打造宣傳平台，好易購以優質的商品、貼心的服務，做第一品質電視購物。 點電子商務企業和高端服務企業。好易購擁有300萬會員，電視節目24小時全天播出，在銷商品上萬種，是融電視、雜誌、網絡、數據營銷、實體店為一體的O2O現代新型產業。旗下有汽車、旅遊、商業管理、電子商務、傑萊雅五大子公司開展專業化運營，並擁有以“春天瑞朵”為代表的一系列自營品牌。為倡導電視購物同仁誠信經營，提振消費者信心，推進電視購物行業正規、有序的發展。好易購與杭州市工商部門、消保委共同發出倡議，在業內率先推出“先行賠付質保金”制度，以電視購物的公信力和美譽度取信於廣大消費者，打造電視購物行業的模範企業。好易購的核心價值觀是堅守·創新，願景是做中國頂尖的電視購物頻道，將好生活帶到千家萬戶，將好易購品牌永久持續。 2 實習主要過程 此次實習的目的在於通過在好易購家庭購物有限公司的實習，熟悉數據分析師的日常業務、公司資料庫以及培養對大數據進行合理的使用和分析的能力。實習過程主要包括以下幾個階段： 第一，了解企業文化，熟悉公司的經營對象、服務行業和基本的規範。 第二，學習公司歷史資料庫的使用方式，體會合規操作的重要性。 第三，學習如何利用大數據進行簡單的處理以及分析，並輸出分析報告。 第四，通過與各個業務線的交流，融入到業務中，去解決業務中的需求。 第五，總結實習經過，並完成實習周記、實習報告。 3 實習主要內容 剛到公司的第一周，進行了新人培訓，我們主要學習了公司了規章制度，管理目標，結構體制以及企業文化等內容。新人培訓主要是從介紹公司開始的，前輩介紹了好易購的整體實力，發展狀況，讓大家對公司有了一定的了解。同時也介紹了公司的用人機制，規章制度等。除此之外，我主要對部門的日常工作進行了簡單的了解和嘗試，並且對大量的專業術語和指標進行了學習，通過第一周的學習對日常工作具備了一定的認知能力。 第二周，我開始逐漸接觸一些工作內容，對接下來主要的工作內容和方式加深了理解。我也開始嘗試在系統中挑選自己需要的統計報表數據對其進行分析。很多問題只有實踐過才會發現和解決。 首先，系統的數據量是超過我的預計的，幾千萬、幾億，這都是很常見的數據量。我花了一天多的時間對這些數據進行理解，處理，並且做成表格。我更加深刻體會，一個適用的工具軟體對於數據分析是及其重要。EXCEL做的表格和統計圖很漂亮，一些簡單的數據處理也很方便，但它的局限性也很明顯，此時可能更需要更加適用的工具來代替。 第三周對於公司業務部門情況有了一定的了解，更多的是對工作的深入學習，從最開始零零碎碎的學習，到後來漸漸可以解決一些簡單的問題。 最開始學了一部分SQL後，每次遇到一些問題，總是直截了當的去進行數據篩選，最後結果往往漏洞百出。拿到一個問題，首先應該了解到要提取的是什麼，從每個表中提取什麼，用什麼關聯，並且結構怎樣安排。同時在比較複雜的嵌套過程中可以通過建立臨時表，這樣往往邏輯更加清晰並且系統消耗較小。最後通過導出的數據，加之必需的一些處理，進行合理的分析、製圖、制表、撰文。 第四、五周，我開始著手做外呼部門的數據分析，之前只是單純做這一個分區的數據匯總，並不能夠整體的了解某一塊業務內容。我雖然未能去和它進行業務的對接，但也得到了為之製作日報的機會。每天的各個銷售額指標、電話通時通數指標、退款情況都將由我抽取並提供給外呼部門的同事。剛開始的日常數據支持並沒有太大的難度，不過若是出現了數據的缺口或者錯誤，就是需要進行整體的運作，首先我需要反饋給技術部門數據缺口的位置，技術部門通過我的反饋進行數據的補全或者重錄，而後我才能正常的使用正確完整的數據。製作每日外呼部門的日報讓我更體系化的了解了部門很多的工作流程以及發現數據問題的能力。 接下來的幾周的學習中，我基本上可以一個人完成日常工作。及時跟蹤行情，完成日報、月報、周報等工作，並且開始獨立接受一些業務線的實際需求進行處理和分析。 www.EEELW.Com 4 實習的主要收穫和體會 在這八周的實習時間裡，我學到了很多東西，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，而且為我以後的工作打下了基礎，是我人生的一筆重要財富，使我受益匪淺。主要有以下幾點收穫與體會。 第一，很好地了解了電視購物行業的發展以及一些分析的理論。實習使我對外呼部門運作方面的理論知識以及電視購物行業的現狀有了一定的了解，讓我對行業有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷。優秀企業文化使我對自己的工作崗位有了更大的信心，對電視購物、外呼銷售的分析工作也有了更大的信心及興趣。通過對各個指標的研究和前景的科學預測進一步引發了我對職業選擇的思慮。 第二，學會了做任何工作都要認真負責。無論是做哪方面的工作，必須要有嚴謹的態度和認真的精神，否則一時大意造就的後果將會給團隊和公司帶來巨大的損失。在學校時，你可以犯錯，因為可以得到諒解。然而，在職場是不允許出錯的，出錯就意味著被淘汰。職場，更不是意氣用事的地方，沒人買你的帳，反而會顯示出你不適合這份工作。大部分人處於被動地位，所以我們一定要努力，爭取主動權，這才是真正的生存之道。所以無論你在做什麼事，認真負責這事首先需要的，誰不認真，不上進，那就意味著失敗。 第三，學會了如何與人相處，如何相會了解。無論是在整個大的社會體系中，還是在某個公司這個小社會中，處理好人際關係是相當重要，在好的人際關係氛圍中，心情愉悅，互幫互助，做事情往往事半功倍。俗話說得好，一個好漢三個幫，在這個處處靠關係的社會中，你不是孤立存在的，你無法做身處孤島的魯濱遜，單打獨干，成不了大事業。通過實習，我對職場也有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與同事間的相互交往，我學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，也非常感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。 第四，清楚地認識到理論聯繫實際的重要性和自己的許多不足之處。在工作中有時總是自信心不足，有放棄的念頭，在使用資料庫處理數據時時而出現低級錯誤，由於不注意細節而導致整段程序無法運行，需要返工；有時在分析數據時會顯得較為急躁，無法順利得出結果，也沒有及時找出失敗的原因；社會閱歷相對來說較少，沒有足夠的社會經驗，跟其他部門同事溝通時存在一定困難。從而，在今後的工作中，我想一定要克服自己的不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識和深入學習數據挖掘並用於指導實踐，以便更好的適應行業發展的需要；並將通過多看、多學、多問來不斷的提高自己對數據的的敏銳度和處理能力，通過實踐不斷的總結經驗，提高自己解決實際問題的能力，學會積極、熱情地對待每一件工作。 通過這次實習，我也逐漸提高了自己的職業素養,養成了一定的職業習慣，學會了與陌生人打交道的能力，培養了團隊合作的精神。更重要的是,我也認識到了自己不足之處及改正的方向，這為我以後步入社會打下了堅實的基礎。 |
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