【熱門】服務承諾書範文集錦六篇
在生活中，越來越多人會去使用承諾書，承諾書通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須採取書面形式。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的服務承諾書6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為保證XX縣沿湖路道路綠化樹苗採購項目，在三年養護期間的景觀效果和綠化苗木的正常生長及美觀，養護期內承擔本項目綠化養護服務承諾。
1、 養護範圍為合同範圍內。
2、 養護內容包括養護範圍內的除草，喬木的定枝、施肥、定杆，苗木病蟲害的防治，及時更換死亡苗木等。
3、 屬於養護範圍和內容的項目，接到整改通知之日後叄天內派人處理，不在約定期限內派人處理。
4、 委派專門人員對該段綠化進行養護，並建立巡視制度，發現問題應及時處理。
5、 苗木種植當季成活率在95%以上，未成活部分應及時補栽，自通過驗收一年後的成活率必須達到100%，養護期間，要確保苗木100%的成活率，按時除草、澆水、修剪、灑藥、施肥以保證苗木的正常生長。
承諾單位：XX公司
承諾人（簽字）：
20xx年X月X日
本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。詳細服務內容如下：
一、保修
按國家「三包服務政策」和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
1、在產品購買後，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯繫，確認送貨時間與要求；
2、在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位；
3、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封；
4、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝調試；
5、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理；
5、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、交貨時間
在簽訂採購合同後，我公司與用戶單位具體負責人聯繫，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。由於水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，並提供免責情況證明，在得到同意後，明確提出解決方案和交貨時間。
四、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同後將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。在安裝後機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。
五、完工工期
我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨後7天之內。
六、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和範圍，向用戶單位提供「三包」服務，細則如下：
1、七日內免費退貨
即自產品之日（以正式購機發票日期為準，以下稱「購機日」）起7日內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發票價格為準，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
七、質保期內產品故障服務響應時限
1、24小時服務熱線：
此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和全球資訊網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：xxxxxxxx，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。
2、30分鐘電話響應：
在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯繫，了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟體故障，通過電話將問題解決，如果經分析後發現是硬體問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。
3、7天*24小時工作制：
我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。技術諮詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日，8：00——18：00。
八、上門服務時間
在接到用戶單位報修要求後，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯繫，確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8：00——18：00，節假日照常。
九、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設備性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。
十、提供備用設備時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。
十一、其他
詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
承諾人：
日期：
一、服務項目
（一）、營業網點
1、推行首問責任制，遇到客戶的第一接待人，要至始止終的幫助客戶聯繫解決；
2、按時上下班，做到滿時滿點服務；
3、使用文明用語，不怠慢、頂撞、刁難客戶，做到來有迎聲，走有送聲；
4、員工儀表端莊，著裝統一，掛牌上崗；
5、對外支付七成新以上人民幣；
6、為客戶提供筆、墨、老花鏡、驗鈔機、蘸水盒等便民用品；
7、在無機械故障和網絡故障的前提下，自動櫃員機24小時工作。
（二）、結算業務
1、不無理拒付或壓票；
2、銀行匯票、轉帳、電匯、現金等到業務及時辦理，本系統內，且收款人開戶行通匯的情況下，24小時以內到帳。客戶使用「實時匯兌」系統，即刻到帳；
3、單位、個人存款帳戶在結息日按時結息，當日入帳。
（三）、信貸業務
1、服務標準：在借款人的借款用途符合國家產業政策及中國農業銀行信貸政策的前提下，由支行客戶業務部（企事業法人客戶）、個人業務部（自然人客戶）受理其借款申請；
2、服務時限：
（1）、短期借款1個月內答覆；
（2）、中長期貸款6個月內答覆；
（3）、受理企業提供全額保證金申請開立信用證、簽發銀行承兌匯票、出口押匯等信用業務時，如符合相關政策規定、手續完備，1個工作日內辦理完畢。
二、違諾處理
1、使用不文明語言或不履行承諾引起客戶投訴的'，第一次處罰20元，並讓責任人向客戶登門道歉，取消年終先進個人評選資格；第二次處罰50元，除登門
道歉外，全行通報批評，年終考核為不稱職；3次以上予以下崗；
2、利用工作之便對客戶或企業吃、拿、卡、要的人和事，一經查實，對責任人按黨紀政紀嚴肅處理直至開除或移交司法機關；
三、投訴監督
客戶投訴，3個工作日內予以答覆，如遇特殊情況無法在承諾期內處理完畢的，及時向有關單位和客戶作出解釋。
監督電話：
1、計劃獻財務部
2、個人業務部：
3、客戶業務部：
4、行長電話：
5、單位負責人：
我單位在XXXXXXXXXXXXXXXXX工程作出以下工程服務承諾：
1、我們供給的全部投標資料真實可靠，響應招標文件的基本要求及提出的各項要約、條款，並保證對投標書嚴格保密，不以他人名義投標，無串標、泄標和弄虛作假行為。如有以上行為，我單位願意理解園林局行政主管部門的處理。
2、承諾工期：20xxX年5月22日開工，20xxX年6月10日竣工，確保在20個日曆天內工程完工，養護期為一年。
3、我公司中標後，必須周密組織，精細安排，嚴格按照《城市綠化工程施工及驗收規範》(cjjt82-99)要求施工，確保柳州市桂柳路景觀提升綠化工程質量到達合格標準。
4、我單位有足夠的養護管理技術力量，現有園林及相關專業大中專畢業生41名，其中園林系列人員15人。擬在本標段投入園林工程師2人，工程師1人，助理工程師4人，助理會計師1人，水電維修工2人，機械工4人，綠化工150人。我單位承諾在施工期限內按期、按質、按量地完成工程，確保綠化景觀效果。
5、我單位現有資產總額為3507萬元，有本事、有足夠的保障資金，在施工期間保證資金到位，並按時提交投標保證金。
6、我單位擁有的園林綠化施工養護機械設備齊全，性能良好，能根據季節特點和各種植物的生長發育特性合理使用各類機械，及時進行科學養護、精心造型、修剪，營造優美整潔的街道景觀。
7、我單位在施工期間，保證做到在操作現場禮貌操作、安全施工。高空作業(如大樹修剪)或噴洒農藥時，選擇合理時段進行並在現場要放置醒目的安全標語牌，作業人員要嚴格執行安全生產制度及操作規程，確保行人和過往車輛的安全。在機械與人工同時協作時，確保作業人員與行人安全，避免發生機械傷人或農藥中毒事件。
8、擔任本標段的項目負責人，認真履行職責。
9、若對我們的工程質量、安全、執行合同情景以及其他服務有不滿意的地方，能夠直接以電話、傳真的形式向園林主管部門或我單位投訴。
投標單位：XXXXXXXXX
時間：XXXXXXXXX
致XXXXXXXXXXXX：
XXXXXX（以下簡稱我方）在XXXXXXXXXXXX項目招標中，如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，並對工程售後服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬於國家規定"三包"範圍的，並保證產品質量保證期不低於"三包"規定；質量保證期承諾優於國家"三包"規定的，按供應商實際承諾執行；
2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確說明，並附製造商售後服務承諾；
3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方供給上門"集中式"培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規範；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話諮詢：在質量保質期內供給技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的提議；
6、現場響應：
我方在接到報修通知後，電話諮詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；
無法在24小時內解決的，將在24小時內供給備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除；
發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場；
對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。
7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣供給免費電話諮詢服務，並承諾供給產品上門維護服務；
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格供給售後服務。
以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售後服務中給招標方造成巨額損失，我方甘願受法律法規處罰；承擔由此造成的職責，並賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：XXXXXX公司
授權代表：
日期：20xxX年XXX月XXX日
1、服務目標：
（1）工程施工階段服務目標
在工程施工及管理全過程中，完成對建設單位合同承諾是最基本前提，同時要積極主動、優質高效地為建設單位進行潛在服務，協助建設單位完成與工程相關具體工作，以達到工程預定工程質量目標。
（2）工程竣工後服務目標
保證建築安裝工程安全和使用功能要求，對建築物進行全面維護和功能性服務，實施無建設單位投訴工程。
（3）服務標準
達到「建設單位完全滿意」為最終服務標準。
（4）服務守則：
熱情周到，反應迅速，質量保證。
2、組織保證體系：
為保證用戶服務目標實現，達到用戶服務標準，施工單位將圍繞 成立專門用戶服務小組，負責對施工過程中施工環節和施工部位控制工作，對工程竣工後保修期內服務組織工作和保修期結束後為建設單位提供各種延伸服務工作領導、監督和檢查。
3、用戶服務保證實施細則：
（1）施工過程重點預控
嚴把材料質量關，杜絕使用不合格產品，針對 ，我們將從與施工單位建立有長期、良好合作關係，並經評審後進入施工單位合格分供方檔案生產廠家採購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資樣品上報建設單位和監理，經審批同意後再組織進場，對嚴重影響工程質量和環境保護主要材料如水泥、重要裝修材料、燈具、插座等更要嚴格把關，進場材料有按有關規範規定進行材料性能檢驗，合格者方可用於 。
（2）提高對施工機械、器具檢測標準
為確保施工產品合格率，對施工過程中使用機械、工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度、符合現行使用要求，尤其是對安裝工程所使用器具，確保每一個接頭、接點都嚴密、牢固、可靠。（3）加強裝修質量控制
裝修工程質量對整個工程質量水平起著重要作用，因此在裝修質量上，我們將制定高標準分部分項工程施工方案對裝修工程進行預控，在施工過程中對各分工序質量進行嚴格檢查和控制。
（4）加強水電安裝質量控制
在施工過程中，每一個照明燈具、開關、插座、設備接線正確、牢固、安全，保護其可使用性。確保通電正常運行。電氣絕緣值達到並符合本工種設計及國家規範要求。
4、加強施工技術資料管理：
施工過程中設專職資料員對工程所有驗收資料進行彙編整理，資料做到及時、準確、完整、有效，能夠如實反映施工質量情況。工程竣工後，我們將向建設單位上交一套完整工程技術資料，以供建設單位工程竣工後核查之用。
5、保修期內回訪、保養工作
（1）向用戶提供有關該工程《用戶手冊》，該手冊包括 相關結構形式、特點、工程主要應用材料名稱及使用說明，工程有關設備、部位及使用說明書，並提供重要部位結構形式（節點圖）、管網和管線圖並附上施工照片，並針對使用中易出現問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。
（2）向建設單位提供《用戶保修卡》使建設單位對該工作有關使用情況能予以充分了解，並予以監督、檢查。
（3）工程保修期開始前，由項目經理部有關人員對該工程相關產品性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統培訓，以使用戶使用、操作人員具備一定專業技能。定期對季節性使用功能和設備進行聯合檢查：
（4）用戶服務部每月對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面意見、建築安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患，處理急需解決質量問題，了解用戶對項目全面評價及後期出現質量缺陷。
6、保修期後回訪保修服務：
在保修期滿後，我們將一如既往地為用戶進行全面服務，定期進行回訪，對建設單位提出問題及時處理，為了讓建設單位放心，我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作，並定期向用戶提供有關建築工程方面諮詢，做好建設單位參謀。
在生活中，越來越多人會去使用承諾書，承諾書通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須採取書面形式。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的服務承諾書6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務承諾書 篇1
為保證XX縣沿湖路道路綠化樹苗採購項目，在三年養護期間的景觀效果和綠化苗木的正常生長及美觀，養護期內承擔本項目綠化養護服務承諾。
1、 養護範圍為合同範圍內。
2、 養護內容包括養護範圍內的除草，喬木的定枝、施肥、定杆，苗木病蟲害的防治，及時更換死亡苗木等。
3、 屬於養護範圍和內容的項目，接到整改通知之日後叄天內派人處理，不在約定期限內派人處理。
4、 委派專門人員對該段綠化進行養護，並建立巡視制度，發現問題應及時處理。
5、 苗木種植當季成活率在95%以上，未成活部分應及時補栽，自通過驗收一年後的成活率必須達到100%，養護期間，要確保苗木100%的成活率，按時除草、澆水、修剪、灑藥、施肥以保證苗木的正常生長。
承諾單位：XX公司
承諾人（簽字）：
20xx年X月X日
服務承諾書 篇2
本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。詳細服務內容如下：
一、保修
按國家「三包服務政策」和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
1、在產品購買後，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯繫，確認送貨時間與要求；
2、在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位；
3、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封；
4、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝調試；
5、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理；
5、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、交貨時間
在簽訂採購合同後，我公司與用戶單位具體負責人聯繫，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。由於水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，並提供免責情況證明，在得到同意後，明確提出解決方案和交貨時間。
四、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同後將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。在安裝後機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。
五、完工工期
我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨後7天之內。
六、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和範圍，向用戶單位提供「三包」服務，細則如下：
1、七日內免費退貨
即自產品之日（以正式購機發票日期為準，以下稱「購機日」）起7日內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發票價格為準，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
七、質保期內產品故障服務響應時限
1、24小時服務熱線：
此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和全球資訊網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：xxxxxxxx，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。
2、30分鐘電話響應：
在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯繫，了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟體故障，通過電話將問題解決，如果經分析後發現是硬體問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。
3、7天*24小時工作制：
我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。技術諮詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日，8：00——18：00。
八、上門服務時間
在接到用戶單位報修要求後，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯繫，確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8：00——18：00，節假日照常。
九、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設備性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。
十、提供備用設備時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。
十一、其他
詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
承諾人：
日期：
服務承諾書 篇3
一、服務項目
（一）、營業網點
1、推行首問責任制，遇到客戶的第一接待人，要至始止終的幫助客戶聯繫解決；
2、按時上下班，做到滿時滿點服務；
3、使用文明用語，不怠慢、頂撞、刁難客戶，做到來有迎聲，走有送聲；
4、員工儀表端莊，著裝統一，掛牌上崗；
5、對外支付七成新以上人民幣；
6、為客戶提供筆、墨、老花鏡、驗鈔機、蘸水盒等便民用品；
7、在無機械故障和網絡故障的前提下，自動櫃員機24小時工作。
（二）、結算業務
1、不無理拒付或壓票；
2、銀行匯票、轉帳、電匯、現金等到業務及時辦理，本系統內，且收款人開戶行通匯的情況下，24小時以內到帳。客戶使用「實時匯兌」系統，即刻到帳；
3、單位、個人存款帳戶在結息日按時結息，當日入帳。
（三）、信貸業務
1、服務標準：在借款人的借款用途符合國家產業政策及中國農業銀行信貸政策的前提下，由支行客戶業務部（企事業法人客戶）、個人業務部（自然人客戶）受理其借款申請；
2、服務時限：
（1）、短期借款1個月內答覆；
（2）、中長期貸款6個月內答覆；
（3）、受理企業提供全額保證金申請開立信用證、簽發銀行承兌匯票、出口押匯等信用業務時，如符合相關政策規定、手續完備，1個工作日內辦理完畢。
二、違諾處理
1、使用不文明語言或不履行承諾引起客戶投訴的'，第一次處罰20元，並讓責任人向客戶登門道歉，取消年終先進個人評選資格；第二次處罰50元，除登門
道歉外，全行通報批評，年終考核為不稱職；3次以上予以下崗；
2、利用工作之便對客戶或企業吃、拿、卡、要的人和事，一經查實，對責任人按黨紀政紀嚴肅處理直至開除或移交司法機關；
三、投訴監督
客戶投訴，3個工作日內予以答覆，如遇特殊情況無法在承諾期內處理完畢的，及時向有關單位和客戶作出解釋。
監督電話：
1、計劃獻財務部
2、個人業務部：
3、客戶業務部：
4、行長電話：
5、單位負責人：
服務承諾書 篇4
我單位在XXXXXXXXXXXXXXXXX工程作出以下工程服務承諾：
1、我們供給的全部投標資料真實可靠，響應招標文件的基本要求及提出的各項要約、條款，並保證對投標書嚴格保密，不以他人名義投標，無串標、泄標和弄虛作假行為。如有以上行為，我單位願意理解園林局行政主管部門的處理。
2、承諾工期：20xxX年5月22日開工，20xxX年6月10日竣工，確保在20個日曆天內工程完工，養護期為一年。
3、我公司中標後，必須周密組織，精細安排，嚴格按照《城市綠化工程施工及驗收規範》(cjjt82-99)要求施工，確保柳州市桂柳路景觀提升綠化工程質量到達合格標準。
4、我單位有足夠的養護管理技術力量，現有園林及相關專業大中專畢業生41名，其中園林系列人員15人。擬在本標段投入園林工程師2人，工程師1人，助理工程師4人，助理會計師1人，水電維修工2人，機械工4人，綠化工150人。我單位承諾在施工期限內按期、按質、按量地完成工程，確保綠化景觀效果。
5、我單位現有資產總額為3507萬元，有本事、有足夠的保障資金，在施工期間保證資金到位，並按時提交投標保證金。
6、我單位擁有的園林綠化施工養護機械設備齊全，性能良好，能根據季節特點和各種植物的生長發育特性合理使用各類機械，及時進行科學養護、精心造型、修剪，營造優美整潔的街道景觀。
7、我單位在施工期間，保證做到在操作現場禮貌操作、安全施工。高空作業(如大樹修剪)或噴洒農藥時，選擇合理時段進行並在現場要放置醒目的安全標語牌，作業人員要嚴格執行安全生產制度及操作規程，確保行人和過往車輛的安全。在機械與人工同時協作時，確保作業人員與行人安全，避免發生機械傷人或農藥中毒事件。
8、擔任本標段的項目負責人，認真履行職責。
9、若對我們的工程質量、安全、執行合同情景以及其他服務有不滿意的地方，能夠直接以電話、傳真的形式向園林主管部門或我單位投訴。
投標單位：XXXXXXXXX
時間：XXXXXXXXX
服務承諾書 篇5
致XXXXXXXXXXXX：
XXXXXX（以下簡稱我方）在XXXXXXXXXXXX項目招標中，如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，並對工程售後服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬於國家規定"三包"範圍的，並保證產品質量保證期不低於"三包"規定；質量保證期承諾優於國家"三包"規定的，按供應商實際承諾執行；
2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確說明，並附製造商售後服務承諾；
3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方供給上門"集中式"培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規範；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話諮詢：在質量保質期內供給技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的提議；
6、現場響應：
我方在接到報修通知後，電話諮詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；
無法在24小時內解決的，將在24小時內供給備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除；
發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場；
對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。
7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣供給免費電話諮詢服務，並承諾供給產品上門維護服務；
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格供給售後服務。
以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售後服務中給招標方造成巨額損失，我方甘願受法律法規處罰；承擔由此造成的職責，並賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：XXXXXX公司
授權代表：
日期：20xxX年XXX月XXX日
服務承諾書 篇6
1、服務目標：
（1）工程施工階段服務目標
在工程施工及管理全過程中，完成對建設單位合同承諾是最基本前提，同時要積極主動、優質高效地為建設單位進行潛在服務，協助建設單位完成與工程相關具體工作，以達到工程預定工程質量目標。
（2）工程竣工後服務目標
保證建築安裝工程安全和使用功能要求，對建築物進行全面維護和功能性服務，實施無建設單位投訴工程。
（3）服務標準
達到「建設單位完全滿意」為最終服務標準。
（4）服務守則：
熱情周到，反應迅速，質量保證。
2、組織保證體系：
為保證用戶服務目標實現，達到用戶服務標準，施工單位將圍繞 成立專門用戶服務小組，負責對施工過程中施工環節和施工部位控制工作，對工程竣工後保修期內服務組織工作和保修期結束後為建設單位提供各種延伸服務工作領導、監督和檢查。
3、用戶服務保證實施細則：
（1）施工過程重點預控
嚴把材料質量關，杜絕使用不合格產品，針對 ，我們將從與施工單位建立有長期、良好合作關係，並經評審後進入施工單位合格分供方檔案生產廠家採購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資樣品上報建設單位和監理，經審批同意後再組織進場，對嚴重影響工程質量和環境保護主要材料如水泥、重要裝修材料、燈具、插座等更要嚴格把關，進場材料有按有關規範規定進行材料性能檢驗，合格者方可用於 。
（2）提高對施工機械、器具檢測標準
為確保施工產品合格率，對施工過程中使用機械、工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度、符合現行使用要求，尤其是對安裝工程所使用器具，確保每一個接頭、接點都嚴密、牢固、可靠。（3）加強裝修質量控制
裝修工程質量對整個工程質量水平起著重要作用，因此在裝修質量上，我們將制定高標準分部分項工程施工方案對裝修工程進行預控，在施工過程中對各分工序質量進行嚴格檢查和控制。
（4）加強水電安裝質量控制
在施工過程中，每一個照明燈具、開關、插座、設備接線正確、牢固、安全，保護其可使用性。確保通電正常運行。電氣絕緣值達到並符合本工種設計及國家規範要求。
4、加強施工技術資料管理：
施工過程中設專職資料員對工程所有驗收資料進行彙編整理，資料做到及時、準確、完整、有效，能夠如實反映施工質量情況。工程竣工後，我們將向建設單位上交一套完整工程技術資料，以供建設單位工程竣工後核查之用。
5、保修期內回訪、保養工作
（1）向用戶提供有關該工程《用戶手冊》，該手冊包括 相關結構形式、特點、工程主要應用材料名稱及使用說明，工程有關設備、部位及使用說明書，並提供重要部位結構形式（節點圖）、管網和管線圖並附上施工照片，並針對使用中易出現問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。
（2）向建設單位提供《用戶保修卡》使建設單位對該工作有關使用情況能予以充分了解，並予以監督、檢查。
（3）工程保修期開始前，由項目經理部有關人員對該工程相關產品性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統培訓，以使用戶使用、操作人員具備一定專業技能。定期對季節性使用功能和設備進行聯合檢查：
（4）用戶服務部每月對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面意見、建築安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患，處理急需解決質量問題，了解用戶對項目全面評價及後期出現質量缺陷。
6、保修期後回訪保修服務：
在保修期滿後，我們將一如既往地為用戶進行全面服務，定期進行回訪，對建設單位提出問題及時處理，為了讓建設單位放心，我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作，並定期向用戶提供有關建築工程方面諮詢，做好建設單位參謀。
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