房務中心文員崗位責任制格式

房務中心文員崗位責任制
1.接聽電話,答覆住客之諮詢或要求,及時向有關方面發出並做好記錄。
2. 接受樓層服務員對房間客人耗用酒水情況的報賬,輸入電腦,與前廳部和財務部密切聯繫。
3. 與其他部門溝通及傳達信息給有關部門及部門內工作人員,並將部門之信息向有關方面及部門之間的傳遞。
4.對外線打入的私人電話只作記錄,不能轉接。
5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發、上繳等工作。
6. 負責樓層房卡,區域房卡、總卡的點收、控制、保管、嚴格執行借出和歸還制度,對因工作過失造成房卡的遺失負完全責任。
7. 負責對講機的派發、登記、保管工作,對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。
8. 協助部門對員工上、下班和考勤情況的控制,禁止視而不見,姑息遷就,有關問題要及時向部門反映。
9.負責有關向客人提供的服務設施的保管,回收及保養。
借入借出必須要有完整的記錄。
(燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風筒、插座等)10.負責報紙的派發、控制、做好領發記錄。
11.做好樓層對牆紙、地毯、沙發等房間設施的維修、保養要求的記錄,
填寫工程維修單,並及時知會相應部門及跟辦。
12.協助樓層主管對樓層酒水耗用等各種表格的統計工作,在每月五日
之前把統計上月份的表格上交樓層主管。
13.負責對電腦設備的保護、保養及工作環境衛生清潔。
14.接受客人投訴,並及時進行處理、記錄和彙報。
15.跟辦宴會和會議單里所要求的相關內容。
16.完成主管和部門經理的臨時性工作安排。