萬科物業員工行為規範實施辦法格式怎樣的

VK物業員工行為規範(試行)實施辦法1.目的確保VK物業優良傳統和企業價值觀得到繼承和發揚,規定和落實VK物業員工行為規範執行的基本原則和方法。
2. 範圍集團物業管理全體職員工,外包單位員工參照此標準要求。
3. 職責3.1 集團物業管理部負責VK物業員工行為規範的制定、修改,以及對VK物業員工行為規範的執行情況進行督導和檢查。
3. 2各地物業公司負責本公司員工VK物業員工行為規範標準的培訓和實施,並制定相關的檢查制度。
4. 方法和過程控制
4.1VK企業核心價值觀是VK人一切行為的標準源,"持續超越我們的顧客不斷增長的期望"和"全心全意全為您"是指導VK物業員工行為標準的基本理念。
VK物業員工應在思想意識和行為表現上都符合企業價值觀的要求。
4.2 VK物業員工必須以《職員職務行為準則》為首要遵守的行為規範。
4.3 《VK物業員工行為規範》(以下簡稱BI手冊)按照不同性質分為禁止行為和基準行為,其中禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標準、黃線標準;
基準行為即綠線標準。
4.4禁止行為處罰標準
4.4.1若違反紅線標準項內容中任何一條,即撤職或除名處理。
4.4.2若違反黃線標準,每次按對應分值扣分。
扣1分者,下發警告通知書;
年累計扣3分者,降薪至少一級以上;
年累計扣5分者,除名處理。
4.4.3對違反紅、黃線標準的行為需要事實清楚,在扣分時需要與當事人進行有效溝通。
對界定模糊的行為由物業公司總經理或其授權部門判定。
4.5 基準行為的執行
4.5.1 各公司須按照綠線標準要求,制定相應的檢查考核制度,確保標準的落實。
最終責任人由物業公司總經理擔當。
4.5.2 綠線標準是一種基本的行為標準,每一個VK物業員工都應表現出更高標準的職業素養。
4.6 BI手冊落實原則和基本要求:
4.6.1 全體職員工須在BI手冊生效後接受普及培訓,之後新入職的職員工必須參加BI手冊的培訓,每年各公司全體職員工須接受至少一次BI手冊強化培訓。
4.6.2 對外包單位員工的行為規範各公司應積極引導和培訓,確保滿足服務品質要求。
4.6.3 各公司必須配備合格講師,且確保滿足公司內部培訓需要,講師資格須經集團物業管理部培訓並確認。
4.6.4 各公司至少每季度在公司範圍內進行一次檢查,並評估檢查狀況。
4.6.5 各公司在對員工進行評優和業績考核時,須與每位職員工行為表現情況相結合;
各公司在對部門進行評優和業績考核時,需要將涉及此方面的投訴和整體BI執行狀況相結合。
4.6.6 集團物業管理部每年通過VPS檢查和不定期抽查等評估各公司BI執行狀況。
4.7VK