水木清華物業管理處服務規範格式怎樣的

水木光華物業管理處服務規範
1、服務態度:文明禮讓、態度和藹、語氣親切、表達清楚。
2、服務用語:您好請進;
請坐;
請講;
對不起;
請稍等;
讓您久等了;
請慢走;
有事多聯繫;
謝謝;
請留步;
再見;
請您消消氣,有話慢慢說;
歡迎您監督幫助;
打攪了。
3、服務禮儀:著裝整齊乾淨、佩戴服務標誌、態度熱情誠懇、行為文明大方。
4、服務、作業時儀表保持整潔,穿著乾淨的工作服,佩戴服務胸卡;
不留與身份不符的髮型,不戴與服務無關的裝飾品;
並給予來者以滿意或理解的答覆。
接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;
專心做好記錄,並給予來者以滿意或理解的答覆。
5、入戶服務先按門鈴或輕敲門,徵得同意再進門;
辦完事後禮貌地離去。
6、服務對象有意見、態度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。
7、職業紀律:遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。
8、自覺執行有關法律法規,依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。
9、愛崗敬業、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。
10、堅持原則,秉公辦事,不得以職務之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向住戶提無理要求。
12、幹活保障安全,不得損壞住戶物品;
文明施工不擾民,活完料凈腳下清。