某某物業保安員值勤規範格式怎樣的

某物業保安員值勤規範
一、保安員崗位值勤規範
1、站姿可分為立正和跨立兩種:A、立正立正動作是保安人員日常值勤最常用的一種姿勢,是培養保安人員自身形象的一種基本方法。
動作標準:兩腳跟靠擾並齊,兩腳尖向外分開約60度;
兩腿挺直;
小腹微收;
自然挺胸;
上體正直,微向前傾;
兩肩要平,稍向後張;
兩臂自然下垂,手指併攏自然微屈,拇指尖貼於食指的第二節,中指貼於褲縫,頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
B、跨立跨立是在立正的基礎上姿勢變換。
動作標準:左腳向左跨出約一腳之長,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心落於兩腳之間。
兩手後背,左手握右手腕,右手手指並擾自然彎曲,手心向後。
3、坐姿通常是在保安員不直接面對客戶,或在非辦公時間崗位值勤時使用的一種姿勢。
動作標準:坐於椅子的三分之二處,上體正直保持立正時的姿勢,兩腿自然分開約60度,兩手防於兩膝蓋上方,上體於椅子板面約成90度角。
4、行姿動作要求:行走時,身體重心可微向前傾,收腹挺胸,抬頭平視,兩臂自然擺動。
多人同行時不要勾肩搭背,不要並成一排。
遇有緊迫事情,可加快步伐,但不可慌張奔跑。
5、行禮保安員崗位行禮分為舉手禮和注目禮兩種。
A、舉手禮動作標準:上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指並擾自然伸直,中指微按帽檐右角約法2厘米處(戴無帽檐時,微接太陽穴上方帽牆下沿),手心向下,微向外張,(約20度),手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩臂略成一線,同時注視受禮者。
B、注目禮動作標準:面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,並且迎目送(右、左轉頭角度不超過45度)。
二、交接班程序
1、接班隊員列隊集合,成一列橫隊,領班檢查保安員的儀容儀表,並整理著裝,安排崗位,明確崗位任務。
2、領班帶隊接崗。
3、當隊伍行至崗位附近時,領班下達"立定","向前對正"口令,待隊形調整完畢,下達"接崗"口令。
4、交崗隊員聽到口令後,立即回答"是",出列以齊步走行至崗位5-7步的距離,立定。
5、交接前, 雙方先敬禮,後以齊步走迅速交換位置。
6、立定後,交班保安員可根據情況交待崗位工作,交待完畢時,接崗保安員回答"清楚"。
7、交班保安員轉體面向帶隊領班,先敬禮並報告:"領班同志,交接完畢,一切正常,請指示。
"領班回禮,並下達"入列"口令,若交接班時,有意外情況,由領班進行妥善處理。
三、泊車手勢動作標準
1、車輛停止指揮動作:動作標準:身體正對車輛,右臂正直抬高,右掌豎起,五指併攏,掌心向外,超過頭部20CM,左手中指貼褲縫。
2、車輛直行指揮動作:動作標準:迅速抬臂與肩呈直線,要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平,五指併攏,掌心向外指車輛前進方向,另一手中指貼褲縫線。
3、車輛直行輔助動作:動作標準:迅速抬臂與肩呈直線,要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平,五指併攏,掌心向外指車輛前進方向,另外一支手迅速抬起,向胸前划動兩次。
4、車輛靠邊停止檢查:動作標準:迅速將右臂立起,根據需要向自己的左下方或右下方來回擺動兩下,後成立正姿式。
5、車輛右(左)轉彎指揮動作:動作標準:右手(左手)五指併攏,指住來往車輛後,斜指所停靠位置時右(左)臂與身體呈45度角,右手(左手)向左(右)擺動時不超過衣縫。
6、倒車及停車指揮:動作標準:身體成立正姿式,迅速將雙臂抬起,手掌微向外翻,向胸前來回擺動兩下,後左手掌在上,右手掌立起。
四、保安員日常行為規範
1、儀表端莊大方,不卑不亢,舉止文明,神態自然,面帶笑容。
2、接待客人要起身,臉部自然,眼睛平視對方,若因工作需要坐著時,不許不抬頭、左顧右盼或漫不經心,決不許上下打量客人。
3、當坐著與客人談話時,坐姿端正。
坐時臀部坐在椅子的三分之二處,身子略前傾,眼睛注視對方面部,並不時地點頭。
4、與客人迎面相遇時,要靠右側行走,若道路較窄,應主動讓路;
與客人同行時,要讓客人走在前面,並主動為客人開門;
如遇客人在通道或其他地方談話時,不要從中間穿過,若因路窄,應先說"對不起",然後通過。
5、客人之間談話,不要隨便打斷或探聽,如需插話時,應等客人講完一句話後,說聲"對不起,打擾一下",再插話。
6、給客人端茶送水,水不要裝得過滿或太少,
七、八成為宜。
捧茶時,用左手端著杯子下半部,右手扶杯,送到客人面前,若使用杯托,則用雙手捧著,杯把手對著客人右手。
7、同女性客人握手,一般不要先伸手。
握手時,姿勢要端正自然,用力要適當,時間不宜過長,一般為3秒鐘即可。
8、與客人站著談話時,要面向客人,保持約一米的距離,不要將手插在口袋裡,雙手可自然地放在身子兩側;
也不要一面談話,一面看錶;
說話時注意時間,簡單明了,語氣謙和,不說大話,不責備客人,不露厭煩神色。
9、上班時,不得在公共活動場所亂跑,高聲喊人或放聲大笑,不要聚集在一起閒談、追逐打鬧、大聲喧譁,不准在客人面前吃東西、吸煙。
10、不得在客人面前閒坐、脫鞋、換襪或更衣。
11、不得在客人面前拉手、扒肩、吹口哨、打響指等。
12、不得隨意翻閱和擺弄客人的文件、書籍、食品、衣物等東西,如因工作確需移動客人物品時,應先徵得客人同意,再輕拿輕放,整理完後要放回原處。
13、上下樓梯:遵循右側通行的原則,不得跑步上下樓梯,人多時不得擁擠。
14、在通道、走廊行走時要放輕腳步,走右側的中間位置。
15、與同事相遇應相互問候禮或點頭行禮表示致意,與公司領導相遇應停止行進,進行問候或點頭行禮。
16、出入他人房間的禮貌:無論房門是否 ,要先輕輕敲門,聽到應答再進入房間。
進入後,需要回手關門,不能大力、粗暴。
進入房間後,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要把握機會,而且要說:"對不起,打斷一下"。
17、在客戶面前或工作場合不能做剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、抖腿、伸懶腰等不雅動作。
18、在工作場所談話,聲調以使對方聽清楚且不影響他人工作為宜,不得大聲談笑、唱歌或打口哨。