2022年關於醫院「優化服務流程」工作亮點範文

2022年關於醫院“優化服務流程”工作亮點範文

　　一、組織機構健全醫院成立了“優化醫院服務流程”工作領導小組，下設辦公室。
　　領導小組由xx院長擔任組長，其他院領導院長擔任副組長，醫院管理、信息化、經濟管理等專業的職能科室負責人為成員，統籌協調，全面推進醫院服務流程優化各方面工作。制定了《xx市xx醫院“優化醫院服務流程”活動實施方案》
　　二、廣泛宣傳動員、健全培訓教育體系
　　全院全員參與把服務流程優化和再造作為醫院工作重點，對內強化醫院內涵建設，以醫院工作會議、院周會、院務會、院辦公會、動員大會等多種會議形式，大力開展醫務人員增強服務意識宣傳教育工作；對外注重社會宣傳教育和輿論引導，營造良好輿論氛圍。建立健全了覆蓋全院全員的培訓教育體系
　　三、工作內容明確，成效顯著
　　（一）“先診療，後結算”服務
　　對於群體性事件和急性突發性事件中的患者，急危重症患120急救患者，“三無”人員，醫療保險和工傷保險參保人員實行“先救治、後付費”服務。三年來醫院實行“先診療，後結算”的門診急危重症患者和“三無”人員共計xx次，結算費用為xx萬元。住院急危重症患者和“三無”xx萬元。人員共計xx人次，結算費用為現在醫院已建立了覆蓋挂號、收費、醫生工作站、各醫技輔助檢查科室、藥房、以及相關管理部門的信息系統，在此基礎上財務處和綜合信息科正積極與銀行溝通辦理“醫卡通”相關服務事宜，併到開通“醫卡通”服務的省級醫院參觀學習，現已擬定相關方案，正在積極組織實施。
　　（二）預約診療服務和全年開放門診服務
　　醫院體檢中心率先實行預約診療服務，X%的體檢患者採用預約診療的形式。為門診患者提供專家門診預約診療服務，主要採取電話預約的方式，預約電話正常上班時間專人接聽，25日正式開展以來，門診電話預約患者比例已達9.5%且呈逐漸上升趨勢。醫院全年開放全日制門診服務，設有普通門診，直線門診，專家門診、專科門診、24小時急診，午間門診、便民門診。隨7：00-17：30病人峰谷變化，挂號室挂號時間改為：測血壓班提前半小時上班，診區實行分區管理，開展運動式分診。門急診患者實現挂號、劃價、收費一體化服務，優化了服務流程，縮短了患者挂號、繳費排隊等候時間，減少了排隊次數。
　　（三）優化入、出院服務流程，完善服務體系建設採取多種措施優化入、出院服務流程，完善服務體系建設。
　　（四）提供多渠道的檢查結果查詢服務醫院在LIS系統中優化服務模塊，患者可通過電話諮詢檢查結果，也可憑檢驗報告開具時的條碼到門診大樓二樓的自助印表機上掃描，即可輕鬆便捷的列印檢驗報告。在門診大樓、內科住院大樓和外科住院大樓分別設置觸摸查詢裝置，患者憑住院號即可查詢各種費用明細，方便快捷。
　　四、保障措施到位
　　（一）完善基礎設施建設，改善患者就醫環境投入XX萬元裝修改造醫技教學樓，使患者能夠在集中的區域完成多項檢查。投資XX多萬元對門診樓進行規範化改造，增設門診診室面積XX平方米，主要改善門診輸液室，解決急診科業務用房緊張，消除院內感染隱患，規範其他門診業務科室的管理。投資1億多元建設內科住院大樓，投入大量資金新建消毒供應室、內窺鏡診療室、血液透析室、生物實驗室，所有建設項目均按照衛生部相關要求，做到高標準、高要求，嚴把質量安全准入關。預計投入XX萬對原有住院大樓進行修復和改造，患者就醫環境。改善新建立體停車庫以改善院區交通，暢通院前急救通道、綠色通道。進行環境治理，拆牆透綠，改善就醫環境。拆除危房、舊房XX萬平方米，新建、在建綠化面積達新建道路XX平方米；新建洗滌中心全自動洗滌設備XX平方米；拓寬、XXX平方米。
　　（二）狠抓核心制度落實，確保服務質量。醫院統一規範制訂了《科主任管理手冊》《醫院感染管理》《傳染病管理》《醫師交、接班記錄》、診記錄》檔案盒、記錄本下發臨床、醫技科室，並在檔案盒、記錄本上明確了記錄格式和內容，做到規範化、標準化管理。針對醫院感染管理，制定了醫院感染管理三級組織及其工作職責、醫院感染暴發與報告處置預案、預防導管相關血流感染等51SOP文件，對醫院感染的各項工作以達到標準化管理。院領導帶隊組成調研小組，對各臨床、醫技科室XX項核心醫療制度的建設情況，科室醫療質量與安全的實施等情況開展深入調研。調查後認真分析各科室存在的問題並將結果在全院中層領導幹部會議上進行通報，針對性地提出整改措施並督促執行。
　　五、暢通醫患溝通渠道，構建和諧醫院。
　　一是成立xx市xx醫院投訴接待中心和客戶服務中心。投訴接待中心由醫務處管理，專人具體負責，主要職責是處理患者、家屬和社會對醫院醫務工作的投訴；客戶服務中心由醫院辦公室管理，專人具體負責，主要職責是提供導醫、導診、預約、接待、諮詢解答和患者回訪等醫院服務；兩個中心的建立旨在為患者提供診前、診中、診後等完善、全面、高品質的一體化、人性化服務。二是制訂了《xx市xx醫院醫療投訴管理制度》《防範重大醫療過失行為和醫療事故管理制度》，建立健全有關規章制度，按法定程序公平、公正、公開地接待處理醫療爭議案件。三是醫院及全體醫務人員共同籌集醫療執業責任風險基金，專款專用於醫療事故經濟賠償，強化醫務人員的責任和風險意識，從源頭上有效防範醫療糾紛的發生。
　　六、積極推進臨床路徑管理工作。
　　一是在衛生部制定的XXX個臨床路徑中選擇了兩個常見病種進行臨床路徑管理試點，及時地制訂了我院試點工作目標，工作方案和管理制度，並組織實施，試點科室醫務人員進行培訓，穩步開展試點工作。二是要求各科室根據醫院、專業實際，從衛生部制定的XXX個病種臨床路徑中選擇個以上常見多發病進行臨床路徑管理，積極探索建立適合我院具體情況的臨床路徑管理制度、工作模式、運行機制以及質量評估和持續改進體系。
　　七、積極開展“優質護理服務示範工程活動”理服務質量。
　　先後在泌尿外科、心內科、胸心外科、微創外科四個示範科室開展優質護理服務示範工程活動，醫院在人力、物力上給予了大力支持，在臨床護理模式、護理管理方式、績效考核方法、薪酬分配和獎勵機制等方面積極進行探索，找到與護理髮展相適應的工作模式，並逐步在全院開展實施。
　　八、積極支援基層和社區醫療機構
　　（一）在xx省衛生廳的統一部署下，選派出XX名醫務人，提高臨床護月到xx縣人民醫院、xx縣人民醫院、師宗縣人民醫院開展“萬名醫師支援農村衛生工程”活動。按照xx市衛生局城鄉醫院對口支援工作安排，在院長、副院長帶隊下，醫務處、護理部、防保科等相關職能部門與有關專家到xx縣人民醫院調研並當場點評，提出下一步工作意見，定期督導，並選派指導。
　　（二）按照xx市衛生局要求，20XX年，醫院組建名醫務人員駐xx縣人民醫院支援、衛生下鄉醫療隊到xx縣待補鄉開展“衛生三下鄉”送醫、送藥、送溫暖活動，向廣大人民群眾提供免費義診、免費治療、發放科譜宣傳資料等。
　　（三）醫院對口支援XX區XX街道社區衛生服務中心，一是呼吸科、消化科、血液科、神經內科中級職稱醫務人員到麒麟區XX街道社區衛生服務中心輪流坐診。二是分期、分批免費接收社區衛生服務中心醫務人員到兒科、急診科等臨床科室進行輪訓，參加醫院繼續學習教育活動專家對社區醫務人員進行了“門診處方書寫”XX餘人次。三是安排“抗生素的合理使用”“糖皮質激素的合理使用”“消化系統疾病的規範用藥”和“病曆書寫基本規範”專題培訓，對社區常見病、多發病的診療知識進行系統培訓。四是與受援單位建立了幫扶帶教關係，共同開展常見病，多發病，慢性病管理協作機制，建立了雙向轉診機制和綠色通道。九、加快信息化建設步伐，為流程優化提供保障。20XX年開始，醫院把數字化醫院建設列為醫院工作的重要內容，確立了數字化整體概念，目前醫院已經完成了HIS系統和OA辦公系統的驗收，其中LIS系統、HIS系統實施了門急診收費系統、門急診挂號系統、門診醫生工作站、合理用藥、配液子系統、住院醫生工作站系統、院長綜合查詢系統、檢驗信息系統等近30個系統和模塊。下一步將準備建立門診智能分診排隊宣教系統、全成本核算系統、圖像傳輸與存儲系統（全院PACS）“一卡通”、樓宇智能化系統、重症監護系統和手術麻醉管理系統等，實現實時採集各種醫療信息，使醫療質量管-7-理通過醫院信息系統深入到醫療過程的各個環節，在探索“看病少花錢、就醫更便捷”、緩解群眾“看病難、看病貴”、優化服務流程、優化就醫環境、規範醫療行為上發揮了積極的作用。