銀行最新個人金融部個人工作總結範文

　　在不經意中成為了過去，忙忙碌碌的一年有得有失，當然從中也收穫了許多。在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高業務技能，完善業務素質，逐漸調整自己的工作狀態和心理狀態，汲取了很多工作經驗和教訓。在這一年裡，支行業務整合平穩發展，在這一年裡，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。在這一年裡，我有幸成為了一名正式員工。轉眼間來到__銀行已經三年半，三年半的時間讓我對於__銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。現將我一年中的工作情況作如下總結：

　　一、主要零售營銷業績（截至12月10日）：

　　1、個人理財共銷售了9200萬元；
　　2、儲蓄存款方面，分行x周年行慶期間，8月末儲蓄時點1059萬元，較20__年時點新增771萬元；
　　3、信用卡方面，14張普通信用卡，4張白金信用卡；

　　二、增強責任心，提高服務意識，為客戶提供優質服務。

　　三年前我成為了__銀行的一名普通員工，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔的熱忱，更有一顆追求完美的心。以一絲不苟的態度完成自己的工作，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務源自真誠”的服務理念鞭策和完善自我。以團結互助、平和謙遜的態度與同事們交流學習，從中我領會到了__人獨有的服務魅力，體會到了什麼叫“以客戶為中心”的真正內涵，同時也深深感受到了集體的溫暖和力量。

　　三、拓展新客戶，提高營銷業績，積極為客戶服務

　　客戶是銀行寶貴的資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的.靈魂、是銀行的生命，所以只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我在擔任大堂經理一職期間，主要工作職責除了引導客戶辦理業務，維護大堂秩序外，還要維護和擴大支行的核心客戶數量，做大貴賓客戶資產規模，提高客戶的忠誠度和貢獻度。針對不同類型的客戶實施不同的營銷和維護策略，在日常工作中既要突出重點客戶的營銷和維護，同時也要兼顧對一般客戶的維護，例如貴賓客戶生日祝福，對於黑金以上貴賓客戶堅持送蛋糕或卡上門，以表示
　　對客戶的尊敬。我還利用休息時間走市場，與市場業戶建立聯繫，留心市場業戶的需求，留心業戶的每一句話，幫助解決他們遇到的各種問題，通過這種方式，我挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款，做好客戶維護工作，順利完成支行下達的儲蓄存款任務。

　　四、強化業務知識，適應新形勢的需要。

　　20__年我在崗期間我積極認真地學習新業務、新知識，遇到不明白的地方虛心向領導及分行專業部門請教學習，並積極準備AFP的考試。隨著銀行管理體制改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著__銀行各階段的政策和改革提到了更新和進步。
　　工作中存在的不足：
　　1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。
　　2、營銷力度有待提高，
　　新的一年裡，我為自己制定了新的目標，為了讓自己儘快成長為一名合格專業的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛鍊自己、提升自己：
　　一、牢固業務知識。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，我還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性，
　　對一些業務也不夠精通。我需要加強學習，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展；學習行里的新業務知識，並用於實踐，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。
　　二、加強服務意識。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
　　三、提高承受能力。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。