客房部文員年終總結範文（通用3篇）
在這一年裡，我收穫了很多，積累了很多工作經驗。同時，在兩位領導和主管的幫助和支持下，我很好地完成了工作。作為辦公室文員，我深知自己的崗位職責和工作內容，認真完成領導安排的各項任務，不斷提高綜合能力，把工作做得更好。今年的工作總結如下：
1、認真細緻的工作態度辦事員的日常工作內容相對瑣碎。他們要腳踏實地地做每一件事，認真細緻地完成，不能馬虎，否則會造成不必要的麻煩，甚至嚴重的後果。我記得有一次我給公司寄了一張支票。由於我的疏忽，我把支票寄給了公司的發貨人。後來，在經歷了很多不必要的麻煩之後，我還了它。我從這件事中吸取了教訓，這使我在今後的工作中更仔細地完成每一項任務。只有認真細緻的工作態度，才能更好地完成領導安排的工作任務
2、做好人事工作認真做好本職工作和臨時工作，使各項檔案管理工作越來越規範化、標準化。同時，做好後勤保障服務工作，讓領導和主管省心省事，在經理的直接領導下，積極做好兩個部門的日常內部事務：
1.耐心細緻地做好日常工作：負責接聽電話、諮詢電話，認真記錄重要事項並及時傳達給相關區域總監；負責接待來訪客戶，保持良好的禮儀；負責領導辦公室、會議室的衛生清潔和桌椅擺放，保持整潔；負責各類文件的分類歸檔，每天收發公司郵件
2.物資管理：制定日常辦公用品清單，及時訂購、發放，確保員工正常使用。每月10日前到醫院財務部繳納清潔服務費、電話費並開具發票。每月25日左右將各部門的支票寄至公司，並收回簽字副本存檔
3.員工薪資工作：每月13日上報新員工，15日上報員工出勤情況。這些工作要求我仔細地做，檢查每個主管的書面考勤表，確認正確的加班時間，因為這與項目的財務狀況直接相關
4.文件管理：根據工作需要，隨時製作各種表格和文件，完成領導和主管列印、掃描、複印的文件，及時上傳和發布公司下發的文件通知。主管完成的各類檢驗報告、培訓記錄和會議紀要已及時分類歸檔，便於查閱和管理
5.員工檔案整理：對在崗員工和離職員工的檔案進行分類歸檔，對新員工的檔案進行及時整理，每月新增錄用後及時更新歸檔。
6.協助：協助領導完成新一年的各項工作計劃表，包括日常清潔培訓計劃執行表、年度溝通計劃表、年度活動計劃表等，同時協助領導和主管組織安排項目會議和年度活動，以便更好地完成計劃實施和組織活動
3、缺陷
在今年的工作中，我嚴格要求自己，認真及時地做好領導交辦的各項工作，虛心向領導和同事請教工作中遇到的問題，不斷提高和充實自己。我現在能夠處理該職位的日常工作和其他相關工作。當然，這項工作中存在很多問題，主要表現在以下幾個方面：
1.不夠細心：辦公室文書工作是一項瑣碎的工作，所以它考驗著人們的細心。辦事員的每一項工作都應該有秩序地進行。不要三心二意。完成每項工作後，你應該養成檢查的習慣。我記得有一次填寫報銷單。當我填寫完數據後，我只是簡單地閱讀並直接選擇提交。我以為沒問題。結果，一些數據被顛倒填寫。後來，我被領導批評了。當時，我明白是我不小心導致了錯誤
2.缺乏主動性：不能主動完成工作，但被動適應工作需要。幾乎領導分配的所有工作都可以完成，但幾乎所有人都只是為了完成工作而工作。這個問題的解決方案只是膚淺的，沒有深入的理解
3.工作不紮實：忙於日常瑣事，工作還沒有上升到一定的高度。不能專注於工作和學習。雖然我知道很多知識，但我並不精通。例如，Isis的使用和PPT的製作都不是很熟練。在未來的工作中，我會努力改正我的缺點，並以更大的熱情投入到工作中
4、改進
作為一名辦公室職員，我充分意識到，雖然我的工作微不足道，但也有其重要性。在未來的工作中，我會嚴格要求自己，充分發揮我為公司服務的能力。我希望在今後的工作中再接再厲，取得更大的成就
1.不斷提高自己：抓住每一個學習和成長的機會，以飽滿的熱情投入工作和學習，為工作積累必要的基礎知識和技能。雖然辦公室的工作瑣碎複雜，但我會努力從多方面進一步提高工作能力，以積極的態度面對日常工作任務
2.正確的工作態度：要保持正確的工作態度，扎紮實實、堅持不懈地完成上級交辦的工作；在今後的工作中，我們將繼續學習、開拓、提高自己，更好地完成自己的工作
5、未來工作計劃
1.積極開展日常支持工作：
①保持辦公室乾淨整潔
②做好兩部門日常工作的整理歸檔工作，按照公司標準完善Isis的建立和使用
③做好收發各類郵件的工作
④認真、按時、高效地完成領導交辦的其他臨時工作
2.提高個人修養和工作能力：
①繼續加強對公司文化理念的學習和系統培訓
②向領導和同事學習是快速提高自身素質、更好地服務於自身工作的好方法
③加強與人溝通與合作的能力
6、感謝兩位領導和領導對我今年工作的幫助和支持。今後，我會嚴格要求自己用心去做每一件工作任務。雖然我在經驗和能力上仍有一些不足，但我相信努力會取得成效。只要我們彼此有更多的理解和溝通，相互合作，相互信任，明天會更好。
來XX公司不知不覺已經有一年多了，我任職數據部一名數據統計員，每一項工作都與業務部有相連，跟進業務部日常行程、每天銷售業績、發生意銷售、目標及占比跌幅店鋪信息、物料贊助跟進等等就是我的工作。在經理的帶領下和諸位同事的合作中學到很多東西，慢慢的全面把握了公司的數據準確性和保密性，這對我的職業生涯具有非凡意義，使我打下了堅實的基礎。現對今年的工作加以總結。
一、團隊的合作是完成工作的前提
做一份能令領導滿意的數據表格不單單是自己一個人閉門造車所能造出來的，需要合理的意見和適當的幫助，自己的制表思路是要在前人的啟發下才能發揮出色。
二、數據的運用
做數據表格是給人一種一目了然的清晰感，怎樣把公司的數據信息及時傳達公司領導、客戶及客戶主任尤為重要。準確的數據表格是給領導和客戶的第一印象，是直接影響整份表格的進度。信息是及時、全面反映整個企業的精神面貌和工作動態，這就要求及時，迅速，對各部門上報的信息進行整理、加工，對發生的大事對各部門進行催報，使信息管理工作更加規範到位。
三、善於總結，懂得吸取經驗
經驗是在實際工作在中得到的，把握了經驗工作自然就是事半功倍。剛開始做數據表格時，只知道一味的按部就班，缺少靈活性，表格表達不清晰。後來經過不斷的摸索，領悟到表格有很多功能是值得我們去參謀的，運用常用公式，讓自己變得靈活而具有戰鬥力。表達最美的效果，這種感覺是要在長期的工作經驗中積累起來的。
四、善於溝通，避免出錯
做數據表格是在第一份原始資料的基礎上做出來的，第一份原始資料就是做的數據報表，做數據時遇到什麼不明白的需請教，因此信息傳遞是很重要的，我們要保持信息的暢通性就必須善於溝通，否則出現差錯，前功盡棄。所以，一邊工作一邊總結經驗是百利而無一害的。
五、做數據表格要講究效率和準確
數據的作用是給他人能夠更快的看清楚所表達的數據內容，還有重要的是數據準確性及美觀，給人一種賞心悅目，心曠神怡的舒服感，具有挑戰性的是有一種感覺，就是一眼就分辨得出哪裡好，哪裡需要改進。
明年是奮鬥的一年，一年可以實現很多事情，可以改變很多事情，是選擇繼續奮鬥還是碌碌無為，關鍵在於自己的行動。只有行動萬事皆成事實，所以我會全面提升自己，工作能獨當一面。這樣就能提高工作效率，不會延誤工作進度。數據能精確化，提高效率。保持一顆上進心，永不熄滅。
房務部根據酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經營為中心並在員工培訓、服務、設施設備保養、產品質量控制等幾個方面開展工作，現將去年以上工作具體開展情況予以彙報：
一、培訓方面
根據員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，並採取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面採取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現場演練給員工看，並讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現。
二、在服務方面
服務方面，酒店制定的計劃及已經實施的工作，及其效果進行描述
三、設施設備的維護及保養
四、產品的出品質量
房務部的產品就是為客人提供清潔、衛生、安全舒適的房間。
1、在衛生方面
房務部嚴格按照衛生標準對房間的物品進行消毒。
堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具採用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關採用酒精消毒。
2、房間清潔方面
為了保證客人有一個整潔的生活居住環境，部門要求住客房每天的清掃不得少於三次。早上九點以後，十二點以前必須對所有的住客房全面清理一次，下午14點以後，17點以前對房間進行一次小整理，晚上18點以後22點以前對房間開夜床並整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在後半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務。
客房部文員年終總結範文 篇1
在這一年裡，我收穫了很多，積累了很多工作經驗。同時，在兩位領導和主管的幫助和支持下，我很好地完成了工作。作為辦公室文員，我深知自己的崗位職責和工作內容，認真完成領導安排的各項任務，不斷提高綜合能力，把工作做得更好。今年的工作總結如下：
1、認真細緻的工作態度辦事員的日常工作內容相對瑣碎。他們要腳踏實地地做每一件事，認真細緻地完成，不能馬虎，否則會造成不必要的麻煩，甚至嚴重的後果。我記得有一次我給公司寄了一張支票。由於我的疏忽，我把支票寄給了公司的發貨人。後來，在經歷了很多不必要的麻煩之後，我還了它。我從這件事中吸取了教訓，這使我在今後的工作中更仔細地完成每一項任務。只有認真細緻的工作態度，才能更好地完成領導安排的工作任務
2、做好人事工作認真做好本職工作和臨時工作，使各項檔案管理工作越來越規範化、標準化。同時，做好後勤保障服務工作，讓領導和主管省心省事，在經理的直接領導下，積極做好兩個部門的日常內部事務：
1.耐心細緻地做好日常工作：負責接聽電話、諮詢電話，認真記錄重要事項並及時傳達給相關區域總監；負責接待來訪客戶，保持良好的禮儀；負責領導辦公室、會議室的衛生清潔和桌椅擺放，保持整潔；負責各類文件的分類歸檔，每天收發公司郵件
2.物資管理：制定日常辦公用品清單，及時訂購、發放，確保員工正常使用。每月10日前到醫院財務部繳納清潔服務費、電話費並開具發票。每月25日左右將各部門的支票寄至公司，並收回簽字副本存檔
3.員工薪資工作：每月13日上報新員工，15日上報員工出勤情況。這些工作要求我仔細地做，檢查每個主管的書面考勤表，確認正確的加班時間，因為這與項目的財務狀況直接相關
4.文件管理：根據工作需要，隨時製作各種表格和文件，完成領導和主管列印、掃描、複印的文件，及時上傳和發布公司下發的文件通知。主管完成的各類檢驗報告、培訓記錄和會議紀要已及時分類歸檔，便於查閱和管理
5.員工檔案整理：對在崗員工和離職員工的檔案進行分類歸檔，對新員工的檔案進行及時整理，每月新增錄用後及時更新歸檔。
6.協助：協助領導完成新一年的各項工作計劃表，包括日常清潔培訓計劃執行表、年度溝通計劃表、年度活動計劃表等，同時協助領導和主管組織安排項目會議和年度活動，以便更好地完成計劃實施和組織活動
3、缺陷
在今年的工作中，我嚴格要求自己，認真及時地做好領導交辦的各項工作，虛心向領導和同事請教工作中遇到的問題，不斷提高和充實自己。我現在能夠處理該職位的日常工作和其他相關工作。當然，這項工作中存在很多問題，主要表現在以下幾個方面：
1.不夠細心：辦公室文書工作是一項瑣碎的工作，所以它考驗著人們的細心。辦事員的每一項工作都應該有秩序地進行。不要三心二意。完成每項工作後，你應該養成檢查的習慣。我記得有一次填寫報銷單。當我填寫完數據後，我只是簡單地閱讀並直接選擇提交。我以為沒問題。結果，一些數據被顛倒填寫。後來，我被領導批評了。當時，我明白是我不小心導致了錯誤
2.缺乏主動性：不能主動完成工作，但被動適應工作需要。幾乎領導分配的所有工作都可以完成，但幾乎所有人都只是為了完成工作而工作。這個問題的解決方案只是膚淺的，沒有深入的理解
3.工作不紮實：忙於日常瑣事，工作還沒有上升到一定的高度。不能專注於工作和學習。雖然我知道很多知識，但我並不精通。例如，Isis的使用和PPT的製作都不是很熟練。在未來的工作中，我會努力改正我的缺點，並以更大的熱情投入到工作中
4、改進
作為一名辦公室職員，我充分意識到，雖然我的工作微不足道，但也有其重要性。在未來的工作中，我會嚴格要求自己，充分發揮我為公司服務的能力。我希望在今後的工作中再接再厲，取得更大的成就
1.不斷提高自己：抓住每一個學習和成長的機會，以飽滿的熱情投入工作和學習，為工作積累必要的基礎知識和技能。雖然辦公室的工作瑣碎複雜，但我會努力從多方面進一步提高工作能力，以積極的態度面對日常工作任務
2.正確的工作態度：要保持正確的工作態度，扎紮實實、堅持不懈地完成上級交辦的工作；在今後的工作中，我們將繼續學習、開拓、提高自己，更好地完成自己的工作
5、未來工作計劃
1.積極開展日常支持工作：
①保持辦公室乾淨整潔
②做好兩部門日常工作的整理歸檔工作，按照公司標準完善Isis的建立和使用
③做好收發各類郵件的工作
④認真、按時、高效地完成領導交辦的其他臨時工作
2.提高個人修養和工作能力：
①繼續加強對公司文化理念的學習和系統培訓
②向領導和同事學習是快速提高自身素質、更好地服務於自身工作的好方法
③加強與人溝通與合作的能力
6、感謝兩位領導和領導對我今年工作的幫助和支持。今後，我會嚴格要求自己用心去做每一件工作任務。雖然我在經驗和能力上仍有一些不足，但我相信努力會取得成效。只要我們彼此有更多的理解和溝通，相互合作，相互信任，明天會更好。
客房部文員年終總結範文 篇2
來XX公司不知不覺已經有一年多了，我任職數據部一名數據統計員，每一項工作都與業務部有相連，跟進業務部日常行程、每天銷售業績、發生意銷售、目標及占比跌幅店鋪信息、物料贊助跟進等等就是我的工作。在經理的帶領下和諸位同事的合作中學到很多東西，慢慢的全面把握了公司的數據準確性和保密性，這對我的職業生涯具有非凡意義，使我打下了堅實的基礎。現對今年的工作加以總結。
一、團隊的合作是完成工作的前提
做一份能令領導滿意的數據表格不單單是自己一個人閉門造車所能造出來的，需要合理的意見和適當的幫助，自己的制表思路是要在前人的啟發下才能發揮出色。
二、數據的運用
做數據表格是給人一種一目了然的清晰感，怎樣把公司的數據信息及時傳達公司領導、客戶及客戶主任尤為重要。準確的數據表格是給領導和客戶的第一印象，是直接影響整份表格的進度。信息是及時、全面反映整個企業的精神面貌和工作動態，這就要求及時，迅速，對各部門上報的信息進行整理、加工，對發生的大事對各部門進行催報，使信息管理工作更加規範到位。
三、善於總結，懂得吸取經驗
經驗是在實際工作在中得到的，把握了經驗工作自然就是事半功倍。剛開始做數據表格時，只知道一味的按部就班，缺少靈活性，表格表達不清晰。後來經過不斷的摸索，領悟到表格有很多功能是值得我們去參謀的，運用常用公式，讓自己變得靈活而具有戰鬥力。表達最美的效果，這種感覺是要在長期的工作經驗中積累起來的。
四、善於溝通，避免出錯
做數據表格是在第一份原始資料的基礎上做出來的，第一份原始資料就是做的數據報表，做數據時遇到什麼不明白的需請教，因此信息傳遞是很重要的，我們要保持信息的暢通性就必須善於溝通，否則出現差錯，前功盡棄。所以，一邊工作一邊總結經驗是百利而無一害的。
五、做數據表格要講究效率和準確
數據的作用是給他人能夠更快的看清楚所表達的數據內容，還有重要的是數據準確性及美觀，給人一種賞心悅目，心曠神怡的舒服感，具有挑戰性的是有一種感覺，就是一眼就分辨得出哪裡好，哪裡需要改進。
明年是奮鬥的一年，一年可以實現很多事情，可以改變很多事情，是選擇繼續奮鬥還是碌碌無為，關鍵在於自己的行動。只有行動萬事皆成事實，所以我會全面提升自己，工作能獨當一面。這樣就能提高工作效率，不會延誤工作進度。數據能精確化，提高效率。保持一顆上進心，永不熄滅。
客房部文員年終總結範文 篇3
房務部根據酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經營為中心並在員工培訓、服務、設施設備保養、產品質量控制等幾個方面開展工作，現將去年以上工作具體開展情況予以彙報：
一、培訓方面
根據員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，並採取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面採取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現場演練給員工看，並讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現。
二、在服務方面
服務方面，酒店制定的計劃及已經實施的工作，及其效果進行描述
三、設施設備的維護及保養
四、產品的出品質量
房務部的產品就是為客人提供清潔、衛生、安全舒適的房間。
1、在衛生方面
房務部嚴格按照衛生標準對房間的物品進行消毒。
堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具採用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關採用酒精消毒。
2、房間清潔方面
為了保證客人有一個整潔的生活居住環境，部門要求住客房每天的清掃不得少於三次。早上九點以後，十二點以前必須對所有的住客房全面清理一次，下午14點以後，17點以前對房間進行一次小整理，晚上18點以後22點以前對房間開夜床並整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在後半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務。
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