企管科年終總結範文（精選3篇）
今年，企管科在廠黨委、厂部委的正確領導下，在各部門的大力支持下，認真貫徹落實了公司會議精神，緊緊圍繞厂部的工作思路與重點，認真履行企管科各項職能。
現在，我作為企管科主任，就今年全年的工作做一個彙報：
第一，企管科的創新管理工作情況。
今年，企管科依舊不斷完善管理方法與評估機制。一方面，企管科加強貫徹落實《企業管理創新活動實施辦法》與《質量管理活動方案》。另一方面，企管科進一步明確了管理創新與改善的分類與範疇。
第二，企管科的效績管理工作情況。
今年，企管科進一步完善了企業效績指標與評測體系。一方面根據我公司實際考核要求與情況，另一方面參考周邊優秀企業的效績考核標準制定。
第三，企管科的對標管理工作情況。
今年，企管完善了我廠對標體系。一是以國家發布的工程指標體系為內容建立了對標管理工作體系。二是緊緊圍繞工廠發展思路與工作重點，認真分析、查找制度疏漏點，不斷加以修改。三是選擇行業領先企業的對標管理體系作為參考，不斷地完善我廠的對標管理工作體系。
總的來說，企管科今年的主要工作情況就是這樣，工作總結報告完畢！
回首過去的一年，企管部是公司新設置的部門，肩負著企業管理、環保、安檢、人力資源等工作，我作為企管部的一名管理者，內心感慨萬千。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算是經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番「盤點」，也算是對自己的一種鞭策。企管部對公司的作用極其重要，既要高瞻遠矚，也要恤民實幹；既是管理部門，更是執行部門，起著統籌與承上啟下的作用。為了更好的安排工作，現將工作做如下總結：
一、企管部本年度的主要完成的工作
1、擬定公司及部門單位的管理制度及考核辦法。
2、擬定公司各職能部門（企管、環保、安檢）的職責及培訓內容。
3、配合參與ISO9000質量管理體系認證。
4、在各部門大力配合支持下完成了環保驗收、安檢部門部分產品經營許可的增加、企業營業執照的增資、地址的變更、專利產品申請，取得了市級「一企一技術」研發中心和國家生態綠色建築產品證書。
5、本年度企管部組織了兩次對生產人員的學習培訓，努力組建一支素質髙、業務技能強的員工隊伍。
6、完成了上級及領導安排的臨時任務。
二、企管處需要彌補的不足之處
1、專業知識有待提高，須積極學習有關專業知識，豐富工作經驗。
2、日常管理工作沒有做到嚴、細、實，對完成的工作落實不到位。
在新的一年裡企管將緊緊圍繞公司「穩中求進，實幹創新，持續提升」的發展目標定位和要求，在公司主管領導的帶領下，按照年度總目標明確責任，發揮部門管理職能的工作思路，在提升公司整體管理水平中發揮積極作用。
三、著重從以下幾個方面開展工作
1、20xx年對企管部來說是一個嶄新的一年，更是一個新的起點，結合存在的問題，進一步完善相關制度，制定相應措施，杜絕重複問題的出現。
2、進一步明確各自職能，加強日常工作的考核力度，提高工作效率。
3、積極推廣「手指口述」「崗位描述」工作。本項工作的開展一方面增強了建設企業文化的作用，一方面使員工能更透徹的了解本崗位的知識，消除了人為操作事故的發生。
4、制定績效考核辦法，並組織定期對其進行考核（或述職），根據考核結果對其進行獎懲制度。
四、實施的措施
1、加強培訓學習，提升團隊整體素質。通過不斷組織加強員工的專業知識學習，不斷完善部門與個人工作標準，細化各項管理流程、業務流程、操作流程，實施標準化管理的目的，採取工作交叉兼顧等措施和辦法，提高綜合素質和能力，提升團隊整體素質。
2、細化量化，做好目標制訂分解落實考核。根據公司發展規劃和發展思路，制訂新建廠各項工作目標任務，並根據各單位職責情況進行分解落實。同時，根據考核情況，進一步修訂完善責任目標指標體系及考核辦法，儘可能實現量化考核，為工作業績評比、工資發放提供真實的'依據，實現各部門員工及領導工資收入與目標完成情況掛鈎浮動。在對各單位目標完成情況進行考核時，對其經濟運行情況著重進行分析，及時發現存在的問題並提出改進措施，促進各單位責任目標的完成。
3、完善制度，有章可循執行必嚴規範管理。在工作的基礎上，轉變管理理念，組織各職能部門對各項制度進一步的修訂完善，滿足公司發展管理需要，解決制度不連貫、相互矛盾的問題。同時，加大對制度執行情況的考核力度，認真研究分析在制度執行過程中存在的問題，並加以改進。
4、嚴格細緻，加強工作效率質量考核。在考核的基礎上，緊緊圍繞目標完成情況和工作重點，不斷完善和規範考核流程，將考核工作日常化、制度化，通過考核達到提升員工工作積極性、提升工作效率、提升工作質量，促進目標完成，規範公司基礎管理的目的。
5、加強監督，控制生產成本。
a、在降低物料成本上下功夫。隨著公司不斷發展壯大，項目越來越多，人員流動越來越大，各種物料的需求量和消耗量急劇增加。因此，加強物料成本的控制和節約顯得尤為重要。建議通過形成物料的採購規模來降低成本，要加強對物料的管理，完善物料的申購、進出登記、統計、驗收手續，定期不定期地進行清點，確保賬物相對要嚴格各種物料領取的報批和發放手續。要教育和督促員工自覺養成節約用料的良好習慣，防止大手大腳，鋪張浪費，粗放式管理。
b、在降低原材料成本上下功夫。隨著原輔材料價格不斷上漲，重點要加大開源力度，特別是技改等方面，要重視提高設施設備的節能效果，選用節能型設備；要科學配備、使用和操作設施設備。改變現在的以救火式的維修，轉為保養為主，維修為輔。
c、在降低人力資源成本上下功夫。根據目前行業的現狀，人力資源成本的控制需要高度重視。要根據生產實際情況，科學的制訂符合實際情況的崗位、人員編制，不設閒崗，不配閒人；要科學合理地使用人力，按照生產經營需要招聘所需員工，注重使用好「季節工」；在崗人員應工作滿負荷；要建立科學合理、公平公正的工資獎金分配製度，使工資體系真正成為調動員工積極性的有力槓桿。
d、在降低行政管理費用上下功夫。行政管理費用包括行政接待、交通、差旅等方面費用，如何把這些費用控制好，對降低公司經營成本至關重要。要嚴格控制各項費用，根據公司制定的各種制度，嚴格執行。接待應既要熱情，又要防止鋪張浪費；要嚴格控制辦公費用，儘量做到少開會、開短會；辦工用具的領取和使用要實行登記統計制度，列印、複印各種文件材料要注意紙張的節約，提高紙張的重複使用率；要嚴格控制交通費用，公車私用等問題。
e、打造一流企業文化。自公司成立以來，積澱了一定的文化底蘊，但面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業做大做強，實現企業的跨越式發展，就必須樹立「用文化管企業」、「以文化興企業」的理念，營造培育先進的企業文化，積極推進「手指口述」「崗位描述」，提高企業的創新力、形象力和核心競爭力，營造「企業有生氣、產品有名氣、領導有正氣、職工有士氣」的發展環境和精神面貌。
企管部將在今後的工作中，團結一致，共同努力，為公司的發展奠定良好的基礎。
xx年快結束了，回首xx年企管工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近，自五月份和縣安德利購物中心試營業以來，企管部各位同事，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個企管工作，充分利用這一平台提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多。一年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，企管部較好地履行了自己的工作職責。
企管工作主要分為商場的現場管理、員工的考勤、商場的衛生、廣播總台的管理、商場物品陳列、物價、衛生評比及評優評先工作、商場的安保以及商場水電管理。下面企管部將xx年的工作向各位領導做個總結。
一、商場的現場管理。
商場的現場管理主要包括檢查督促部門早班會管理、員工的現場紀律管理、員工餐廳和員工就餐管理工作、促銷員進場手續的辦理、商場室內外現場廣告的申請及位置的分配、處理顧客的投訴。
注重規範管理，提高員工整體素質。今年來，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。在平時的工作中，企管部加強了監督與執行力度。特別是聯營櫃組中的促銷員，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證良好的經營秩序，給顧客一個舒適的購物環境。現場管理工作內容非常具體，瑣碎。這也就要有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。商場內外的宣傳廣告布置，在這一年裡，我們不斷利用早班會時間進行廣告申請制度的宣傳，讓各大商場部理解其準備活動宣傳，廣告所用的形式，以及布置這些需要注意哪些東西，再通過在電腦中所做得記錄，對各商場部申請的位置進行整合，協調，按活動所申請的期限和活動的主次進行統一分配，責任到人，做到誰申請，誰負責到底。在各商場部和我的共同努力下，商場的廣告宣傳工作基本上達到了預期的效果。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到各商場部的理解與支持。在這一年中，我們處理過多次投訴事件，基本上都能讓顧客和各商場部協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我們的心裡充滿成就感，覺得努力沒有白費。
員工餐廳和員工就餐管理工作這塊工作，企管部定期或不定期對食堂進行檢查，特別是進貨渠道和食品衛生，發現問題立即讓食堂進行整改。如要求食堂工作人員上崗時，必須束髮、戴口罩、一次性手套、穿工作服。規範服務，提升形象。另一方面，員工在食堂就餐時，也要講文明，要尊重食堂工作人員，不要一有點小事就大吵大鬧，甩碗摜盆子，或者口出髒話傷人。如有問題或吃到異物可向食堂負責人提出批評和要求，或向有關領導反映。並根據實際情況制定了一些針對性很強的管理規定。
檢查督促部門早班會。這項工作各部門都很重視，但重視程度不同。有的只是點個名，晨誦一下結束，有的負責人不能積極主動參加早班會。但有的部門則利用這一機會，進行業務培訓，如運動休閒部，負責人出題目，讓員工進行解答，通過這一互動形式，提高了員工的學習興趣，對員工的服務技能有了很大的提高。自從團隊複製以來，各部門認真執行了團隊複製學習到的知識，有的部門在學習的內容下大膽創新，取得了不錯的效果。
二、員工的考勤
員工考勤主要分為員工請休假管理、員工工作正常上下班考勤管理、每月工資發放審核工作。
企管部根據公司的實際情況，從原來的員工簽字考勤制度發展到電子打卡考勤制度，打卡作為一種考勤辦法，它的積極意義和必要性是顯而易見的。國有國法，家有家規。沒有規矩，不成方圓。作為一個公司當然應有一系列制度和辦法來強化職工的組織紀律觀念，維護正常的工作秩序；而從一個普通人的角度來講，不遲到、不早退乃是對自身的最起碼的要求，在任何條件下，都只有出工才談得上出力，因此，為了考察一個人的工作情況而記錄他的出勤情況，無可厚非。況且任何人都會有惰性發作的時候，而這個時候就需要藉助他律。我們可以想一想，如果一個單位連作息時間都難以保證，又何談高層次管理！
考勤工作看起來枯燥乏味，但它在公司制度中發揮了極其重要作用。員工的考勤問題會反映出一個員工的基本素質，在出現問題時便於公司對員工進行管理指出問題所在以便他們能夠及時的糾正，考勤制度對員工的具有約束作用。任何事物都有兩面性，考勤制度雖然很重要，但其重要性也不能無限誇大。因為光有制度的規範是不夠的，原因很簡單，制度是死的，人是活的，在嚴格的考情制度也不能沒有彈性的部位，沒有高度自覺的人，這些部位可能成為一紙空文，在這種情況下，要想真正實現考勤的目的，是需要企業文化的引導。
規範、科學的現代企業管理制度是創造一個高效益、高速發展的優秀企業的必要條件，人事考勤制度是企業管理制度的重要組成部分；企業單位職員準時正常出勤和公平合理的考勤制度影響到企業的形象、員工的士氣，進而影響企業員工的工作效率、企業的經濟效益、企業投資者的利潤收益。
員工的請休假管理。這方面工作我們嚴格執行了公司的規章制度，對員工的請休假進行嚴格的監督和管理。並根據輕重緩急進行嚴格控制。對有特殊狀況的員工，及時向公司上級領導彙報進行特殊處理，以達到管理的人性化。對一些事假與病假的界定，我們嚴格按公司規定來處理，對一些弄虛作假的行為進行嚴肅處理，並積極利用早班會的時間對公司請休假制度進行宣傳，讓員工真正了解請休假的手續便於員工正確處理這方面的事情。
每月員工工資的發放和其考勤、請休假的時間有很大的聯繫，因此每月的工資審核這一方面的情況就顯得格外的重要。每次審核我們都通過各商場部的部門審核、財務審核、企管部審核、辦公室審核，這些過程。每個過程我們都積極參與，認真細緻。爭取做到不錯一筆工資。
三、商場衛生管理
企管保潔工作是公司的門面工程，關係到公司的整體形象，保潔工作做的好與壞直接影響到顧客對商場的印象和購物心情。正因為保潔工作的重要性，我們對商場保潔做了認真細緻的部署。
根據公司的現實情況，公司保潔、人工存包櫃，現有28人，人工存包櫃2人，保潔26人，各樓層分5人呢，夾層辦公室1人。保潔的工作範疇在公司內部的商場公共區域，五個防火通道，樓層衛生間，夾層辦公室區域。作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。
企管對保潔人員的工作制度進行交叉培訓、培訓循環，並進行公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，確保每個人都能儘快的有所提高。我將每日的員工工作和保潔工作中發現的的問題記錄和企管工作日誌相結合。也通過與各部門內勤和各個部門的企管監督員的溝通，通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，並將其整理存檔備查以便每日的考核。
在思想上，我們通過每周一次的周例會形式對保潔人員進行思想上的教育與培訓。
企管科年終總結範文 篇1
今年，企管科在廠黨委、厂部委的正確領導下，在各部門的大力支持下，認真貫徹落實了公司會議精神，緊緊圍繞厂部的工作思路與重點，認真履行企管科各項職能。
現在，我作為企管科主任，就今年全年的工作做一個彙報：
第一，企管科的創新管理工作情況。
今年，企管科依舊不斷完善管理方法與評估機制。一方面，企管科加強貫徹落實《企業管理創新活動實施辦法》與《質量管理活動方案》。另一方面，企管科進一步明確了管理創新與改善的分類與範疇。
第二，企管科的效績管理工作情況。
今年，企管科進一步完善了企業效績指標與評測體系。一方面根據我公司實際考核要求與情況，另一方面參考周邊優秀企業的效績考核標準制定。
第三，企管科的對標管理工作情況。
今年，企管完善了我廠對標體系。一是以國家發布的工程指標體系為內容建立了對標管理工作體系。二是緊緊圍繞工廠發展思路與工作重點，認真分析、查找制度疏漏點，不斷加以修改。三是選擇行業領先企業的對標管理體系作為參考，不斷地完善我廠的對標管理工作體系。
總的來說，企管科今年的主要工作情況就是這樣，工作總結報告完畢！
企管科年終總結範文 篇2
回首過去的一年，企管部是公司新設置的部門，肩負著企業管理、環保、安檢、人力資源等工作，我作為企管部的一名管理者，內心感慨萬千。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算是經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番「盤點」，也算是對自己的一種鞭策。企管部對公司的作用極其重要，既要高瞻遠矚，也要恤民實幹；既是管理部門，更是執行部門，起著統籌與承上啟下的作用。為了更好的安排工作，現將工作做如下總結：
一、企管部本年度的主要完成的工作
1、擬定公司及部門單位的管理制度及考核辦法。
2、擬定公司各職能部門（企管、環保、安檢）的職責及培訓內容。
3、配合參與ISO9000質量管理體系認證。
4、在各部門大力配合支持下完成了環保驗收、安檢部門部分產品經營許可的增加、企業營業執照的增資、地址的變更、專利產品申請，取得了市級「一企一技術」研發中心和國家生態綠色建築產品證書。
5、本年度企管部組織了兩次對生產人員的學習培訓，努力組建一支素質髙、業務技能強的員工隊伍。
6、完成了上級及領導安排的臨時任務。
二、企管處需要彌補的不足之處
1、專業知識有待提高，須積極學習有關專業知識，豐富工作經驗。
2、日常管理工作沒有做到嚴、細、實，對完成的工作落實不到位。
在新的一年裡企管將緊緊圍繞公司「穩中求進，實幹創新，持續提升」的發展目標定位和要求，在公司主管領導的帶領下，按照年度總目標明確責任，發揮部門管理職能的工作思路，在提升公司整體管理水平中發揮積極作用。
三、著重從以下幾個方面開展工作
1、20xx年對企管部來說是一個嶄新的一年，更是一個新的起點，結合存在的問題，進一步完善相關制度，制定相應措施，杜絕重複問題的出現。
2、進一步明確各自職能，加強日常工作的考核力度，提高工作效率。
3、積極推廣「手指口述」「崗位描述」工作。本項工作的開展一方面增強了建設企業文化的作用，一方面使員工能更透徹的了解本崗位的知識，消除了人為操作事故的發生。
4、制定績效考核辦法，並組織定期對其進行考核（或述職），根據考核結果對其進行獎懲制度。
四、實施的措施
1、加強培訓學習，提升團隊整體素質。通過不斷組織加強員工的專業知識學習，不斷完善部門與個人工作標準，細化各項管理流程、業務流程、操作流程，實施標準化管理的目的，採取工作交叉兼顧等措施和辦法，提高綜合素質和能力，提升團隊整體素質。
2、細化量化，做好目標制訂分解落實考核。根據公司發展規劃和發展思路，制訂新建廠各項工作目標任務，並根據各單位職責情況進行分解落實。同時，根據考核情況，進一步修訂完善責任目標指標體系及考核辦法，儘可能實現量化考核，為工作業績評比、工資發放提供真實的'依據，實現各部門員工及領導工資收入與目標完成情況掛鈎浮動。在對各單位目標完成情況進行考核時，對其經濟運行情況著重進行分析，及時發現存在的問題並提出改進措施，促進各單位責任目標的完成。
3、完善制度，有章可循執行必嚴規範管理。在工作的基礎上，轉變管理理念，組織各職能部門對各項制度進一步的修訂完善，滿足公司發展管理需要，解決制度不連貫、相互矛盾的問題。同時，加大對制度執行情況的考核力度，認真研究分析在制度執行過程中存在的問題，並加以改進。
4、嚴格細緻，加強工作效率質量考核。在考核的基礎上，緊緊圍繞目標完成情況和工作重點，不斷完善和規範考核流程，將考核工作日常化、制度化，通過考核達到提升員工工作積極性、提升工作效率、提升工作質量，促進目標完成，規範公司基礎管理的目的。
5、加強監督，控制生產成本。
a、在降低物料成本上下功夫。隨著公司不斷發展壯大，項目越來越多，人員流動越來越大，各種物料的需求量和消耗量急劇增加。因此，加強物料成本的控制和節約顯得尤為重要。建議通過形成物料的採購規模來降低成本，要加強對物料的管理，完善物料的申購、進出登記、統計、驗收手續，定期不定期地進行清點，確保賬物相對要嚴格各種物料領取的報批和發放手續。要教育和督促員工自覺養成節約用料的良好習慣，防止大手大腳，鋪張浪費，粗放式管理。
b、在降低原材料成本上下功夫。隨著原輔材料價格不斷上漲，重點要加大開源力度，特別是技改等方面，要重視提高設施設備的節能效果，選用節能型設備；要科學配備、使用和操作設施設備。改變現在的以救火式的維修，轉為保養為主，維修為輔。
c、在降低人力資源成本上下功夫。根據目前行業的現狀，人力資源成本的控制需要高度重視。要根據生產實際情況，科學的制訂符合實際情況的崗位、人員編制，不設閒崗，不配閒人；要科學合理地使用人力，按照生產經營需要招聘所需員工，注重使用好「季節工」；在崗人員應工作滿負荷；要建立科學合理、公平公正的工資獎金分配製度，使工資體系真正成為調動員工積極性的有力槓桿。
d、在降低行政管理費用上下功夫。行政管理費用包括行政接待、交通、差旅等方面費用，如何把這些費用控制好，對降低公司經營成本至關重要。要嚴格控制各項費用，根據公司制定的各種制度，嚴格執行。接待應既要熱情，又要防止鋪張浪費；要嚴格控制辦公費用，儘量做到少開會、開短會；辦工用具的領取和使用要實行登記統計制度，列印、複印各種文件材料要注意紙張的節約，提高紙張的重複使用率；要嚴格控制交通費用，公車私用等問題。
e、打造一流企業文化。自公司成立以來，積澱了一定的文化底蘊，但面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業做大做強，實現企業的跨越式發展，就必須樹立「用文化管企業」、「以文化興企業」的理念，營造培育先進的企業文化，積極推進「手指口述」「崗位描述」，提高企業的創新力、形象力和核心競爭力，營造「企業有生氣、產品有名氣、領導有正氣、職工有士氣」的發展環境和精神面貌。
企管部將在今後的工作中，團結一致，共同努力，為公司的發展奠定良好的基礎。
企管科年終總結範文 篇3
xx年快結束了，回首xx年企管工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近，自五月份和縣安德利購物中心試營業以來，企管部各位同事，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個企管工作，充分利用這一平台提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多。一年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，企管部較好地履行了自己的工作職責。
企管工作主要分為商場的現場管理、員工的考勤、商場的衛生、廣播總台的管理、商場物品陳列、物價、衛生評比及評優評先工作、商場的安保以及商場水電管理。下面企管部將xx年的工作向各位領導做個總結。
一、商場的現場管理。
商場的現場管理主要包括檢查督促部門早班會管理、員工的現場紀律管理、員工餐廳和員工就餐管理工作、促銷員進場手續的辦理、商場室內外現場廣告的申請及位置的分配、處理顧客的投訴。
注重規範管理，提高員工整體素質。今年來，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。在平時的工作中，企管部加強了監督與執行力度。特別是聯營櫃組中的促銷員，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證良好的經營秩序，給顧客一個舒適的購物環境。現場管理工作內容非常具體，瑣碎。這也就要有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。商場內外的宣傳廣告布置，在這一年裡，我們不斷利用早班會時間進行廣告申請制度的宣傳，讓各大商場部理解其準備活動宣傳，廣告所用的形式，以及布置這些需要注意哪些東西，再通過在電腦中所做得記錄，對各商場部申請的位置進行整合，協調，按活動所申請的期限和活動的主次進行統一分配，責任到人，做到誰申請，誰負責到底。在各商場部和我的共同努力下，商場的廣告宣傳工作基本上達到了預期的效果。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到各商場部的理解與支持。在這一年中，我們處理過多次投訴事件，基本上都能讓顧客和各商場部協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我們的心裡充滿成就感，覺得努力沒有白費。
員工餐廳和員工就餐管理工作這塊工作，企管部定期或不定期對食堂進行檢查，特別是進貨渠道和食品衛生，發現問題立即讓食堂進行整改。如要求食堂工作人員上崗時，必須束髮、戴口罩、一次性手套、穿工作服。規範服務，提升形象。另一方面，員工在食堂就餐時，也要講文明，要尊重食堂工作人員，不要一有點小事就大吵大鬧，甩碗摜盆子，或者口出髒話傷人。如有問題或吃到異物可向食堂負責人提出批評和要求，或向有關領導反映。並根據實際情況制定了一些針對性很強的管理規定。
檢查督促部門早班會。這項工作各部門都很重視，但重視程度不同。有的只是點個名，晨誦一下結束，有的負責人不能積極主動參加早班會。但有的部門則利用這一機會，進行業務培訓，如運動休閒部，負責人出題目，讓員工進行解答，通過這一互動形式，提高了員工的學習興趣，對員工的服務技能有了很大的提高。自從團隊複製以來，各部門認真執行了團隊複製學習到的知識，有的部門在學習的內容下大膽創新，取得了不錯的效果。
二、員工的考勤
員工考勤主要分為員工請休假管理、員工工作正常上下班考勤管理、每月工資發放審核工作。
企管部根據公司的實際情況，從原來的員工簽字考勤制度發展到電子打卡考勤制度，打卡作為一種考勤辦法，它的積極意義和必要性是顯而易見的。國有國法，家有家規。沒有規矩，不成方圓。作為一個公司當然應有一系列制度和辦法來強化職工的組織紀律觀念，維護正常的工作秩序；而從一個普通人的角度來講，不遲到、不早退乃是對自身的最起碼的要求，在任何條件下，都只有出工才談得上出力，因此，為了考察一個人的工作情況而記錄他的出勤情況，無可厚非。況且任何人都會有惰性發作的時候，而這個時候就需要藉助他律。我們可以想一想，如果一個單位連作息時間都難以保證，又何談高層次管理！
考勤工作看起來枯燥乏味，但它在公司制度中發揮了極其重要作用。員工的考勤問題會反映出一個員工的基本素質，在出現問題時便於公司對員工進行管理指出問題所在以便他們能夠及時的糾正，考勤制度對員工的具有約束作用。任何事物都有兩面性，考勤制度雖然很重要，但其重要性也不能無限誇大。因為光有制度的規範是不夠的，原因很簡單，制度是死的，人是活的，在嚴格的考情制度也不能沒有彈性的部位，沒有高度自覺的人，這些部位可能成為一紙空文，在這種情況下，要想真正實現考勤的目的，是需要企業文化的引導。
規範、科學的現代企業管理制度是創造一個高效益、高速發展的優秀企業的必要條件，人事考勤制度是企業管理制度的重要組成部分；企業單位職員準時正常出勤和公平合理的考勤制度影響到企業的形象、員工的士氣，進而影響企業員工的工作效率、企業的經濟效益、企業投資者的利潤收益。
員工的請休假管理。這方面工作我們嚴格執行了公司的規章制度，對員工的請休假進行嚴格的監督和管理。並根據輕重緩急進行嚴格控制。對有特殊狀況的員工，及時向公司上級領導彙報進行特殊處理，以達到管理的人性化。對一些事假與病假的界定，我們嚴格按公司規定來處理，對一些弄虛作假的行為進行嚴肅處理，並積極利用早班會的時間對公司請休假制度進行宣傳，讓員工真正了解請休假的手續便於員工正確處理這方面的事情。
每月員工工資的發放和其考勤、請休假的時間有很大的聯繫，因此每月的工資審核這一方面的情況就顯得格外的重要。每次審核我們都通過各商場部的部門審核、財務審核、企管部審核、辦公室審核，這些過程。每個過程我們都積極參與，認真細緻。爭取做到不錯一筆工資。
三、商場衛生管理
企管保潔工作是公司的門面工程，關係到公司的整體形象，保潔工作做的好與壞直接影響到顧客對商場的印象和購物心情。正因為保潔工作的重要性，我們對商場保潔做了認真細緻的部署。
根據公司的現實情況，公司保潔、人工存包櫃，現有28人，人工存包櫃2人，保潔26人，各樓層分5人呢，夾層辦公室1人。保潔的工作範疇在公司內部的商場公共區域，五個防火通道，樓層衛生間，夾層辦公室區域。作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。
企管對保潔人員的工作制度進行交叉培訓、培訓循環，並進行公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，確保每個人都能儘快的有所提高。我將每日的員工工作和保潔工作中發現的的問題記錄和企管工作日誌相結合。也通過與各部門內勤和各個部門的企管監督員的溝通，通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，並將其整理存檔備查以便每日的考核。
在思想上，我們通過每周一次的周例會形式對保潔人員進行思想上的教育與培訓。
收藏