關於酒店前台部門培訓工作總結範文

關於酒店前台部門培訓工作總結範文
　　1、接聽外線電話，應立即說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的'要求後，以最快、最准來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應說「謝謝 您」，待對方掛斷後才收線。