【第一篇】：跟單員年終工作總結_-個人工作總結，跟單員年終工作總結
作總結_-個人工作總結伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果纍纍的 XXXX年，滿懷熱情的迎來了明媚 燦爛、充滿希望的 XXXX年。年終之際，現對過去一年的工作彙報如下
1.工作內容，對公司的貢獻(11 年) 首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平台。讓我在這一年裡能充 分的學習與成長。
XXXX年 年全年銷售處 BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR 等重要客戶保持穩定外。同比 去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶 CORWIK XXXX年 年定單相對較少，不過全年的開發已 為 XXXX年 打下基礎。堅信 XXXX年 會拿到我們想要的)。
對於定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力藉助於一些專業的跟單 東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化(11 年) 進一步規範自己的工作流程， 加強工作的計劃性。
預先充分估量工作中問題的潛在發生 性，預先防範。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在 工作中重複發掘、 及時處理問題並總結經驗， 工作體會對以後的工作方式和細節則進一步完 善。
3.自己的不足及需要改進的地方(11 年) 回首過去， 每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然， 這些成績的取得無不 包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。
但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不 足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前 的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是 最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整 的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面 知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予 更周到的服務。
4.對公司的意見與建議(11 年現狀) 1.我們的產品質量仍是問題。像 E882 每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，好在 服裝 廠 比較配合，最後也沒有太大的索賠。有問題，最後沒有索賠，並不代表我 OK 了。
如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了。現在許多領域出現的產品生產能力供大於求。所以 客戶的選擇性增強。
對客戶來說， 入黨申請書產品來源的渠道增多， 產品買賣的替代性增強， 所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什麼，買多少，需求的選擇性十分突出。
所以在這樣的條件下產品「優勝劣汰，適者生存」已成為現實。對此，我們要準確把握市場 需求變化，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石。
【第二篇】：XXXX年跟單員上半年工作總結，跟單員年終工作總結
上半年工作總結時間一晃而過，彈指之間，XXXX年 年已過半，過去的半年在領導 和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現將工作總 結如下
一、工作的主要職責 1、合同 （1）合同的制定：與客戶及業務員確定合同規格及價格進行制定合 同。
（2）合同的審批流程：根據公司要求接程序要求完成合同的審批。
2、下單及發貨跟進：下單員根據合同下單後，及時進行核對；訂單 審批完，跟進物流發貨情況並周一、周三、周五跟蹤貨櫃狀態，最終 完成貨物達到客戶公司。
3、產品質量及破損投訴 （1）產品質量投訴：因客戶生產過程中發現玻璃質量問題提出投訴。
（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發現玻璃破損提出投訴。
以上情況，及時與客戶溝通，並讓客戶將相關資料（玻璃相片、 箱票、發貨清單）提供於我，我及時將投訴信息交於客服部，並跟進 質保部調查情況，質保部調查出結果後，根據調查結果與客戶及業務 員溝通，提交處理意見。
4、生產計劃：與客戶及業務確認下月生產計劃，並制定表格發於計 劃部，分時間段跟進生產情況，以確保及時生產。
5、回款及餘額查詢：定期與業務員確認當周或當月回款情況，並每 天查看客戶帳上餘額。
6、每月對賬單及發票 （1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通並及時處理。確保 每月賬目明確。
（2）發票：每月三次開票，及時寄於客戶，並確認客戶收到。
7、客戶三證及開票資料：開發新客戶需提供齊全資料，老客戶定期 查看證件是否有效。
8 工作聯絡函：因工作需要，需與各部門協調幫助。例：箱票的變更、 產品包裝的變更等。 二、工作完成情況 1、以下是 XXXX年 年上半年制定合同數匯總表：XXXX年上半年制定合同數匯總表月份 部門 汽車銷售部 華北大區 華東大區 總計 13 無 無 13 21 無 無 21 13 無 無 13 15 無 無 15 18 無 無 18 無 5 20 25 80 5 20 105 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計2、以下是 XXXX年 年投訴件數匯總表：部門 汽車銷售部華北大區 華東大區總投訴 12 1 7已處理 11 0 0未處理 1 1 73，貨櫃跟進，總合計
汽車銷售部：179 個。
華北大區：25 個。
華東大區：76 個。
三、工作中的缺點與不足及下步措施 1、制定合同時，未達到正確率百分百，以後多自我審查。
2、當天生產玻璃厚度未及時了解。以後多與計劃部溝通、 3、下單後，跟進裝櫃未及時。以後再與跟進。
4、個人技能未達到跟單員的要求，以後加強自我學習。
在以後的工作提高個人技能，調整心態，踏實勤奮的進入工作 角色，把工作做好，做好自己的職業規劃，做好每一件小事， 在工 作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養！**** XXXX年 年 7 月 10 日
【第三篇】：業務跟單員年終述職報告，跟單員年終工作總結
各位領導、同事
時光飛逝，又迎來了新的一年。總結及反思過去，是為未來確立方向。回 望 XXXX年 年，本人感觸很多，在此作一簡單報告
一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶的服務工作，近兩個月為業務員提供支持。無 論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正 面形象加註正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和 培養「客戶中心」論觀念，全面地執行公司的客服宗旨，以實現公司的目標。
本人在 XXXX年 年的一年中，感悟極深，認識至廣，並為 XXXX年 年能較好地服務客 戶，樹立了堅定的信念。
二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障 一個企業的力量，不是僅靠個人單打獨鬥的能力表現出來的，而是相互配 合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使 1+1 遠遠大於 2，這樣才能解決 工作中不斷出現的問題和矛盾。本人在 XXXX年 年工作中每點每滴成績的取得，都 來源於領導的關愛寬容和同事的支持配合，這也是 XXXX年 年工作中要進一步加強 和改進的重要方面。
三、敬業和水平，是做好本職工作的基本條件 本人的工作內容主要有以下方面：接單、發貨、客訴、催款、開具發票委 托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作
1、了解本職工作各環節的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效 率； 2、嚴格地執行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務細小 差錯； 3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分； 4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。
各位領導和同事
本人工作時間雖然不短，但工作經驗依然嚴重不足，工作水平和能力離公 司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現在
一、性格不夠沉穩，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、浮躁，給工作 帶來些負面影響； 二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候，往往引起些小誤會、小問 題，難言工作的完美； 三、學習的主動性和能力方面還有待加強與提高，以使工作做得更上一層 樓； 如此，還有許多許多。
本人會在 XXXX年 年以更自覺的行為，更謙虛的心態，更努力的完成公司交 給我的工作，做一個合格的員工。
作總結_-個人工作總結伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果纍纍的 XXXX年，滿懷熱情的迎來了明媚 燦爛、充滿希望的 XXXX年。年終之際，現對過去一年的工作彙報如下
1.工作內容，對公司的貢獻(11 年) 首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平台。讓我在這一年裡能充 分的學習與成長。
XXXX年 年全年銷售處 BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR 等重要客戶保持穩定外。同比 去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶 CORWIK XXXX年 年定單相對較少，不過全年的開發已 為 XXXX年 打下基礎。堅信 XXXX年 會拿到我們想要的)。
對於定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力藉助於一些專業的跟單 東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化(11 年) 進一步規範自己的工作流程， 加強工作的計劃性。
預先充分估量工作中問題的潛在發生 性，預先防範。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在 工作中重複發掘、 及時處理問題並總結經驗， 工作體會對以後的工作方式和細節則進一步完 善。
3.自己的不足及需要改進的地方(11 年) 回首過去， 每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然， 這些成績的取得無不 包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。
但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不 足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前 的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是 最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整 的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面 知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予 更周到的服務。
4.對公司的意見與建議(11 年現狀) 1.我們的產品質量仍是問題。像 E882 每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，好在 服裝 廠 比較配合，最後也沒有太大的索賠。有問題，最後沒有索賠，並不代表我 OK 了。
如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了。現在許多領域出現的產品生產能力供大於求。所以 客戶的選擇性增強。
對客戶來說， 入黨申請書產品來源的渠道增多， 產品買賣的替代性增強， 所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什麼，買多少，需求的選擇性十分突出。
所以在這樣的條件下產品「優勝劣汰，適者生存」已成為現實。對此，我們要準確把握市場 需求變化，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石。
【第二篇】：XXXX年跟單員上半年工作總結，跟單員年終工作總結
上半年工作總結時間一晃而過，彈指之間，XXXX年 年已過半，過去的半年在領導 和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現將工作總 結如下
一、工作的主要職責 1、合同 （1）合同的制定：與客戶及業務員確定合同規格及價格進行制定合 同。
（2）合同的審批流程：根據公司要求接程序要求完成合同的審批。
2、下單及發貨跟進：下單員根據合同下單後，及時進行核對；訂單 審批完，跟進物流發貨情況並周一、周三、周五跟蹤貨櫃狀態，最終 完成貨物達到客戶公司。
3、產品質量及破損投訴 （1）產品質量投訴：因客戶生產過程中發現玻璃質量問題提出投訴。
（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發現玻璃破損提出投訴。
以上情況，及時與客戶溝通，並讓客戶將相關資料（玻璃相片、 箱票、發貨清單）提供於我，我及時將投訴信息交於客服部，並跟進 質保部調查情況，質保部調查出結果後，根據調查結果與客戶及業務 員溝通，提交處理意見。
4、生產計劃：與客戶及業務確認下月生產計劃，並制定表格發於計 劃部，分時間段跟進生產情況，以確保及時生產。
5、回款及餘額查詢：定期與業務員確認當周或當月回款情況，並每 天查看客戶帳上餘額。
6、每月對賬單及發票 （1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通並及時處理。確保 每月賬目明確。
（2）發票：每月三次開票，及時寄於客戶，並確認客戶收到。
7、客戶三證及開票資料：開發新客戶需提供齊全資料，老客戶定期 查看證件是否有效。
8 工作聯絡函：因工作需要，需與各部門協調幫助。例：箱票的變更、 產品包裝的變更等。 二、工作完成情況 1、以下是 XXXX年 年上半年制定合同數匯總表：XXXX年上半年制定合同數匯總表月份 部門 汽車銷售部 華北大區 華東大區 總計 13 無 無 13 21 無 無 21 13 無 無 13 15 無 無 15 18 無 無 18 無 5 20 25 80 5 20 105 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計2、以下是 XXXX年 年投訴件數匯總表：部門 汽車銷售部華北大區 華東大區總投訴 12 1 7已處理 11 0 0未處理 1 1 73，貨櫃跟進，總合計
汽車銷售部：179 個。
華北大區：25 個。
華東大區：76 個。
三、工作中的缺點與不足及下步措施 1、制定合同時，未達到正確率百分百，以後多自我審查。
2、當天生產玻璃厚度未及時了解。以後多與計劃部溝通、 3、下單後，跟進裝櫃未及時。以後再與跟進。
4、個人技能未達到跟單員的要求，以後加強自我學習。
在以後的工作提高個人技能，調整心態，踏實勤奮的進入工作 角色，把工作做好，做好自己的職業規劃，做好每一件小事， 在工 作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養！**** XXXX年 年 7 月 10 日
【第三篇】：業務跟單員年終述職報告，跟單員年終工作總結
各位領導、同事
時光飛逝，又迎來了新的一年。總結及反思過去，是為未來確立方向。回 望 XXXX年 年，本人感觸很多，在此作一簡單報告
一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶的服務工作，近兩個月為業務員提供支持。無 論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正 面形象加註正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和 培養「客戶中心」論觀念，全面地執行公司的客服宗旨，以實現公司的目標。
本人在 XXXX年 年的一年中，感悟極深，認識至廣，並為 XXXX年 年能較好地服務客 戶，樹立了堅定的信念。
二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障 一個企業的力量，不是僅靠個人單打獨鬥的能力表現出來的，而是相互配 合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使 1+1 遠遠大於 2，這樣才能解決 工作中不斷出現的問題和矛盾。本人在 XXXX年 年工作中每點每滴成績的取得，都 來源於領導的關愛寬容和同事的支持配合，這也是 XXXX年 年工作中要進一步加強 和改進的重要方面。
三、敬業和水平，是做好本職工作的基本條件 本人的工作內容主要有以下方面：接單、發貨、客訴、催款、開具發票委 托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作
1、了解本職工作各環節的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效 率； 2、嚴格地執行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務細小 差錯； 3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分； 4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。
各位領導和同事
本人工作時間雖然不短，但工作經驗依然嚴重不足，工作水平和能力離公 司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現在
一、性格不夠沉穩，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、浮躁，給工作 帶來些負面影響； 二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候，往往引起些小誤會、小問 題，難言工作的完美； 三、學習的主動性和能力方面還有待加強與提高，以使工作做得更上一層 樓； 如此，還有許多許多。
本人會在 XXXX年 年以更自覺的行為，更謙虛的心態，更努力的完成公司交 給我的工作，做一個合格的員工。
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