摘要：實習期間，在指導老師的幫助下，熟悉了銀行大堂經理的主要工作職責，同時對於個人住房貸款，公積金貸款等都系統學習。將理論知與實際工作相結合，在不斷地嘗試和實踐提高自己的專業水平,為接下來走出學校踏入社會做準備。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。 關鍵詞：大堂經理；住房貸款；助業貸款 1 實習單位簡介 中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行）成立於1954年10月1日，是股份制商業銀行， 是國有五大商業銀行之一。中國建設銀行主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，中國內地設有分支機構14,121 家，在香港，台灣，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信託、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行杜拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯繫，營銷網絡覆蓋全國的主要地區，於2013年6月末，市值為1,767 億美元，居全球上市銀行第五位。2014年5月8日，2014福布斯全球企業2000強榜單出爐，建行蟬聯全球第二大企業。 2 實習主要過程 此次實習的目的在於通過在中國建設銀行揚州分行開發區支行的實習，熟悉大堂經理的日常工作職責，同時對於個人住房貸款，公積金貸款等都系統學習和實踐。實習過程主要包括以下幾個階段： 第一，了解大堂經理助業工作職責，熟悉銀行的基本業務。 第二，完成好大堂經理該做的工作，對辦理不同業務的客戶進行分流，節約人力成本。 第三，學習辦理房貸的基本流程，辦理貸款所需要的材料。主要有身份證、戶口本、婚姻證明、收入證明、銀行流水、購房合同等。 第四，熟悉辦理房貸流程，獨立完成房貸辦理，在完成房貸辦理的基礎上進行產品的推銷。 第五，總結實習經過，並完成實習手冊、實習報告。 3 實習主要內容 第一周，剛到支行，網點經理帶我去見了行長和副行長，簡單的情況說明之後，我就正式上崗了，我的崗位是大堂經理。剛開始去，人生地不熟，第一步是和行里的同事、領導混個臉熟。所以我剛開始主要做的就是為進出的客戶及同事開門，雖然有點像迎賓員，但是很快我的付出就收到了回報，大家對我的第一印象都還不錯，也為我之後的工作打下了良好的基礎。因為一開始對業務不熟悉，所以在工作間隙，我一有空就會請教保安大哥一些業務上的問題，比如，什麼樣的業務需要填寫單子，什麼樣的業務可以在自助機器上完成，而不需要排隊取號。由於之前沒有過類似的經驗，所以一開始總是會弄混，保安大哥也是耐著性子，不厭其煩的一遍又一遍的教我。第一周，主要跟著保安大哥，學習做大堂經理的經驗。 第二周，依然是大堂經理的工作，經過第一周的學習和歷練，第二周已經能很好的做好大堂經理的工作，有條不紊，能在自助取款機上完成的業務，都儘量完成，節約人力成本。我所在的網點並不是特別的忙，所有相比之下，我的工作還是算是比較輕鬆的。漸漸的，我的工作內容也變的愈加的複雜，門口的車輛擺放的不好，我也會主動去整理，眼前的垃圾，也會及時的撿起，雖然都是些小事，但是也算是磨練耐心。雖然已經是實習的第二周，但是站一天下來依舊是腰酸背痛。 第三周，前兩天，我依舊在做大堂經理的工作，引導客戶完成業務辦理。偶爾會遇到一個業務辦理沒成功，氣急敗壞要投訴的。第一步就是把他帶去一旁的V地址室，請網點經理和他溝通，進行解釋。第一次遇到這種情況確實有點手足無措，好在保安大哥經驗豐富，每次都能化險為夷。這周第3天，我被安排去了個人貸款部門，剛好到了年底，房地產行業的旺季，因此已經積壓了很多份合同等待被完善。所以這周的後3天每天都加班，雖然每天加班，但覺得很充實。 第四周，我開始了解購房貸款的一些內容和規定。由於每個購房者按揭購房後，都向貸款行申請貸款，等到銀行審批放款後，才算是正式購房成功。一般說來，房貸合同分為個人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言，個人貸款合同的內容比較複雜。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息；房屋的開發商信息；購房者的信息。個人住房貸款。首先要求客戶提供身份證、戶口、購房收據、首付收據以及和開發商簽定的合同，還需要各種證明，如單位開具的未婚證明或結婚證和收入證明，銀行開出的現金流量證明。經相關人員審查無誤後，方可複印或者掃描，在複印件上要加蓋覆核人的公章，以證明材料的真實性。經本人簽字同意後，應向人民銀行提交身份證複印件，通過中國人民銀行個人徵信系統，查詢貸款人是否有其他貸款，並確認其還款良好。根據客戶的還款能力，即收入情況，確定其還款時間和每月還款金額。一般來說，都選擇等額本息還款，把按揭貸款的本金總額與利息總額相加，然後平均分攤到還款期限的每個月中進行還款。不僅要將房屋的各種信息錄入到貸款系統中，還要輸入個人信息，對所有的紙質文件進行掃描存檔，以便調查審核和日後的檢查。在經過上級的審批合格後，該項貸款即可通過客戶的銀行卡發放到其帳戶，並從下一個自然月開始還款。 在實習過程中，我也會跟隨客戶經理陪同客戶進行一些簡單的業務，因此也接觸到了不少櫃檯的業務。銀行櫃檯主要從事會計業務，包括存款、取款、匯款，還有轉賬，更多還有銀行卡掛失，個人網上銀行的開通等。如果我們注意的話，銀行的櫃檯還分為對公業務，主要是針對企業做結算，如支票支付，對賬單等。 櫃檯還會在側邊分出一個獨立窗口，是貴賓窗口，根據不同銀行的制度，可以尊享增值服務。很多貸款人在還款過程中由於工作繁忙，很容易忘記還款日期，對於選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因為這種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會對信用有很大的影響，所以我就分到了一個任務——打電話催還款。從電話里你可以感覺到與人溝通的好處，能體會客戶的心情，同時能鍛鍊自己的耐心和服務意識，如果客戶有需要，我們應該儘量為他們解答。在這個社會中，每個人都充當著客戶的優勢，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。 4 實習的主要收穫和體會 在實習中我認為有收穫的是，接觸各種各樣的人，不僅僅有學生，還有個體商戶等等，學到了為人處世的經驗。而且，在與同事的相處了解中，我也對銀行這個曾經陌生的行業慢慢熟悉起來。銀行業的工作，業績壓力很大，每個人都有吸儲的指標需要完成，在我們個人貸款部，更是有存款和貸款的雙重壓力，每位客戶經理必須有很強的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經驗更重要。對於個貸部，放款要控制風險，審核要嚴格。理財經理對理財產品收益，宣傳要有獨到的見解。每份工作都十分不易。同時，實習也教會了我到一個新環境首先得適應，當適應了才真正發揮自己的優勢。當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。在實習的開始，要積極主動，幫大家做事，並且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，願意耐心教我，並且把重要的工作教給我做。以後我們走上社會更要如此，畢竟社會很複雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關係，建立自己的人脈網，只有這樣，以後我們走上社會的道路才會更加平穩。 |
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