學校辦公樓物業服務規範

學校行政辦公樓物業其它服務
四、 節能服務:
(一) 服務內容:按節約型高校的要求,物業應加強所轄範圍內的水、電、氣等資源時行必要的監管。
(二) 服務標準:主要是對本大樓的水、電進行管理和控制上,同時學校節能要求和相關規定,對大樓存在的常明燈,常流水,空調開啟未按學校規定等現象進行必要的管理,具體辦法根據學校後勤管理處能源管理科的辦法並受權執行。
五、 維修服務:
(一) 服務內容:及時發現、上報大樓內損壞的一切物品、構築物、建築物、設施、設備等,並追蹤其修復情況,保證大樓的正常運轉和使用。
(二) 服務標準:根據學校零星維修和大中維修管理辦法的規定,物業所要完成的工作就是,首先,及時發現或根據接報(要現場勘察,證實),立即上報後勤管理處維修管理科處理;其次,根據維修管理科下達的維修任務命令進行修復(此項維修費用不在物業支付,由維修管理科根據工作量和國家定額另行支付),如果出現緊急情況的維修,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現的人身、財產損失的,物業可先進行搶修,事後或同時上報後勤管理處。其他上報後未下達給物業公司維修的,由其他單位進行維修,物業因作好配合工作,根據本服務要求中,安保服務
第二條 的規定執行,同時做好驗收工作。
六、 綜合服務:
(一) 服務內容:全面負責大樓內後勤物業服務相關管理工作,履行崗位職責。
(二) 總體標準:
1、 負責對樓宇有關後勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業管理監督檢查。對外來及進入大樓施工的施工人員進行登記必要時可收取一定的施工押金。
2、 負責對全部服務人員禮儀、服務態度的管理。
3、 對用戶提出的投訴,進行答覆、維修及物業服務的回訪,工作應有詳細記錄。
4、 負責大樓的按時開放,和清潔衛生的控制。
5、 建立大樓基礎設施設備管理資料台賬,完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,台帳報表、圖冊健全,保存完好。
6、 負責與業務部門的溝通和聯繫,及時處理重要的投訴。每半年向業主方彙報物業管理服務情況。
7、 一年不少於二次向使用部門及師生採用走訪、問卷調查等形式開展物業服務工作回訪,並對薄弱環節進行改進。
8、 發生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執行。並分析原因,提出整改方案和預防措施。
9、 物業服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。
10、 負責對大樓的報修,各類報表的申報。