1高校行政管理的服務構成要素
高校是人才雲集的地方，高校行政管理的對象都是高級知識分子以及博士、碩士生及大學本科生，所以在高校行政管理的過程中，一定要優先考慮這些人的需求。不僅要提供良好的辦公條件、福利待遇，還要營造良好的工作氛圍和環境布置，包括良好的硬條件和軟環境，為他們解決後顧之憂，使他們能安心地工作生活，安心地紮根在高校。高校行政管理服務的特殊意義就在於為教師、學生的發展而服務，為滿足高校師生的教學活動而服務，從而確保高校師生的教學、科研工作得以順利進行。首先，高校行政管理要促進教師的專業發展。對於專業的教師來說，他們的發展小到課程的開課、學生的選課、教學計劃的確定、教學大綱的制定、教學內容的完善等，大到學歷提升、進修、掛職、職稱評定、教學改革課程、教學項目內容、橫向縱向科研的申報、審批、學科建設的發展方向以及科研經費的使用分配等問題。教師素質的好壞直接影響到高校的聲譽，有了好的聲譽才能吸引更多的學生前來，因為生源是全國各地的，因此在範圍這麼廣的情況下，名師、教授等高素質的人才顯得尤為重要。因此高校行政管理要從培養名師、服務人才等方面做更好的服務，為他們的教學科研提供更好的工作環境和氛圍。其次，高校行政管理要維護和保障學生的權益。高校行政管理服務的對象也應該包括學生的受教育權，所謂的受教育權，就是高校學生受到公平、公正的與教育相關的各種形式以及各種類型教育的權利。隨著社會的發展，人所受到的教育對於以後的發展包括工作、生活都會產生很大的影響，還會對走上社會以後人的個性發展權、社會發展的成果權以及社會發展的參與權起到很大的作用，在現今社會，受教育權是人權的一種具體體現，因此，尤其是高校，一定要維護學生受教育權，不輕易地剝奪學生受教育的權利，做到「一切為了學生」「，為了學生的一切」，整合學校教育、利用一切可以利用的資源，全面樹立為學生服務的理念，以學生的成長成才為中心，建立起幫助學生成長、解決學生困難、方便學生辦事、維護學生權益的服務體系。真正做到關心有實際困難的學生、關愛學生的成長進步，關注學生的就業等動態，真正做到維護和保障學生的利益。
2高校行政管理的服務方式特性
高校行政管理的服務特性，主要是指高校行政管理各職能部門應該以教師員工、學生等利益相關人員的需求為目標，以教師員工、學生等利益相關人員為主要服務對象，通過更加完善的服務方式和服務理念為教師員工、學生提供高質量的服務。
2.1堅持以人為本的理念
以人為本就是以人為中心，突出人的發展，教育人、引導人、幫助人、關心人。其根本內涵就是肯定並尊重人的價值、尊嚴和自由。把教育與人的幸福、自由、尊嚴、終極價值緊密聯繫起來，使教育真正成為人的教育。並不是管理人、約束人、控制人，而是創造條件發展人。人是教育的中心，也是教育的目的；人是教育的基礎，也是教育的根本。一切教育必須以人為本，教育是核心，管理是保證，服務是拓展。但是在現實生活中，有些人利用手中的職權，往往把別人的人格、尊嚴和自由放在一邊，不管不顧，甚至犧牲別人的利益來成全自己。長期以來，高校行政管理職能部門的工作人員，把自己當成手握大權的官員，經常強迫教師和學生，淡化職責，要求教師和學生服從命令。這是一種缺乏以人為本精神內涵的具體表現。高校行政管理以人為本的最根本意義就是把教師、學生的人格尊嚴、自由、利益、個性給予充分的肯定、支持和保護，把教師、學生的利益放在最重要的位置，有效的管理應該是服務型而不是強制型的，要結合實際情況加入人性化的管理方式和手段，堅持以人為本的理念。
2.2加強行政管理制度的改革與創新
傳統的高校行政管理都是以強制性的方式來執行的，行政管理各職能部門的管理權力過度集中，這種管理方式勢必會引起教師、學生的不滿，長期下去自然會影響高校的發展，因此要加強行政管理制度的改革與創新。高校要大力構建以服務型為主體的行政管理體制，不斷推進行政服務的科學化、民主化、規範化，建立公開透明的校務院務制度，健全相互回應的制度，使教師在遇到相關的問題時，能第一時間得以解決，還要建立完善行政管理的監督機制以及服務綜合能力的評價機制，有了這種機制不但能約束行政管理人員，更能提升高校行政管理的服務水平。
2.3提升自己、提高工作效率
為了能更好地服務於高校行政管理，高校行政管理人員無論在學歷、職稱、思想、行為上都要要提升自己，通過自身的學習和鍛鍊，使自己完全處在一個可持續的發展狀態，能完全適應高校的發展。行政人員要增強行政服務意識，充分認識到高校行政管理的核心任務就是為師生及相關利益者服務。提高行政管理人員的服務能力，要明確崗位職責，強化服務意識，分工明確，提升管理水平。結合自身的實際情況，參加一些高水平的培訓教育，更新一些管理新的理念，提高管理人員的專業水平，解決在實際管理中遇到的一系列問題。提升管理人員的政治思想素質、道德素質、文化素質，積極地面對困難，使自身有較高的文化層次、專業知識以及管理水平，充分提升自己，使自己能完全適應高校的發展。
2.4加強行政管理的理念
高校行政管理的服務特性在本質上就已經決定了高校行政職能部門的最基本任務就是服務教師員工、學生及其他利益相關者，用更加完善的服務管理制度，不斷地更新服務理念，增強服務意識，進一步推動高校的發展。我國的高校行政管理一直使用的是傳統的管理模式，可以說是高等院校對教師、學生實行強制性的控制和管理，而現代化的行政管理提倡以人為本的理念，一切以學生和教師的根本利益為出發點，將他們的根本利益放在最重要的位置，用更加人性化的方式去服務廣大教師和學生。比如，關於學生作弊的問題，傳統的方式是以抓作弊學生的數量來衡量行政管理水平及管理能力；而現代化的行政管理服務性的理念則強調的是，面對考試作弊的學生第一時間制止並批評指正，將作弊的念頭扼殺在萌芽狀態，避免學生因作弊受到處分等一系列嚴重的後果，更多地體現了人性化的服務理念。
作者：盛丹丹 單位：淵浙江萬里學院
高校是人才雲集的地方，高校行政管理的對象都是高級知識分子以及博士、碩士生及大學本科生，所以在高校行政管理的過程中，一定要優先考慮這些人的需求。不僅要提供良好的辦公條件、福利待遇，還要營造良好的工作氛圍和環境布置，包括良好的硬條件和軟環境，為他們解決後顧之憂，使他們能安心地工作生活，安心地紮根在高校。高校行政管理服務的特殊意義就在於為教師、學生的發展而服務，為滿足高校師生的教學活動而服務，從而確保高校師生的教學、科研工作得以順利進行。首先，高校行政管理要促進教師的專業發展。對於專業的教師來說，他們的發展小到課程的開課、學生的選課、教學計劃的確定、教學大綱的制定、教學內容的完善等，大到學歷提升、進修、掛職、職稱評定、教學改革課程、教學項目內容、橫向縱向科研的申報、審批、學科建設的發展方向以及科研經費的使用分配等問題。教師素質的好壞直接影響到高校的聲譽，有了好的聲譽才能吸引更多的學生前來，因為生源是全國各地的，因此在範圍這麼廣的情況下，名師、教授等高素質的人才顯得尤為重要。因此高校行政管理要從培養名師、服務人才等方面做更好的服務，為他們的教學科研提供更好的工作環境和氛圍。其次，高校行政管理要維護和保障學生的權益。高校行政管理服務的對象也應該包括學生的受教育權，所謂的受教育權，就是高校學生受到公平、公正的與教育相關的各種形式以及各種類型教育的權利。隨著社會的發展，人所受到的教育對於以後的發展包括工作、生活都會產生很大的影響，還會對走上社會以後人的個性發展權、社會發展的成果權以及社會發展的參與權起到很大的作用，在現今社會，受教育權是人權的一種具體體現，因此，尤其是高校，一定要維護學生受教育權，不輕易地剝奪學生受教育的權利，做到「一切為了學生」「，為了學生的一切」，整合學校教育、利用一切可以利用的資源，全面樹立為學生服務的理念，以學生的成長成才為中心，建立起幫助學生成長、解決學生困難、方便學生辦事、維護學生權益的服務體系。真正做到關心有實際困難的學生、關愛學生的成長進步，關注學生的就業等動態，真正做到維護和保障學生的利益。
2高校行政管理的服務方式特性
高校行政管理的服務特性，主要是指高校行政管理各職能部門應該以教師員工、學生等利益相關人員的需求為目標，以教師員工、學生等利益相關人員為主要服務對象，通過更加完善的服務方式和服務理念為教師員工、學生提供高質量的服務。
2.1堅持以人為本的理念
以人為本就是以人為中心，突出人的發展，教育人、引導人、幫助人、關心人。其根本內涵就是肯定並尊重人的價值、尊嚴和自由。把教育與人的幸福、自由、尊嚴、終極價值緊密聯繫起來，使教育真正成為人的教育。並不是管理人、約束人、控制人，而是創造條件發展人。人是教育的中心，也是教育的目的；人是教育的基礎，也是教育的根本。一切教育必須以人為本，教育是核心，管理是保證，服務是拓展。但是在現實生活中，有些人利用手中的職權，往往把別人的人格、尊嚴和自由放在一邊，不管不顧，甚至犧牲別人的利益來成全自己。長期以來，高校行政管理職能部門的工作人員，把自己當成手握大權的官員，經常強迫教師和學生，淡化職責，要求教師和學生服從命令。這是一種缺乏以人為本精神內涵的具體表現。高校行政管理以人為本的最根本意義就是把教師、學生的人格尊嚴、自由、利益、個性給予充分的肯定、支持和保護，把教師、學生的利益放在最重要的位置，有效的管理應該是服務型而不是強制型的，要結合實際情況加入人性化的管理方式和手段，堅持以人為本的理念。
2.2加強行政管理制度的改革與創新
傳統的高校行政管理都是以強制性的方式來執行的，行政管理各職能部門的管理權力過度集中，這種管理方式勢必會引起教師、學生的不滿，長期下去自然會影響高校的發展，因此要加強行政管理制度的改革與創新。高校要大力構建以服務型為主體的行政管理體制，不斷推進行政服務的科學化、民主化、規範化，建立公開透明的校務院務制度，健全相互回應的制度，使教師在遇到相關的問題時，能第一時間得以解決，還要建立完善行政管理的監督機制以及服務綜合能力的評價機制，有了這種機制不但能約束行政管理人員，更能提升高校行政管理的服務水平。
2.3提升自己、提高工作效率
為了能更好地服務於高校行政管理，高校行政管理人員無論在學歷、職稱、思想、行為上都要要提升自己，通過自身的學習和鍛鍊，使自己完全處在一個可持續的發展狀態，能完全適應高校的發展。行政人員要增強行政服務意識，充分認識到高校行政管理的核心任務就是為師生及相關利益者服務。提高行政管理人員的服務能力，要明確崗位職責，強化服務意識，分工明確，提升管理水平。結合自身的實際情況，參加一些高水平的培訓教育，更新一些管理新的理念，提高管理人員的專業水平，解決在實際管理中遇到的一系列問題。提升管理人員的政治思想素質、道德素質、文化素質，積極地面對困難，使自身有較高的文化層次、專業知識以及管理水平，充分提升自己，使自己能完全適應高校的發展。
2.4加強行政管理的理念
高校行政管理的服務特性在本質上就已經決定了高校行政職能部門的最基本任務就是服務教師員工、學生及其他利益相關者，用更加完善的服務管理制度，不斷地更新服務理念，增強服務意識，進一步推動高校的發展。我國的高校行政管理一直使用的是傳統的管理模式，可以說是高等院校對教師、學生實行強制性的控制和管理，而現代化的行政管理提倡以人為本的理念，一切以學生和教師的根本利益為出發點，將他們的根本利益放在最重要的位置，用更加人性化的方式去服務廣大教師和學生。比如，關於學生作弊的問題，傳統的方式是以抓作弊學生的數量來衡量行政管理水平及管理能力；而現代化的行政管理服務性的理念則強調的是，面對考試作弊的學生第一時間制止並批評指正，將作弊的念頭扼殺在萌芽狀態，避免學生因作弊受到處分等一系列嚴重的後果，更多地體現了人性化的服務理念。
作者：盛丹丹 單位：淵浙江萬里學院
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