2017旅遊電子商務的現狀
旅遊電子商務是利用先進的計算機網絡及通信技術和電子商務的基礎環境，整合旅遊企業的內部和外部的資源。下面由小編為大家分享旅遊電子商務的現狀，望對大家有所幫助。
一、旅遊業開展電子商務的優勢
(一)對於旅遊企業來說,開展電子商務的優勢:
1·降低了旅遊企業經營成本。首先,減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關係的基礎,開通電子商務的旅遊企業,藉助於Internet可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯繫。而這種企業間網絡型商務關係形成的直接效果是減少企業的交換信息成本。其次,降低企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據網際網路研究與發展中心發布的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11·61%的費用和9·34%的時間。
2·電子商務為旅遊企業提供了一種全新的信息發布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式製作成不同語言介面的網上瀏覽主頁,供全球範圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發送有針對性的信息並提高信息的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅遊社提供更快捷的市場信息。電子商務藉助電子郵件實現網上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協調和管理企業之間、企業和客戶以及企業內部各方面的事務。
3·旅遊電子商務沒有物流的制約。旅遊業本身並不是以實物交換為主的行業,從旅遊業的需求方來說,旅遊者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅遊企業提供各種服務,以此來贏得收入,並不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業比起來就省去了許多後顧之憂。從旅遊業的行業特點來看,旅遊業更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協調整合問題,而旅遊業卻並不涉及到複雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。旅遊產品比實物形態的產品擁有明顯的優勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅遊產品就是將食、住、行、游、購、娛等產品信息組合在一起,傳達給有旅遊需求的人群,旅遊產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。
(二)對於消費者來說,旅遊電子商務的優勢:
1·便捷性。旅遊電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽並為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。
2·優惠性。旅遊電子商務是節省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅遊網際網路的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅遊者可以直接從旅遊目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息,使旅遊者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅遊網際網路深受旅遊者歡迎的社會基礎。旅遊電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅遊服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來實惠。
3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅遊方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅遊。旅遊電子商務通過網絡的雙向交流作用提供個性化的旅遊定製服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特徵的網絡旅遊將會成為人們旅遊的主導方式。
二、我國旅遊業電子商務的現狀
(一)旅遊商務網站太少,旅遊電子商務總體發展水平偏低
目前,中國涉及旅遊服務的網站已經有近千家,但能整合旅遊的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅遊產品的旅遊商務網站太少。由於缺乏專業資源在背後支撐,國內發布旅遊信息的站點眾多,但旅遊專業站點卻十分有限,真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅遊線路、旅遊信息、景點介紹、旅遊常識等旅遊資訊的發布,旅遊信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅遊信息。由於旅遊商務網站與旅遊資源脫節,吸引不了多少旅遊者,難以形成真正意義上的旅遊商務。我國旅遊電子商務起步較晚,認識到旅遊電子商務發展重要性的企業並不多,不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅遊企業,由於受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅遊實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅遊電子商務。
(二)交易安全性仍然是影響旅遊電子商務發展的主要因素
由於Internet的迅速流行,旅遊電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅遊電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅遊電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什麼不願意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不願使用旅遊電子商務,安全成為旅遊電子商務發展中最大的障礙。
(三)旅遊網站服務項目單一,不能滿足個性化旅遊的需求
很多旅遊網站在規劃時因缺少對旅遊行業的全面、深刻認識而未能找准切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網站的現成模式,其結果是內容雷同、重複建設問題嚴重,既沒形成規模經營,網上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,旅遊線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅遊線路設計、自助旅遊安排、網上虛擬實景旅遊等項目。網站信息更新緩慢,無法吸引遊客。網站定位面狹窄,不能面向世界各地遊客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅遊網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中,還未出現通過網絡提供個性化的旅遊產品和服務的網站。目前網上旅遊服務項目少,國內大多數旅遊網站為散客提供的服務僅限於訂票,訂房,很少提供旅遊路線的設計,自助旅遊安排等服務項目,不能滿足個性化旅遊的需求,能夠提供互動式旅遊服務的更是寥寥無幾。
三、發展我國旅遊業電子商務的對策
(一)政府積極扶持,搭建旅遊電子商務平台
旅遊業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅遊業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅遊電子商務的發展予以支持,完善旅遊電子商務的軟、硬體環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口,並採用稅收等價格槓桿來促進旅遊電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設,儘快在全國實行寬頻上網。其次,要加快制定、完善和修正旅遊電子商務的相關政策和法律,消除制約旅遊電子商務發展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出台,較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題,增強網上交易的.安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅遊信息化工程—“金旅工程”把建設“旅遊目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,計劃將“旅遊目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅遊目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家——省——市——旅遊景區/企業的多層結構設計,各個層次的旅遊目的地信息有序組織,並逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用,建立有關操作規範,指導旅遊企業搞好電子商務工作。
(二)傳統旅遊企業轉變觀念,實現資源整合,開展個性化服務
傳統旅遊企業與新興的旅遊網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅遊企業與旅遊網站的共同出路與新的增長點。在旅遊電子商務網站的發展中,最受制約的莫過於資源整合問題,旅遊網必需依託傳統旅遊業豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅遊業涉及的範圍太廣,包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅遊企業之間、旅遊企業和相關網站之間、各種風格的旅遊網站之間的重組,實現優勢互補,增強旅遊企業的競爭力。要加強旅遊相關企業的信息化建設,現代的旅遊網站只有以傳統資源為依託才能穩固。我國旅遊電子商務發展的最終受益者是旅遊企業,所以旅遊企業應該在電子商務中發揮重要作用。旅遊企業只有轉變傳統的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業務處理和管理信息系統,並和網際網路高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅遊者的在線銷售系統,創建、鞏固和發展自己的品牌,才能實現規模化、網絡化經營。各旅遊網站要相互連結並與各級政府網站連結,與國際、國內著名搜尋引擎連結,與國內大型旅遊電子商務網站合作,開展連鎖經營,設計旅遊精品線路,突出特色。旅遊網絡和主頁的設計應圖文並茂、生動、有吸引力,而且信息內容應儘量準確、詳細、注意時尚文化,適應市場需求。此外,個性化的旅遊產品越來越受到人們的歡迎,個性化服務的最大好處在於商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然後將這些信息加以細分,並提供相應的產品和服務,使消費者可以自由選擇旅遊目的地、飯店、交通工具、旅遊方式等。總之,旅遊資源資料庫是旅遊電子商務發展的基礎;信息質量和數量是旅遊電子商務發展的關鍵;網絡訪問量是旅遊電子商務發展的市場指針。
(三)旅遊企業加強與有關各方的協調與溝通
旅遊企業電子商務離不開社會各方,尤其是IT業、金融服務業、交通部門以及行業協會等的參與和推動。旅遊企業應加強與旅遊行業主管部門、行業協會的合作,規範中國旅遊業的相關標準。尤其是管理軟體設計單位應當為各企業量身定做IT產品和服務,開發涵蓋現有旅遊業大部分業務的信息發布系統、酒店預訂系統、機票預訂系統、出入境游銷售系統、國內游銷售系統、外聯銷售系統、結算系統和團隊日程管理系統等平台。旅遊網絡公司要想實現真正的電子商務,必須與交通部門積極合作,推行電子票務(機票、車票、船票),搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務,建立新的訂票系統,並儘快與國際接軌。其次,旅遊企業應積極與銀行合作,借鑑已開發國家的經驗,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢,儘早介入旅遊電子商務以搶占先機,為旅遊企業的網上營銷提供信用擔保。
(四)努力提高員工的素質,培養復合型人才
旅遊網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅遊專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅遊主管部門和旅遊企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領導的培訓,在網際網路這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平,難以適應高科技發展的要求。同時,旅遊企業的電子商務離不開旅遊核心業務的支持,離不開旅遊企業管理模式的再造。
隨著我國旅遊企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路,旅遊企業員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅遊業務和管理企業的能力。旅遊公司應下大力氣在年輕一代中培養既懂電子商務技術,又懂旅遊業務知識的跨領域專門人才。
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一、旅遊業開展電子商務的優勢
(一)對於旅遊企業來說,開展電子商務的優勢:
1·降低了旅遊企業經營成本。首先,減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關係的基礎,開通電子商務的旅遊企業,藉助於Internet可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯繫。而這種企業間網絡型商務關係形成的直接效果是減少企業的交換信息成本。其次,降低企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據網際網路研究與發展中心發布的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11·61%的費用和9·34%的時間。
2·電子商務為旅遊企業提供了一種全新的信息發布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式製作成不同語言介面的網上瀏覽主頁,供全球範圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發送有針對性的信息並提高信息的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅遊社提供更快捷的市場信息。電子商務藉助電子郵件實現網上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協調和管理企業之間、企業和客戶以及企業內部各方面的事務。
3·旅遊電子商務沒有物流的制約。旅遊業本身並不是以實物交換為主的行業,從旅遊業的需求方來說,旅遊者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅遊企業提供各種服務,以此來贏得收入,並不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業比起來就省去了許多後顧之憂。從旅遊業的行業特點來看,旅遊業更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協調整合問題,而旅遊業卻並不涉及到複雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。旅遊產品比實物形態的產品擁有明顯的優勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅遊產品就是將食、住、行、游、購、娛等產品信息組合在一起,傳達給有旅遊需求的人群,旅遊產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。
(二)對於消費者來說,旅遊電子商務的優勢:
1·便捷性。旅遊電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽並為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。
2·優惠性。旅遊電子商務是節省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅遊網際網路的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅遊者可以直接從旅遊目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息,使旅遊者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅遊網際網路深受旅遊者歡迎的社會基礎。旅遊電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅遊服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來實惠。
3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅遊方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅遊。旅遊電子商務通過網絡的雙向交流作用提供個性化的旅遊定製服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特徵的網絡旅遊將會成為人們旅遊的主導方式。
二、我國旅遊業電子商務的現狀
(一)旅遊商務網站太少,旅遊電子商務總體發展水平偏低
目前,中國涉及旅遊服務的網站已經有近千家,但能整合旅遊的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅遊產品的旅遊商務網站太少。由於缺乏專業資源在背後支撐,國內發布旅遊信息的站點眾多,但旅遊專業站點卻十分有限,真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅遊線路、旅遊信息、景點介紹、旅遊常識等旅遊資訊的發布,旅遊信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅遊信息。由於旅遊商務網站與旅遊資源脫節,吸引不了多少旅遊者,難以形成真正意義上的旅遊商務。我國旅遊電子商務起步較晚,認識到旅遊電子商務發展重要性的企業並不多,不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅遊企業,由於受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅遊實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅遊電子商務。
(二)交易安全性仍然是影響旅遊電子商務發展的主要因素
由於Internet的迅速流行,旅遊電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅遊電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅遊電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什麼不願意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不願使用旅遊電子商務,安全成為旅遊電子商務發展中最大的障礙。
(三)旅遊網站服務項目單一,不能滿足個性化旅遊的需求
很多旅遊網站在規劃時因缺少對旅遊行業的全面、深刻認識而未能找准切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網站的現成模式,其結果是內容雷同、重複建設問題嚴重,既沒形成規模經營,網上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,旅遊線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅遊線路設計、自助旅遊安排、網上虛擬實景旅遊等項目。網站信息更新緩慢,無法吸引遊客。網站定位面狹窄,不能面向世界各地遊客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅遊網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中,還未出現通過網絡提供個性化的旅遊產品和服務的網站。目前網上旅遊服務項目少,國內大多數旅遊網站為散客提供的服務僅限於訂票,訂房,很少提供旅遊路線的設計,自助旅遊安排等服務項目,不能滿足個性化旅遊的需求,能夠提供互動式旅遊服務的更是寥寥無幾。
三、發展我國旅遊業電子商務的對策
(一)政府積極扶持,搭建旅遊電子商務平台
旅遊業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅遊業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅遊電子商務的發展予以支持,完善旅遊電子商務的軟、硬體環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口,並採用稅收等價格槓桿來促進旅遊電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設,儘快在全國實行寬頻上網。其次,要加快制定、完善和修正旅遊電子商務的相關政策和法律,消除制約旅遊電子商務發展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出台,較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題,增強網上交易的.安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅遊信息化工程—“金旅工程”把建設“旅遊目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,計劃將“旅遊目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅遊目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家——省——市——旅遊景區/企業的多層結構設計,各個層次的旅遊目的地信息有序組織,並逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用,建立有關操作規範,指導旅遊企業搞好電子商務工作。
(二)傳統旅遊企業轉變觀念,實現資源整合,開展個性化服務
傳統旅遊企業與新興的旅遊網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅遊企業與旅遊網站的共同出路與新的增長點。在旅遊電子商務網站的發展中,最受制約的莫過於資源整合問題,旅遊網必需依託傳統旅遊業豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅遊業涉及的範圍太廣,包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅遊企業之間、旅遊企業和相關網站之間、各種風格的旅遊網站之間的重組,實現優勢互補,增強旅遊企業的競爭力。要加強旅遊相關企業的信息化建設,現代的旅遊網站只有以傳統資源為依託才能穩固。我國旅遊電子商務發展的最終受益者是旅遊企業,所以旅遊企業應該在電子商務中發揮重要作用。旅遊企業只有轉變傳統的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業務處理和管理信息系統,並和網際網路高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅遊者的在線銷售系統,創建、鞏固和發展自己的品牌,才能實現規模化、網絡化經營。各旅遊網站要相互連結並與各級政府網站連結,與國際、國內著名搜尋引擎連結,與國內大型旅遊電子商務網站合作,開展連鎖經營,設計旅遊精品線路,突出特色。旅遊網絡和主頁的設計應圖文並茂、生動、有吸引力,而且信息內容應儘量準確、詳細、注意時尚文化,適應市場需求。此外,個性化的旅遊產品越來越受到人們的歡迎,個性化服務的最大好處在於商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然後將這些信息加以細分,並提供相應的產品和服務,使消費者可以自由選擇旅遊目的地、飯店、交通工具、旅遊方式等。總之,旅遊資源資料庫是旅遊電子商務發展的基礎;信息質量和數量是旅遊電子商務發展的關鍵;網絡訪問量是旅遊電子商務發展的市場指針。
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旅遊企業電子商務離不開社會各方,尤其是IT業、金融服務業、交通部門以及行業協會等的參與和推動。旅遊企業應加強與旅遊行業主管部門、行業協會的合作,規範中國旅遊業的相關標準。尤其是管理軟體設計單位應當為各企業量身定做IT產品和服務,開發涵蓋現有旅遊業大部分業務的信息發布系統、酒店預訂系統、機票預訂系統、出入境游銷售系統、國內游銷售系統、外聯銷售系統、結算系統和團隊日程管理系統等平台。旅遊網絡公司要想實現真正的電子商務,必須與交通部門積極合作,推行電子票務(機票、車票、船票),搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務,建立新的訂票系統,並儘快與國際接軌。其次,旅遊企業應積極與銀行合作,借鑑已開發國家的經驗,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢,儘早介入旅遊電子商務以搶占先機,為旅遊企業的網上營銷提供信用擔保。
(四)努力提高員工的素質,培養復合型人才
旅遊網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅遊專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅遊主管部門和旅遊企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領導的培訓,在網際網路這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平,難以適應高科技發展的要求。同時,旅遊企業的電子商務離不開旅遊核心業務的支持,離不開旅遊企業管理模式的再造。
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