胡萍
摘 要：圖書館的作用在於整合圖書文獻等資源信息，是傳播文化、交流文化的渠道，對教育界發展具有較強影響。對此，圖書館應積極創新讀者服務體系，加強其服務質量，合理分配建設資源，促使圖書館藏資源發揮應有價值。本文針對圖書館資源建設與讀者服務發展中存在的問題進行概述分析，並提出圖書館資源建設與讀者服務創新有效路徑。
關鍵詞：圖書館;資源建設;讀者服務
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.128
圖書館讀者服務創新的目的在於提升讀者服務質量，幫助讀者迅速查閱所需資源，因而讀者服務工作是圖書館資源建設的核心。對此，圖書館應從讀者角度出發，在資源建設過程中圍繞讀者需求、讀者愛好，合理引進館藏資源，為圖書館持續發展提供有利支撐。
1 圖書館資源建設與讀者服務發展中存在的問題
1.1 圖書館基礎設施建設差異較大
從當前圖書館資源建設情況來看，部分圖書館在基礎設施建設方面存在較大差異，主要是一些自動化設備、計算機設備有待更新，一些圖書館還存在現有設備故障或設備不齊全的問題，這些問題多源於缺乏資金投入與技術支撐所引起，從而導致圖書館讀者服務性較差。在信息化時代下，人們普遍會應用網際網路、計算機等技術，從而更需要圖書館加強資源建設，提升讀者閱讀效率。雖然多數圖書館已經開始普及自動化網絡技術，但想要為讀者提供優質服務，還需要加強資源建設。
1.2 圖書館讀者服務缺乏特色與創新
在讀者服務條件方面，一些圖書館還處於手工借還模式中，與網際網路交替正處於起步階段，服務狀態嚴重缺乏創新性、特色化。即使有些圖書館使用啦自助借還書系統，但是在實際操作過程中依然存在著讀者不會使用或者使用不當的情況。當讀者需要利用數據資源時，常出現更新緩慢、檢索障礙等問題，圖書館所設計的讀者服務頁面過於形式化，無法給讀者提供更加具體、全面的搜索關鍵詞，甚至讀者所搜索到的文獻資源與所需內容無法銜接。在此情況下，讀者只能耗費更多時間搜索大量信息，不僅難以滿足讀者時間需求，還會導致讀者逐漸喪失信心。對此，圖書館需積極創新讀者服務，為其投入更多資源，加強圖書館建設質量。
2 圖書館資源建設與讀者服務創新路徑
2.1 結合現代信息技術加強圖書館資源建設
圖書館資源建設情況關乎到讀者服務滿意度問題，想要圖書館提升讀者服務質量，可引入現代化信息技術，根據讀者需求、教學課程、專業方向合理規劃資源建設方案，促使圖書館能夠在結構建設、資源質量、圖書數量等方面滿足多數讀者需求。在建設圖書館資源過程中，可將資料庫設定為綜合閱讀、分類閱讀與專業閱讀，因為圖書館建設網絡資源十分繁雜，很容易導致讀者檢索資源與所需信息不符的問題。因此，為避免讀者檢索基礎較差，或檢索準確性較低的問題，需積極提升檢索手段，為讀者提供計算機應用技術手冊、視頻，或開設信息檢索培訓班等方式，幫助讀者利用有效檢索手段快速獲取所需資源，提升圖書館檢索實用性、針對性與關聯性，以此加強資源利用率，減少圖書館工作時間成本。同時，圖書館還可以面向讀者提供服務質量問卷，以調查方法、交流模式與洽談會議等途徑了解讀者對圖書館服務滿意度。如若讀者對圖書館服務質量存在問題，可根據讀者反饋信息進行優化，以此滿足讀者閱讀需求，擴大圖書館宣傳力度，促使圖書館實現持續、穩定發展。
2.2 全面加強圖書館館員專業素質
圖書館作為供給圖書資源的主體，可通過交換方式、購置方式擴充圖書館現有資源，以加強讀者依賴性，為其提供更加全面、豐富的閱讀資源。但從當前情況來看，雖然圖書館資源引入問題已經得到有效解決，但館員工作量也隨之遞增，從而導致圖書館館員在巨大的工作壓力下，不僅服務積極性有所減少，且服務質量也無法得到有效提升，甚至一些讀者對館員行為、態度存在牴觸情緒，認為館員只是借還圖書的工作群體，在與其交流的過程中存在蔑視心理，進而導致館員在工作中開始敷衍了事，對未來發展缺乏期待。對此，圖書館在加強資源建設的基礎上，還應注重讀者服務質量，因為館員言行會導致讀者對圖書館服務印象造成影響，從而需要圖書館加強培養館員道德品質，為其提供職業技能強化渠道，促使館員具備以人為本、堅持原則的工作理念，能夠根據讀者需求為其提供相應資源，在工作中以積極向上、愛崗敬業的態度面對讀者。隨著網際網路技術與信息技術的不斷發展，圖書館館員也在全面提升自身業務能力，從中了解如何利用檢索功能搜集資料庫信息，在操作計算機過程中幫助讀者迅速、準確找出所需資源。在此情況下，圖書館應積極鍛鍊館員專業技能，通過培訓、實踐鍛鍊等方式加強館員專業素養，為讀者提供引領、導航作用。在強化館員專業素養的基礎上，圖書館還應積極建立館員與讀者交流互動平台，拉近讀者與館員距離，從中明確讀者閱讀需求，並根據讀者反饋信息思考圖書館資源建設方向與服務創新路徑，促使圖書館服務體系呈現多元化發展趨勢，進一步優化圖書館閱讀環境，讓讀者在良好的閱讀環境下對圖書館產生信任。
2.3 圖書館讀者服務體系拓展路徑
當前圖書館資源建設普遍呈現信息化發展趨勢，從而為讀者服務創新提供有利支撐。首先，圖書館應構建閱讀引導機制，根據讀者閱讀情況、訪問情況進行合理分析，明確讀者對圖書館資源的應用頻率、應用傾向，在引導機制下幫助讀者實現職業化、專業化與技能化發展，有效培養讀者綜合閱讀能力。其次，圖書館還可以為讀者提供課程培訓，主要針對讀者檢索圖書館資源，幫助讀者具有針對性、迅速的利用檢索功能閱覽所需資源，進一步提升讀者閱讀效率，最大程度減少館員工作壓力。在此基礎上，圖書館還應設立閱讀導航，在圖書館網頁設計方面更加側重於人性化服務，根據不同讀者閱讀需求合理分類館藏資源信息，形成合理、科學、規範的閱讀導航，為讀者提供更加便捷、迅速的查詢功能。最後，圖書館還應在原有讀者服務體系基礎上進行拓展，為其提供網際網路平台閱讀方法，並在其中根據不同院校專業設置進行教學軟體安裝，幫助一些在校學生及時獲取教學內容。在平台諮詢與查閱方面，如若讀者閱讀過程中發現問題，圖書館可為其提供多重諮詢方式，如郵箱、QQ、微信、微博等平台進行交流，促使讀者能夠積極反饋所遇問題，幫助圖書館進一步優化與完善自身服務體系，進而加強圖書館服務質量。此外，圖書館在館藏資源引進方面，可為其設立個性化服務平台，針對讀者對館藏資源需求為其提供與收集相應信息，讓讀者能夠在圖書館網絡客戶端中及時了解最新館藏動態，通過下載、閱覽等方式享受圖書館定製服務，由此創新圖書館讀者服務體系。
3 結語
綜上所述，圖書館資源建設的主要目的在於提升讀者服務質量，從而需要圖書館加強軟體、硬體資源設施，從人力資源、物力資源方面切入，積極拓展讀者服務體系，結合現代信息技術為讀者提供更加優質的服務，促使圖書館服務體系實現多元化、全面化發展。
參考文獻
[1]馬麗軍.共享經濟環境下公共圖書館資源建設與服務創新研究[J].圖書館學刊，2019，41（01）：77-80.
[2]孫戰彪.基於個性化推薦的高校圖書館PDA模式研究[J].圖書館建設，2017（08）：36-41+48.
[3]王薇.日本公共圖書館的殘障文獻資源建設實踐與啟示[J].圖書館建設，2013（06）：22-25.
摘 要：圖書館的作用在於整合圖書文獻等資源信息，是傳播文化、交流文化的渠道，對教育界發展具有較強影響。對此，圖書館應積極創新讀者服務體系，加強其服務質量，合理分配建設資源，促使圖書館藏資源發揮應有價值。本文針對圖書館資源建設與讀者服務發展中存在的問題進行概述分析，並提出圖書館資源建設與讀者服務創新有效路徑。
關鍵詞：圖書館;資源建設;讀者服務
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.128
圖書館讀者服務創新的目的在於提升讀者服務質量，幫助讀者迅速查閱所需資源，因而讀者服務工作是圖書館資源建設的核心。對此，圖書館應從讀者角度出發，在資源建設過程中圍繞讀者需求、讀者愛好，合理引進館藏資源，為圖書館持續發展提供有利支撐。
1 圖書館資源建設與讀者服務發展中存在的問題
1.1 圖書館基礎設施建設差異較大
從當前圖書館資源建設情況來看，部分圖書館在基礎設施建設方面存在較大差異，主要是一些自動化設備、計算機設備有待更新，一些圖書館還存在現有設備故障或設備不齊全的問題，這些問題多源於缺乏資金投入與技術支撐所引起，從而導致圖書館讀者服務性較差。在信息化時代下，人們普遍會應用網際網路、計算機等技術，從而更需要圖書館加強資源建設，提升讀者閱讀效率。雖然多數圖書館已經開始普及自動化網絡技術，但想要為讀者提供優質服務，還需要加強資源建設。
1.2 圖書館讀者服務缺乏特色與創新
在讀者服務條件方面，一些圖書館還處於手工借還模式中，與網際網路交替正處於起步階段，服務狀態嚴重缺乏創新性、特色化。即使有些圖書館使用啦自助借還書系統，但是在實際操作過程中依然存在著讀者不會使用或者使用不當的情況。當讀者需要利用數據資源時，常出現更新緩慢、檢索障礙等問題，圖書館所設計的讀者服務頁面過於形式化，無法給讀者提供更加具體、全面的搜索關鍵詞，甚至讀者所搜索到的文獻資源與所需內容無法銜接。在此情況下，讀者只能耗費更多時間搜索大量信息，不僅難以滿足讀者時間需求，還會導致讀者逐漸喪失信心。對此，圖書館需積極創新讀者服務，為其投入更多資源，加強圖書館建設質量。
2 圖書館資源建設與讀者服務創新路徑
2.1 結合現代信息技術加強圖書館資源建設
圖書館資源建設情況關乎到讀者服務滿意度問題，想要圖書館提升讀者服務質量，可引入現代化信息技術，根據讀者需求、教學課程、專業方向合理規劃資源建設方案，促使圖書館能夠在結構建設、資源質量、圖書數量等方面滿足多數讀者需求。在建設圖書館資源過程中，可將資料庫設定為綜合閱讀、分類閱讀與專業閱讀，因為圖書館建設網絡資源十分繁雜，很容易導致讀者檢索資源與所需信息不符的問題。因此，為避免讀者檢索基礎較差，或檢索準確性較低的問題，需積極提升檢索手段，為讀者提供計算機應用技術手冊、視頻，或開設信息檢索培訓班等方式，幫助讀者利用有效檢索手段快速獲取所需資源，提升圖書館檢索實用性、針對性與關聯性，以此加強資源利用率，減少圖書館工作時間成本。同時，圖書館還可以面向讀者提供服務質量問卷，以調查方法、交流模式與洽談會議等途徑了解讀者對圖書館服務滿意度。如若讀者對圖書館服務質量存在問題，可根據讀者反饋信息進行優化，以此滿足讀者閱讀需求，擴大圖書館宣傳力度，促使圖書館實現持續、穩定發展。
2.2 全面加強圖書館館員專業素質
圖書館作為供給圖書資源的主體，可通過交換方式、購置方式擴充圖書館現有資源，以加強讀者依賴性，為其提供更加全面、豐富的閱讀資源。但從當前情況來看，雖然圖書館資源引入問題已經得到有效解決，但館員工作量也隨之遞增，從而導致圖書館館員在巨大的工作壓力下，不僅服務積極性有所減少，且服務質量也無法得到有效提升，甚至一些讀者對館員行為、態度存在牴觸情緒，認為館員只是借還圖書的工作群體，在與其交流的過程中存在蔑視心理，進而導致館員在工作中開始敷衍了事，對未來發展缺乏期待。對此，圖書館在加強資源建設的基礎上，還應注重讀者服務質量，因為館員言行會導致讀者對圖書館服務印象造成影響，從而需要圖書館加強培養館員道德品質，為其提供職業技能強化渠道，促使館員具備以人為本、堅持原則的工作理念，能夠根據讀者需求為其提供相應資源，在工作中以積極向上、愛崗敬業的態度面對讀者。隨著網際網路技術與信息技術的不斷發展，圖書館館員也在全面提升自身業務能力，從中了解如何利用檢索功能搜集資料庫信息，在操作計算機過程中幫助讀者迅速、準確找出所需資源。在此情況下，圖書館應積極鍛鍊館員專業技能，通過培訓、實踐鍛鍊等方式加強館員專業素養，為讀者提供引領、導航作用。在強化館員專業素養的基礎上，圖書館還應積極建立館員與讀者交流互動平台，拉近讀者與館員距離，從中明確讀者閱讀需求，並根據讀者反饋信息思考圖書館資源建設方向與服務創新路徑，促使圖書館服務體系呈現多元化發展趨勢，進一步優化圖書館閱讀環境，讓讀者在良好的閱讀環境下對圖書館產生信任。
2.3 圖書館讀者服務體系拓展路徑
當前圖書館資源建設普遍呈現信息化發展趨勢，從而為讀者服務創新提供有利支撐。首先，圖書館應構建閱讀引導機制，根據讀者閱讀情況、訪問情況進行合理分析，明確讀者對圖書館資源的應用頻率、應用傾向，在引導機制下幫助讀者實現職業化、專業化與技能化發展，有效培養讀者綜合閱讀能力。其次，圖書館還可以為讀者提供課程培訓，主要針對讀者檢索圖書館資源，幫助讀者具有針對性、迅速的利用檢索功能閱覽所需資源，進一步提升讀者閱讀效率，最大程度減少館員工作壓力。在此基礎上，圖書館還應設立閱讀導航，在圖書館網頁設計方面更加側重於人性化服務，根據不同讀者閱讀需求合理分類館藏資源信息，形成合理、科學、規範的閱讀導航，為讀者提供更加便捷、迅速的查詢功能。最後，圖書館還應在原有讀者服務體系基礎上進行拓展，為其提供網際網路平台閱讀方法，並在其中根據不同院校專業設置進行教學軟體安裝，幫助一些在校學生及時獲取教學內容。在平台諮詢與查閱方面，如若讀者閱讀過程中發現問題，圖書館可為其提供多重諮詢方式，如郵箱、QQ、微信、微博等平台進行交流，促使讀者能夠積極反饋所遇問題，幫助圖書館進一步優化與完善自身服務體系，進而加強圖書館服務質量。此外，圖書館在館藏資源引進方面，可為其設立個性化服務平台，針對讀者對館藏資源需求為其提供與收集相應信息，讓讀者能夠在圖書館網絡客戶端中及時了解最新館藏動態，通過下載、閱覽等方式享受圖書館定製服務，由此創新圖書館讀者服務體系。
3 結語
綜上所述，圖書館資源建設的主要目的在於提升讀者服務質量，從而需要圖書館加強軟體、硬體資源設施，從人力資源、物力資源方面切入，積極拓展讀者服務體系，結合現代信息技術為讀者提供更加優質的服務，促使圖書館服務體系實現多元化、全面化發展。
參考文獻
[1]馬麗軍.共享經濟環境下公共圖書館資源建設與服務創新研究[J].圖書館學刊，2019，41（01）：77-80.
[2]孫戰彪.基於個性化推薦的高校圖書館PDA模式研究[J].圖書館建設，2017（08）：36-41+48.
[3]王薇.日本公共圖書館的殘障文獻資源建設實踐與啟示[J].圖書館建設，2013（06）：22-25.
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