摘要：實習期間，在指導老師的幫助下，熟悉了招商銀行湖州長興支行主要經濟業務活動，系統地學習並較為深刻地掌握了招商銀行湖州長興支行各方面的實務工作，對關於銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛鍊和提高，也明白了理論與實踐相結合的重要性。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。 關鍵字：經濟業務；經營管理；個人貸款 1實習單位簡介 招商銀行，是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，簡稱招行，成於1987年4月8日，由香港招商局集團有限公司創辦，是中國內地規模第六大的銀行、香港中資金融股的八行五保之一。總行設在深圳市福田區，2002年4月9日，招商銀行A股在上海證券交易所掛牌上市。2006年9月8日，招商銀行開始在香港公開招股，發行約22億股H股，集資200億港元，並在9月22日於港交所上市。資本凈額超過2900億、資產總額超過4.4萬億。 招商銀行在中國大陸110餘個城市設有113家分行及943家支行，1家分行級專營機構（信用卡中心），1家代表處，2330家自助銀行，在香港擁有一家分行（香港分行），在美國設有紐約分行和代表處，在新加坡設有新加坡分行，在倫敦和台北設有代表處。此外在中國大陸全資擁有招銀金融租賃有限公司，招商基金管理有限公司，持有招商信諾人壽保險有限公司50%股權，在香港全資擁有永隆銀行和招銀國際金融有限公司。 招商銀行發展目標是成為中國領先的零售銀行。在1995年7月推出銀行卡一卡通，並在1999年9月啟動中國首家網上銀行一網通，成為眾多企業和電子商務網站廣泛使用網上支付工具，在一定程度上促進了中國電子商務的發展。 2015年4月2日，招商局集團有限公司正在籌劃重大事項，鑒於相關事項存在重大不確定性，為保證公平信息披露，維護投資者利益，避免造成公司股價異常波動，經公司申請，公司股票自2015年4月3日開市起停牌。 2實習主要過程 此次實習的目的在於通過在招商銀行湖州長興支行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段： 第一，了解實習單位基本情況和機構設置、人員配備等。 第二，學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、綑紮等;銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票、簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等。 第三，了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。 第四，總結實習經過，並完成實習手冊、實習報告。 3實習主要內容 剛到招行的第一周，行長把我安排在個貸部。第一天的上午，同事拿出一疊客戶資料讓我熟悉辦理房貸需要的基本客戶資料。第一周里，招行負責的幾個樓盤房貸的辦理也有不少業務。在這些新近辦理的業務中，我發現年輕人買房的比較多，一般多為中小套。由於年輕人貸款買房壓力大，大多父母會協助其還款。由於國家即將繼續收緊買房政策，在房價居高不下的此時，還是有不少人選擇在政策變動前買房。我想國家政策的制定實施真的有很多不定因素，畢竟有很多剛性需求。我想在目前來說長興的房價應該還將繼續漲價，而作為參與房地產市場的金融部門應該還是會繁榮發展的。 第二周我主要負責整理客戶資料和對拖欠貸款的客戶進行電話催收。客戶資料需要整理的並不多，但每一份檔案里所需的資料還是不少的，收入證明等，特別是外來人口，還需要1年的社保和稅單才可以辦理貸款，否則只能全額買房。如今在二套房1.2倍利率的情況下，二套房的購買相對比較少了。在房地產市場不是很紅火的情況下，我們銀行負責的中央公館倒還是不錯，或許是中小套房比較多，所處位置也頗佳吧。 第三周的工作量不是很多，也許是買房政策實在太緊，閒余時間，我多是和同事們請教些職場的問題，以及提高自己的計算機操作水平。不過還是希望下周可以忙起來啊。 第四周我主要負責整理客戶的各種貸款所需的資料，複印件，幫客戶填寫個人住房按揭貸款合同,貸款申請人資料,在徵信系統查個人信用報告,做消費信貸調查報告等。其實銀行信貸的工作並不複雜，只是需要絕對的細心和耐心。這兩天見到了很多人，各行各業形形色色，對自己也是很好的鍛鍊。我從前幾天的“問他們吧，我不知道”到今天客戶辦好貸款後的“謝謝哦!”進步還真是不小。 第五周讓感觸最深的是我的師傅，個貸部的客戶經理。在這個星期里他教了我很多在書本上學不到的東西，比如她告訴我對待來貸款的每一個人都要有禮貌，首先要給每一個人泡茶，然後在上下班的時候都要打掃一下地面的衛生，我覺得她說的這些很有道理，人與人之間最起碼的就是禮貌與尊重，我很贊同她說的這些。所以我很願意與她交流自己的實習體會與遇到的一些問題。 第六周我主要是幫銀行清理資料，把一些沒用或者過期的資料清理出來，再把有用的整理好，編好號放進柜子里。既然是實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心人”。以前聽見人去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現。可是仔細想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢?所以我開始去幫他們抄合同，基本沒什麼技術含量，www.eeELW.COm熟悉了流程就埋頭狂寫好了。開始也覺得很枯燥無趣，抄合同抄得吐血只想快點結束算了，但是後面卻發現表面上很無腦的工作，只要用心的話還是能學到東西的。有一次撥來撥去看到一份大額企業貸款的記錄檔案，好奇之下細看起來：厚厚的一沓文件中，詳細記錄了該企業的各方面信息，對該企業貸款的審批過程以及發放貸款的理由。這才知道原來企業貸款的審核是如此之繁瑣，包括了調查該企業的管理結構和運行模式，用於抵押的房產價值如何，以及分析還款人的第一，第二還款源是否充足。這些還不夠，後面往往附有該企業的年度財務報表：資產負債表，損益表與現金流量表。 接下來兩周我呆在輕紡城樓盤比較多，主要負責推銷招行的首付易產品。這裡的一些店裡有的還沒有安裝電話機，有的已經裝了農行等其他銀行的pos機，推銷起來稍微有點困難。但由於招行pos機業務有他的有事所在，如轉賬都不需要手續費，經過努力，還是發展了很多客戶。同時在這周我感觸最深的就是，現在每行每業都需要銷售的能力，在向客戶介紹時，其實就是一種銷售技巧，大方得體、清楚明白、有條不紊的推銷貸款的手續，政策。 4實習的主要收穫和體會 這次實習，除了讓我對招商銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。 首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。 其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裡深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送，最後對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。 最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。 |
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