精選縣信訪局X年工作總結及X年重點工作安排
今年以來，在精準脫貧、村支兩委換屆等工作任務重、壓力大及信訪工作存在諸多不利因素的情況下，全縣各級各部門迎難而上、攻堅克難、紮實工作，著力開展「綜治創新年」、「信訪破題年」活動，堅持工作創新和法治引領，依法分類處置、有效預防和化解信訪問題，較好地完成了省、州交辦的各項工作任務，全縣信訪維穩形勢總體平穩可控。現將X年信訪局工作情況總結如下：
(一)積極創新工作機制。
制定下發了《關於進一步加強信訪基層基礎工作的意見》(永發〔X〕X號)，推進信訪維穩工作制度改革在我縣落實落地，進一步完善了機制、壓實了責任，有效提升了信訪維穩工作規範化、法治化、科學化。尤其是X月份成立信訪積案化解、依法治訪、靈溪鎮信訪維穩三個專班後，靈溪鎮在信訪重點人員較多的情況下做到了無進京非訪;依法及時處置涉訪違法行為，維護正常信訪秩序。積極化解信訪問題，推動一大批問題得到有效解決。
(二)紮實辦理信訪案件。
一是來訪案件辦理。全縣共受理來訪案件X件，按期辦結X件，正在辦理X件，告知X件。其中縣本級轉交X件，按期辦結X件，正在辦理X件;州轉交來訪件X件，按期辦結X件，正在辦理X件;省信訪局轉交來訪件X件，按期辦結X件，正在辦理X件。
二是網上信訪案件辦理。來信X件，按期辦結X件，按期辦結率X%;網上投訴X件，按期辦結X件，按期辦結率X%。
三是信訪積案化解。今年以來，省州共交辦信訪積案X件，其中省交辦積案X件，州交辦積案X件。截止目前，省交辦的X件信訪積案辦結X件，辦結率X%;化解X件，化解率X%。州交辦的X件已辦結X件，辦結率X%;化解X件，化解率X%。
(三)切實推進網上信訪。
圍繞「陽光信訪」，加快信訪信息化建設，廣泛宣傳引導網上信訪「足不出戶、高效快捷、公開透明」的優勢，全面開展「比工作規範，講及時受理、講按期辦結，看重複投訴、看投訴占比、看群眾滿意」的「一比二講三看」活動。群眾網上投訴占信訪總量的X%，網上信訪主渠道逐步形成。
(四)堅持縣級領導坐班接訪。
書記、縣長帶頭坐班接訪，縣級領導不同程度參與接訪，X-X月共接待來訪群眾X批X人次，受理信訪事項X批，當場答覆解決X件，簽批交辦X件，按期辦結X件，正在辦理X件。姜玉蘭、姚紹雙、董先耀等一批信訪人合理訴求得到了有效解決，縣城財富金街商品房購買戶、兩參人員等一大批信訪群體得到妥善處理。
(一)要做到矛盾糾紛排查和問題化解不乏力。
經常性開展矛盾糾紛排查化解工作是做好信訪維穩工作的基本功。
一要繼續開展矛盾糾紛排查工作。要強化信訪維穩工作村為主和縣直部門化解問題的主體責任，堅持村(社區)每周一排查，鄉鎮每半月一排查，全縣每月一排查制度，並建立工作檯賬，實行動態管理，做到底數清、情況明。
二要及時就地化解問題。對排查出的問題，要明確包案化解責任，準確安排化解的具體工作和時間。本著「宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化」的原則，運用法律、政策、經濟、行政等手段，多措並舉，採取教育、疏導、調解等辦法，分類化解，確保對矛盾糾紛發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。
三要全力化解信訪積案。全面梳理前段時間進京上訪人員，逐一進行研究，落實包保化解責任。繼續開展信訪積案「清倉見底」活動，從源頭上化解矛盾糾紛，從根本上扭轉信訪維穩局面，力求在減少存量、控制增量、提升化解率上見實效。
(二)要堅持領導坐訪接訪下訪不鬆勁。
領導接訪是檢驗幹部作風的試金石，有利於面對面聽取群眾訴求，與信訪人交心通氣;有利於了解真實的社情民意，密切黨群幹群關係。
一要保持坐班接訪不走樣。按照要求，縣級領導每月至少X天、縣直單位負責人每周至少X天、鄉鎮主要領導在逢場趕集日必須值班接訪，嚴防代班甚至不坐班現象發生，領導約訪下訪，深入一線解決問題。堅持村主幹坐班制度，工作日保證有人接待群眾、處理問題、代辦事務，充分發揮好村級第一道防線作用，實現信訪工作重心下移、關口前移，把問題化解在基層，消除在萌芽狀態。
二要確保規範辦理見實效。對於接訪的初信初訪群眾，要及時宣傳引導依法逐級走訪，壓實基層和部門責任，按時出具答覆意見，規範信訪事項辦理程序，維護群眾合法權益和信訪工作秩序，堅持信訪矛盾處早處小，及時就地處理好信訪問題，加大源頭化解力度。
三要落實信訪代辦、陪訪、回訪制度。代辦、陪訪、回訪是踐行「兩學一做」的具體體現，有利於維護信訪秩序，促進問題化解。對信訪人不服答覆處理意見的，或有合理的訴求而在職權範圍內無法答覆的，尤其是突發性的集體上訪，鄉鎮要及時安排威信高、政策業務熟悉、工作能力強的村(居)、社區、鄉鎮幹部，專程陪同信訪人到上級有關部門諮詢。進一步抓實回訪工作。堅持問題導向，對信訪案件進行督查督辦、跟蹤問效，跟進了解辦理化解情況，準確掌握信訪人真實訴求，促進問題解決，實現案結事了、息訪息訴。
(三)要保持依法打擊處理工作不減壓。
依法打擊處置涉訪違法行為是維護正常信訪秩序的最後保障，是維護社會公平正義的底線。
一要抓好宣傳教育。各級各部門廣泛開展法制宣傳活動，提升群眾的法律意識，通過法定途徑解決問題，引導群眾網上信訪或依法逐級走訪，努力推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環境，在法治軌道上推動各項工作，嚴把信訪問題的入口關。要加大對無理纏訪鬧訪典型案例的曝光力度，以案釋法，達到打擊一個、教育一片的目的。
二要注重證據收集。現在是法制社會，做什麼事都要講證據。涉訪違法行為發生地有的在外地，固定收集難;有的行為發生時間較短，稍縱即逝;有的收集整理不充分，難以形成有效證據鏈等，導致我們打擊處理難到位。因此，不僅公安、維穩、信訪、轄區派出所等部門要注重證據收集固定，責任單位更要注意平時接訪、答覆及信訪對象平時的違法證據收集。
三要依法果斷處理。對問題已解決，幫扶已到位，仍然無理取鬧、纏訪鬧訪、惡意非訪、串聯、教唆、背後操縱等違法行為，證據紮實的，公安部門要依法打擊處理到位。樹立合理合法訴求得到妥善解決、不合理不合法訴求得不到支持、違法上訪受到追究的工作導向。
今年以來，在精準脫貧、村支兩委換屆等工作任務重、壓力大及信訪工作存在諸多不利因素的情況下，全縣各級各部門迎難而上、攻堅克難、紮實工作，著力開展「綜治創新年」、「信訪破題年」活動，堅持工作創新和法治引領，依法分類處置、有效預防和化解信訪問題，較好地完成了省、州交辦的各項工作任務，全縣信訪維穩形勢總體平穩可控。現將X年信訪局工作情況總結如下：
一、工作開展情況
(一)積極創新工作機制。
制定下發了《關於進一步加強信訪基層基礎工作的意見》(永發〔X〕X號)，推進信訪維穩工作制度改革在我縣落實落地，進一步完善了機制、壓實了責任，有效提升了信訪維穩工作規範化、法治化、科學化。尤其是X月份成立信訪積案化解、依法治訪、靈溪鎮信訪維穩三個專班後，靈溪鎮在信訪重點人員較多的情況下做到了無進京非訪;依法及時處置涉訪違法行為，維護正常信訪秩序。積極化解信訪問題，推動一大批問題得到有效解決。
(二)紮實辦理信訪案件。
一是來訪案件辦理。全縣共受理來訪案件X件，按期辦結X件，正在辦理X件，告知X件。其中縣本級轉交X件，按期辦結X件，正在辦理X件;州轉交來訪件X件，按期辦結X件，正在辦理X件;省信訪局轉交來訪件X件，按期辦結X件，正在辦理X件。
二是網上信訪案件辦理。來信X件，按期辦結X件，按期辦結率X%;網上投訴X件，按期辦結X件，按期辦結率X%。
三是信訪積案化解。今年以來，省州共交辦信訪積案X件，其中省交辦積案X件，州交辦積案X件。截止目前，省交辦的X件信訪積案辦結X件，辦結率X%;化解X件，化解率X%。州交辦的X件已辦結X件，辦結率X%;化解X件，化解率X%。
(三)切實推進網上信訪。
圍繞「陽光信訪」，加快信訪信息化建設，廣泛宣傳引導網上信訪「足不出戶、高效快捷、公開透明」的優勢，全面開展「比工作規範，講及時受理、講按期辦結，看重複投訴、看投訴占比、看群眾滿意」的「一比二講三看」活動。群眾網上投訴占信訪總量的X%，網上信訪主渠道逐步形成。
(四)堅持縣級領導坐班接訪。
書記、縣長帶頭坐班接訪，縣級領導不同程度參與接訪，X-X月共接待來訪群眾X批X人次，受理信訪事項X批，當場答覆解決X件，簽批交辦X件，按期辦結X件，正在辦理X件。姜玉蘭、姚紹雙、董先耀等一批信訪人合理訴求得到了有效解決，縣城財富金街商品房購買戶、兩參人員等一大批信訪群體得到妥善處理。
二、X年重點工作安排
(一)要做到矛盾糾紛排查和問題化解不乏力。
經常性開展矛盾糾紛排查化解工作是做好信訪維穩工作的基本功。
一要繼續開展矛盾糾紛排查工作。要強化信訪維穩工作村為主和縣直部門化解問題的主體責任，堅持村(社區)每周一排查，鄉鎮每半月一排查，全縣每月一排查制度，並建立工作檯賬，實行動態管理，做到底數清、情況明。
二要及時就地化解問題。對排查出的問題，要明確包案化解責任，準確安排化解的具體工作和時間。本著「宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化」的原則，運用法律、政策、經濟、行政等手段，多措並舉，採取教育、疏導、調解等辦法，分類化解，確保對矛盾糾紛發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。
三要全力化解信訪積案。全面梳理前段時間進京上訪人員，逐一進行研究，落實包保化解責任。繼續開展信訪積案「清倉見底」活動，從源頭上化解矛盾糾紛，從根本上扭轉信訪維穩局面，力求在減少存量、控制增量、提升化解率上見實效。
(二)要堅持領導坐訪接訪下訪不鬆勁。
領導接訪是檢驗幹部作風的試金石，有利於面對面聽取群眾訴求，與信訪人交心通氣;有利於了解真實的社情民意，密切黨群幹群關係。
一要保持坐班接訪不走樣。按照要求，縣級領導每月至少X天、縣直單位負責人每周至少X天、鄉鎮主要領導在逢場趕集日必須值班接訪，嚴防代班甚至不坐班現象發生，領導約訪下訪，深入一線解決問題。堅持村主幹坐班制度，工作日保證有人接待群眾、處理問題、代辦事務，充分發揮好村級第一道防線作用，實現信訪工作重心下移、關口前移，把問題化解在基層，消除在萌芽狀態。
二要確保規範辦理見實效。對於接訪的初信初訪群眾，要及時宣傳引導依法逐級走訪，壓實基層和部門責任，按時出具答覆意見，規範信訪事項辦理程序，維護群眾合法權益和信訪工作秩序，堅持信訪矛盾處早處小，及時就地處理好信訪問題，加大源頭化解力度。
三要落實信訪代辦、陪訪、回訪制度。代辦、陪訪、回訪是踐行「兩學一做」的具體體現，有利於維護信訪秩序，促進問題化解。對信訪人不服答覆處理意見的，或有合理的訴求而在職權範圍內無法答覆的，尤其是突發性的集體上訪，鄉鎮要及時安排威信高、政策業務熟悉、工作能力強的村(居)、社區、鄉鎮幹部，專程陪同信訪人到上級有關部門諮詢。進一步抓實回訪工作。堅持問題導向，對信訪案件進行督查督辦、跟蹤問效，跟進了解辦理化解情況，準確掌握信訪人真實訴求，促進問題解決，實現案結事了、息訪息訴。
(三)要保持依法打擊處理工作不減壓。
依法打擊處置涉訪違法行為是維護正常信訪秩序的最後保障，是維護社會公平正義的底線。
一要抓好宣傳教育。各級各部門廣泛開展法制宣傳活動，提升群眾的法律意識，通過法定途徑解決問題，引導群眾網上信訪或依法逐級走訪，努力推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環境，在法治軌道上推動各項工作，嚴把信訪問題的入口關。要加大對無理纏訪鬧訪典型案例的曝光力度，以案釋法，達到打擊一個、教育一片的目的。
二要注重證據收集。現在是法制社會，做什麼事都要講證據。涉訪違法行為發生地有的在外地，固定收集難;有的行為發生時間較短，稍縱即逝;有的收集整理不充分，難以形成有效證據鏈等，導致我們打擊處理難到位。因此，不僅公安、維穩、信訪、轄區派出所等部門要注重證據收集固定，責任單位更要注意平時接訪、答覆及信訪對象平時的違法證據收集。
三要依法果斷處理。對問題已解決，幫扶已到位，仍然無理取鬧、纏訪鬧訪、惡意非訪、串聯、教唆、背後操縱等違法行為，證據紮實的，公安部門要依法打擊處理到位。樹立合理合法訴求得到妥善解決、不合理不合法訴求得不到支持、違法上訪受到追究的工作導向。
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