駐場工作，人員有多有少，多則上百，少則一兩人。不管人多人少，都要定出來一個責任人，這就是駐場項目的管理人，稱為項目經理。目前市場上，新駐場項目的負責人都是在項目開始時直接招聘過來的，公司領導只是在面試的時候了解一點這個人的情況，然後就被派到一線戰場去了。這些新入職的負責人有可能是一個中級水平的人員，甚至從來沒有參與過管理的工作。無奈客戶要求急，公司招人緊，找個能充數的先拉上戰場，占住山頭再計劃後續工作，這是普遍現象。所以，在這裡給各位初入駐場管理的兄弟姐妹們一點小建議。
一、對接客戶
1、做好客戶安排的基本工作：在業務或技能上首先要能拿出真本事，這是客戶對管理人員的最基本要求。沒有經驗，沒有工作技能，客戶在心裡就對你大打折扣，以後的工作中，對你的態度就減了3分，甚至遇到問題就直接找公司上層領導，表現出對你能力的不信任。你自己就在無形中少接觸少獲得很多信息，對你的職業生涯很不利。
2、主動找客戶溝通和彙報工作：在甲方和乙方的關係中，甲方默認占上風，尤其對於公務、事業等俗稱鐵飯碗的單位，他們的優越感不亞於你的上級領導。他們無時無刻不在關注或默默監視你的工作和表現。對於他們布置給你的任務，少則按小時，多則一天，主要找客戶彙報當天的工作進展，讓客戶知道你在做什麼，做了多少，做到了什麼程度，是否遇到問題，怎麼計劃解決，後續安排及預期多久做完。主動讓客戶掌握你的工作進展。不要拖到客戶來問你工作怎麼樣。一旦客戶來問你了，存在問題的話他們的態度就180度的大轉彎了。記住，不給他們發脾氣找事的機會。
3、溝通時的態度：畢竟對方是客戶，所以位置先擺正。就是要為別人服務的，凡事態度不能強硬，但要做到不卑不亢。卑了，客戶覺得你沒自信，上升到你工作能力不行。亢了，客戶感覺自己沒有受尊重，那就等著他們給你穿小鞋吧。至少在每年每季度客戶給公司打分的時候，你是不占優勢的，進而影響你的薪資和晉升。畢竟公司領導了解你工作能力是要參考客戶評分的。
4、在現場，你代表的就是整個公司：在與客戶打交道的過程中，始終站在公司的角度去考慮問題。如果客戶詢問一些你不懂不了解，或者說是應該公司其他同事來解決的事情，千萬不能說，「這不是我的事情」，「這是誰的事情，跟我沒關」，「我不知道，你去問誰誰吧」。這是大忌。客戶可能不會當面說你什麼，但是已經知道你沒了擔當。這樣的情況我在客戶現場不只一次遇到過。正確的回答是：「這件事情我需要向公司領導詢問，一會給你答覆。」「我不太了解，不過我可以問一下公司相關人員，下午給你答覆。」
5、出現問題不推卸責任，並且懂得轉移客戶的關注點：比如工作出現了一個明顯問題或錯誤，客戶來找到你，質問你，為什麼會發生這種問題。回答：「這個問題我找下原因，半個小時給你回復」，「這個問題我再改下，大概一個小時改好」。如果是下屬出現的問題，回答：「這確實是個問題，我們再改下，改好給你回復。」不要在現場推卸任何責任，不要把責任推給下屬，不要在現場批評下屬，你們可以私下討論。儘量不要覺得不好意思的表情和動作，不要一直說「對不起」，「實在不好意思」這樣的話，道歉不能解決問題，也表現出了你做事不果斷和不專業。立馬承認並付諸行動解決才是王道，不給客戶繼續找茬的機會。如果下屬違反了客戶現場的規章制度等類似情況，記住，不等客戶來找你說問題，主動找客戶承認問題，並說明問題發生的原因，計劃怎麼處理這些事情，給客戶再做一個認真的保證。這樣做的話包客戶滿意。
二、管理或領導員工
很多駐場員工沒去過公司，連合同都是在客戶現場簽的。所以，員工對公司有很少的了解，尤其是規章制度，各種事項的審批流程。那麼，請參照以下內容。
1、向下屬說明客戶現場規章制度：一條條列出，放到群通知中，不丟失。
2、向下屬說明公司制度流程，傳達公司的意旨。
3、根據客戶現場工作，給缺乏技能的員工培訓知識，畢竟本身客戶現場的環境就讓下屬員工沒有歸屬感，所以要讓員工有獲得知識經驗的滿足感。
4、不在客戶現場當面批評下屬，畢竟不是自己的公司，當面批評會讓客戶更加覺得下屬員工的無能，損壞的是公司的名譽，客戶也會覺得你作為一個管理者不善於處理事情。
5、及時解決員工與公司之間的溝通障礙，幫助下屬處理對公司不清楚的事務。如考勤制度，請假審批，報銷流程等。不要總讓員工自己去處理去解決。你作為領導，就要承接你員工和公司的溝通橋樑。主動介入，讓員工無後顧之憂。在客戶現場，作為領導，更像一個服務者。
6、不定時的溝通交流會，座談會很有必要。儘量氛圍輕鬆，讓員工暢所欲言，了解員工的想法，解決員工內部的矛盾，少指責，多指導，多引導。
三、對接公司上層領導
1、主動彙報客戶現場的問題：遇到問題及時向公司上層領導彙報，讓公司領導了解客戶現場情況。領導只需掌握情況，不會參與具體事務，所以，有問題，及時告知。因為有些客戶直接把問題上報給了公司，如果公司不情況客戶現場，就做不好應對的準備。
2、主動彙報整體員工的工作情況：是否有員工不遵循客戶現場的制度，員工的考勤情況，工作技能如何，能不能勝任某個職位，能不能適應環境。員工的想法和動向如何，不能等到員工第二天要辭職，領導還不知道什麼原因，沒有準備接替者。
3、日報或周報：一般公司會要求定時發日周報，清晰明確的彙報工作內容，工作進展，工作計劃，遇事處理的方式，處理的結果。客戶的反饋，客戶的想法。自己解決不了的問題，向公司申請協助解決。不要不懂不會也不問，更不能對現場一問三不知。
4、及時掌握客戶現場的動態，抓住客戶的關注點，掌握主要客戶的工作習慣和對本公司的看法，不定時的向公司領導反饋客戶信息，以便上層做出正確的戰略決策。
四、學習和自我提升
能加工資，能加多少工資，能不能級別的晉升，公司領導只能根據你的每日反饋來判斷，你和公司接觸的也不多，所以怎麼在平時把自己的能力展示給領導也是一門學問。
簡單的只有幾點，上層領導會在你每次的彙報中抓取你工作能力的水平。
1.彙報是否及時
2.彙報是否條理清晰
3.對客戶現場出現的問題，你反饋的態度和方式
4.能否抓取客戶的關注點
5.能否給公司提供有價值的信息
6.能否帶領下屬一起成長
7.團隊的考勤率
8.領導交代的事情是否按時反饋
9.否利用業餘時間提升自己，比如學習，考證
10.把公司的情況意旨通知到下屬並有效執行
11.下屬的離職率
12.友圈的動態表現,吃喝旅遊型（錯），打遊戲型（錯），生活感慨抱怨型（錯），多愁善感型（錯），多轉發公司的積極動態（對），轉發行業動態（對），轉發管理理念溝通技能（對），轉發提升學習的領域知識（對），參加各種技能培訓圖片（對）。記住，沒事不要發動態。不然表現的太不專業。
以上就是我給大家總結的駐場工作管理人員技能。希望對大家多有幫助。歡迎交流，有過之處，懇請批評指正。
一、對接客戶
1、做好客戶安排的基本工作：在業務或技能上首先要能拿出真本事，這是客戶對管理人員的最基本要求。沒有經驗，沒有工作技能，客戶在心裡就對你大打折扣，以後的工作中，對你的態度就減了3分，甚至遇到問題就直接找公司上層領導，表現出對你能力的不信任。你自己就在無形中少接觸少獲得很多信息，對你的職業生涯很不利。
2、主動找客戶溝通和彙報工作：在甲方和乙方的關係中，甲方默認占上風，尤其對於公務、事業等俗稱鐵飯碗的單位，他們的優越感不亞於你的上級領導。他們無時無刻不在關注或默默監視你的工作和表現。對於他們布置給你的任務，少則按小時，多則一天，主要找客戶彙報當天的工作進展，讓客戶知道你在做什麼，做了多少，做到了什麼程度，是否遇到問題，怎麼計劃解決，後續安排及預期多久做完。主動讓客戶掌握你的工作進展。不要拖到客戶來問你工作怎麼樣。一旦客戶來問你了，存在問題的話他們的態度就180度的大轉彎了。記住，不給他們發脾氣找事的機會。
3、溝通時的態度：畢竟對方是客戶，所以位置先擺正。就是要為別人服務的，凡事態度不能強硬，但要做到不卑不亢。卑了，客戶覺得你沒自信，上升到你工作能力不行。亢了，客戶感覺自己沒有受尊重，那就等著他們給你穿小鞋吧。至少在每年每季度客戶給公司打分的時候，你是不占優勢的，進而影響你的薪資和晉升。畢竟公司領導了解你工作能力是要參考客戶評分的。
4、在現場，你代表的就是整個公司：在與客戶打交道的過程中，始終站在公司的角度去考慮問題。如果客戶詢問一些你不懂不了解，或者說是應該公司其他同事來解決的事情，千萬不能說，「這不是我的事情」，「這是誰的事情，跟我沒關」，「我不知道，你去問誰誰吧」。這是大忌。客戶可能不會當面說你什麼，但是已經知道你沒了擔當。這樣的情況我在客戶現場不只一次遇到過。正確的回答是：「這件事情我需要向公司領導詢問，一會給你答覆。」「我不太了解，不過我可以問一下公司相關人員，下午給你答覆。」
5、出現問題不推卸責任，並且懂得轉移客戶的關注點：比如工作出現了一個明顯問題或錯誤，客戶來找到你，質問你，為什麼會發生這種問題。回答：「這個問題我找下原因，半個小時給你回復」，「這個問題我再改下，大概一個小時改好」。如果是下屬出現的問題，回答：「這確實是個問題，我們再改下，改好給你回復。」不要在現場推卸任何責任，不要把責任推給下屬，不要在現場批評下屬，你們可以私下討論。儘量不要覺得不好意思的表情和動作，不要一直說「對不起」，「實在不好意思」這樣的話，道歉不能解決問題，也表現出了你做事不果斷和不專業。立馬承認並付諸行動解決才是王道，不給客戶繼續找茬的機會。如果下屬違反了客戶現場的規章制度等類似情況，記住，不等客戶來找你說問題，主動找客戶承認問題，並說明問題發生的原因，計劃怎麼處理這些事情，給客戶再做一個認真的保證。這樣做的話包客戶滿意。
二、管理或領導員工
很多駐場員工沒去過公司，連合同都是在客戶現場簽的。所以，員工對公司有很少的了解，尤其是規章制度，各種事項的審批流程。那麼，請參照以下內容。
1、向下屬說明客戶現場規章制度：一條條列出，放到群通知中，不丟失。
2、向下屬說明公司制度流程，傳達公司的意旨。
3、根據客戶現場工作，給缺乏技能的員工培訓知識，畢竟本身客戶現場的環境就讓下屬員工沒有歸屬感，所以要讓員工有獲得知識經驗的滿足感。
4、不在客戶現場當面批評下屬，畢竟不是自己的公司，當面批評會讓客戶更加覺得下屬員工的無能，損壞的是公司的名譽，客戶也會覺得你作為一個管理者不善於處理事情。
5、及時解決員工與公司之間的溝通障礙，幫助下屬處理對公司不清楚的事務。如考勤制度，請假審批，報銷流程等。不要總讓員工自己去處理去解決。你作為領導，就要承接你員工和公司的溝通橋樑。主動介入，讓員工無後顧之憂。在客戶現場，作為領導，更像一個服務者。
6、不定時的溝通交流會，座談會很有必要。儘量氛圍輕鬆，讓員工暢所欲言，了解員工的想法，解決員工內部的矛盾，少指責，多指導，多引導。
三、對接公司上層領導
1、主動彙報客戶現場的問題：遇到問題及時向公司上層領導彙報，讓公司領導了解客戶現場情況。領導只需掌握情況，不會參與具體事務，所以，有問題，及時告知。因為有些客戶直接把問題上報給了公司，如果公司不情況客戶現場，就做不好應對的準備。
2、主動彙報整體員工的工作情況：是否有員工不遵循客戶現場的制度，員工的考勤情況，工作技能如何，能不能勝任某個職位，能不能適應環境。員工的想法和動向如何，不能等到員工第二天要辭職，領導還不知道什麼原因，沒有準備接替者。
3、日報或周報：一般公司會要求定時發日周報，清晰明確的彙報工作內容，工作進展，工作計劃，遇事處理的方式，處理的結果。客戶的反饋，客戶的想法。自己解決不了的問題，向公司申請協助解決。不要不懂不會也不問，更不能對現場一問三不知。
4、及時掌握客戶現場的動態，抓住客戶的關注點，掌握主要客戶的工作習慣和對本公司的看法，不定時的向公司領導反饋客戶信息，以便上層做出正確的戰略決策。
四、學習和自我提升
能加工資，能加多少工資，能不能級別的晉升，公司領導只能根據你的每日反饋來判斷，你和公司接觸的也不多，所以怎麼在平時把自己的能力展示給領導也是一門學問。
簡單的只有幾點，上層領導會在你每次的彙報中抓取你工作能力的水平。
1.彙報是否及時
2.彙報是否條理清晰
3.對客戶現場出現的問題，你反饋的態度和方式
4.能否抓取客戶的關注點
5.能否給公司提供有價值的信息
6.能否帶領下屬一起成長
7.團隊的考勤率
8.領導交代的事情是否按時反饋
9.否利用業餘時間提升自己，比如學習，考證
10.把公司的情況意旨通知到下屬並有效執行
11.下屬的離職率
12.友圈的動態表現,吃喝旅遊型（錯），打遊戲型（錯），生活感慨抱怨型（錯），多愁善感型（錯），多轉發公司的積極動態（對），轉發行業動態（對），轉發管理理念溝通技能（對），轉發提升學習的領域知識（對），參加各種技能培訓圖片（對）。記住，沒事不要發動態。不然表現的太不專業。
以上就是我給大家總結的駐場工作管理人員技能。希望對大家多有幫助。歡迎交流，有過之處，懇請批評指正。
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