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內衣導購向顧客介紹商品應該怎麼介紹?

2023年09月12日

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  內衣導購向顧客介紹商品應該怎麼介紹?
  開品牌內衣加盟店,內衣導購的銷售技巧和話術是非常重要的,然而很多內衣導購經常會犯以下錯誤:
  一、顧客進店,內衣導購第一句話講:「您要買什麼?」這種方式不僅會讓顧客反感,而且會得到這樣的回覆:「不買難道也不能看嗎」
  二、顧客看商品時,導購問也不是,不問也不是。像這樣的情況,可以在顧客在摸商品或和其他顧客議論商品時、在櫃檯前停留時、或者拿錢來櫃檯前時用文明、禮貌、誠懇、親切的語言進行詢問,因為這些是最好的機會。如果沒有注意到顧客的到來,這時顧客要求看商品,營業員就應該馬上走向顧客並婉轉的問:「請問是您穿還是幫別人買?」以便由被動變為主動。
  三、由於忙或其它原因,營業員不能立刻接待每一位顧客。
  內衣導購問話要隨機應變:
  一、當顧客覺得商品價格貴時,應儘量讓顧客感覺貴得值,如:價格雖然貴,但質量好。
  此外,建議導購邊觀察顧客的反應邊回答,以便了解顧客對商品的看法來確定回答的方式。如顧客部:「哪個顏色適合我?」此時,導購可指著一款產品說:「我覺得這個適合你,你覺得呢?」如果顧客說:「是的,確實很合適我」,導購就可以繼續介紹。如果顧客看了以後皺眉頭不說話,那就說明顧客不滿意,這時應拿另外一個顏色給顧客看,以避免影響顧客的情緒。
  二、要根據顧客的年齡、性別、職業等主動、靈活的問話,並且要迅速了解顧客的來意,以便為下一步的服務提供依據。
  三、顧客臨走時,最好送上一句有禮貌和豐富內含的送別語。關心性的送別用於特殊顧客和粗心顧客。如中老年顧客行動不便記憶力不強,導購說:「大娘請拿好,路上慢走!」這種語言的詞語和語調都非常符合中老年人的需求。對於粗心的顧客,導購應該說:「小姐/先生,請把錢裝好,東西拿好,再見!」這樣顧客會覺得營業員提醒得很及時,會非常感激。
  巧妙的用語會使顧客感覺非常愉快,為內衣品牌樹立良好的印象,並且能夠為日後的服務打下基礎。

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