以滴滴6.0.10版本為例，滴滴車主被投訴後信任值會下降，但是無法查詢到哪一個乘客投訴的，每個乘客的投訴都是匿名的。
滴滴出行，中國知名的一款打車平台，稱為手機「打車神器」，是受用戶喜愛的「打車」應用。滴滴已從計程車打車軟體，成長為涵蓋計程車、專車、快車、順風車、代駕及大巴等多項業務在內的一站式出行平台。2018年5月，發生滴滴順風車乘客遇害一事，5月16日，滴滴公布順風車階段整改措施，並暫停接受22點至6點期間出發的訂單。8月，不幸事情再次發生，溫州一名漂亮女乘客遇害，隨後滴滴官方發表8月27起下線全國順風車業務，進行內部整改。2019年11月20日起，滴滴順風車陸續在哈爾濱、太原、石家莊、常州、瀋陽、北京、南通7個城市上線試運營。
「滴滴出行」App改變了傳統打車方式，建立培養出大移動網際網路時代下引領的用戶現代化出行方式。較比傳統電話召車與路邊揚招來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統打車市場格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動網際網路特點，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費，畫出一個乘客與司機緊密相連的o2o閉環，最大限度優化乘客打車體驗，改變傳統出租司機等客方式，讓司機師傅根據乘客目的地按意願「接單」，節約司機與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節省司乘雙方資源與時間。
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