沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產生積極的效果，慢慢爆發它的威力。
暫且不談經營與管理的高深哲學，最需要解決的一個問題是如何粘住消費者。說簡單一點，即是如何令你的客戶喜歡你，包括產品與服務，品牌與文化，然後不斷地購買，持續地購買。
量變勢必形成質變，當有成百上千萬的消費者每天為你貢獻小利時，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。
所以，為了粘住消費者，我們至少可以做以下這些事情：
1、不要把消費者當傻瓜
每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得願意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。
2、產品是所有的根源
如果不能做與眾不同的產品，就需要做與眾不同的產品價值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化，還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值，用心去挖掘，務必讓消費者感覺眼前一亮，深深記住。
3、消費者的個人資料是你獲得的重要資產
但千萬不能進行濫用或過度騷擾，就算是發簡訊或發EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象。
4、去建立一個與你的消費者之間的互動機制
當網站做了一個市場推廣後，需要有一個埠來接收消費者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然後你就知道怎麼做了。
5、還要有一個追蹤消費行為、用戶回訪軌跡的數據後台
這樣你就能對你的客戶整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑，只要抓住最重要的一二個數據就夠了，進行分析消化，就像兩條腿的人。
6、沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西
世界上沒有既便宜又高質的東西，你最好跟消費者聲明，你這裡的產品都是物美價廉的。不要事後去跟消費者爭辯你的產品多麼的好，因為不只你一家有這個產品，而且你也不見得多了解你的產品。
7、你要有一個自己的產品價格體系
將高中低的產品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然後大降價以吸引消費者的購買，這樣等於搬石頭砸自己的腳，因為可以預測，你的產品以後還要經歷多輪的促銷打折，有經驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然後對你的誠信提出質疑，老客戶也就慢慢流失了。
8、如果你的目標是要做成一個品牌
那麼能不打折就不打折，價格戰是敢死隊式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對占便宜樂此不疲。
9、你是選擇100件產品賣1萬件，還是1件產品賣1萬件呢?
請給你自己設定一個使命：存在即是製造品質的產品!這個世界上已有太多泛濫的同質的垃圾產品，不需要多一個你來搬運。品質即是口碑，品質即是生存的保障。
10、珍惜每一次與消費者交流的機會
消費者每一次購買產品，即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，最好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法。初創時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求，再去放大它。
11、永遠不要跟消費者說你沒賺錢、你做這個活動是虧本賺信譽的話
做生意賺錢是天經地義的，不需要為自己貼上公益的標籤，這樣會讓消費者覺得你虛偽。只要你把產品做出品質，做出獨特性，消費者是心甘情願讓你賺錢的，利潤是生存的基礎。
12、企業在經營過程中，出現一些這樣那樣的問題總是難免的
面對消費者的質疑時應虛心接受、耐心答覆，不要急於自我保護;而面對消費者有時的無理取鬧也應坦然處理，不要惡言相向。客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。
13、一定要有自己的原則與姿態
在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業的大度，也要有小企業的謙卑，像一個真正的品牌那樣地處事。真正的品牌傳達給它的消費者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓消費者以擁有你為榮吧!
14、要重視社區的力量
如果有可能，現在馬上建立一個自己的消費者社區，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個網上家園。消費者社區的價值在於製造口碑、話題互動、信息傳播、培養意見領袖、傾聽客戶意見，還有種種你覺得對企業有利的東西，都可以從社區中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個社區經營個一二年，你會發現管理、服務、營銷方面的成本將會大大的減少。
15、如果你現在已有一個消費者社區了
那很好，委派一些善於與客戶打交道的人去運營它，要求他們與消費者打成一片，並且有任勞任怨任罵的服務精神，不僅要耐心地解決消費者的問題，還必須與消費者交朋友。最後，重點關注那些熱愛分享、積極友好、樂於助人的女性用戶，她們會是你的福星。
16、無處不向消費者傳達這樣一種信息
你們不僅僅是賣貨的企業，而是賣一種生活理念，賣的是服務與體驗。消費者會因為一時衝動而買下你的產品，而不會一輩子衝動。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拚命打折促銷，只會讓消費者更快地離你而去。
17、儘可能多的留下消費者可以聯繫到你的若干種方式(主要是線上)
如消費者社區入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產品真有問題，讓消費者能夠第一時間聯繫上你，反饋意見，千萬不要逃避應承擔的責任。
18、當你的老客戶、活躍客戶們購物時
不要吝嗇經常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好。忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應得到V地址的待遇。
19、重視你的產品展示在消費者面前的第一印象，好的印象會給你加分
如果你的用戶對象主要是女性，那麼不妨多加點可愛、感性的元素，比如把外包裝設計得粉嫩一點，色彩搭配更鮮明、柔和一點(讓消費者知道你是什麼顏色)，在盒子裡再放上一張手寫的小紙條。所有這些，都是為了讓消費者更期待收到你的東西，並體驗感動。
20、記住時時刻刻要營銷，而不是廣告
通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行營銷，讓他們看到你，並為成為你的客戶而自豪。偶爾會有一些人從人群中跳出來說：嘿，我用過XX家的東西，還不錯。看吧，這就是你要的答案。
在消費者服務方面，並沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產生積極的效果，慢慢爆發它的威力。
而如果現在有一種超級有效的方法，能夠立馬讓大眾對你聚焦，眼光發亮，就好像1元秒殺、跳樓價清倉、全場五折這種活動，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續的，還會打亂你的價格體系，讓你接下來的業務難以開展。我想，三思過後，你也可能不會採用這種對品牌短期有效、長期有害的方式去討好消費者的，不是嗎?
總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓消費者信任你。有了信任，消費者才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，他會以你為榮，他的親朋好友們也會稱讚他有眼光。一切就是這麼簡單。
暫且不談經營與管理的高深哲學，最需要解決的一個問題是如何粘住消費者。說簡單一點，即是如何令你的客戶喜歡你，包括產品與服務，品牌與文化，然後不斷地購買，持續地購買。
量變勢必形成質變，當有成百上千萬的消費者每天為你貢獻小利時，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。
所以，為了粘住消費者，我們至少可以做以下這些事情：
1、不要把消費者當傻瓜
每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得願意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。
2、產品是所有的根源
如果不能做與眾不同的產品，就需要做與眾不同的產品價值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化，還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值，用心去挖掘，務必讓消費者感覺眼前一亮，深深記住。
3、消費者的個人資料是你獲得的重要資產
但千萬不能進行濫用或過度騷擾，就算是發簡訊或發EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象。
4、去建立一個與你的消費者之間的互動機制
當網站做了一個市場推廣後，需要有一個埠來接收消費者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然後你就知道怎麼做了。
5、還要有一個追蹤消費行為、用戶回訪軌跡的數據後台
這樣你就能對你的客戶整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑，只要抓住最重要的一二個數據就夠了，進行分析消化，就像兩條腿的人。
6、沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西
世界上沒有既便宜又高質的東西，你最好跟消費者聲明，你這裡的產品都是物美價廉的。不要事後去跟消費者爭辯你的產品多麼的好，因為不只你一家有這個產品，而且你也不見得多了解你的產品。
7、你要有一個自己的產品價格體系
將高中低的產品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然後大降價以吸引消費者的購買，這樣等於搬石頭砸自己的腳，因為可以預測，你的產品以後還要經歷多輪的促銷打折，有經驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然後對你的誠信提出質疑，老客戶也就慢慢流失了。
8、如果你的目標是要做成一個品牌
那麼能不打折就不打折，價格戰是敢死隊式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對占便宜樂此不疲。
9、你是選擇100件產品賣1萬件，還是1件產品賣1萬件呢?
請給你自己設定一個使命：存在即是製造品質的產品!這個世界上已有太多泛濫的同質的垃圾產品，不需要多一個你來搬運。品質即是口碑，品質即是生存的保障。
10、珍惜每一次與消費者交流的機會
消費者每一次購買產品，即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，最好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法。初創時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求，再去放大它。
11、永遠不要跟消費者說你沒賺錢、你做這個活動是虧本賺信譽的話
做生意賺錢是天經地義的，不需要為自己貼上公益的標籤，這樣會讓消費者覺得你虛偽。只要你把產品做出品質，做出獨特性，消費者是心甘情願讓你賺錢的，利潤是生存的基礎。
12、企業在經營過程中，出現一些這樣那樣的問題總是難免的
面對消費者的質疑時應虛心接受、耐心答覆，不要急於自我保護;而面對消費者有時的無理取鬧也應坦然處理，不要惡言相向。客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。
13、一定要有自己的原則與姿態
在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業的大度，也要有小企業的謙卑，像一個真正的品牌那樣地處事。真正的品牌傳達給它的消費者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓消費者以擁有你為榮吧!
14、要重視社區的力量
如果有可能，現在馬上建立一個自己的消費者社區，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個網上家園。消費者社區的價值在於製造口碑、話題互動、信息傳播、培養意見領袖、傾聽客戶意見，還有種種你覺得對企業有利的東西，都可以從社區中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個社區經營個一二年，你會發現管理、服務、營銷方面的成本將會大大的減少。
15、如果你現在已有一個消費者社區了
那很好，委派一些善於與客戶打交道的人去運營它，要求他們與消費者打成一片，並且有任勞任怨任罵的服務精神，不僅要耐心地解決消費者的問題，還必須與消費者交朋友。最後，重點關注那些熱愛分享、積極友好、樂於助人的女性用戶，她們會是你的福星。
16、無處不向消費者傳達這樣一種信息
你們不僅僅是賣貨的企業，而是賣一種生活理念，賣的是服務與體驗。消費者會因為一時衝動而買下你的產品，而不會一輩子衝動。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拚命打折促銷，只會讓消費者更快地離你而去。
17、儘可能多的留下消費者可以聯繫到你的若干種方式(主要是線上)
如消費者社區入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產品真有問題，讓消費者能夠第一時間聯繫上你，反饋意見，千萬不要逃避應承擔的責任。
18、當你的老客戶、活躍客戶們購物時
不要吝嗇經常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好。忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應得到V地址的待遇。
19、重視你的產品展示在消費者面前的第一印象，好的印象會給你加分
如果你的用戶對象主要是女性，那麼不妨多加點可愛、感性的元素，比如把外包裝設計得粉嫩一點，色彩搭配更鮮明、柔和一點(讓消費者知道你是什麼顏色)，在盒子裡再放上一張手寫的小紙條。所有這些，都是為了讓消費者更期待收到你的東西，並體驗感動。
20、記住時時刻刻要營銷，而不是廣告
通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行營銷，讓他們看到你，並為成為你的客戶而自豪。偶爾會有一些人從人群中跳出來說：嘿，我用過XX家的東西，還不錯。看吧，這就是你要的答案。
在消費者服務方面，並沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產生積極的效果，慢慢爆發它的威力。
而如果現在有一種超級有效的方法，能夠立馬讓大眾對你聚焦，眼光發亮，就好像1元秒殺、跳樓價清倉、全場五折這種活動，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續的，還會打亂你的價格體系，讓你接下來的業務難以開展。我想，三思過後，你也可能不會採用這種對品牌短期有效、長期有害的方式去討好消費者的，不是嗎?
總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓消費者信任你。有了信任，消費者才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，他會以你為榮，他的親朋好友們也會稱讚他有眼光。一切就是這麼簡單。
收藏