2008年，來自美國的次貸危機演變成“金融海嘯”，引發了全球金融危機，在經濟全球化的今天，中國也難以獨善其身。2009年初，珠三角和長三角地區出現“企業倒閉潮”和“民工回流潮”，金融危機擴散到各行各業。對物業服務行業來說，這場金融危機既是機遇也是挑戰。就機遇而言，一是由於很多企業調整、裁員，物業公司可以招聘到更多優秀的員工，尤其是緩解了近幾年來的秩序維護人員難招和流動性強的現象。二是經濟不景氣直接導致物業企業優勝劣汰，行業重新洗牌，資源重新組合，對有一定發展基礎的物業企業是一次擴大規模和提升實力的大好機會。三是由於房地產市場受到衝擊，為吸引更多的客戶買房，開發商會十分重視物業服務企業的選擇，大的品牌物業公司將成為首選，以提高房產品牌知名度，這對大的物業公司來說也是一次機遇。面對這種突如其來的百年未遇的金融危機，物業管理行業如何應對挑戰，在危機中搶抓機遇，加速發展，本人談點個人意見與同行交流。
一、金融危機對物業管理行業的影響分析
世界金融危機給中國經濟帶來的影響和物業管理外部環境發生的變化，我們都親身感受到了，對物業管理行業的影響，雖然不是很顯著，普通老百姓可能感受不是很深，但作為從事物業管理的專業人士應該有所感受。
1、金融危機對房地產行業影響的後遺症
金融危機對房地產行業的影響最直接，最深遠。造成房地產新開工項目減少；在建項目因資金問題延期交房，甚至停建；在建項目因銷售不暢，放緩開發節奏，物業服務市場委縮，物業服務企業擴張放慢。這些問題直接影響了物業管理行業的可持續發展。
延期交房， 項目停建，以及交房時業主太少等情形，導致物業管理企業前期管理成本無法按期收回，管理工作難度加大，按計劃組成的管理團隊人力資源嚴重浪費等。
2、金融危機對商業物業出租率、出租價格影響的鏈鎖反應
商業物業的出租率、出租價格直接關係到物業管理企業的物業管理費的收繳。商業物業如寫字樓、商場等，出租率高出租價格合適，物業管理企業的物業管理費收繳就比較順利，收繳率也會很高；相反，如果出租率不高，出租價格也不是很理想，物業管理企業的物業管理費的收繳就會很不理想、很困難。由於租戶企業的倒閉或無法正常經營，導出了部分商業物業的空置（如我公司管理的一棟大廈，09年的空置率上升到了13%，比正常時增加了6個百分點），以及出租價格的下調，從而使得物業管理企業的物業管理費收繳困難，影響了物業管理企業的正常運行。
3、金融危機對住宅物業的影響
金融危機直接導致了市民收入下降，消費意願及消費能力下降，各項消費支出不能按計劃實現。住宅區的廣大市民，物業管理消費支出也會或多或少的出現異常。主要表現：一是感覺到每月都必須支付的物業管理費，以前沒覺得有什麼困難，現在都是一筆不少的支出，有壓力。二是因失業下崗，造成經濟暫時困難，難以支付物業管理費。三是部分市民因金融危機造成的收入減少，生活壓力增加，導致人的情緒不穩定，遇到不順心的事情時容易衝動，在物業管理活動中，往往會因為一些管理鎖事（如亂丟垃圾、高空拋物、不隨手關單元門、不按規定遛狗、不愛護花草等）引起衝突，雖然物業管理企業服務人員會克制忍讓，但衝動的業主仍會不依不撓。造成物業和業主雙方不愉快。
4、金融危機對物業成本支出的影響
物業管理行業的成本支出中，人工費用和設施設備的運行及維護費用占絕對比重，而這兩項費用都因金融危機的影響造成政府干預，支出不降反升。
人工費用方面，政府的裁員限令及各種保障要求，導致物業管理企業的人工費用成本增加。以我公司為例，平均人工費用成本2008年比2007年增加約12%。
設施設備的維護運行費用成本支出也是如此，備品備件因生產廠家的減少，價格略有增加，運行維護費用：如能耗、水費等，因政策性價格上調成本也略有增加。
二、物業管理行業如何應對金融危機，變被動為主動，把握機遇加速發展
聖哲們常說，機遇與挑戰並存。
金融危機對物業管理行業造成了上述影響，這些影響就是對物業管理行業的挑戰，我們物業管理人就如何迎接這些挑戰，戰勝這些挑戰，在這些挑戰面前抓住機遇，加速發展呢，我們的思路是這樣的。
1、樹立品牌形象，擴大市場份額
正如前面所述，金融危機對房地產行業造成了很大的直接影響，開發商為了扭轉銷售局面，除了在項目建設中加強樓盤品質提升外，更會注意物業管理，把物業管理當成銷售的亮點，他們會在前期物業管理的招標中，選擇哪些品牌知名度高，社會口碑好，業主依賴和信任度強，管理規範、服務優秀的物業管理企業，實行強強聯合。因此，物業服務企業必須走品牌發展之路，做強做大。這樣就形成行業內的優勝劣汰，品牌公司的市場份額會越來越大，不負責任和沒有誠信的小公司就會被市場淘汰，從而推動行業的可持續發展。
2、引進高素質的物業服務人才，培育企業核心競爭力
一個企業要在市場中生存發展必須具有優於其他企業的核心競爭力，物業管理企業也不例外。物業管理企業的核心競爭力是管理服務人員的綜合素質，說得直白一點就是物業管理企業的管理服務人才的綜合能力。物業管理行業屬於勞動密集型產業，從業人員結構複雜、流動性大。這次金融危機，一些生產型、出口型企業大量裁員，為物業服務企業引進人才提供了很好的機遇。一是這次金融危機造成了應屆畢業生（高學歷畢業生）的就業困難，也為物業管理企業招聘培養素質管理人才選用提供了機遇。物業服務企業選聘這些大學生，通過一段時間內的培養，使他們成為物業管理行家理手。二是為物業服務企業招聘一般工作人員提供了機遇。如工程維修人員、秩序管理員等。物業管理企業所需秩序維護員的數量是相當大的。金融危機前，物業服務企業招聘這類人員困難挺大，年齡、身高、學歷等條件下降到最低級標準都招不到人，現在好招多了。年齡、身高、學歷都不是問題，任由企業選擇。[page]
3、加強成本管理，開源節支，確保企業經濟效益
加強成本管理，開源節支，是確保企業經濟效益的重要手段，在物業管理企業中，加強成本管理，開源節支，意義更加深遠。物業管理行業本身就是微利行業，如果不進行嚴格的成本控制，想辦法開源節支，是難以保證企業經濟效益的。加強成本管理，開源節支。一是嚴格控制人工費用成本，科學合理設崗，按崗定編，控制非崗非編人員。二是節能降耗，減少設施設備的運行維護費用。在節能方面應用先進技術節能，應用先進設備節能，科學合理的調配設備運行數量和運行時間節能。三是加強員工安全教育，避免人身和設備安全事故發生，減少企業不必要的支出，同時也要更新觀念，積極參加各項保險，抵禦人身和設備安全事故風險。四是開源節支，利用業主資源開展各種便民服務活動，既為業主提供更加優質的服務，又為企業創收。
4、苦練內功、提升服務，爭做業主貼心管家
物業管理企業管理的是物業，服務的是業主，要通過規範管理為業主提供優質服務。一是要開展全員培訓，提高管理服務人員的服務意識，服務技能。二是規範各項操作流程，讓管理服務人員的工作有規章可遵循、有標準可對照、有流程可控制。三是實行動態管理，按“布置、督促、檢查、兌現”八字方針，動態檢查各項工作的執行力，確保各項工作按時間要求、工作質量標準完成。
5、創新服務、開展多種經營、增加企業效益
物業管理行業可持繼發展的思路必須在常規服務的基礎上拓展，增加服務項目和種類，開展多種經營，只有這樣，才能拓展增收渠道。目前，物業管理企業的創收渠道只局限於開展常規服務以外的居家服務。今後，還應該在此基礎上更加拓展服務渠道。進入資產租賃經營領域，為企業創造更多的價值，如現在的商業物業空置率很高，物業管理服務企業就應針對這一問題，想方設法提高物業的租用率，既為業主排憂解難，又為物業管理企業增加收入。只有通過創新服務，開展多種經營，物業管理服務企業才能創造更多的效益。
總而言之，金融危機給物業管理行業帶來很大的挑戰，這些挑戰可以說是空前的，對物業管理企業造成了很大影響，但我們如果能認真分析這些挑戰的成因，把挑戰當成機遇，在危機中找到有利於自我發展的對策，我們就能從容的應對挑戰，在挑戰中發展壯大，成長為行業的排頭兵。
一、金融危機對物業管理行業的影響分析
世界金融危機給中國經濟帶來的影響和物業管理外部環境發生的變化，我們都親身感受到了，對物業管理行業的影響，雖然不是很顯著，普通老百姓可能感受不是很深，但作為從事物業管理的專業人士應該有所感受。
1、金融危機對房地產行業影響的後遺症
金融危機對房地產行業的影響最直接，最深遠。造成房地產新開工項目減少；在建項目因資金問題延期交房，甚至停建；在建項目因銷售不暢，放緩開發節奏，物業服務市場委縮，物業服務企業擴張放慢。這些問題直接影響了物業管理行業的可持續發展。
延期交房， 項目停建，以及交房時業主太少等情形，導致物業管理企業前期管理成本無法按期收回，管理工作難度加大，按計劃組成的管理團隊人力資源嚴重浪費等。
2、金融危機對商業物業出租率、出租價格影響的鏈鎖反應
商業物業的出租率、出租價格直接關係到物業管理企業的物業管理費的收繳。商業物業如寫字樓、商場等，出租率高出租價格合適，物業管理企業的物業管理費收繳就比較順利，收繳率也會很高；相反，如果出租率不高，出租價格也不是很理想，物業管理企業的物業管理費的收繳就會很不理想、很困難。由於租戶企業的倒閉或無法正常經營，導出了部分商業物業的空置（如我公司管理的一棟大廈，09年的空置率上升到了13%，比正常時增加了6個百分點），以及出租價格的下調，從而使得物業管理企業的物業管理費收繳困難，影響了物業管理企業的正常運行。
3、金融危機對住宅物業的影響
金融危機直接導致了市民收入下降，消費意願及消費能力下降，各項消費支出不能按計劃實現。住宅區的廣大市民，物業管理消費支出也會或多或少的出現異常。主要表現：一是感覺到每月都必須支付的物業管理費，以前沒覺得有什麼困難，現在都是一筆不少的支出，有壓力。二是因失業下崗，造成經濟暫時困難，難以支付物業管理費。三是部分市民因金融危機造成的收入減少，生活壓力增加，導致人的情緒不穩定，遇到不順心的事情時容易衝動，在物業管理活動中，往往會因為一些管理鎖事（如亂丟垃圾、高空拋物、不隨手關單元門、不按規定遛狗、不愛護花草等）引起衝突，雖然物業管理企業服務人員會克制忍讓，但衝動的業主仍會不依不撓。造成物業和業主雙方不愉快。
4、金融危機對物業成本支出的影響
物業管理行業的成本支出中，人工費用和設施設備的運行及維護費用占絕對比重，而這兩項費用都因金融危機的影響造成政府干預，支出不降反升。
人工費用方面，政府的裁員限令及各種保障要求，導致物業管理企業的人工費用成本增加。以我公司為例，平均人工費用成本2008年比2007年增加約12%。
設施設備的維護運行費用成本支出也是如此，備品備件因生產廠家的減少，價格略有增加，運行維護費用：如能耗、水費等，因政策性價格上調成本也略有增加。
二、物業管理行業如何應對金融危機，變被動為主動，把握機遇加速發展
聖哲們常說，機遇與挑戰並存。
金融危機對物業管理行業造成了上述影響，這些影響就是對物業管理行業的挑戰，我們物業管理人就如何迎接這些挑戰，戰勝這些挑戰，在這些挑戰面前抓住機遇，加速發展呢，我們的思路是這樣的。
1、樹立品牌形象，擴大市場份額
正如前面所述，金融危機對房地產行業造成了很大的直接影響，開發商為了扭轉銷售局面，除了在項目建設中加強樓盤品質提升外，更會注意物業管理，把物業管理當成銷售的亮點，他們會在前期物業管理的招標中，選擇哪些品牌知名度高，社會口碑好，業主依賴和信任度強，管理規範、服務優秀的物業管理企業，實行強強聯合。因此，物業服務企業必須走品牌發展之路，做強做大。這樣就形成行業內的優勝劣汰，品牌公司的市場份額會越來越大，不負責任和沒有誠信的小公司就會被市場淘汰，從而推動行業的可持續發展。
2、引進高素質的物業服務人才，培育企業核心競爭力
一個企業要在市場中生存發展必須具有優於其他企業的核心競爭力，物業管理企業也不例外。物業管理企業的核心競爭力是管理服務人員的綜合素質，說得直白一點就是物業管理企業的管理服務人才的綜合能力。物業管理行業屬於勞動密集型產業，從業人員結構複雜、流動性大。這次金融危機，一些生產型、出口型企業大量裁員，為物業服務企業引進人才提供了很好的機遇。一是這次金融危機造成了應屆畢業生（高學歷畢業生）的就業困難，也為物業管理企業招聘培養素質管理人才選用提供了機遇。物業服務企業選聘這些大學生，通過一段時間內的培養，使他們成為物業管理行家理手。二是為物業服務企業招聘一般工作人員提供了機遇。如工程維修人員、秩序管理員等。物業管理企業所需秩序維護員的數量是相當大的。金融危機前，物業服務企業招聘這類人員困難挺大，年齡、身高、學歷等條件下降到最低級標準都招不到人，現在好招多了。年齡、身高、學歷都不是問題，任由企業選擇。[page]
3、加強成本管理，開源節支，確保企業經濟效益
加強成本管理，開源節支，是確保企業經濟效益的重要手段，在物業管理企業中，加強成本管理，開源節支，意義更加深遠。物業管理行業本身就是微利行業，如果不進行嚴格的成本控制，想辦法開源節支，是難以保證企業經濟效益的。加強成本管理，開源節支。一是嚴格控制人工費用成本，科學合理設崗，按崗定編，控制非崗非編人員。二是節能降耗，減少設施設備的運行維護費用。在節能方面應用先進技術節能，應用先進設備節能，科學合理的調配設備運行數量和運行時間節能。三是加強員工安全教育，避免人身和設備安全事故發生，減少企業不必要的支出，同時也要更新觀念，積極參加各項保險，抵禦人身和設備安全事故風險。四是開源節支，利用業主資源開展各種便民服務活動，既為業主提供更加優質的服務，又為企業創收。
4、苦練內功、提升服務，爭做業主貼心管家
物業管理企業管理的是物業，服務的是業主，要通過規範管理為業主提供優質服務。一是要開展全員培訓，提高管理服務人員的服務意識，服務技能。二是規範各項操作流程，讓管理服務人員的工作有規章可遵循、有標準可對照、有流程可控制。三是實行動態管理，按“布置、督促、檢查、兌現”八字方針，動態檢查各項工作的執行力，確保各項工作按時間要求、工作質量標準完成。
5、創新服務、開展多種經營、增加企業效益
物業管理行業可持繼發展的思路必須在常規服務的基礎上拓展，增加服務項目和種類，開展多種經營，只有這樣，才能拓展增收渠道。目前，物業管理企業的創收渠道只局限於開展常規服務以外的居家服務。今後，還應該在此基礎上更加拓展服務渠道。進入資產租賃經營領域，為企業創造更多的價值，如現在的商業物業空置率很高，物業管理服務企業就應針對這一問題，想方設法提高物業的租用率，既為業主排憂解難，又為物業管理企業增加收入。只有通過創新服務，開展多種經營，物業管理服務企業才能創造更多的效益。
總而言之，金融危機給物業管理行業帶來很大的挑戰，這些挑戰可以說是空前的，對物業管理企業造成了很大影響，但我們如果能認真分析這些挑戰的成因，把挑戰當成機遇，在危機中找到有利於自我發展的對策，我們就能從容的應對挑戰，在挑戰中發展壯大，成長為行業的排頭兵。
收藏