在快手上開小店之後很多商家都知道需要重視客服3分鐘回復率，因為它會影響店鋪的售後和權重，如果客服3分鐘回復率很低的話就可能導致店鋪受到平台處罰的，那麼客服3分鐘回復率一般高不高呢?
快手客服3分鐘回復率高嗎?
商戶客服3分鐘回復率不應低於70%，好評率不得低於80%，商戶使用智能機器人等工具提供服務的，同樣納入商戶客服好評率考核。
怎麼提高?
1、關注店鋪、客服數據
商家店主需要關注待處理留言量和正在排隊人數，最好在考核時間內，待處理留言量為0，正在排隊人數為0。
在【客服管理】-【分流排隊】-【規則設置】中，選擇「啟用」自動接入未處理留言和離線留言預警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服。
如果在線的客服的工作飽和度達到了100%，需要儘快調整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線。
2、消息提醒
打開網頁版或PC客戶端的通知：在抖音飛鴿後台，[設置]- [個人信息]中打開所有的消息提醒設置。
不方便使用網頁版飛鴿回復諮詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的諮詢進行必要的響應和回復。
快手小店回復率低怎麼處罰?
平台商戶施行【商戶客服回復率不達標】的違規行為的，平台將依照下列規則停止處置：
情節細微的，處正告、學習、強迫學習、強迫考試;
情節嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-150元;情節特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金200-300元。
平台商戶施行【商戶客服好評率不達標】的違規行為的，平台將依照下列規則停止處置：
情節細微的，處正告、學習、強迫學習、強迫考試;
情節嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-300元;
情節特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金500-1000元。
平台商戶施行【商戶客服效勞態度不達標】的違規行為的，平台將依照下列規則停止處置：
情節細微的，處正告、強迫學習、強迫考試;
情節嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-300元;
情節特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金500元。
快手客服3分鐘回復率正常情況下都是比較高的，一般要高於80%才是比較正常的，如果低於這個水平就會對店鋪產生較大的影響了，而提升客服3分鐘回復率的方法是很多的，建議大家參考學習。
快手客服3分鐘回復率高嗎?
商戶客服3分鐘回復率不應低於70%，好評率不得低於80%，商戶使用智能機器人等工具提供服務的，同樣納入商戶客服好評率考核。
怎麼提高?
1、關注店鋪、客服數據
商家店主需要關注待處理留言量和正在排隊人數，最好在考核時間內，待處理留言量為0，正在排隊人數為0。
在【客服管理】-【分流排隊】-【規則設置】中，選擇「啟用」自動接入未處理留言和離線留言預警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服。
如果在線的客服的工作飽和度達到了100%，需要儘快調整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線。
2、消息提醒
打開網頁版或PC客戶端的通知：在抖音飛鴿後台，[設置]- [個人信息]中打開所有的消息提醒設置。
不方便使用網頁版飛鴿回復諮詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的諮詢進行必要的響應和回復。
快手小店回復率低怎麼處罰?
平台商戶施行【商戶客服回復率不達標】的違規行為的，平台將依照下列規則停止處置：
情節細微的，處正告、學習、強迫學習、強迫考試;
情節嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-150元;情節特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金200-300元。
平台商戶施行【商戶客服好評率不達標】的違規行為的，平台將依照下列規則停止處置：
情節細微的，處正告、學習、強迫學習、強迫考試;
情節嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-300元;
情節特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金500-1000元。
平台商戶施行【商戶客服效勞態度不達標】的違規行為的，平台將依照下列規則停止處置：
情節細微的，處正告、強迫學習、強迫考試;
情節嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-300元;
情節特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金500元。
快手客服3分鐘回復率正常情況下都是比較高的，一般要高於80%才是比較正常的，如果低於這個水平就會對店鋪產生較大的影響了，而提升客服3分鐘回復率的方法是很多的，建議大家參考學習。
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