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淘寶虛擬單怎麼處理?有哪些情形?

2023年11月06日

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對淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶虛擬單,但是也需要先去了解一下淘寶虛擬單到底應該要怎麼處理呢?具體有哪些情形呢?我馬上給各位介紹。
情況一、購買的虛擬商品:虛擬商品超時付款時間比較短,自動發貨的收貨時間是24小時、其它虛擬商品是72小時。
購買虛擬商品時我們要留意發貨情況,因為如果沒有收到要及時申請退款,避免在沒收到東西的情況下,自動把錢打給了商家。自動充值的商品由於是系統自動判斷進行發貨操縱的,所以不存在所謂的商家虛假髮貨的情況,當我們沒有收到交易的商品,可以發起為未收到貨的維權。
情況二、購買的是實物商品:物流信息不是商家填上快遞單號就會立即出現跟蹤記錄的,這個我們要理解,快遞一般都是下午或晚上才會有物流信息。
如果商家在買家付款後72小時內發貨,在這個時間內沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合,可以申請退款。
退款成功後,可以對商家發起違背發貨時間承諾的維權,客服核實情況後會對商家進行處理。當商家出現以下幾種情況時,買家發起違背發貨時間承諾的維權時,商家必須賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元,最低不低於5元。
1、買家付款後,商家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導致買家申請退款;
2、買家付款後,商家因自身原因單方面拒絕發貨或中止發貨的;
3、商家點擊了「發貨」按鈕,但實際未在約定的發貨時間內發貨的;商家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

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