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天貓買東西超過72小時不發貨怎麼辦?怎麼投訴?

2023年11月14日

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如果在天貓購物超過72小時後仍未發貨,你可以採取以下步驟進行投訴:
1、聯繫賣家:首先,嘗試通過天貓平台的交流渠道與賣家進行聯繫。你可以在訂單詳情頁找到賣家的聯繫方式,如在線客服或留言板。向賣家詢問訂單發貨情況,並表達你的不滿和擔憂。
2、使用天貓投訴渠道:如果與賣家的溝通沒有得到解決,你可以通過天貓的投訴渠道尋求幫助。
登錄天貓賬號,在頁面上方的導航欄找到「客服與幫助」或類似的選項,然後選擇「投訴與建議」。根據頁面的指引填寫相關信息,詳細描述你的問題,並提供訂單號等必要信息。
3、聯繫天貓客服:除了通過投訴渠道,你還可以通過天貓的客服熱線或在線客服進行投訴。
登錄天貓賬號後,找到客服中心或幫助中心的聯繫方式。向客服人員解釋你的問題,並提供訂單相關的詳細信息。
無論採取哪種方式,確保提供準確的訂單信息和詳細的描述,以便天貓能夠更好地幫助解決問題。請注意,天貓的處理時間可能需要一些耐心,但他們通常會致力於解決消費者的投訴和問題。
天貓超過72小時才發貨還會賠償嗎?
根據天貓的規定,如果賣家未能在規定的時間內發貨,消費者有權選擇取消訂單並獲得全額退款,而且賣家還可能面臨相應的處罰。
在天貓的交易保障政策下,如果賣家在交易過程中存在違約行為,導致消費者權益受損,天貓通常會介入調解並採取相應的補償措施。
在你的情況下,如果超過72小時後仍未發貨,你可以通過天貓的投訴渠道或聯繫客服提出申訴。天貓會對該筆訂單進行核實,並與賣家進行溝通和調解。
如果確認賣家存在違約行為,天貓可能會給予你一定的賠償,例如退還部分款項或提供一定的補償措施。
具體的賠償方式和金額會根據實際情況而定,可能會因訂單金額、商品類型以及賣家的違約情況而有所不同。因此,如果你遇到這樣的情況,最好與天貓的客服進行詳細溝通,以了解具體的賠償政策和操作流程。

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