客服專員面試技巧有哪些

客服專員面試技巧有哪些
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。面試客服專員需要了解哪些技巧呢?下面一起跟小編了解下吧。
客服專員面試技巧1
了解客服專員是做什麼的
這點是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責也說不清楚，將很難取得考官的信任。
客服，簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構。客服又可以分為售前服務與售後服務。
售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網絡營銷，包括親情營銷等多種能為企業創造客戶源的行動。
售後客服專員：主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。

客服專員面試技巧2

提升個人職業能力
客服專員面試技巧一般來說就是態度和說話語氣等一些的考試，技巧總結：
1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是衝着你來的而是針對你的'公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。
5.要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。

客服專員面試技巧3

面試心態很重要
有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對於客服工作的理解，以此來考察你對於客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對於工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對於客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。
第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。
第三，客戶至上的心態。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態。