江蘇省電信公司揚州分公司躍進橋營業處位於古運河畔的揚州城東商業、居民集中區，是揚州市重要的電信服務窗口，直接服務面積25平方公里，服務人口26萬。躍進橋營業處是省級"青年文明號"集體、江蘇省創建文明行業示範點、3、 抓環節，落實服務工作介面。他們提出的服務口號是"用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿"。 首先接待工作推行"三請三及時"服務，即：請您進來、請喝杯茶、請提意見；及時處理、及時答覆、及時回訪；其次嚴格執行"首問負責制"，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場解決用戶提出的所有問題；再次美化環境積極創造良好服務氛圍，讓櫃檯桌椅一塵不染，業務標識整齊劃一，櫃檯標誌定置定位。他們還對上門營銷人員提出："穿一身標誌服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務標準"的規範服務要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務。
4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創建全國"青年文明號"的重要舉措。
首先開"紅馬甲"服務方式。每當用戶走進躍進橋營業處，"使用電信業務有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼帘。只見一名思想素質好、業務水平高、（1） 你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業務，天下著雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話後冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯繫，想方設法使客戶在十天之內通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
（2）我是試試看的
1999年10月，揚州汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到電話後，課件下載[*]細緻為他介紹裝機優惠政策，並針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的願望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現在電信服務真是太好了。"
象這樣感人的服務事跡，在創建"全國青年
文明號"活動中不勝枚舉，他們為中國電信贏得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展爭當"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻。
開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。
1、 實行"青年崗位能手手冊"制度，實施計件工資制。
"青年崗位手冊"的主要內容由"崗位目標、崗位效益、崗位奉獻"三個部分組成，要求青工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鈎，直接感受到干多干少、課件下載[*]，使廣大團員青年牢固樹立了"用戶至上，用心服務"的服務理念，提高了業務技能和服務本領，湧現出一批業務精、素質好的"青年崗位能手"和"青年營銷、服務明星"。 近年來該營業處均超額完成全年業務指標20%-50%，用戶滿意率保持在99%以上，並多次被評為揚州分公司"先進營銷集體"，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。
4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創建全國"青年文明號"的重要舉措。
首先開"紅馬甲"服務方式。每當用戶走進躍進橋營業處，"使用電信業務有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼帘。只見一名思想素質好、業務水平高、（1） 你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業務，天下著雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話後冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯繫，想方設法使客戶在十天之內通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
（2）我是試試看的
1999年10月，揚州汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到電話後，課件下載[*]細緻為他介紹裝機優惠政策，並針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的願望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現在電信服務真是太好了。"
象這樣感人的服務事跡，在創建"全國青年
文明號"活動中不勝枚舉，他們為中國電信贏得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展爭當"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻。
開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。
1、 實行"青年崗位能手手冊"制度，實施計件工資制。
"青年崗位手冊"的主要內容由"崗位目標、崗位效益、崗位奉獻"三個部分組成，要求青工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鈎，直接感受到干多干少、課件下載[*]，使廣大團員青年牢固樹立了"用戶至上，用心服務"的服務理念，提高了業務技能和服務本領，湧現出一批業務精、素質好的"青年崗位能手"和"青年營銷、服務明星"。 近年來該營業處均超額完成全年業務指標20%-50%，用戶滿意率保持在99%以上，並多次被評為揚州分公司"先進營銷集體"，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。
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