紮實的護理生涯
近30年的護理生涯中，吳欣娟每一步都走得踏踏實實，她說，這是因為協和前輩對她的培養與鼓舞，指引她不斷前行。
1996年，北京協和醫院開展了整體護理。吳欣娟說，整體護理是一種理念，當時社會對整體護理並不了解，只是程式化地照搬表面的東西，並不注重內涵，整體護理的思想並沒有深入人心，病人還沒有真正受益。
整體護理以人為本
吳欣娟非常注重整體護理工作的開展，她主張實實在在地做好整體護理工作，而不是僅僅填一些表格。她要求護士在工作過程中，要從病人的整體出發，使社會、身體、心理、精神融為一體，不斷強化護士為病人整體服務的理念。吳欣娟認為：整體護理應當體現在護士為病人服務的態度上，體現在對病人的關心程度上。整體護理觀念只有深入護士內心，護士才能從病人的角度出發，將這種理念落實到行動中，並自覺地貫徹執行，也才能切實走到病人的身邊，使病人有所感受。實踐證明，協和人做得非常出色，她們的護理工作得到了社會的廣泛認可。
吳欣娟說，在80年的悠久歷史中，形成了協和勤懇紮實的作風與良好的工作氛圍。老一輩協和護理人為協和護理工作奠定了堅實的基礎，在良好的工作氛圍中，一代代年輕的護理工作者不斷地融入這個團結向上的集體之中，她們被不斷地打磨、熔化，將協和優良的傳統不斷地傳承、發展下來。
北京協和醫院與國外的護理同行建立了廣泛的交流與合作，在此過程中，吳欣娟看到了我國與國外護理工作的差距。
國內外護理差距在思想意識
在吳欣娟接受採訪之前，護理部剛剛召開了一個護士長會，一位剛從美國歸來的護士長給大家介紹學習交流體會。這位護士長感受頗深，她認為，我們科研的嚴謹性，整體護理的水平與美國存在很大差距。究其原因，吳欣娟說，我們的護士缺少發現問題的能力。此外，國內對護士的重視程度不夠，在國外護士是醫院真正的主人，護士的獨立自主性非常大，幾乎整個醫院的管理都由護士承擔。
吳欣娟說，我們與國外護理相比差距的確很大，最關鍵的問題在思想意識上。不可否認，國外經濟發達，物質豐富，其醫院的硬體非常好，但是，我們更應看到問題的關鍵，那就是服務意識，服務的理念非常好，她們對患者的各項服務考慮得非常細緻。而我們的護士仍存在對患者冷淡的情況，我們應當加強護士服務理念的管理。
北京協和醫院無論在診療技術還是在護理服務上，在國內都首屈一指，其三基三嚴訓練更是協和醫院護理的特色所在。
管理與自覺相結合的護理特色
提及北京協和醫院護理特色，吳欣娟欣慰地說，協和的基礎護理工作做得比較好，在三基三嚴方面很有特色。
提及我國護士的人性化管理，吳欣娟說，在國外，對護士的質量管理非常寬鬆，醫院以制度管人，制定的規章清晰明確，醫院基本沒有人去檢查護士的遵守情況。我們提倡以人為本，希望護士們能夠自覺地貫徹院內的一切制度。但事實上，在我國完全靠護士自覺還是不夠的。我國的護理工作不能完全照搬國外的模式，應當結合國情，走自己的護理之路，將管理與自覺相結合，打造我們自己的護理特色。
北京協和醫院擁有一隻實力強大的護理教學與科研隊伍，為該院的臨床護理服務，也為我國護理事業的發展發揮了重大作用。
協和護理教學與科研並重
協和非常重視護理教學工作，醫院也給予了一定的支持。吳欣娟介紹說，醫院每個病房都有一名護理教學老師，教學老師不用值夜班，由專職或半專職的護理人員負責教學工作，包括學生的教學、進修生的教學和護士的繼續教育。醫院成立了一個護理教學領導小組，小組定期召開教學老師會，教學領導小組成員由護理部以及相關科室的人員組成。護理教學領導小組在每批學生實習之前，都要召開預備會，要與學校共同討論學生帶教問題，並且負責制定教學計劃。在學生實習結束時，都會對帶教老師進行量化考核，並且醫院會將量化結果記入其考核成績。
吳欣娟介紹說，帶教老師是通過考核產生的，要根據學生反饋、根據護理部檢查情況、根據學校的反饋、根據進修生的反饋、根據護士的反饋情況，由護理部和總護士長共同決定。醫院十分重視帶教工作，帶教老師每年換屆一次，對於不勝任的，或有特殊情況不能固定做此項工作的，會立即更換帶教老師，以保證臨床教學不間斷。
北京協和醫院十分重視護理科研工作，從2000年起，醫院就單獨劃撥了護理科研經費。吳欣娟說，作為護理部不能總要求護士搞科研而不去為她們創造條件，護理部要有投入、有行動。協和醫院護理部舉辦了許多學習班，對於護士的再教育以及培訓工作，醫院給予大力支持。在眾多綜合因素的支持下，2005年，醫院劃撥科研經費26.8萬，護士共發表護理論文150多篇。對於每篇護理論文，護理部都會給予獎勵，以更好地鞭策和鼓勵護理的科研創新精神。吳欣娟說，護理科研成果也是護士考核的一方面，如果科研成果少，她們會有壓力。
我國護理工作中普遍存在床位比不足，合同護士同工不同酬，護理隊伍不穩定等問題，在北京協和醫院並不是完全沒有此類問題，但他們解決得不錯。
現實護理問題正逐步改善
吳欣娟說，醫院早已經意識到護理工作的重要性，並且在政策上給予了一定的傾斜，每年的編制都會更多地留給護理，醫院護士的比例逐年增大。吳欣娟說，3年前，協和醫院與郵電醫院合併後，出現了護理人員短缺的情況，但是，在今明兩年協和醫院就能把護理編制補齊，達到衛生部的要求。
對於合同護士，吳欣娟說，協和醫院只有十幾個合同護士，而且在今年各種情況也會得到改善。
吳欣娟說，在北京協和醫院同樣存在病房護士向門診流動的情況，醫院已經認識到分配差距導致的臨床護理隊伍不穩定問題。目前醫院正處在一個改革階段，3月13日協和醫院召開了第一次護理工作委員會會議，該委員會由老院長黃人健作為名譽主任委員，由各個層面的護士，與護理相關部門的領導以及醫生代表、科主任代表組成。會上討論的主要內容是，醫院要把部分獎金放到護理部，由護理部進行分配，使護理部對臨床一線的薪酬進行調節，加強護理部的垂直管理。同時，會上還討論了護理部的5年規劃。
當今社會在發生著深刻變化，作為現代護理管理者，吳欣娟感覺到了所承擔的巨大壓力。
現代護理管理者的思考
作為現代護理管理者，她們承擔了巨大的壓力，肩上的重任使她們不斷地面對著一個又一個挑戰。
北京協和醫院對每位管理者進行考核，考核在後3名的就要被淘汰。吳欣娟說，由於她們年輕時所處的年代，使得她們基礎知識不牢固，儘管後來讀了本科、碩士，但是仍然需要不斷地學習。作為護理部主任，要承擔責任，要給他人做出榜樣。吳欣娟說，作為現代的護理管理者要有創新精神，不能守舊，要不斷學習新知識，要有管理能力，要會用人，能調動每一位護理工作者的積極性。還要有奉獻精神，同時業務要好。吳欣娟語重心長地說，一個人只知道自己幹活只是一個好勞模，作為管理者應當帶動一個團隊，個人能力重要，集體的能力更重要。
吳欣娟現在還擔任中國協和醫科大學護理學院副院長一職，對於年輕的護理工作者，她寄予著無限的希望。
年輕護士以德為先
吳欣娟說，年輕護士容易接受新事物，知識面廣，但是要注意引導。現在的護士多為獨生子女，動手能力、吃苦耐勞、奉獻精神都相對欠缺。吳欣娟說，對於年輕人，學校理論知識的教育固然重要，而思想品德、奉獻精神的培養和知識培養同樣重要，首要的應當是學會怎樣做人，怎樣認識社會，怎樣學習。
提到她的最大心愿，吳欣娟說，現在的工作非常多，最希望有朝一日，把手頭活兒乾得乾淨利索，好好地休息一下。她說，希望付出能夠有所回報，希望通過自己的行動，使協和的護理服務能夠得到患者的滿意與稱讚，得到社會的更廣泛認可。
近30年的護理生涯中，吳欣娟每一步都走得踏踏實實，她說，這是因為協和前輩對她的培養與鼓舞，指引她不斷前行。
1996年，北京協和醫院開展了整體護理。吳欣娟說，整體護理是一種理念，當時社會對整體護理並不了解，只是程式化地照搬表面的東西，並不注重內涵，整體護理的思想並沒有深入人心，病人還沒有真正受益。
整體護理以人為本
吳欣娟非常注重整體護理工作的開展，她主張實實在在地做好整體護理工作，而不是僅僅填一些表格。她要求護士在工作過程中，要從病人的整體出發，使社會、身體、心理、精神融為一體，不斷強化護士為病人整體服務的理念。吳欣娟認為：整體護理應當體現在護士為病人服務的態度上，體現在對病人的關心程度上。整體護理觀念只有深入護士內心，護士才能從病人的角度出發，將這種理念落實到行動中，並自覺地貫徹執行，也才能切實走到病人的身邊，使病人有所感受。實踐證明，協和人做得非常出色，她們的護理工作得到了社會的廣泛認可。
吳欣娟說，在80年的悠久歷史中，形成了協和勤懇紮實的作風與良好的工作氛圍。老一輩協和護理人為協和護理工作奠定了堅實的基礎，在良好的工作氛圍中，一代代年輕的護理工作者不斷地融入這個團結向上的集體之中，她們被不斷地打磨、熔化，將協和優良的傳統不斷地傳承、發展下來。
北京協和醫院與國外的護理同行建立了廣泛的交流與合作，在此過程中，吳欣娟看到了我國與國外護理工作的差距。
國內外護理差距在思想意識
在吳欣娟接受採訪之前，護理部剛剛召開了一個護士長會，一位剛從美國歸來的護士長給大家介紹學習交流體會。這位護士長感受頗深，她認為，我們科研的嚴謹性，整體護理的水平與美國存在很大差距。究其原因，吳欣娟說，我們的護士缺少發現問題的能力。此外，國內對護士的重視程度不夠，在國外護士是醫院真正的主人，護士的獨立自主性非常大，幾乎整個醫院的管理都由護士承擔。
吳欣娟說，我們與國外護理相比差距的確很大，最關鍵的問題在思想意識上。不可否認，國外經濟發達，物質豐富，其醫院的硬體非常好，但是，我們更應看到問題的關鍵，那就是服務意識，服務的理念非常好，她們對患者的各項服務考慮得非常細緻。而我們的護士仍存在對患者冷淡的情況，我們應當加強護士服務理念的管理。
北京協和醫院無論在診療技術還是在護理服務上，在國內都首屈一指，其三基三嚴訓練更是協和醫院護理的特色所在。
管理與自覺相結合的護理特色
提及北京協和醫院護理特色，吳欣娟欣慰地說，協和的基礎護理工作做得比較好，在三基三嚴方面很有特色。
提及我國護士的人性化管理，吳欣娟說，在國外，對護士的質量管理非常寬鬆，醫院以制度管人，制定的規章清晰明確，醫院基本沒有人去檢查護士的遵守情況。我們提倡以人為本，希望護士們能夠自覺地貫徹院內的一切制度。但事實上，在我國完全靠護士自覺還是不夠的。我國的護理工作不能完全照搬國外的模式，應當結合國情，走自己的護理之路，將管理與自覺相結合，打造我們自己的護理特色。
北京協和醫院擁有一隻實力強大的護理教學與科研隊伍，為該院的臨床護理服務，也為我國護理事業的發展發揮了重大作用。
協和護理教學與科研並重
協和非常重視護理教學工作，醫院也給予了一定的支持。吳欣娟介紹說，醫院每個病房都有一名護理教學老師，教學老師不用值夜班，由專職或半專職的護理人員負責教學工作，包括學生的教學、進修生的教學和護士的繼續教育。醫院成立了一個護理教學領導小組，小組定期召開教學老師會，教學領導小組成員由護理部以及相關科室的人員組成。護理教學領導小組在每批學生實習之前，都要召開預備會，要與學校共同討論學生帶教問題，並且負責制定教學計劃。在學生實習結束時，都會對帶教老師進行量化考核，並且醫院會將量化結果記入其考核成績。
吳欣娟介紹說，帶教老師是通過考核產生的，要根據學生反饋、根據護理部檢查情況、根據學校的反饋、根據進修生的反饋、根據護士的反饋情況，由護理部和總護士長共同決定。醫院十分重視帶教工作，帶教老師每年換屆一次，對於不勝任的，或有特殊情況不能固定做此項工作的，會立即更換帶教老師，以保證臨床教學不間斷。
北京協和醫院十分重視護理科研工作，從2000年起，醫院就單獨劃撥了護理科研經費。吳欣娟說，作為護理部不能總要求護士搞科研而不去為她們創造條件，護理部要有投入、有行動。協和醫院護理部舉辦了許多學習班，對於護士的再教育以及培訓工作，醫院給予大力支持。在眾多綜合因素的支持下，2005年，醫院劃撥科研經費26.8萬，護士共發表護理論文150多篇。對於每篇護理論文，護理部都會給予獎勵，以更好地鞭策和鼓勵護理的科研創新精神。吳欣娟說，護理科研成果也是護士考核的一方面，如果科研成果少，她們會有壓力。
我國護理工作中普遍存在床位比不足，合同護士同工不同酬，護理隊伍不穩定等問題，在北京協和醫院並不是完全沒有此類問題，但他們解決得不錯。
現實護理問題正逐步改善
吳欣娟說，醫院早已經意識到護理工作的重要性，並且在政策上給予了一定的傾斜，每年的編制都會更多地留給護理，醫院護士的比例逐年增大。吳欣娟說，3年前，協和醫院與郵電醫院合併後，出現了護理人員短缺的情況，但是，在今明兩年協和醫院就能把護理編制補齊，達到衛生部的要求。
對於合同護士，吳欣娟說，協和醫院只有十幾個合同護士，而且在今年各種情況也會得到改善。
吳欣娟說，在北京協和醫院同樣存在病房護士向門診流動的情況，醫院已經認識到分配差距導致的臨床護理隊伍不穩定問題。目前醫院正處在一個改革階段，3月13日協和醫院召開了第一次護理工作委員會會議，該委員會由老院長黃人健作為名譽主任委員，由各個層面的護士，與護理相關部門的領導以及醫生代表、科主任代表組成。會上討論的主要內容是，醫院要把部分獎金放到護理部，由護理部進行分配，使護理部對臨床一線的薪酬進行調節，加強護理部的垂直管理。同時，會上還討論了護理部的5年規劃。
當今社會在發生著深刻變化，作為現代護理管理者，吳欣娟感覺到了所承擔的巨大壓力。
現代護理管理者的思考
作為現代護理管理者，她們承擔了巨大的壓力，肩上的重任使她們不斷地面對著一個又一個挑戰。
北京協和醫院對每位管理者進行考核，考核在後3名的就要被淘汰。吳欣娟說，由於她們年輕時所處的年代，使得她們基礎知識不牢固，儘管後來讀了本科、碩士，但是仍然需要不斷地學習。作為護理部主任，要承擔責任，要給他人做出榜樣。吳欣娟說，作為現代的護理管理者要有創新精神，不能守舊，要不斷學習新知識，要有管理能力，要會用人，能調動每一位護理工作者的積極性。還要有奉獻精神，同時業務要好。吳欣娟語重心長地說，一個人只知道自己幹活只是一個好勞模，作為管理者應當帶動一個團隊，個人能力重要，集體的能力更重要。
吳欣娟現在還擔任中國協和醫科大學護理學院副院長一職，對於年輕的護理工作者，她寄予著無限的希望。
年輕護士以德為先
吳欣娟說，年輕護士容易接受新事物，知識面廣，但是要注意引導。現在的護士多為獨生子女，動手能力、吃苦耐勞、奉獻精神都相對欠缺。吳欣娟說，對於年輕人，學校理論知識的教育固然重要，而思想品德、奉獻精神的培養和知識培養同樣重要，首要的應當是學會怎樣做人，怎樣認識社會，怎樣學習。
提到她的最大心愿，吳欣娟說，現在的工作非常多，最希望有朝一日，把手頭活兒乾得乾淨利索，好好地休息一下。她說，希望付出能夠有所回報，希望通過自己的行動，使協和的護理服務能夠得到患者的滿意與稱讚，得到社會的更廣泛認可。
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