第1篇：銀行支行工作總結暨工作安排
**支行
2012年工作總結暨2013年工作安排
2012年是我國「十二五」規劃開局之年，也是經濟發展逐步轉型之年。從宏觀形勢看，今年經濟環境複雜多變，貨幣政策轉向穩健，金融監管趨於嚴格，利率市場化進程不斷推進，經濟運行和銀行風險管理工作中的新老矛盾相互交織。面對新形勢、新問題、新機遇、新挑戰，我支行遵循國家宏觀經濟金融政策，深入貫徹落實總行2012年工作會議精神，按照「開拓創新、突出特色、強化內控、科學發展」的工作思路，全行上下「謀事、想事、幹事」，狠抓市場營銷，存款增長較快，信貸投放穩健，資產質量優良，安全穩健運營，實現了各項業務全面、協調、較快發展。
一、主要指標完成情況
（一）資產。截止12月10日（以下數據同），資產總額**萬元，較年初增加**萬元，增幅19.4%。
（二）存款規模指標。各項存款餘額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達任務**億元的103.5%。其中：儲蓄存款**萬元,占比58%，較年初增加**萬元；公存款**萬元，較年初增加**萬元，占比30%；保證金存款**萬元，占比11%；其他存款**萬元。日均存款餘額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達任務**萬元的102%。
（三）貸款規模指標。各項貸款餘額**萬元，較年初增加**萬元。其中公司類**萬元，占比65%；機構類v萬元，占比5%；個人類**萬元，占比33%；貼現**萬元，占比1.5%。年初至12月10日累計發放貸款**萬元，累計收回貸款**萬元，本年凈投放貸
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款**萬元。
（四）不良貸款控制指標。五級分類不良貸款餘額**萬元，不良率5%；累計收回不良貸款**萬元，較年初下降**萬元。
（五）效益性指標。實現收入**萬元，利息實收率99.9%。實現利潤**萬元，人均創利**萬元。
二、2012年工作特點
（一）加強黨建黨風廉政建設,充分發揮基層黨組織的政治引領作用
2009年、2010年支部黨建工作得到了總行黨委和上級黨組織的認可，先後被總行授予「先進黨支部」、被自治區國資委授予「先進基層黨組織」榮譽稱號，今年支部保持黨建工作取得的成果，繼續深入開展黨建黨風廉政建設，並把黨建黨風廉政建設工作貫穿到經營管理的主要環節，強化「以黨建帶業務、黨建促業務」的發展模式。
一是加強黨支部的思想建設、組織建設和作風建設，提高支部的學習能力、實踐能力和創新能力，增強支行科學發展的駕馭力和推動力。年初，支部召開貫徹落實總行工作會議精神專題會議，及時安排部署黨建工作；支部書記與分管行長、各部室簽訂了《黨建和黨風廉政建設責任書》，落實黨建責任。及時組織黨員幹部集中學習，學習貫徹十七屆六中全會精神等黨員必學課程；督促撰寫學習筆記；召開「交流思想、獻計獻策」座談會議，圍繞「貫徹**主席批示精神」，結合實際工作認真傾聽員工心聲，廣泛徵求員工意見，共謀支行發展大計。
二是實施「公推直選」。在總行黨委確定我支部為公推直選試點單位後，按照基層黨組織公推直選有關要求，「公推」「直選」
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組成了新一屆支部委員會，並明確了支部書記、組織委員、宣傳委員和紀檢監察委員的工作職責，加強了支部的履職能力。嚴格按照民主生活會工作步驟，在徵求意見、充分溝通的基礎上，成功召開了黨員幹部民主生活會，達到了「坦誠相見、深入查擺、批評和自我批評緊密結合」的目的，民主生活會的形式和效果得到了上級黨組織和員工的認同。
三是加強廉政建設。採取「說教」和「事實」相結合，先後組織觀看電影、觀看廉政案例光碟；「七一」前往**市看守所參加警示教育。年末支部被總行紀委確定為「廉政文化建設」示範點，將進一步推動支部廉政文化教育工作深入開展。
（二）未雨綢繆，科學合理部署全年目標和工作措施一是召開「運籌帷幄，總結昨天；未雨綢繆，謀劃明天」座談會，由員工圍繞支行2010年工作的亮點與不足提出自己的看法，重點對支行2012年存款布局、市場定位、信貸投放、金融服務、利率定價等方面各抒己見，匯總後的意見經過反覆討論，形成了制定經營政策的主要依據。
二是多次集體討論制定《2012年**支行經營計劃書》，結合前期市場調研和員工座談會徵集到的合理化建議，反覆磋商確定了今年的存款、貸款、風險管控、優質服務等經營管理目標，並向各分管行長、各科室層層分解，提出了工作進度和考核要求，謀定而後動，科學合理布局，為完成全年任務奠定了良好基礎。
三是年初舉行中層幹部和員工雙聘大會，繼續發現人才和使用優秀幹部；利用推薦、競聘等方式「選賢用能」，培養和儲備人才；傳達講解新機構設置後的新機遇，傳達總行人力資源管理項目關於員工層級管理和員工成長通道的新政策，努力提升全行員
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工的工作積極性和創造性。
（三）上下聯動服務客戶，存款增長快速
一是支行根據存款結構和市場情況，多次召開碰頭會，出台了《2012年百日存款營銷方案》，與各部門簽訂了《2012年百日存款營銷責任書》，分存量、基本任務、超額任務三部分考核獎勵，以考核機制調動全員抓存工作，抓住了增存旺季增加了儲蓄存款。
二是積極挖掘存款增長點。利用與政府的合作關係，由行領導牽頭多渠道營銷財政性存款、行政事業單位存款；通過理財服務，營銷了**公司等大戶無貸戶企業；提高與有貸戶企業的議價能力，增加了有貸戶定期存款貢獻。
三是以資產業務帶動負債業務，以增加客戶群體擴大存款規模；客戶群體的逐步增多，直接拉動了存款規模增加。注重銷貨款歸行管理和企業綜合貢獻度，通過對客戶提供網銀、貸記卡、賬戶信息通等全面的金融服務，加強客戶回籠資金結算，把客戶結算情況作為信貸支持的重要因素，達到以貸引存、存貸互動，相互促進的效果。
四是加強服務管理，提升服務水平，發展和維繫客戶。充分利用服務硬體設施，加強大廳導引服務，落實櫃面優質服務要求，盡力對每名客戶提供周到的服務，增加客戶的滿意度，增加客戶的數量和客戶的回饋價值。優質服務較好的維繫了客戶群體，為我行提高經濟效益創造了良好的條件。
（四）保穩定，促發展，大力發展中小企業
今年，面對宏觀調控政策和複雜多變經濟形勢，在信貸投放限額管理，淘汰落後產能以及平台貸款「控新降舊」等監管政策影響下，支行堅持「把握節奏、及早見效，調整結構、擇優扶持」
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原則，確定扶持、保持和退出企業名錄，分層次進行管理；注重研究當地經濟發展情況、政策、產業發展規劃，加大對中小企業支持力度。
一是結合**產業情況，對**公司、**公司及**等重點企業採取了「維持現狀，適度增加」授信原則；針對國家淘汰落後產能政策，及時變更**，**授信主體，保持了存量授信，確保了基礎客戶的穩定。
二是逐步採用以點帶面，由點成線和從個人業務中挖掘等發展模式，有效拓展中小私營客戶群體。截止11月末，中小企業客戶**戶，信貸餘額**萬元，占比31%，較年初增加**萬元，完成總行下達的中小企業投放任務164%，進一步優化了我行信貸資源配置。
三是順應宏觀調控政策，合理掌握信貸投放總量和節奏。根據信貸投放進度，對大企業客戶提前上報審批，適度把握投放節奏；全年將「中小企業信貸投放」作為主線，主要以大企業上下游、商貿流通、新投產、農業企業、食品流通行業等層面挖掘客戶群體，利用多方面「釋放」的信貸空間積極予以支持，發揮中小企業主渠道作用；利用貸款新規合理調配個人信貸業務投放品種，增加優質客戶。
（五）注重個貸產品結構調整和客戶整體管理，個人業務持續穩步發展
一是繼續營銷優質個體工商戶，涉及五金百貨、廢品收購、調料百貨、品牌服飾等眾多行業，尤其注重對未介入行業和群體客戶中大客戶的營銷。積極營銷和辦理按揭貸款，11月末個人按揭貸款餘額9947萬元，較年初增長2840萬元。積極辦理**市社保局老齡社保貸款的辦理，11月末已辦理128戶，金額310萬元，
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實現代發養老保險工資2552戶，養老基金專戶存款餘額達1955萬元。
二是合理分配個貸品種信貸額度。加大個人經營性貸款的營銷力度，將到期的個人綜合授信貸款轉換為具體用途的流貸或消費品種發放；退出無具體用途的個人消費貸款，對大額存單質押貸款進行了梳理。
三是中間業務發展快速。為開拓中間業務市場，支行注重配套業務產品營銷，要求為信貸客戶提供貸記卡、網銀、賬戶信息通等配套產品。以貸記卡為例，截止11月底個人業務科共辦理貸記卡**張，逾期三期以上僅**戶，連續多年支行的新增發卡量以及不良率始終排在全行前列。
（六）認真做好基礎核算和優質服務工作，提高金融服務管理水平
一是整章建制，修訂了崗位分工和崗位監督制衡管理制度，從落實制度中觀察和發現問題，有針對性的提出整改措施。加強崗位輪換，通過崗位輪換，加強員工業務交流學習。頻繁開展自查和接受檢查，積極利用自查、檢查結果規範基礎核算，先後經過人民幣結算賬戶開立、轉賬、現金支取業務，人民幣收付業務、票據、支付結算、反洗錢業務，會計內控檢查，銀企對賬工作和會計科目使用情況檢查，經過檢查、學習、整改，提高了基礎核算工作質量。
二是集思廣益、多措並舉，下力氣緩解網點排隊問題。 修訂《會計人員績效考核辦法》，調增業務量得分比重，從績效考核調動工作主動性；推行彈性工作制，根據業務量的高低分布情況，靈活調整窗口設置，挖掘櫃面人員的工作潛力，遇到周末
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節假日，增設窗口，增強營業窗口的服務能力；設置業務時段提示牌，提示客戶合理安排時間辦理業務；對繳款客戶制定特定方案，方便隨時繳款；業務高峰期，對群體客戶提供專櫃，釋放窗口；儘可能維繫客戶，減緩客戶排隊現象。
三是內部管理逐步規範，後勤保障作用發揮明顯。隨著規模、人員的增加，內部精細化管理越顯重要。辦公室積極適應業務發展需要，牽頭、管理和協調後勤事務，保障作用發揮較好。
（七）實施全面風險管理，實現安全穩健運營
一是繼續加強貸後管理，實現「雙無」，保持良好的信貸資產質量。定期召開風險分析例會，分析和解決信貸、財會及安全方面存在的風險隱患，起到風險識別、監測和防範的作用。加大清收和化解不良貸款的力度，全年可壓縮政府類貸款**萬元，清收因借款人經營發生變化出現不能按時還貸的個人貸款**萬元。
二是加強新規學習，將新規執行落到實處。邀請銀監局領導對貫徹落實貸款新規的重要意義做了詳細講解，組織員工就如何切實推進貸款新規的貫徹執行開展了廣泛深入的討論。梳理業務操作流程，按照崗位不相容的原則設立了支行的放款審核崗，並制定了《**支行貸款發放與支付管理暫行辦法暨放款審核崗崗位職責》，進一步強化信貸基礎管理工作，按照「實貸實付」的要求，健全貸時與貸後管理機制，完善貸款審批與放款核准流程，努力從制度上提高信貸風險管理水平。
三是開展「內控建設年」活動。2012年，是**銀行「內控建設年」，支行按照總行要求，出台具體可行的實施方案，分級簽訂了《內控和案防制度執行年責任書》，落實責任，傳遞壓力，形成齊抓共管的工作機制。組織信貸業務「回頭看」、財會工作定期查、
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安全保衛工作分級檢查，防範各類操作風險。認真重視人行、銀監部門和總行稽核檢查反饋結果，舉一反三，提高內控管理工作水平。
四是加強三防一保工作。針對支行所處位置、周圍環境及員工年輕、經驗少的特點，十分注重安全防範工作。嚴格落實崗位責任制，重點關注現金區、接送庫、開關門等風險環節。組織員工學習安保案例和防範要點，增強主動防範意識；學習突發事件處置預案，時刻做到警鐘長鳴。通過多次突擊檢查，堵塞了安防工作存在的漏洞；關注員工思想動態和8小時以外行為，堅持輪崗、強制休假制度，實施動態管理。
（八）逐步加強業務培訓學習，提高員工綜合素質各部門充分認識到業務素質制約業務發展的現實情況，制定了切實可行的學習培訓方案。會計部門積極參加會計職稱、會計資格、反洗錢等資格和上崗考試，通過周學、季度考試，掌握應知應會知識；信貸部門編印《客戶經理培訓手冊》，通過為期一個月的培訓，全面講解了信貸業務基礎知識，並通過考試鞏固了培訓成果。多名員工參加了電大、MBA考試，全員學習的氛圍逐步形成。
（九）加強企業文化建設，增強員工的歸屬感和凝聚力在建黨90周年之際，支行牽頭**、**三家支行組織了慶祝建黨90周年紅歌傳唱排練工作，在1個月的時間裡，用紅歌唱出了對祖國的熱愛、對工作的激情和對生活的熱情。
7、8月份，團支部組織了第二屆趣味運動會，通過16個喜聞樂見的比賽項目，豐富了職工業餘活動。
三、存在的困難及問題
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1、貨幣政策持續收緊，經營壓力不斷增大
今年央行實施緊縮的貨幣政策和穩健的財政政策，對商業銀行實行嚴格的信貸規模管理，要求各月及年末貸款規模新增均不得超過去年同期。由於我行貸款規模較為緊張，到6月末我支行已超過總行下達的信貸限額，並且存貸比一直居高不下，貸款限額管理勢必影響我行明年的信貸投放工作。
2、同業競爭加劇，2013年市場拓展難度加大
從已知信息來看，同業**商業銀行購置緊鄰我行的辦公樓，其他銀行的進駐，增加了**市場上競爭，未來同業間的競爭增加了市場拓展難度。
3、存款增長緩慢，手段單一
今年，支行存款的增長較多的依靠了企業保證金存款、財政性存款的增長拉動，儲蓄存款增長未達到支行預期目標，全行員工吸儲手段單一，僅靠以貸養存、以貸吸存，對客戶的資金歸行管理落實不到位，對低成本存款重視不夠。
4、員工業務素質的提高與業務發展的矛盾短期內得不到解決，制約支行發展步伐。
四、2013年主要工作思路
2013是我支行突破發展「瓶頸」，實現跨越發展的重要一年，全行上下要積極主動思考發展出路、善於嘗新運用辦法措施、奮發有為激情幹事。主要目標：2013年，各項存款增長**億元，各項貸款增加**億元。貸款質量五級分類餘額不超過10年末（**萬元）、收息率不低於10年末（99.8%）、人均創利不低於10年水平，圓滿完成總行下達的各項目標任務。主要工作思路：
（一）全行上下樹立大局意識、責任意識和可持續發展意識，
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做好市場調研，準確研判經濟金融形勢，科學合理制定支行發展策略。根據支行確立的發展目標和總體部署，進一步理清發展思路，創新發展理念，落實發展措施，確保完成全年各項經營目標任務
（二）主動工作，爭取總行各方面支持，通過新增機構（網點）擴大我行各項業務的市場占比。一季度開展百日存款營銷活動，實現存款開門紅，夯實存款基礎。注重存款結構調整，密切與政府合作關係，增加財政性存款；上下聯動，深挖客戶，增加企業存款；以各種理財產品服務個人客戶，保證儲蓄存款按比例增長。
（三）密切關注單戶5000萬元以上企業，積極營銷中小企業；開展伊斯蘭金融業務；積極爭取總行支持，擴大票據業務發展規模。積極營銷個體經營戶，增加個人經營性貸款占比，分行業、分重點的對個體經營戶予以支持；營銷高端樓盤按揭貸款，保證低風險業務增長；對個人客戶「打包」，提供信用卡、網銀、賬戶信息通、POS機等一攬子金融服務；「抓大不放小」，開展創業貸款，吸收大量商戶到行結算；辦理下崗職業、農村婦女創業貸款。
（四）按照「統籌安排、完善內控、規範核算、提升服務、苦練技能、確保安全」的思路，加強內控管理，規範會計操作；深入開展「互幫、互助、互愛、互信」結對子活動，促使員工綜合素質在比、學、趕、幫、超的氛圍中得到提升。狠抓優質服務，提升服務形象；準確把握同行競爭所帶來的挑戰中面臨的機遇，在優質服務上做出品牌效應，贏得客戶認可。提高財務預算能力，規範財務開支，提高財務管理和服務水平。
（五）加強員工教育培訓，以適應業務複雜化的要求和應對
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客戶的差異化需求。把業務學習和職業道德教育與業務工作同安排、同考核。元月初開展中層幹部雙聘工作，搭建「能者上、庸者讓、平者下」的用人平台。
（六）加強新規執行，落實貸款新規中各項管理要求，從管理思路和基礎工作兩方面著手，提高貸款精細化管理程度。認真落實風險管理各項制度，加大違規懲處力度，實施全面風險管理。
（七）加強安保工作，提高人防、物防、技防工作水平，通過事實教育、案例警示，增強全員安防意識；強化三級檢查，查防結合，警鐘長鳴，確保安全運營無事故。
（八）加強黨風廉政建設，豐富黨建內容，發揮黨建保駕護航的作用。發揮功能黨小組、工會、團支部的帶動作用，積極開展多種集體活動，增強員工和企業活力；注重人性化管理，解決員工的實際問題和困難；加強團隊精神，通過凝心聚力，打造高效務實的團隊。
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第2篇：平涼市商業銀行工作總結暨工作安排
平涼市商業銀行2009年工作總結暨2010年工作安排 2009年，平涼市商業銀行在市委、市政府的正確領導下，在人民銀行、銀監局的關心與指導下，緊扣「從嚴管理、突出創新、和諧高效、科學發展」的主旋律，按照「效益領行、營銷立行、管理助跑」的總體工作思路，圍繞「支經、抓降、增效、控案」的目標，堅持資金營運和貸款營銷「兩條腿」走路的工作原則，真抓實幹，各項業務得到了長足的發展，市場「蛋糕」逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經營基礎，取得了令人欣慰的業績。
一、主要工作成效
——經營效益成績顯著。2009年，平涼市商業銀行實現各項業務收入9712萬元，同比增加1889萬元，增長24.15%，各項業務支出8406萬元。累計上繳各種稅金1114萬元，同比增加83萬元，增長8.05個百分點。
——各項存款快速增長。12月末，各項存款餘額達245856萬元，較年初增加101743萬元，完成年度計劃的534.1%。其中，儲蓄存款餘額66016萬元，較上年末增加22540萬元，完成計劃的201.72%；對公存款餘額179840萬元，較上年末增加79203萬元，完成計劃的866.27%。
——各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款餘額149040萬元，比年初增加62023萬元，增長71.28%，全年累計發放貸款155329萬元，累計收回貸款93306萬元。年末存貸比例為60.62%。
——資產質量明顯提高。12月末，資產規模達到267954萬元，較年初增長96110萬元，增長55.93個百分點。不良貸款餘額為2717萬元，比年初凈降750萬元，完成全年任務的500%，占比為1.82%，較年初下降了2.16個百分點，實現了不良貸款絕對額和占比的「雙降」。
——股金總額繼續增加。12月末，股本金餘額為13848萬元，比年初增加383萬元。開展增資擴股，共計派財政股、法人股384萬元；優化股權結構，積極宣傳企業入股，平涼華隴賓館有限責任公司、平涼上揚運輸有限責任公司分別擬入股1000萬元和100萬元；落實股權置換，對國開行通過平涼城投公司平台貸款入股的3000萬元不規範股本於9月25日向市政府提交了置換請示，申請地方財政資金入股5000萬元。
——銀聯卡業務發展迅速。12月末，今年累計發卡20563張，比上年增長8.99%；卡片存款餘額11367.47萬元，比上年增長9661.79萬元；銀聯卡交易筆數536974筆，交易金額15.66億元，比上年增長1163%；手續費累計收入135449筆，金額41.9萬元。特別是崆峒區工資代發銀聯借記卡的發放，平涼市商業銀行編制分檢卡表1000餘份，共計發放銀行卡5192張，發放單位102家。
——內部改革成效初現。從11月份開始，行里抽調部分員工參與了全行的內部改革事宜，主要包括完善制度、等級行管理改革、車輛管理改革、薪酬分配改革和人事用工改革等內容。對原有的規章制度進行全面梳理，對不適應業務發展的管理制度進行了修訂、補充和完善，共制定和完善制度154項，85萬餘字，組織了全員競崗的崗位擬定、競崗考試等相關工作。
——新設網點如期開業。根據平涼市商業銀行關於新網點成立的安排意見，對新成立崇信支行進行了設備的購置、網絡線路的聯通、系統的安裝和調試、ATM機安裝等工作，保證了崇信支行的準時開業和業務的正常處理。
——行名行號變更成功。2009年初，平涼市商業銀行著手進行行名行號變更工作，經過半年多時間的材料申報，於6月25日得到了人行蘭州中支的批覆，並於7月10日，實現了包括大額支付系統、小額支付系統和全國票據交換系統在內的所有現代化支付系統的行名行號變更工作，成為甘肅省現代化支付系統行名行號成功變更第一例。同時使得平涼市商業銀行本票、支票業務系統，反洗錢系統，賬戶管理系統等名稱變更申請得以順利批覆。——三大會議圓滿完成。12月份，平涼市商業銀行連續召開了服務地方經濟社會發展座談會、慶祝一周年聯歡晚會和第一屆董事會第四次會議。整個會議的籌備工作注意發揮輿論作用，在12月16日的《平涼日報》及時報道和宣傳，為平涼市商業銀行和市民之間搭建了一個很好的溝通橋樑，提升了平涼市商業銀行社會形象。
——隊伍建設不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據全市幹部工作作風整頓的相關要求做好表率，開展了一系列文明規範服務活動。通過出台《員工行為規範》、《日常文明用語規範》，組織文明規範檢查等方式，共發出2份整改通知，書寫幹部工作作風整頓階段性總結4份，有力提升了員工的思想水平和綜合素質。邀請深圳中旭教育集團和招商銀行蘭州分行相關部門領導、教授，對全體員工進行了執行力和服務禮儀培訓。7月份以來充實新員工30人，壯大了平涼市商業銀行員工隊伍。
二、具體工作措施
（一）抓業務，與時俱進創佳績
——抓存款，促資金實力增強。2009年，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實現了存款份額增長和結構優化的新突破。一是做到了任務早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務的順利完成提供保障。二是調整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時採集市、區金融機構存款數據進行對比分析，搞好市場調研，尋找發展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩定性進一步加強。三是把穩存增存作為抓存重點。利用平涼市商業銀行地方性商業銀行的優勢，總行機關部室採取「抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關」的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內各企事業單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯繫溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。四是加強資金管理，用好用活資金。根據不同時期的資金狀況，適時調整資金運作思路。及時掌握和監測每日資金往來情況，合理軋算頭寸，在保證正常支付的前
提下，及時將閒置資金存放同業，共計向同業調撥資金21筆，累計金額127409萬元，加速了資金周轉，減少了非生息資金占用，發揮了資金更大效益。五是加強股本管理，壯大資本積累。適時制定增資擴股計劃，不斷規範股權結構；制定資本補充規劃，落實股權置換事宜，逐步實現了資本真實的要求，增強了抵禦風險的能力。
——抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業。2009年，平涼市商業銀行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，將大量信貸資金重點投放於平涼市優質中小企業所承擔的一些大中型項目，扶持了一批信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業。至年末，平涼市商業銀行累計投放中小企業貸款100戶左右，金額達111750萬元。二是以民生為己任，積極推進下崗失業人員小額擔保貸款。2009年，平涼市商業銀行爭取到市區社保局的擔保資金1560萬元，共發放小額貸款1479筆7288萬元，下崗失業人員小額擔保貸款的投放力度進一步加大，發放創業促就業貸款4筆640萬元。三是以貸款業務擴展為方向，進一步創新貸款品種。一方面，創新諸如公職人員擔保貸款、農戶聯保貸款、汽車消費貸款、個人綜合消費貸款等信貸產品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；另一方面，增加對支行的授權，使得貸款發放的手續更加簡便、放貸的時間進一步縮短。至年末，平涼市商業銀行這幾類貸款品種的發放金額達3億元左右，占平涼市商業銀行貸款餘額的20.1%。四是以推進貸款五級分類為重點，全面提升信貸管理水平。2009年，平涼市商業銀行信貸工作不僅注重投放，更加注重管理。為了真實反映信貸資產的質量、揭示信貸資產的實際價值和風險程度，在平涼銀監分局的正確指導和平涼市商業銀行的高度重視下，全行推廣了五級分類工作，制定了貸款風險分類的實施方案，至11月末這項工作已全部結束。
——抓盤活，促資產質量提高。一是上下聯動，組建清收隊伍。成立了不良貸款攻堅破難清收領導小組，下設辦公室和三個清收小組，整個清收團隊的成員由行領導、機關部室部分人員、各支行行長和信貸員組成。隊伍組建初期就對不良貸款清收工作進行了全面的安排部署，做到了人員到位，責任落實。二是明確目標，進行摸底調查。全面分析平涼市商業銀行不良貸款的結構、成因和存在問題，掌握貸戶的生產經營、資信狀況、抵（質）押物現狀和管理情況，對不良貸款進行了一次全面的深入調查摸底，將不良貸款和應收利息的清收處置工作任務分解落實到各個小組。三是嚴格獎勵，建立考核制度。對收回的每筆1997年年底以前發放形成的不良貸款，按照規定比例進行獎勵清收，並實行誰收誰得的清收獎勵政策。對收回的每筆1998年年初之後發放形成的不良貸款，下達不良貸款清收的任務指標和獎勵辦法，對完不成清收任務的責任人給予通報批評，貸款有嚴重問題的從嚴處理。對2008年12月16日之後發放形成的不良貸款實行責任清收，簽訂貸款責任書，誰發放誰清收，未收回貸款超過一定金額的實行停職或者下崗清收，實行貸款終生負責制度。
——抓財務，促經營效益上升。一是注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。從增收和節支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在「刀刃「上，降低經營成本，節支效果明顯；在節支的同時，把財務工作重點放在增收上，年初就將收入任務分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現。二是做好系統上線，完善業務功能，提升服務形象。在人行蘭州中支、平涼中支的正確指導下，在甘肅省國家稅務局、平涼市國家稅務局的大力配合下，經過大量業務測試，平涼市商業銀行財政庫銀橫向聯網系統於2009年6月1日成功上線運行，並簽訂每月通過系統自動扣繳稅款的三方協議130多戶；根據甘肅省銀監局非現場監督信息報送系統工作會
議上的要求，平涼市商業銀行風險監管預警系統於2009年10月成功上線。三是購置相關設備，拓展網絡功能，提供科技保障。根據人民銀行關於建設電子對賬系統的有關要求，平涼市商業銀行積極購置相關設備，確保了人民銀行電子對賬系統如期上線運行。同時，拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平台，為平涼市商業銀行會計業務以及代收代付業務的開展提供科技保障。
（二）重改革，開拓創新促經營
——周密組織，創造改革良好氛圍。為使平涼市商業銀行改革工作做到穩步推進、有條不紊，結合平涼市商業銀行實際，制訂了《平涼市商業銀行改革總體實施方案》，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內容、實施步驟、方法和相關要求等，規範了操作程序，並組織召開了相關會議，從而統一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。
——循序漸進，穩步推進「四項改革」。一是以科學實用為宗旨，推行等級行管理改革。按照存款、貸款、業務量大小、風險管理4大指標的綜合得分將平涼市商業銀行18家支行劃分為三級九等，將機關部室分為三類。進行分級考核，分類管理。二是以增收節支為重點，推行車輛管理改革。立足於平涼市商業銀行當前實際，探索推行和完善車輛管理考核體系，達到了規範車輛使用、節約費用開支的目的。三是以激勵約束為目的，推行薪酬分配改革。2009年，平涼市商業銀行重新建立了薪酬分配考核體系，制定了綜合考核辦法。根據支行的綜合效益、工作質量、數量和不同崗位的工作難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等因素，科學制定傾斜一線的崗位係數。推行客戶經理、會計主管、櫃員等級制，真正調動員工的積極性。四是以靈活競爭為原則，推行人事用工改革。開展全員競崗和雙向選擇工作，組織員工參加競聘考試，真正達到人盡其才、才盡其用的效果。
（三）強管理，從嚴治行保穩定
——完善制度建設，狠抓各項制度落實。2009年為平涼市商業銀行的制度建設年。今年以來，平涼市商業銀行清理和完善各項管理辦法和制度154項，並編印成《平涼市商業銀行制度彙編》。使員工執行有依據、平涼市商業銀行考核有標準。在日常管理過程中，根據制度逐項檢查，對檢查過程中發現的違規違紀問題，堅決按照制度規定進行落實，絕不姑息，切實加大了制度的執行力度。
——落實安保責任，提高風險防範意識。把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書，並實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態，實現了全年安全無事故。
——強化內部審計，堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構建風險防範和案件治理的長效機制。年初提出了案件專項治理工作的重點，至12月底，共開展 「回頭看」滾動式檢查和案件風險自查及專項檢查6次，開展序時稽核檢查4次。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查並進行了上門對賬，對所
有開立的單位結算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內部控制制度建設及制度執行力情況進行了全面的梳理自查。
三、存在的問題和差距
外部方面：平涼當地經濟總量較小，金融資源較為貧乏，結構單一，主導型、骨幹型企業少，平涼市商業銀行面臨的發展大環境不容樂觀。內部方面：一是體制、制度建設還有待進一步加強。二是業務量小、創利能力低。三是內部管理還不夠規範，幹部員工的積極性沒有得到充分發揮。四是科技創新支持力度不夠，創新步伐邁得不快，新業務品種推廣力度不夠。
四、2010年工作總體要求和目標任務
總體要求是：以黨的十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照平涼市商業銀行三年發展規劃，以市場為導向，以防範風險為重點，以資本管理為中心，以發展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以「依法合規、穩健經營、穩步發展」為理念，以提高綜合競爭力和經營效益為目的。在風險可控的前提下，著力擴大資產規模，提高資產運行質量；著力拓展業務發展空間，提高經濟效益、服務水平和贏利能力；著力建立和完善各項考核制度，調動全體幹部職工積極性，激發經營活力；著力加強精神文明建設、員工隊伍建設，提高員工素質，不斷增強綜合競爭能力，全力促進各項業務持續快速健康發展。
經營目標是：資產規模達到32億元；各項存款必保新增3億元，力爭6億元，餘額達到30億元；各項貸款餘額達到18億元，新增貸款達到3億元；清收不良貸款500萬元，年末五級分類不良貸款占比控制在1.34%之內；營業收入實現1.2億元。
工作重點是：立足平涼市平涼市商業銀行實際，奮力實施「六個集中突破」，響應市委、市政府提出的「四三二一」戰略思想，結合市委、市政府編制的《平涼市中長期經濟發展戰略布局構想（討論稿）》，認真貫徹落實日前召開的市委常委（擴大）會議精神。以 「九進」策略紮實開展工作，確保平涼市商業銀行2010年各項工作能上一個新台階。
——與時俱進，高度關注經濟金融形勢，做好調研分析。本著對企業、對客戶、對自身高度負責的態度，對當前經濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業務指標的變化情況，做好重點分析，儘量規避風險的發生。同時，按照「有保有壓、區別對待」的原則，進一步深化改革，改進服務方式，對不符合國家產業政策的「三高一低」企業嚴格控制貸款授信額度，大力支持優質中小企業發展。
——和諧共進，以民生為己任，做好社會服務工作。繼續遵循「服務地方經濟，服務中小企業，服務市民群眾」的服務宗旨，信貸資金主要向中小企業和民生工程項目傾斜。同時，做好支柱產業、重點項目的幫扶力度，加大對基礎設施、城市規劃、旅遊產業和「三農」產業的資金支持，加大對下崗失業人員小額擔保貸款的投放力度，配合做好 「棚戶區」改造工作，為改善民生民計、促進地方經濟又好又快發展做出積極貢獻。
——砥礪奮進，堅持不懈抓存增效，擴大市場份額。一是轉變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發展的經營思想。 二是立足崆峒區,把營銷區域向縣域擴展，把營銷觸角向鄉村延伸,進而擴展到全市, 實現儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好平涼市經濟情況的調查和分析工作，把營銷重點放在系統大戶上，對即將開工興建的「五高、五鐵、一場」工程開展全力營銷。三是繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。——強力推進，加強貸款管理，推行陽光信貸。一要加強風險管理。根據監管部門「三個指引一個辦法」的要求，堅持「流動、安全、效益」的原則。在防範風險前提下, 科學把握信貸節奏，優化信貸業務流程，健全貸後管理制度，提高信貸運行效率，全力保證地方經濟建設和中小企業的貸款需求。二要推行「陽光信貸，承諾服務」。讓信貸業務走在陽光下，接受全行上下和全社會的監督，著力提昇平涼市商業銀行的信貸管理水平和社會形象。三要大力清收不良。加大歷史遺留不良貸款的清收力度，實現清收工作大的突破。
——穩步邁進，加強內控制度建設，嚴防風險發生。一是規範制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導人。開展「制度落實年活動」，狠抓制度執行落實力度，嚴格按章辦事，增強執行制度的自覺性。二是建立責任問責制。實行「誰主管，誰負責」的工作要求，建立第一責任人制度，以達到相互制約，預防風險的目的。三是加強內部制約。完善違規必究的處罰機制。資金計劃、會計賬務按照內部牽制、授權有限的要求，建立相互制約的工作流程。信貸業務堅持審貸分離，不折不扣地執行信貸經營、審批和監管三分離的制度。櫃面業務做到經辦、覆核、授權三分開，相互監督。四是加強安全風險防範。梳理全行各崗位的工作流程，逐項落實各項安保制度，切實做好各類預案和三防一保工作，確保全行安全經營。
——穩妥改進，開展增資擴股，優化股權結構。在2009年增資擴股的基礎上，按照入股自願、風險自擔、服務優惠、利益共享的原則，按期完成增資擴股任務。一要根據實際情況，切實做好向現有股東擴股和派股工作。二要加強與政府的溝通銜接，增加地方財政持股份額。三要優化股權，增加法人股股份占比。繼續對市內中小企業募股，動員市內、縣區優質民營企業及鄉鎮、工礦區企業投資入股。四要向符合投資入股條件的省內企業開展增資擴股。五要在監管部門允許的情況下，適時引進境外戰略合作。
——竭力拓進，強化改革力度，轉換經營機制。繼續深化人事用工，強化等級行管理和費用管理，逐步建立起競聘雙向選擇、幹部能上能下、員工能出能進、收入能高能低的經營機制，以形成一定的競爭壓力。繼續加大廣成借記銀聯卡的發行力度，爭取代理更多企事業單位的工資代發業務，全力推動廣成銀聯卡的增收增效工作。推廣崇信支行試點經驗，爭取在一年時間內，按照支行分級標準，分三批積極穩妥推進「櫃員制」改革，提高服務質量和服務效率。
——奮起前進，整合網點資源，延伸服務範圍。進一步擴大機構覆蓋面，將服務範圍向平涼市區周邊和縣域經濟延伸。2010年計劃在莊浪、靈台、華亭、崆峒區二十里舖工業園區、崆峒古鎮等發展空間較大的縣域和地域設立6家支行。
通過延伸服務範圍，進一步擴大規模，增加貸款投放量，有效解決縣域中小企業貸款難和難貸款問題。
——團結勇進，培育企業文化，精心打造團隊精神。以「思想高起點、待人高素質、辦事高效率、處事高節奏、能力高水平」為目標，積極開展企業文化建設，創建一個誠信穩健、創新高效、以人為本、追求卓越的新型城市商業銀行。一是要考核服務質量。將文明優質服務納入員工考核機制進行嚴格考核。從服裝、衛生、服務態度等各個方面入手，全面體現商行人的精神風貌。二是加強員工培訓。在全行範圍內開展「技術比武、專業培訓」工作。不斷提高服務質量、改善服務態度。積極將先進的技術引入經營服務的全過程，為顧客開設各項方便、提供安全、高效的服務項目。三是構建企業團隊精神。引導員工樹立團結協作的作風，樹立以大局為重、互相理解、相互配合的團隊精神，全力打造精誠團結的商行員工隊伍。
第3篇：工作總結暨工作安排
2013年度工作總結暨2014年工作安排
尊敬的董事長、總經理、全體員工：
大家上午好！
伴隨著2013遠去的鐘聲，我們迎來了嶄新的2014。回顧過去的一年，我廠的生產工作可謂是困難重重、舉步維艱，由於受市場波動等大環境因素的影響，我廠幾乎處於半停產狀態，但面對如此困境，我廠原煤入洗量仍保持在（）萬噸，與12年持平。在這樣艱難的處境中，我們仍能取得這樣的成績，和全廠職工的艱辛是密不可分的，也是上級領導審時度勢、精心籌劃、指揮得力的決策成果，下面我就2013年工作總結以下幾點：
一、安全生產目標任務
一年來，為實現我廠年初既定的安全生產目標，我廠始終堅持「以人為本、安全為先、生產跟進、綜合治理」的原則，堅決做到「先安全後生產、不安全不生產」，緊緊圍繞全年的各項奮鬥目標，細化落實各項工作任務。同時，加大安全設施的投入，經常性組織安全專項檢查，積極開展應急救援演練活動，並全員簽訂安全生產責任，逐級落實安全生產責任，形成了「一級抓一級，一級保一級」的安全生產責任體系。通過全體員工的共同努力，全廠杜絕了各類安全事故，確保了全年的安全生產。
二、領導重視，指揮得力
一年來，我廠本著「為客戶著想、誠信經營、努力提供優質產品」的宗旨，在滿足客戶要求和鞏固市場良好信譽的前提下，也為確保洗選工作的順利進行，我廠領導堅持每班按時召開班前會，著重強調當班工作注意
事項，合理安排當班生產任務，落實當班安全生產第一責任人，及時應對可能出現的突發事件，並安排專職安全員對主洗車間進行巡視，以狠抓隱患難點、要點為基線，強化現場監督管理，杜絕死角、盲區，及時消除安全隱患，並認真填寫當日值班記錄，做到日記錄、月統計，總結經驗，認真分析存在的不足，為後續工作打下堅實的基礎。
三、完善制度、精益求精
我廠深知企業的規範運行離不開完善的規章制度，只有建立了完善的管理機制，標準的操作流程、嚴格的執行力，才能使企業實現可持續發展。為了全廠各項工作的順利推進，我廠在遵守各項法律法規及行業標準的基礎上，廣泛徵集各部門意見，結合我廠實際，重新修訂完善了各項管理制度，確保制度的科學性和可操作性，充分發揮了制度的約束力。同時，為確保各項制度嚴格落實到日常的管理中，廠領導堅持以身作則，自覺遵守各項規章制度，充分發揮了領導幹部的帶頭作用，為員工樹立了榜樣，激發了廣大員工的工作積極性，有力促進了我廠向安全管理規範化企業邁進，安全管理水平再上新台階。
四、團隊建設、求真務實
針對我廠職工文化水平偏低、技能水平不高的情況，我廠從員工的安全教育入手，加大了員工安全教育培訓力度，將員工的培訓作為一項重點工作來抓。堅持理論與實操相結合的培訓模式，多次組織員工進行專業技能培訓，注重培訓效果評估，鼓勵員工之間進行技能比武，有效提高了員工的技能水平和安全意識，為全廠的安全生產提供了保障。
在團隊安全管理上，採取自上而下的管理模式。生產過程中，由生產
部長負責當班信息收集並向總經理彙報當班生產中的各項事宜；每班設立一名班長，對車間內工作人員進行指導和監督，及時糾正員工的錯誤行為。同時，加強了管理幹部自身業務知識學習，紮實改進工作作風，注重提高管理幹部的綜合素質，並加大了上級之間的溝通交流，共同研究解決安全生產的重、難點問題，有效了提高了工作效率。
五、提升工藝、嚴把質量關
生產中，堅持產品灰分超標的聯責考核處罰，加強浮選工藝環節的管理，對浮選入料的流量及入浮煤漿濃度進行嚴密監測，確保浮選尾灰達40%以上，最大限度地提高浮精抽出率，大大降低了生產成本；對浮選藥劑的添加也嚴格把控，並進行數據記錄，以便於及時調整，指導生產。同時，為保證生產中壓濾效果，有效降低水份，我廠每班安排專人定時清洗濾布，有效降低了指標的波動。
回顧2013年，雖然我們取得了一定的成績，但也暴露了許多不足之處，主要表現在：
1、職工安全意識淡薄，有個別違規操作現象，安全生產將作為我們下一年工作的重點，我們將繼續加強安全教育和監督檢查力度。
2、產品質量不穩定，不能及時發現指標波動因素，下一年我們仍需繼續提升專業知識水平，熟悉工藝流程，確保產品質量。
3、設備老化，需加大技改力度，確保生產正常有序進行。
4、各部門、各崗位需進一步加強協調配合，及時發現生產中存在的問題。
展望2014年，我們將迎來良好的發展機遇，但同時也面臨諸多困難和
挑戰，為確保2014年各項目標的順利實現，我們將做好以下工作：
1、加大安全生產的投入，強化安全監督檢查，進一步完善安全獎罰機制，堅持執行獎罰分明的原則，使每一位員工都能積極投身到生產工作中去，同時，注重各級人員綜合素質的提升，努力打造一支技術精良的團隊。
2、提產量，保質量，全面完成各項生產任務。明年，我們將從工藝環節技術改造，機電設備預防性檢修質量，優質原煤及時供應等方面著手，合理組織生產，確保完成全年的各項奮鬥目標。
3、繼續實行量化考核，注重技術創新，加大修舊利廢力度，實現利潤最大化。
4、注重團隊協作，增強員工的團隊意識，鼓勵員工積極參與公司的各項活動，充分發揮個人才藝，拉近領導與員工的距離，進一步增強公司的凝聚力。
2014年，我們堅信在上級領導的正確帶領下，在全廠職工吃苦耐勞、團結奮進的共同努力下，XX洗煤廠的明天將會更加輝煌。
最後，祝願大家在新的一年裡工作順利，身體健康，合家歡樂！
XX公司
2013年月日
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