為了保護消費者權益，規範商家經營行為，抖音新增了《【抖音電商】商品體感驗貨規範》。
第一章 概述
1.1 目的與依據
為保障消費者的合法權益，提昇平台內的商品質量，平台將不定期對商家在售商品進行神秘購買，並將收到的實際樣品委託給國家認可的檢驗機構進行檢驗判定。一旦發現商品在標籤標識、外觀檢查、商品一致性、功能性驗證等方面存在問題，平台將依據《商家違規行為管理規則》對商家/商品進行處理。平台對商家的處理不免除其依據法律法規、平台其他相關規則或與平台及關聯公司簽訂的各協議所應承擔的法律責任。
1.2 適用範圍
本規範適用於抖音電商平台所有類目商品的體感驗貨。
名詞解釋：
體感驗貨：又稱"官能檢驗"，就是依靠人的感覺器官和簡單的計量器具來對產品的質量進行評價和判斷。如對商品的形狀、顏色、氣味、尺寸、重量等，通常是依靠人的視覺、聽覺、觸覺和嗅覺等感覺器官或簡單的計量工具等方式進行檢查，並判斷商品質量的好壞或是否合格的一系列行為和動作的總和。
1.3 效力級別
特別規定與一般規定不一致的，適用特別規定；新的規定與舊的規定不一致的，適用新的規定。平台規則尚無規定的，根據法律規定或相關協議處理。
第二章 體感驗貨流程
2.1 抽樣
樣品由平台指定人員以普通消費者身份，通過相關商品的推廣連結進行購買，並將收到的實際樣品委託給具有國家認可的相關資質的第三方質檢機構進行驗貨。
2.2 驗貨方
驗貨方是具有國家認可的CNAS與CMA資質，並經平台委託進行檢驗的第三方質檢機構。
2.3 驗貨依據
體感驗貨依據包括但不僅限於：
《中華人民共和國產品質量法》；
《GB/T 5296-2012 消費品使用說明》系列標準；
國家強制性/推薦性標準；
行業標準或其他相適應的產品標準；
《中華人民共和國廣告法》及其他相關國家法律法規；
平台發布的各類目的體感驗貨標準。
2.4 具體流程
體感驗貨是由平台對商家上架銷售的商品進行有計劃的神秘買樣、委託檢驗鑑定，公布體感驗貨結果並按平台規則進行處理的活動。抽檢遵循科學、公正原則。同時，為保證體感驗貨買樣流程的神秘隨機性，確保體感驗貨工作客觀、真實，針對抽檢買樣的訂單信息，平台對商家執行保密原則。
2.5 體感驗貨費用
體感驗貨工作中所涉費用（包括但不僅限於商品神秘購買費用、物流費用、初驗費用等）由平台承擔。
第三章 驗貨標準
體感驗貨標準包括五個一級指標、多項二級指標（按類目），一級指標為標籤標識檢查、商品一致性檢查、外觀質量、功能性驗證以及其他感官性檢查，二級指標根據商品品類特性具體參考各類目體感驗貨標準中的檢查項目；
3.1 標籤標識檢查
標識完整性：檢查有無商標/吊牌/成分標/水洗嘜等標準要求的基礎標識信息；
三無標籤內容檢查：有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；
產品質量合格證明：根據《中華人民共和國產品質量法》要求：有產品質量檢驗合格證明
產品執行標準編號：在產品或其說明書、包裝物上標註所執行標準的代號、編號、名稱；
標籤其他項目：參照產品所標註的產品執行標準中標識部分進行相關內容檢查；
3.2 外觀質量
包裝質量：商品獨立包裝或銷售包裝應當能有效保護商品,快遞包裝應當能有效防護商品免受損壞,消費者收到的商品完好,沒有受到擠壓或損壞。
商品做工檢查：商品做工應符合產品相關質量標準,並按照疵點的嚴重程度劃分為致命缺陷、嚴重缺陷、一般缺陷、輕微缺陷。
3.3 商品一致性檢查
品牌一致性：實際商品所標註的品牌和網頁所宣稱的品牌應保持一致；
款式符合性：實際商品外觀款式應和網頁所宣稱的商品照片或文字描述等外觀保持一致；
顏色符合性：實際商品外觀顏色應和網頁所宣稱的商品照片或文字描述等外觀視顏色一致；
材質符合性：實物標籤所標註材質成分應和網頁宣稱材質成分相一致,且可通過視覺和手感感知材質應和宣稱一致；
規格一致性：商品實物包裝標註規格尺寸/商品詳情頁標註規格尺寸/實物實際規格尺寸一致性核對；
3.4 功能性驗證
驗證該商品所具有的實際功能與宣稱是否一致（詳見各類目體感抽檢細則中的功能性檢查項目）
3.5 其他感官性檢查
檢查其他需要感官判斷的影響消費者的情況，比如氣味檢查、手感檢查、試穿體驗等（詳見各類目體感抽檢細則中的功能性檢查項目）
註：平台各品類二級指標體感驗貨標準，以平台公示的各品類體感驗貨細則為準。
第四章 結果判定
根據質量缺陷嚴重程度或差異程度分為以下幾類：
輕微缺陷：
外觀輕度受損，未達到質量要求的標準，但不影響使用效果的缺陷；
一般缺陷：
產品的功能無法實現或設計缺失，輕微影響產品的使用效果，但不影響正常的使用；
嚴重缺陷：
產品的主體的功能、性能、一致性無法完全達到規格要求，影響正常使用的缺陷；
致命缺陷：
當使用某一產品時可能導致對人體不安全的影響或傷害或違反法律法規強制要求的缺陷；
第五章 違規處理
平台將根據委託的第三方質檢機構出具的質檢報告，以及平台已公示並不時更新的《商家違規行為管理規則》、《【商家—商品感官質量不合格】細則》中相關規定，對商家及其商品出現的違規情形進行處理，並根據缺陷類型，分別給予不同等級的違規處置：
【抖音電商】商品體感驗貨規範
若商家的同一商品同時存在兩種或兩種以上違規情形，則匹配各項違規情形對應的處罰措施後，只執行違規情形最嚴重項處罰。
第六章 商家整改
支持整改的場景和不支持整改的場景：
【抖音電商】商品體感驗貨規範
整改路徑：聯繫商家客服
整改時效：自收到違規起30個自然日內
整改次數：同一個商品只有一次整改機會，若整改通過後再次違規，不再支持二次整改
舉證材料：
若您願意配合平台整改，在可支持整改的情況下（整改情節見下方），提供符合要求的整改材料聯繫商家客服申請整改。
第一章 概述
1.1 目的與依據
為保障消費者的合法權益，提昇平台內的商品質量，平台將不定期對商家在售商品進行神秘購買，並將收到的實際樣品委託給國家認可的檢驗機構進行檢驗判定。一旦發現商品在標籤標識、外觀檢查、商品一致性、功能性驗證等方面存在問題，平台將依據《商家違規行為管理規則》對商家/商品進行處理。平台對商家的處理不免除其依據法律法規、平台其他相關規則或與平台及關聯公司簽訂的各協議所應承擔的法律責任。
1.2 適用範圍
本規範適用於抖音電商平台所有類目商品的體感驗貨。
名詞解釋：
體感驗貨：又稱"官能檢驗"，就是依靠人的感覺器官和簡單的計量器具來對產品的質量進行評價和判斷。如對商品的形狀、顏色、氣味、尺寸、重量等，通常是依靠人的視覺、聽覺、觸覺和嗅覺等感覺器官或簡單的計量工具等方式進行檢查，並判斷商品質量的好壞或是否合格的一系列行為和動作的總和。
1.3 效力級別
特別規定與一般規定不一致的，適用特別規定；新的規定與舊的規定不一致的，適用新的規定。平台規則尚無規定的，根據法律規定或相關協議處理。
第二章 體感驗貨流程
2.1 抽樣
樣品由平台指定人員以普通消費者身份，通過相關商品的推廣連結進行購買，並將收到的實際樣品委託給具有國家認可的相關資質的第三方質檢機構進行驗貨。
2.2 驗貨方
驗貨方是具有國家認可的CNAS與CMA資質，並經平台委託進行檢驗的第三方質檢機構。
2.3 驗貨依據
體感驗貨依據包括但不僅限於：
《中華人民共和國產品質量法》；
《GB/T 5296-2012 消費品使用說明》系列標準；
國家強制性/推薦性標準；
行業標準或其他相適應的產品標準；
《中華人民共和國廣告法》及其他相關國家法律法規；
平台發布的各類目的體感驗貨標準。
2.4 具體流程
體感驗貨是由平台對商家上架銷售的商品進行有計劃的神秘買樣、委託檢驗鑑定，公布體感驗貨結果並按平台規則進行處理的活動。抽檢遵循科學、公正原則。同時，為保證體感驗貨買樣流程的神秘隨機性，確保體感驗貨工作客觀、真實，針對抽檢買樣的訂單信息，平台對商家執行保密原則。
2.5 體感驗貨費用
體感驗貨工作中所涉費用（包括但不僅限於商品神秘購買費用、物流費用、初驗費用等）由平台承擔。
第三章 驗貨標準
體感驗貨標準包括五個一級指標、多項二級指標（按類目），一級指標為標籤標識檢查、商品一致性檢查、外觀質量、功能性驗證以及其他感官性檢查，二級指標根據商品品類特性具體參考各類目體感驗貨標準中的檢查項目；
3.1 標籤標識檢查
標識完整性：檢查有無商標/吊牌/成分標/水洗嘜等標準要求的基礎標識信息；
三無標籤內容檢查：有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；
產品質量合格證明：根據《中華人民共和國產品質量法》要求：有產品質量檢驗合格證明
產品執行標準編號：在產品或其說明書、包裝物上標註所執行標準的代號、編號、名稱；
標籤其他項目：參照產品所標註的產品執行標準中標識部分進行相關內容檢查；
3.2 外觀質量
包裝質量：商品獨立包裝或銷售包裝應當能有效保護商品,快遞包裝應當能有效防護商品免受損壞,消費者收到的商品完好,沒有受到擠壓或損壞。
商品做工檢查：商品做工應符合產品相關質量標準,並按照疵點的嚴重程度劃分為致命缺陷、嚴重缺陷、一般缺陷、輕微缺陷。
3.3 商品一致性檢查
品牌一致性：實際商品所標註的品牌和網頁所宣稱的品牌應保持一致；
款式符合性：實際商品外觀款式應和網頁所宣稱的商品照片或文字描述等外觀保持一致；
顏色符合性：實際商品外觀顏色應和網頁所宣稱的商品照片或文字描述等外觀視顏色一致；
材質符合性：實物標籤所標註材質成分應和網頁宣稱材質成分相一致,且可通過視覺和手感感知材質應和宣稱一致；
規格一致性：商品實物包裝標註規格尺寸/商品詳情頁標註規格尺寸/實物實際規格尺寸一致性核對；
3.4 功能性驗證
驗證該商品所具有的實際功能與宣稱是否一致（詳見各類目體感抽檢細則中的功能性檢查項目）
3.5 其他感官性檢查
檢查其他需要感官判斷的影響消費者的情況，比如氣味檢查、手感檢查、試穿體驗等（詳見各類目體感抽檢細則中的功能性檢查項目）
註：平台各品類二級指標體感驗貨標準，以平台公示的各品類體感驗貨細則為準。
第四章 結果判定
根據質量缺陷嚴重程度或差異程度分為以下幾類：
輕微缺陷：
外觀輕度受損，未達到質量要求的標準，但不影響使用效果的缺陷；
一般缺陷：
產品的功能無法實現或設計缺失，輕微影響產品的使用效果，但不影響正常的使用；
嚴重缺陷：
產品的主體的功能、性能、一致性無法完全達到規格要求，影響正常使用的缺陷；
致命缺陷：
當使用某一產品時可能導致對人體不安全的影響或傷害或違反法律法規強制要求的缺陷；
第五章 違規處理
平台將根據委託的第三方質檢機構出具的質檢報告，以及平台已公示並不時更新的《商家違規行為管理規則》、《【商家—商品感官質量不合格】細則》中相關規定，對商家及其商品出現的違規情形進行處理，並根據缺陷類型，分別給予不同等級的違規處置：
【抖音電商】商品體感驗貨規範
若商家的同一商品同時存在兩種或兩種以上違規情形，則匹配各項違規情形對應的處罰措施後，只執行違規情形最嚴重項處罰。
第六章 商家整改
支持整改的場景和不支持整改的場景：
【抖音電商】商品體感驗貨規範
整改路徑：聯繫商家客服
整改時效：自收到違規起30個自然日內
整改次數：同一個商品只有一次整改機會，若整改通過後再次違規，不再支持二次整改
舉證材料：
若您願意配合平台整改，在可支持整改的情況下（整改情節見下方），提供符合要求的整改材料聯繫商家客服申請整改。
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