【關鍵詞】服務意識； 競 爭； 管 理
優質的醫療服務是 醫院 在醫療市場營銷的最好載體，以 現代 服務理念為指導，為病人提供優質的服務，不僅可以提高醫療技術水平的附加值；而且可以提高醫院的 社會 形象。因此，強化醫療服務已經成為醫院現代化建設的不可缺少的要素，是醫院贏得醫療市場競爭的關鍵所在。
1 更新理念 培育現代醫院服務文化
1．1 確立以病人為中心的全新服務理念。醫療服務質量是醫療服務市場競爭的第一要素,也是長期以來未能得到徹底解決的老大難 問題 。它包括:醫療質量和服務質量兩個方面。醫療質量的優劣、技術水平的高低,不僅直接關係到病人的安危和轉歸;而且,也是醫院賴以生存的首要條件。同樣,服務質量的好壞也直接 影響 著醫院的聲譽和效益。因此,以病人為中心首先要更新醫療服務觀念。以病人為中心不僅要滿足病人必須的醫療服務,還要最大限度地滿足病人的合理要求,堅持病人至上,質量第一［1］。擺正醫院與社會、與病人的關係，克服部分職工自覺或不自覺地存在的「病人有求於我」的意識，真正認識到「病人可以沒有我們，我們不能沒有病人」的道理，認識到只有不斷增強服務意識，提升服務品質，才能「被病人選擇」，實現醫院業務的快速健康 發展 。
1．2 確立服務品牌意識。在市場 經濟 條件下，現代醫院更應注意品牌的打造、品牌的樹立、品牌的運營。醫療服務品牌是與醫院的美譽度相聯的，沒有良好的信譽和形象是不能夠創造優良的服務品牌的，同樣醫院的服務品牌與醫務人員的素質緊密相聯。近幾年來，隨著服務市場的激烈競爭，我院推出了一系列措施，如提出:「院興我榮,院衰我恥,患者至上,勤勉敬業,從嚴治院,以優取勝」的建院方針,以一流的服務,一流的技術,一流的質量,一流的環境作為醫院的奮鬥目標［2］。積極培養與引進人才，開展新技術新項目，改革內部管理運行機制等，形成「尊重 科學 ,尊重人才」的良好風氣。另外，進一步加強了對外宣傳和交往，社會聲譽和美譽度俱增，在金華市內有一定的知名度。
1．3 培育醫院服務文化。醫院文化是指醫院的全體職工在長期的醫療活動過程中形成的，規範其行為方式的價值觀念，醫院精神、職業道德、經營理念及醫院形象。成功的醫院都有其獨特的醫院文化，創造了全新文化的醫院也必將是成功的醫院。現代醫院應自覺將現代服務觀念融入到醫院文化。我院通過醫院文化建設，把醫院倡導的現代服務理念，通過「醫院宗旨」（服務第一，質量第一），「醫院精神」（勤勞、奉獻、奮進、圖強）等形式規定下來，並使之滲透到服務規範、制度、程序及禮儀之中，從而使先進的服務理念得到傳播、深化，使醫院職工產生共識，並體現到醫院服務過程中，逐漸形成具有鮮明特色的服務文化。
2 強化管理 構建現代醫院服務戰略
2．1 醫院管理要持之以恆：管理就是決策，就是指揮、協調，管理就是控制。管理的本質就是放大管理系統的功能。醫院管理就是根據這一規則，運用有關 理論 和 方法 ，按照醫院工作的客觀 規律 ，對醫院工作進行計劃、組織和控制，以提高工作效率和效果，較好地發揮其應有的功能作用。沒有管理、沒有止檔，醫院就會下滑，就不可能前進。醫院在醫療市場上所處的位置，就如同斜坡上的一個球體，它受到來自市場競爭和內部職工的惰性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑，這就需要強化內部管理這一止動力。管理工作是一項非常艱苦而又細緻的工作。大部分職工只做醫院領導檢查的，不做醫院領導期望的。管理水平易反覆，也就是說止檔自己也會鬆動下滑，需要不斷的加固。管理是一項笨功夫，沒有一種一勞永逸的辦法，只有深入細緻地反覆抓、抓反覆，才能不滑坡、上檔次。
2．2 敬業精神應強化，中層幹部是關鍵：醫生缺少了敬業精神，不僅不能為病人解除舊疾，反而可能增添新病。可近年來一些醫生過分看重個人利益，過分追逐經濟價值，一些醫生熱衷於吃吃喝喝，淡漠了對醫術的探索。結果，敬業精神大滑坡，導致對前來就醫的病人診斷不認真、了解病情不仔細，下醫囑過於草率［3］等。長此以往，不管醫院的設備多麼精良，技術多麼精湛，出現問題就不足為奇了。因此，我們強調只有強化敬業精神，才可能對核心制度重視、掌握，對職工進一步強化職業道德、職業責任和職業紀律的「三職」系統 教育 ，在全行業形成敬業的氛圍是醫院管理的頭等大事。
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優質的醫療服務是 醫院 在醫療市場營銷的最好載體，以 現代 服務理念為指導，為病人提供優質的服務，不僅可以提高醫療技術水平的附加值；而且可以提高醫院的 社會 形象。因此，強化醫療服務已經成為醫院現代化建設的不可缺少的要素，是醫院贏得醫療市場競爭的關鍵所在。
1 更新理念 培育現代醫院服務文化
1．1 確立以病人為中心的全新服務理念。醫療服務質量是醫療服務市場競爭的第一要素,也是長期以來未能得到徹底解決的老大難 問題 。它包括:醫療質量和服務質量兩個方面。醫療質量的優劣、技術水平的高低,不僅直接關係到病人的安危和轉歸;而且,也是醫院賴以生存的首要條件。同樣,服務質量的好壞也直接 影響 著醫院的聲譽和效益。因此,以病人為中心首先要更新醫療服務觀念。以病人為中心不僅要滿足病人必須的醫療服務,還要最大限度地滿足病人的合理要求,堅持病人至上,質量第一［1］。擺正醫院與社會、與病人的關係，克服部分職工自覺或不自覺地存在的「病人有求於我」的意識，真正認識到「病人可以沒有我們，我們不能沒有病人」的道理，認識到只有不斷增強服務意識，提升服務品質，才能「被病人選擇」，實現醫院業務的快速健康 發展 。
1．2 確立服務品牌意識。在市場 經濟 條件下，現代醫院更應注意品牌的打造、品牌的樹立、品牌的運營。醫療服務品牌是與醫院的美譽度相聯的，沒有良好的信譽和形象是不能夠創造優良的服務品牌的，同樣醫院的服務品牌與醫務人員的素質緊密相聯。近幾年來，隨著服務市場的激烈競爭，我院推出了一系列措施，如提出:「院興我榮,院衰我恥,患者至上,勤勉敬業,從嚴治院,以優取勝」的建院方針,以一流的服務,一流的技術,一流的質量,一流的環境作為醫院的奮鬥目標［2］。積極培養與引進人才，開展新技術新項目，改革內部管理運行機制等，形成「尊重 科學 ,尊重人才」的良好風氣。另外，進一步加強了對外宣傳和交往，社會聲譽和美譽度俱增，在金華市內有一定的知名度。
1．3 培育醫院服務文化。醫院文化是指醫院的全體職工在長期的醫療活動過程中形成的，規範其行為方式的價值觀念，醫院精神、職業道德、經營理念及醫院形象。成功的醫院都有其獨特的醫院文化，創造了全新文化的醫院也必將是成功的醫院。現代醫院應自覺將現代服務觀念融入到醫院文化。我院通過醫院文化建設，把醫院倡導的現代服務理念，通過「醫院宗旨」（服務第一，質量第一），「醫院精神」（勤勞、奉獻、奮進、圖強）等形式規定下來，並使之滲透到服務規範、制度、程序及禮儀之中，從而使先進的服務理念得到傳播、深化，使醫院職工產生共識，並體現到醫院服務過程中，逐漸形成具有鮮明特色的服務文化。
2 強化管理 構建現代醫院服務戰略
2．1 醫院管理要持之以恆：管理就是決策，就是指揮、協調，管理就是控制。管理的本質就是放大管理系統的功能。醫院管理就是根據這一規則，運用有關 理論 和 方法 ，按照醫院工作的客觀 規律 ，對醫院工作進行計劃、組織和控制，以提高工作效率和效果，較好地發揮其應有的功能作用。沒有管理、沒有止檔，醫院就會下滑，就不可能前進。醫院在醫療市場上所處的位置，就如同斜坡上的一個球體，它受到來自市場競爭和內部職工的惰性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑，這就需要強化內部管理這一止動力。管理工作是一項非常艱苦而又細緻的工作。大部分職工只做醫院領導檢查的，不做醫院領導期望的。管理水平易反覆，也就是說止檔自己也會鬆動下滑，需要不斷的加固。管理是一項笨功夫，沒有一種一勞永逸的辦法，只有深入細緻地反覆抓、抓反覆，才能不滑坡、上檔次。
2．2 敬業精神應強化，中層幹部是關鍵：醫生缺少了敬業精神，不僅不能為病人解除舊疾，反而可能增添新病。可近年來一些醫生過分看重個人利益，過分追逐經濟價值，一些醫生熱衷於吃吃喝喝，淡漠了對醫術的探索。結果，敬業精神大滑坡，導致對前來就醫的病人診斷不認真、了解病情不仔細，下醫囑過於草率［3］等。長此以往，不管醫院的設備多麼精良，技術多麼精湛，出現問題就不足為奇了。因此，我們強調只有強化敬業精神，才可能對核心制度重視、掌握，對職工進一步強化職業道德、職業責任和職業紀律的「三職」系統 教育 ，在全行業形成敬業的氛圍是醫院管理的頭等大事。
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