一年一度的雙十一大促就要開始了，各位賣家都卯足了勁想在雙十一那天大促一把，但是不能只想著提高店鋪銷量，而雙十一之後的售後問題就不管了，那麼雙十一售後有哪些問題呢?
雙十一大促常見的問題：
1、預售商品尾款如何催付
2、訂單量大，容易錯發、漏發
3、物流爆倉，走件停滯
4、超賣、缺貨
5、退款激增，人手不足
6、小二介入後，處理進度慢
7、滿贈活動中，贈品發放有爭議
8、發票問題
常見問題處理意見：
一、預售商品尾款催付
設置專門的催付人員，催付人員最好事先進行培訓，根據訂單數量和客服的反應速度，合理安排統籌工作，並設立一些的激烈制度來激發催付人員的工作積極性，催款的方式簡訊和電話為主，旺旺號為輔，時間最好是9、10、11三天每天一次，時間為非工作時間，最主要的是催付話術，先要點出客戶訂購的商品，以免客戶不記得，之後就是要利用客戶的心理，務必在什麼時間段之前付款，過期可能無效等，或者優惠一定的金額給客戶激勵客戶及時付款等等，最後要溫暖客戶。
二、訂單量大，錯發、漏發
首先，倉庫添加掃碼槍，確保出貨明細，添加出貨備註，其次，安排合理的倉庫人員體制，責任到人，再次，對於爆款主推的產品要事先做好一包裝;第四，確保網店ERP軟體入住聚石塔，完善相應功能。若錯發漏發已經發生，需要及時通知買家和店鋪，及時採取補發重發，對於超期發貨的要給買家一個說法，安撫買家。
三、物流問題
雙十一，物流爆倉發貨延緩也是在所難免，很大程度賣家也是左右不了的，但是可事先調節，雙方達成一致的協議，丟件、慢速等等提前商議好，當然，也不要只選擇一家快遞公司，應該利用不同的快遞公司的各自優勢進行發貨，且設立專職人員進行跟蹤快件工作。也可根據發貨地址合理的安排優先發貨，例如偏遠的地區優先發等等。
四、超賣、缺貨
造成超賣、缺貨的主要原因是虛假庫存，庫存數據應事先核實準確，系統數據應該和實物數量一致，ERP系統的庫存應該是即時同步，網站銷售，庫存應該是不時遞減知道庫存數量為0，對於暢銷的爆款應事先和供貨商商議好即時補貨的方案。
五、退款激增、人手不足
根據往年的經驗和今年的計劃，應該提前預估好退款的數量和工作量，根據系統顯示的共退款買家數量和金額安排人手，預估退款高峰期合理增加人手，此外，還應該精簡退款流程，以免浪費時間和人力成本。
六、小二介入後，處理速度慢
最好的方式就是實現做好準備，減少小二的介入，介入後最好第一時間自主完成，
七、贈品問題
活動款和非活動款一定要在系統裡面嚴格區分開來，並設置備註，給客戶的商品單子中要註明以免客戶誤解，發貨時要加強審單的準確率，減少發錯幾率，贈品的庫存也必須保持充足。
八、發票問題
活動前期，發票單要充足購買，根據訂單情況要適時的預開發票，財務最好是同一時間處理髮票，減少發票出錯率。
雙十一大促常見的問題：
1、預售商品尾款如何催付
2、訂單量大，容易錯發、漏發
3、物流爆倉，走件停滯
4、超賣、缺貨
5、退款激增，人手不足
6、小二介入後，處理進度慢
7、滿贈活動中，贈品發放有爭議
8、發票問題
常見問題處理意見：
一、預售商品尾款催付
設置專門的催付人員，催付人員最好事先進行培訓，根據訂單數量和客服的反應速度，合理安排統籌工作，並設立一些的激烈制度來激發催付人員的工作積極性，催款的方式簡訊和電話為主，旺旺號為輔，時間最好是9、10、11三天每天一次，時間為非工作時間，最主要的是催付話術，先要點出客戶訂購的商品，以免客戶不記得，之後就是要利用客戶的心理，務必在什麼時間段之前付款，過期可能無效等，或者優惠一定的金額給客戶激勵客戶及時付款等等，最後要溫暖客戶。
二、訂單量大，錯發、漏發
首先，倉庫添加掃碼槍，確保出貨明細，添加出貨備註，其次，安排合理的倉庫人員體制，責任到人，再次，對於爆款主推的產品要事先做好一包裝;第四，確保網店ERP軟體入住聚石塔，完善相應功能。若錯發漏發已經發生，需要及時通知買家和店鋪，及時採取補發重發，對於超期發貨的要給買家一個說法，安撫買家。
三、物流問題
雙十一，物流爆倉發貨延緩也是在所難免，很大程度賣家也是左右不了的，但是可事先調節，雙方達成一致的協議，丟件、慢速等等提前商議好，當然，也不要只選擇一家快遞公司，應該利用不同的快遞公司的各自優勢進行發貨，且設立專職人員進行跟蹤快件工作。也可根據發貨地址合理的安排優先發貨，例如偏遠的地區優先發等等。
四、超賣、缺貨
造成超賣、缺貨的主要原因是虛假庫存，庫存數據應事先核實準確，系統數據應該和實物數量一致，ERP系統的庫存應該是即時同步，網站銷售，庫存應該是不時遞減知道庫存數量為0，對於暢銷的爆款應事先和供貨商商議好即時補貨的方案。
五、退款激增、人手不足
根據往年的經驗和今年的計劃，應該提前預估好退款的數量和工作量，根據系統顯示的共退款買家數量和金額安排人手，預估退款高峰期合理增加人手，此外，還應該精簡退款流程，以免浪費時間和人力成本。
六、小二介入後，處理速度慢
最好的方式就是實現做好準備，減少小二的介入，介入後最好第一時間自主完成，
七、贈品問題
活動款和非活動款一定要在系統裡面嚴格區分開來，並設置備註，給客戶的商品單子中要註明以免客戶誤解，發貨時要加強審單的準確率，減少發錯幾率，贈品的庫存也必須保持充足。
八、發票問題
活動前期，發票單要充足購買，根據訂單情況要適時的預開發票，財務最好是同一時間處理髮票，減少發票出錯率。
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