以黨風廉政建設為龍頭，著力解決群眾看病難看病貴問題

以黨風廉政建設為龍頭，著力解決群眾看病難看病貴問題 文章作者：helen1230 文章加入時間：2005年6月24日10:56 以黨風廉政建設為龍頭，著力解決群眾看病難看病貴問題 xxxx醫院是一所歷史悠久的醫院。醫院占地50餘畝，編制床位700餘張，設有60餘個臨床醫技專業和xxx市皮膚病性病防治研究所、成都市醫學放射免疫檢測中心以及生殖實驗室。新一屆班子在各級領導關心支持下，認真貫徹落實「三個代表」重要思想，按照衛生部、省廳、市局要求，以《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》為指導，以黨風廉政建設為龍頭，以制度化管理、流程化管理、量化管理、委員會管理為規範，以解決看病難看病貴問題為重點,以創建誠信示範醫院為契機,促進醫院發展，取得較醫務工作者的良好氛圍。 （三）、抓落實，追究責任 全體護士長以上的管理幹部與院長簽訂《創誠信示範醫院責任書》，實行誠信服務、行風建設責任追究制，並與科室目標考核掛鈎。 （四）、抓服務，做好方便病人的「細活」 2005年，我院著力抓好解決病人看病難看病貴的問題，在繼原有的200餘個優質服務舉措基礎上，又實施了一系列措施。 1、改造和再造服務流程，減少繁瑣就診程序。設置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結帳流程等六十個服務流程；印製了門診就診指南卡，告知專家、專病時間、行車路線、急救電話等；編輯了導醫報，介紹專科、專家、健康知識、醫院開展的新業務等。 2、增添服務舉措和設施，方便病人。引進乾式生化儀，把門診開展的檢驗項目全部集中於門診檢驗室做，改變以前某些檢查項目需病人送檢到外科大樓住院部檢驗室現象，結束門診病人來回奔波的歷史，還保證了受檢當天出檢驗報告；實行全天候抽血，保證病人隨到隨檢；應病人需求，增加專家門診人數；周日、大假日開設專家門診和擇期手術；星期六在門診皮膚科病人最集中的樓層增開收費窗口；星期天為社保病人辦理出院手續；在門診五樓增設收費窗口，實現門診大樓各樓層收費；內外科結帳處增加「預審清單印表機」，解決排隊等候現象；增加門診收費、取藥窗口，保證了排隊等候時間不超過15分鐘，對此成都日報、成都商報等媒體作了暗訪、報道；各窗口延遲下班時間，做到「見排長隊不下班」；內外科大樓增設服務台和導醫人員，招收9名禮儀職中畢業生充實導醫隊伍，以禮貌、溫馨服務指導病人就診；門診增加9台輪椅，供推送老弱殘疾病員使用；成立了陪檢服務隊，專職負責推送急危重病人檢查1225人次、2250項次，真正把病區工人還給病人；門診各樓層增設飲水機，為病人免費提供一次性水杯50000餘個；中午12時為部分還在等候就診的病人贈送自製糕點近2000人次，受到各媒體的爭相報道。 3、把困難留給職工，把方便讓給病人。職工泊車於院外街道指定處，把院內停車場讓給病人使用；院內職工自行車棚移至家屬區，將原址改建為供病人休息的綠蔭帶；電梯工提前15分鐘上班，進入電梯間服務；全院減小說話的分貝，工作區將手機「響鈴」關閉，規定在操作中、搶救危重病人、交代病情時不得接聽手機，還安靜修養環境給病人；騰出醫生值班室供收治病人用；取消門診取藥窗口的玻璃隔斷，與病人零距離接觸。 4、不斷改善就醫環境。裝修外科大樓，增加門診各樓層走道座椅57張和內外科大樓結帳處窗口座椅10餘張，方便病人等候時休息；租擺了40餘株盆栽綠色植物於院門、門診大廳、各樓層，擺放了3200餘盆鮮花於院內，增加綠地面積2000餘平方米；粉刷花架走廊和部分樓房外牆，油漆了鐵制垃圾桶；在外科大樓播放輕音樂，舒緩病人緊張、焦慮心情。 5、規範著裝，標誌醒目。更換和購置淺藍色護士服800餘套，為急診科醫護人員和急救車駕駛員統一著裝；全院職工更換標識明晰的服務牌1000餘個。 6、尊重病人隱私，增加病人就診安全感。在門診收費、取藥、外科結帳窗口處設立「一米線」，保證秩序、增加病人的「放心感」；各診室實行「一醫一患」制，保證診室的安靜、有序和病人「隱私權」；加厚注射室屏風，保護病人「隱私」；增設幾十個「溫馨提示」，告之患者及家屬注意事項；增添防盜、防滑、防噪等提示標牌，還安全感給病人。 7、延伸院內醫療服務。各病區增加護理需求登記本，開設預約住院服務；增設家庭護理諮詢網；今年免費開設20餘堂健康講座和20餘次義診服務，為3000餘人次提供諮詢，發放健康資料，網上為醫療、護理質量督查和醫德醫風查巡、年終目標考核，與科室獎懲掛鈎。 2、多環節對大處方進行監控。由紀委、藥劑科、財務科分別定期定額抽查大額處方，每季度組織「處方督察組」對「疑問處方」進行分析、「確診」，在院周會上將「大處方」運用多媒體進行「曝光」，對違規者分別予以質詢談話、經濟或行政處分。 3、加大對科室用藥比例的控制和加強門診醫生用藥情況的監管。年初，醫院調整了各科藥品比例，並作出嚴禁超比例硬性規定，並定期通過微機網絡監測門診醫生「異常」用藥苗頭，從源頭上加以治理。從4月份的總收入同比增長11.9％、醫藥之比為59.3：40.7的數據中就可反映出誠信服務的實效與經濟收入中含金量的關係。 4、嚴格實行藥品招標採購。由黨政紀和藥事管理委員會共同在中標藥品中選擇醫院用藥，2005年一季度，集中招標採購藥品金額1120.42萬元占醫院用藥總金額比例84.5％。 5、院務公開，職工決策。堅持院長院務公開接待日制、院務委員會和職工代表聯席會制、院務公開向科務公開延伸制、中層幹部竟聘上崗民主監督制。凡醫院發展的重大舉措、大型設備的購置、基建工程的招投標等都實現了民主決策、集體定奪。5月18日召開了2005年度設備招標論證會，對臨床科室申購的38台近3000萬元的醫療設備逐一進行了論證，最後集體形成購置26台價值約2000萬元設備的一致意見，保證了紀監關口的前移。 四、加大監督和懲治的力度，築牢拒腐防變的思想大堤 我院的做法是：責任監管、預防為主，警示「觸電」危險區，構建「紅包」回扣不能收、不敢收、不必收的監督約束機制。 （一）、實行黨風廉政建設責任制，構建反腐倡廉的工作格局。2005年，調整了新一屆班子成員的黨風廉政建設責任區，實行院長一手抓管理，一手抓醫德醫風的一崗雙責制，堅持誰分管誰負責，分工明確，責任到人。班子成員負責督促檢查糾正責任區不正之風和查處重大違紀違法案件，各責任人及時向班子通報責任區黨風廉政建設情況，黨政一把手負責向局黨組局紀檢組彙報醫院黨風廉政建設情況。 （二）、加大重點科室、重點人員的教育力度。重點召集設備科、總務科、財務科、人事科、藥劑科負責人和採購人員專題傳達省市糾風工作精神，學習衛生部八項行業紀律，要求堅決杜絕「紅包」、回扣。 （三）、把黨風廉政教育納入新進職工的崗前教育。由院長、黨紀委書記作醫德醫風、廉潔行醫專題講座，並舉行就職上崗前莊嚴的「廉潔行醫」宣誓儀式。 （四）、建立職工醫德醫風考核制度。醫德醫風考核與年度職工考核同步進行，考核結果與晉職提薪掛鈎，實行醫德醫風一票否決制。 （五）、量出腐敗的「警戒線」，強化「珍惜今天崗位」意識。繼續組織職工學習衛生部八項行業紀律，組織收看「漢源事件背後」等反腐教育片，公開「六不准」要求及舉報電話，發放門診、住院病人問卷500餘份，行風監督員問卷300餘份，保證醫務人員廉潔行醫行為受到社會監督。 （六）、倡導醫患和醫商共尊「廉潔行醫」的社會風尚，從源頭上治理腐敗。制定《「廉潔行醫」醫患知情書》發至病人手中，知情書中明確醫務工作者不得索要和收受「紅包」、患者不得送予「紅包」等事項；進一步完善《藥品購銷廉政合同書》《醫療設備購置廉政合同書》，要求經銷商不得以任何名義和形式給醫務人員開單費和回扣，違者醫院將立即中斷其供銷關係及取消招投標資格。 (七)、建立高效的病人投訴處理機制。病人意見最能反映他們的需求和醫院存在的問題。為了進一步完善病人投訴處理機制，今年醫院增添了《處理病人投訴管理規定》、《出院病人回訪制度》、《醫德醫風巡查制度》、《【大 中 小】 【列印】 【關閉】