【摘 要】公共關係在 現代 酒店 發展 中起著越來越重要的作用,一個酒店要發展,優質的產品和服務是基礎,同時還應該創造出良好的社會關係和社會輿論環境。只有充分發揮了公共關係在酒店經營中的作用,酒店才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
【關鍵詞】公共關係 酒店經營 市場競爭
本文從公共關係在酒店經營中運用的現狀出發,立足於其現實情況,對公共關係在運用過程中存在的問題進行分析,提出重視內部公關並搞好外部公關的可行性對策,給出了做好酒店公關工作,以得到順利發展的啟示。
一、重視酒店內部公關
酒店內部公共關係是酒店公共關係的重要組成部分,其狀態如何,直接關係到酒店公共關係目標的實現和酒店良好形象的塑造,是酒店公共關係的基礎,也是實現酒店良好外部公共關係的前提和保證。酒店的內部公眾,主要包括內部的工人、技術人員、管理人員等,他們是酒店實現組織目標和利益的主要依靠力量,因為他們是組織賴以存在的細胞,是組織的物質承擔者。酒店所確定的目標、制訂的計劃、工作的任務、採取的措施,必須取得他們的理解、支持和配合,並且要依靠他們的身體力行才能付諸實施。因此,酒店必須具有對內部公眾的吸引力、凝聚力,必須運用各種方法,採取各種手段,通過各種途徑,把內部公眾牢牢地吸引和凝聚在自己的周圍,使內部公眾把組織的目標作為自己的目標,把自己的利益與組織的利益緊緊結合起來,與組織溶為一體,具有強烈的責任感、參與感、歸屬感,願意和 企業 同心同德,同甘共苦。只有這樣的內部公共關係才會成為酒店實現目標和利益的強有力的力量。
1.內部員工樹立和培養 科學 的公關意識
科學的公關意識包括:樹立良好形象的公關意識,公眾至上的公關意識,積極傳播的公關意識,文明競爭的公關意識,品牌管理的公關意識。塑造良好形象的意識是公關意識的核心,這是一種無形的資產,是員工首要具備的公關意識。現代公關之父艾維?李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性,現代社會的信息工具高度發達,市場競爭激烈,員工具有積極傳播的公關意識已是決定一個酒店發展成敗的關鍵。作為現代酒店的員工,應具備文明競爭的意識,注重其他酒店利益與自身利益的平衡協調,建立平等互利的友好關係。品牌是酒店通過服務給予消費者或客戶的一項重要承諾,是酒店生存和成功的關鍵因素,酒店內部只有全員具有了品牌管理公關意識,才能維繫品牌的成長。
2.酒店內部做好危機公關工作
酒店的危機公關是酒店在處理危機時所採取的一切手段和謀略,以恢復公眾信任,重塑酒店形象。危機無時無處不在,首先,應積極主動、迅速反應,以負責任的態度應對公眾和媒體。其次,應編制危機處理手冊,為處理危機提供科學指導。再次,處理危機並著手進行恢復管理,消除不良影響。在處理危機時,酒店內部人員應真誠公開地面對公眾和媒體,不得編造、歪曲或掩蓋事實。任何時候,真實誠懇地對待公眾,才能使自己受到公眾的支持和理解。
3.酒店內部加強酒店文化建設
企業文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力,那麼酒店優異的企業文化也是酒店的靈魂,是推動酒店發展的動力。酒店內部的每個員工都應樹立酒店的價值觀,根據具體情況建立適合本酒店發展的文化,加強酒店的企業文化建設,對酒店的生存和發展有著重要作用,是其發展壯大的銳利武器。
【關鍵詞】公共關係 酒店經營 市場競爭
本文從公共關係在酒店經營中運用的現狀出發,立足於其現實情況,對公共關係在運用過程中存在的問題進行分析,提出重視內部公關並搞好外部公關的可行性對策,給出了做好酒店公關工作,以得到順利發展的啟示。
一、重視酒店內部公關
酒店內部公共關係是酒店公共關係的重要組成部分,其狀態如何,直接關係到酒店公共關係目標的實現和酒店良好形象的塑造,是酒店公共關係的基礎,也是實現酒店良好外部公共關係的前提和保證。酒店的內部公眾,主要包括內部的工人、技術人員、管理人員等,他們是酒店實現組織目標和利益的主要依靠力量,因為他們是組織賴以存在的細胞,是組織的物質承擔者。酒店所確定的目標、制訂的計劃、工作的任務、採取的措施,必須取得他們的理解、支持和配合,並且要依靠他們的身體力行才能付諸實施。因此,酒店必須具有對內部公眾的吸引力、凝聚力,必須運用各種方法,採取各種手段,通過各種途徑,把內部公眾牢牢地吸引和凝聚在自己的周圍,使內部公眾把組織的目標作為自己的目標,把自己的利益與組織的利益緊緊結合起來,與組織溶為一體,具有強烈的責任感、參與感、歸屬感,願意和 企業 同心同德,同甘共苦。只有這樣的內部公共關係才會成為酒店實現目標和利益的強有力的力量。
1.內部員工樹立和培養 科學 的公關意識
科學的公關意識包括:樹立良好形象的公關意識,公眾至上的公關意識,積極傳播的公關意識,文明競爭的公關意識,品牌管理的公關意識。塑造良好形象的意識是公關意識的核心,這是一種無形的資產,是員工首要具備的公關意識。現代公關之父艾維?李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性,現代社會的信息工具高度發達,市場競爭激烈,員工具有積極傳播的公關意識已是決定一個酒店發展成敗的關鍵。作為現代酒店的員工,應具備文明競爭的意識,注重其他酒店利益與自身利益的平衡協調,建立平等互利的友好關係。品牌是酒店通過服務給予消費者或客戶的一項重要承諾,是酒店生存和成功的關鍵因素,酒店內部只有全員具有了品牌管理公關意識,才能維繫品牌的成長。
2.酒店內部做好危機公關工作
酒店的危機公關是酒店在處理危機時所採取的一切手段和謀略,以恢復公眾信任,重塑酒店形象。危機無時無處不在,首先,應積極主動、迅速反應,以負責任的態度應對公眾和媒體。其次,應編制危機處理手冊,為處理危機提供科學指導。再次,處理危機並著手進行恢復管理,消除不良影響。在處理危機時,酒店內部人員應真誠公開地面對公眾和媒體,不得編造、歪曲或掩蓋事實。任何時候,真實誠懇地對待公眾,才能使自己受到公眾的支持和理解。
3.酒店內部加強酒店文化建設
企業文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力,那麼酒店優異的企業文化也是酒店的靈魂,是推動酒店發展的動力。酒店內部的每個員工都應樹立酒店的價值觀,根據具體情況建立適合本酒店發展的文化,加強酒店的企業文化建設,對酒店的生存和發展有著重要作用,是其發展壯大的銳利武器。
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