關於小紅書財務結算常見問題，小紅書開店的商家趕緊來答疑解惑!
Q1：ARK系統銷售數據下載的金額與對賬單結算金額為何不一致?
A：因對賬單是以訂單的確認收貨時間結算的;而銷售數據中的金額是以訂單的支付時間計算的，兩者統計邏輯不一致。可在ARK系統-訂單查詢-已完成處，選擇時間維度導出訂單，可以查詢維度下的已完成訂單。
Q2：訂單物流已簽收，但為什麼結算單中無記訂單記錄?
A：已簽收是物流簽收，不代表平台訂單已完成，訂單以用戶手動點擊確認收貨或發貨一段時間後自動收貨為可結算時間。
訂單確認收貨的時效規定：消費者拍下商品付款後，自商家在小紅書確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，系統自動確認收貨。
發貨地為境內的訂單：12天
發貨地為境外的訂單：30天
消費者有一次延長收貨的機會。點擊延長收貨後，可增加7天延長收貨期。
延長收貨期內消費者點擊確認收貨，或者延長期限到期後系統自動確認後，訂單狀態為已完成才會結算，您可以進入訂單查詢-已完成頁面，選擇對應的計算周期批量導出或者全部導出，在導出的數據中，您可以看到包裹的確認收貨時間和確認收貨類型及是否延遲收貨。再核對訂單正確的結算時間。
Q3：賬單中結算金額數據錯誤，如何處理?
A：周期賬單不支持申訴，請等待月度結算單生成，在確認月度結算單頁面中駁回並提交具體問題，涉及到需判責的問題需提供判責工單溝通截圖及判責工單號，交由小紅書財務審核和調整。
Q4：駁回申訴的賬單審核後為何沒有更改?
A：獲悉原因有以下幾種：財務審核賬單無誤無需調整;商家駁回賬單時未提供判責工單號及判責工單溝通截圖申請判責流程如下：
1.已完成的訂單，商家可以在ARK系統-訂單查詢-已完成頁面，查看到對應訂單，點擊【申訴】按鈕，即可發起申訴，系統會自動生成判責工單，商家可以保留工單號查詢判責結果
2.若在【訂單查詢】處無申訴按鈕，或提交申訴後查詢不到申訴工單結果，均可反饋商服處理。
Q5：賬單在多長時間內可以駁回申訴?
A：商家應在結算單生成之日起90個自然日內確認，商家超期未進行確認的，系統將自動確認結算單。如商家對結算單有異議的，應自結算單生成之日起180個自然日內進行申訴，商家超期未申訴或申訴未通過的，將結算單內的結算金額為準，小紅書將不再接受對該賬單的申訴商家對結算單自主確認完畢後，小紅書將不再接受對商家已確認賬單的申訴。
Q6：結算單【總覽】中的商品銷售總額乘以佣金率與銷售佣金總額為何不一致?
A：結算單【總覽】中的銷售金額是已扣除小紅書應收佣金後的金額，比如商品銷售，商品退貨對應的金額均是已經扣除佣金之後的金額，也就是【總收入】金額即平台應付商家的銷售款。
Q7：結算單【總覽】中退貨退款的訂單的銷售佣金是否返還?
A：已經扣除，在結算單【總覽】表格中【商品收入】這個版塊的所有數據均已扣除小紅書應收佣金;銷售佣金這一板塊，佣金匯總的計算是有減去退貨退款佣金的。
Q8：支付渠道費是什麼?怎麼計算?
A：支付渠道費就是第三方支付平台收取的手續費。
計算公式如下：商品銷售支付渠道費=實付單價*商品數量*0.7%運費支付渠道費=運費金額*0.7%退貨支付渠道費=實退金額*0.7%賬單【總覽】中的支付渠道費=商品銷售支付渠道費匯總+運費支付渠道費匯總-商品退貨支付渠道費匯總。
Q9：退貨退款的訂單支付渠道費是否返還?
A：會返還，賬單【總覽】中的支付渠道費=商品銷售支付渠道費匯總+運費支付渠道費匯總-商品退貨支付渠道費匯總。
Q10：銷售款如何計算?
A：小紅書支付給商家的銷售款計算方式為：應付銷售款=×+向用戶實際收取的運費-退貨物流費用-第三方支付平台手續費-小紅書物流服務費-小紅書客服服務+/-其他項。
Q11：一般貿易稅/行郵稅的訂單收入與佣金怎麼計算?
A：收入金額=實付金額+小紅書優惠金額-商品佣金商品佣金=*佣金率
Q12：跨境貿易，訂單收入與佣金怎麼計算?
A：收入金額=實付金額+小紅書優惠金額-商品佣金-商品稅金商品佣金=*佣金率
Q13：使用小紅書物流跨境稅商品稅金如何計算?
A：商品稅金：即單個商品繳納的稅金，當稅種是跨境稅時，單個商品稅金=計稅價格*稅率
=計稅價格-計稅價格稅金總額：=單個商品稅金*商品數量若是行郵稅，另行結算，按照用戶實際繳稅的金額結算，用戶繳稅後向小紅書客服提供稅單，小紅書客服給用戶報銷稅金，行郵稅稅金由商家承擔。
計稅價格：若是跨境稅，小紅書的售價是含稅價格計稅價格：即完稅價格，向海關申報繳稅的商品單價，=計稅價格/稅率：如果是跨境稅，則會顯示稅率，其他稅種則默認稅率為0
Q14：商品計稅價格如何計算?
A：跨境商品計稅價格規則：商品計稅價格=商品原價-促銷優惠價格。
Q15：貨款怎麼提現?
A：在ARK系統【商家賬戶】商家可以針對賬戶餘額進行提現，每月有一次提現機會。了解到申請提現需要1個工作日審核，審核通過後將由平台進行支付，境內商家預計1-3個工作日支付，境外商家預計1-7個工作日支付。境外商家提現最低限額為300元人民幣，境內商家無最低限額。
Q16：人工調賬包含哪些內容?
A：人工調賬是小紅書財務人工調整的結算項目，例如發票快遞費等，具體以對賬單表格中【人工調賬】sheet裡面顯示的明細為準。
Q17：月結賬單與周期賬單金額為何不一致?
A：月度結算單收入=當月多個周期賬單收入累計+人工調賬金額周期賬單收入已提前結算入賬至商戶餘額，待商家確認月度結算單後人工調賬金額會結算至商戶餘額。
Q18：退貨與人工退款的區別?
A：人工退款：主要是以下場景：7天保價退差價、客服退款報銷、行郵稅報銷、賠償用戶薯券等退貨：用戶在APP上申請的退貨退款，或客服在【退換管理】中申請的退貨退款。
Q19：小紅書優惠是否會結算給商家?
A：會結算給商家，小紅書平台發放的優惠，由小紅書承擔。
Q20：賠償用戶的薯券是否能申請開票?
A：賠償用戶的薯券不支持開票。
Q21：哪些費用可以申請開票?
A：平台收取的費用支持開具增值稅發票或形式發票。
Q22：已經出賬單的費用無法申請開票是什麼原因?
A：商家申請開票前需要操作確認月度結算單，確認後才可以操作申請開票。
Q23：定金預售的訂單未付尾款，是否結算給商家?
A：已付定金未付尾款的訂單，在付尾款期結束後，訂單會被系統取消。定金在扣除佣金後結算在對應賬期中。
Q24：賬單中的總收入金額與【商家賬戶】可提現的金額為何不一致?
A：如果店鋪有智能營銷簡訊費，商家物流費等費用產生，這類費用不在賬單中體現，會在【商家賬戶】的可提現金額中直接扣除，所以賬單金額與可提現金額有差異，商家可以在ARK系統【商家賬戶】-【貨款明細】-【全部】查看具體的費用扣除明細。
Q25：跨境商家：【商家賬戶】可提現的金額與銀行賬戶中的到賬金額為何不一致?
A：商家最終到賬金額會扣除跨境銀行轉賬手續費，具體手續費標準請諮詢銀行。
Q26：跨境商家結算貨款以什麼匯率結算?
A：平台在為跨境商家進行貨款結算時，結算幣種/人民幣的匯率以提現申請發生日期的上月最後一天10:00左右的中國銀行實時匯率。
Q27：用戶線下打款給小紅書的款項如何結算?
A：提供用戶打款截圖作為憑證，聯繫商服申請判責，再駁回對賬單提供判責工單結果，交由小紅書財務審核和調整。
Q28：CPS分銷是什麼?
A：商家在ark後台設置參與好物推薦帶貨成功的訂單對應產生CPS費用支出：帶貨金額：=用戶實付金額-跨境稅金-差價退款金額分銷支出佣金：=帶貨金額*賣家CPS佣金率
Q29：CPS分銷的收入是否包含在商品銷售收入中?
A：是包含的，【商品銷售】sheet中的訂單，是包含了該賬期內所有已完成的訂單，不區分是普通訂單還是CPS帶貨銷售訂單。
Q1：ARK系統銷售數據下載的金額與對賬單結算金額為何不一致?
A：因對賬單是以訂單的確認收貨時間結算的;而銷售數據中的金額是以訂單的支付時間計算的，兩者統計邏輯不一致。可在ARK系統-訂單查詢-已完成處，選擇時間維度導出訂單，可以查詢維度下的已完成訂單。
Q2：訂單物流已簽收，但為什麼結算單中無記訂單記錄?
A：已簽收是物流簽收，不代表平台訂單已完成，訂單以用戶手動點擊確認收貨或發貨一段時間後自動收貨為可結算時間。
訂單確認收貨的時效規定：消費者拍下商品付款後，自商家在小紅書確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，系統自動確認收貨。
發貨地為境內的訂單：12天
發貨地為境外的訂單：30天
消費者有一次延長收貨的機會。點擊延長收貨後，可增加7天延長收貨期。
延長收貨期內消費者點擊確認收貨，或者延長期限到期後系統自動確認後，訂單狀態為已完成才會結算，您可以進入訂單查詢-已完成頁面，選擇對應的計算周期批量導出或者全部導出，在導出的數據中，您可以看到包裹的確認收貨時間和確認收貨類型及是否延遲收貨。再核對訂單正確的結算時間。
Q3：賬單中結算金額數據錯誤，如何處理?
A：周期賬單不支持申訴，請等待月度結算單生成，在確認月度結算單頁面中駁回並提交具體問題，涉及到需判責的問題需提供判責工單溝通截圖及判責工單號，交由小紅書財務審核和調整。
Q4：駁回申訴的賬單審核後為何沒有更改?
A：獲悉原因有以下幾種：財務審核賬單無誤無需調整;商家駁回賬單時未提供判責工單號及判責工單溝通截圖申請判責流程如下：
1.已完成的訂單，商家可以在ARK系統-訂單查詢-已完成頁面，查看到對應訂單，點擊【申訴】按鈕，即可發起申訴，系統會自動生成判責工單，商家可以保留工單號查詢判責結果
2.若在【訂單查詢】處無申訴按鈕，或提交申訴後查詢不到申訴工單結果，均可反饋商服處理。
Q5：賬單在多長時間內可以駁回申訴?
A：商家應在結算單生成之日起90個自然日內確認，商家超期未進行確認的，系統將自動確認結算單。如商家對結算單有異議的，應自結算單生成之日起180個自然日內進行申訴，商家超期未申訴或申訴未通過的，將結算單內的結算金額為準，小紅書將不再接受對該賬單的申訴商家對結算單自主確認完畢後，小紅書將不再接受對商家已確認賬單的申訴。
Q6：結算單【總覽】中的商品銷售總額乘以佣金率與銷售佣金總額為何不一致?
A：結算單【總覽】中的銷售金額是已扣除小紅書應收佣金後的金額，比如商品銷售，商品退貨對應的金額均是已經扣除佣金之後的金額，也就是【總收入】金額即平台應付商家的銷售款。
Q7：結算單【總覽】中退貨退款的訂單的銷售佣金是否返還?
A：已經扣除，在結算單【總覽】表格中【商品收入】這個版塊的所有數據均已扣除小紅書應收佣金;銷售佣金這一板塊，佣金匯總的計算是有減去退貨退款佣金的。
Q8：支付渠道費是什麼?怎麼計算?
A：支付渠道費就是第三方支付平台收取的手續費。
計算公式如下：商品銷售支付渠道費=實付單價*商品數量*0.7%運費支付渠道費=運費金額*0.7%退貨支付渠道費=實退金額*0.7%賬單【總覽】中的支付渠道費=商品銷售支付渠道費匯總+運費支付渠道費匯總-商品退貨支付渠道費匯總。
Q9：退貨退款的訂單支付渠道費是否返還?
A：會返還，賬單【總覽】中的支付渠道費=商品銷售支付渠道費匯總+運費支付渠道費匯總-商品退貨支付渠道費匯總。
Q10：銷售款如何計算?
A：小紅書支付給商家的銷售款計算方式為：應付銷售款=×+向用戶實際收取的運費-退貨物流費用-第三方支付平台手續費-小紅書物流服務費-小紅書客服服務+/-其他項。
Q11：一般貿易稅/行郵稅的訂單收入與佣金怎麼計算?
A：收入金額=實付金額+小紅書優惠金額-商品佣金商品佣金=*佣金率
Q12：跨境貿易，訂單收入與佣金怎麼計算?
A：收入金額=實付金額+小紅書優惠金額-商品佣金-商品稅金商品佣金=*佣金率
Q13：使用小紅書物流跨境稅商品稅金如何計算?
A：商品稅金：即單個商品繳納的稅金，當稅種是跨境稅時，單個商品稅金=計稅價格*稅率
=計稅價格-計稅價格稅金總額：=單個商品稅金*商品數量若是行郵稅，另行結算，按照用戶實際繳稅的金額結算，用戶繳稅後向小紅書客服提供稅單，小紅書客服給用戶報銷稅金，行郵稅稅金由商家承擔。
計稅價格：若是跨境稅，小紅書的售價是含稅價格計稅價格：即完稅價格，向海關申報繳稅的商品單價，=計稅價格/稅率：如果是跨境稅，則會顯示稅率，其他稅種則默認稅率為0
Q14：商品計稅價格如何計算?
A：跨境商品計稅價格規則：商品計稅價格=商品原價-促銷優惠價格。
Q15：貨款怎麼提現?
A：在ARK系統【商家賬戶】商家可以針對賬戶餘額進行提現，每月有一次提現機會。了解到申請提現需要1個工作日審核，審核通過後將由平台進行支付，境內商家預計1-3個工作日支付，境外商家預計1-7個工作日支付。境外商家提現最低限額為300元人民幣，境內商家無最低限額。
Q16：人工調賬包含哪些內容?
A：人工調賬是小紅書財務人工調整的結算項目，例如發票快遞費等，具體以對賬單表格中【人工調賬】sheet裡面顯示的明細為準。
Q17：月結賬單與周期賬單金額為何不一致?
A：月度結算單收入=當月多個周期賬單收入累計+人工調賬金額周期賬單收入已提前結算入賬至商戶餘額，待商家確認月度結算單後人工調賬金額會結算至商戶餘額。
Q18：退貨與人工退款的區別?
A：人工退款：主要是以下場景：7天保價退差價、客服退款報銷、行郵稅報銷、賠償用戶薯券等退貨：用戶在APP上申請的退貨退款，或客服在【退換管理】中申請的退貨退款。
Q19：小紅書優惠是否會結算給商家?
A：會結算給商家，小紅書平台發放的優惠，由小紅書承擔。
Q20：賠償用戶的薯券是否能申請開票?
A：賠償用戶的薯券不支持開票。
Q21：哪些費用可以申請開票?
A：平台收取的費用支持開具增值稅發票或形式發票。
Q22：已經出賬單的費用無法申請開票是什麼原因?
A：商家申請開票前需要操作確認月度結算單，確認後才可以操作申請開票。
Q23：定金預售的訂單未付尾款，是否結算給商家?
A：已付定金未付尾款的訂單，在付尾款期結束後，訂單會被系統取消。定金在扣除佣金後結算在對應賬期中。
Q24：賬單中的總收入金額與【商家賬戶】可提現的金額為何不一致?
A：如果店鋪有智能營銷簡訊費，商家物流費等費用產生，這類費用不在賬單中體現，會在【商家賬戶】的可提現金額中直接扣除，所以賬單金額與可提現金額有差異，商家可以在ARK系統【商家賬戶】-【貨款明細】-【全部】查看具體的費用扣除明細。
Q25：跨境商家：【商家賬戶】可提現的金額與銀行賬戶中的到賬金額為何不一致?
A：商家最終到賬金額會扣除跨境銀行轉賬手續費，具體手續費標準請諮詢銀行。
Q26：跨境商家結算貨款以什麼匯率結算?
A：平台在為跨境商家進行貨款結算時，結算幣種/人民幣的匯率以提現申請發生日期的上月最後一天10:00左右的中國銀行實時匯率。
Q27：用戶線下打款給小紅書的款項如何結算?
A：提供用戶打款截圖作為憑證，聯繫商服申請判責，再駁回對賬單提供判責工單結果，交由小紅書財務審核和調整。
Q28：CPS分銷是什麼?
A：商家在ark後台設置參與好物推薦帶貨成功的訂單對應產生CPS費用支出：帶貨金額：=用戶實付金額-跨境稅金-差價退款金額分銷支出佣金：=帶貨金額*賣家CPS佣金率
Q29：CPS分銷的收入是否包含在商品銷售收入中?
A：是包含的，【商品銷售】sheet中的訂單，是包含了該賬期內所有已完成的訂單，不區分是普通訂單還是CPS帶貨銷售訂單。
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