2017年管理諮詢師諮詢實務模擬試題及答案
一、單項選擇題
1.市場營銷是企業為了自身利益和相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和慾望，管理客戶關係的一系列過程。以下對市場營銷含義的理解，不正確的是( )。
A.市場營銷以客戶為中心,企業應緊緊把握客戶的價值、需求和慾望，並通過創造性的努力來滿足客戶這些要求
B.市場營銷以企業利益為中心，企業應緊緊把握成本和效益，並通過創造性的努力來實現這一中心目標
C.市場營銷不僅要以本企業的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續發展
D.市場營銷是一個過程。市場營銷始於可滿足客戶的需求產品，直到客戶需求完全滿足為止，有時甚至延續到交易完成後的一段時間為止
答案：B
解析：本題考察市場營銷含義理解的內容。答案B是不正確的，應以客戶為中心。
2.企業的市場營銷觀念可以歸納為五種：生產導向觀念、產品導向觀念、銷售導向觀念、營銷導向觀念和社會市場營銷導向觀念。銷售導向觀念認為( )。
A.消費者只對產品能夠買得到且價格低廉感興趣
B.消費者最喜歡產品特色和追求良好的產品質量
C.企業的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求
D.實現組織目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望
答案：C
解析：本題考察市場營銷觀念的內容。銷售導向觀念產生於資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時期。認為企業的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求，爭取顧客大量購買。因此，答案是C。
3.美國福特汽車公司的創始人亨利·福特的“大量生產、降低價格”經營哲學是( )。
A.生產導向觀念
B.產品導向觀念
C.推銷導向觀念
D.市場營銷導向觀念
答案：A
解析：本題考察市場營銷觀念的演變。
4.M公司是國內一家大型煤炭化工企業，其產品銷售市場廣闊涵蓋整個國內市場，近年來其產品遠銷歐洲、北美等地，並且出口銷售額逐年增長。M公司應選擇( )營銷組織模式。
A.職能型
B.地區型
C.產品型
D.市場型
答案：B
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。
5.不同類型的客戶對企業的利潤貢獻度是不同的，對企業的忠誠度也是有差異的。在下列客戶中，企業應該重點培養忠誠度、防止流失的是( )。
A.夥伴型客戶
B.功能型客戶
C.情感型客戶
D.游離型客戶
答案：B
解析：本題考察客戶的分類及管理。根據利潤貢獻度和忠誠度分析舉證，可將客戶分為四個類型：1、夥伴型客戶：此類客戶視企業為夥伴，重視相互間的關係，是企業穩定的客戶群，同時，利潤貢獻度也高。因此，夥伴型客戶是企業最為理想和可靠的客戶。2、功能型客戶：此類客戶並不重視與企業的關係，同時，也未表現出對企業的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類企業應分析原因，設法提高其忠誠度，要防止流失。3、游離型客戶：此類客戶的購買力較小，對企業的貢獻度小，同時與企業的關係也不密切。企業與此類客戶的關係最為脆弱。因此，企業可以忽略其存在。4、情感型客戶：此類客戶與企業建立了較為長期的良好關係，雙方互相信任，並將對方視為朋友，但是其購買力較小，因此，其利潤貢獻度也較低。對此類客戶企業應繼續維持良好的關係，使其能繼續為企業發揮義務宣傳員的作用。
6.客戶保有率最高的企業往往是該行業最優秀的企業。以下描述錯誤的是( )。
A.老客戶是企業收益的主要來源，與老客戶的連續交易可以為企業帶來滾滾財源
B.失去老客戶會給企業帶來巨大的`損失，連鎖反應造成負面影響不可低估
C.企業開發新客戶的成本遠遠大於維護老客戶的成本
D.失去老客戶雖然能夠帶來一定的損失，通過快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應
答案：D
解析：本題考察客戶保有率的內容。答案D應是：失去老客戶會給企業帶來巨大的損失，特別是對由此而產生的滾雪球的連鎖反應造成的損失以及負面影響不可低估。
7.企業的營銷組織可以選取多種形式。企業採用市場型營銷組織的優點是( )。
A.層次簡化、分工明確、管理集中、易於管理
B.能夠適應不同區域市場的特點和需要
C.能夠圍繞特定客戶的需要開展一體化營銷活動
D.能夠適應產品差異很大或產品品種太多的需要
答案：C
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。市場型營組織：企業按照客戶類別或消費者購買行為、消費偏好的不同去設置營銷組織,並分配其營銷力量。市場型組織的主要優點是能保證企業的營銷活動可以圍繞著特定客戶的需要開展一體化的營銷活動,有利於企業開拓市場並能夠更好地滿足各類不同客戶的需要。
8.企業的營銷管理要依託一定的營銷組織去實施。企業按照地理區域去設置營銷組織並分配其營銷力量，屬於哪項營銷組織形式?( )。
A.職能型營銷組織
B.地區型營組織
C.市場型營銷組織
D.產品一市場型營銷組織
答案：B
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。地區型營組織：企業按照地理區域去設置營銷組織並分配其營銷力量。地區型組織的主要優點是能夠適應不同區域市場的特點和需要，適合那些產品銷售範圍涉及全國甚至跨國銷售的企業。
9.以下哪項不屬於宏觀營銷環境分析的內容?( )
A.經濟環境和自然環境
B.人口環境和技術環境
C.企業自身環境
D.政治、法律、社會和文化環境
答案：C
解析：本題考察宏觀環境分析的內容。宏觀營銷環境分析的內容有：經濟環境、人口環境、技術環境、政治和法律環境、社會和文化環境、自然環境。答案C是微觀營銷環境分析的內容。
10.以下關於企業與市場環境關係的說法，正確的是( )。
A.企業不受市場環境變化的影響
B.企業被動的接受市場環境變化的影響
C.企業主動的接受市場環境變化的影響
D.企業不僅能動的接受環境變化的影響，而且利用資源和手段反作用於環境
答案：D
解析：本題考察營銷環境的分析內容。
11.某日化公司在2005年以前主要生產牙膏、香皂、洗滌劑三大類產品，牙膏類產品5個品牌、香皂類產品6個品牌、洗滌劑類產品3個品牌。為獲得更大、更快地發展，2006年該公司將牙膏類品牌增至8個、香皂類品牌增至9個、洗滌劑類品牌增至6個，還增加了紙巾和方便尿布兩類產品的生產。該公司所採用的產品策略是( )。
A.產品延伸
B.擴大產品組合
C.縮減產品組合
D.維持產品組合
答案：B
解析：本題考察產品組合策略。
12.根據“市場機會潛在吸引力與成功機率分析矩陣”，以下說法正確的是( )。
A.潛在吸引力大、成功可能性小的市場機會屬於理想型市場機會
B.潛在吸引力小、成功可能性大的市場機會屬於穩妥型市場機會
C.潛在吸引力大、成功可能性大的市場機會屬於問題型市場機會
D.潛在吸引力小、成功可能性小的市場機會屬於風險型市場機會
答案：B
解析：本題考察市場機會的價值分析內容。市場機會價值的大小，一般可由兩個方面的因素決定。即市場機會的潛在吸引力與企業利用該市場機會成功的可能性。潛在吸引力大、成功可能性小的市場機會屬於風險型市場機會，潛在吸引力小、成功可能性大的市場機會屬於穩妥型市場機會，潛在吸引力大、成功可能性大的市場機會屬於理想型市場機會，潛在吸引力小、成功可能性小的市場機會屬於問題型市場機會。
13.產品—市場矩陣分析模型，可以幫助企業尋找、發現市場機會。M公司根據此模型分析，決定在現有的市場上擴大現有產品的銷售。則M公司選擇的營銷策略是( )。
A.市場滲透
B.市場開發
C.產品開發
D.多角化經營
答案：A
解析：本題考察產品一市場矩陣分析的應用。市場滲透是指企業採取比目前更為積極的措施，在現有的市場上擴大現有產品的銷售。市場開發是指企業通過擴大原有市場的規模或積極進入新的市場來擴大現有產品的銷售。產品開發是指企業通過向現有市場提供改良產品、全新產品或增加現有產品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產品開發中注意發現新的市場機會。多角化經營即企業通過向未曾涉足的嶄新領域的進軍，儘量增加經營的產品種類和業務，實現跨行業經營，擴大企業的經營範圍。
14.某汽車製造公司2008年決定向從未涉足的房地產業進軍，並投資15個億進行市場開拓。該公司選擇的營銷策略是( )。
A.市場滲透
B.市場開發
C.產品開發
D.多角化經營
答案：D
解析：本題考察產品一市場矩陣分析方法。
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一、單項選擇題
1.市場營銷是企業為了自身利益和相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和慾望，管理客戶關係的一系列過程。以下對市場營銷含義的理解，不正確的是( )。
A.市場營銷以客戶為中心,企業應緊緊把握客戶的價值、需求和慾望，並通過創造性的努力來滿足客戶這些要求
B.市場營銷以企業利益為中心，企業應緊緊把握成本和效益，並通過創造性的努力來實現這一中心目標
C.市場營銷不僅要以本企業的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續發展
D.市場營銷是一個過程。市場營銷始於可滿足客戶的需求產品，直到客戶需求完全滿足為止，有時甚至延續到交易完成後的一段時間為止
答案：B
解析：本題考察市場營銷含義理解的內容。答案B是不正確的，應以客戶為中心。
2.企業的市場營銷觀念可以歸納為五種：生產導向觀念、產品導向觀念、銷售導向觀念、營銷導向觀念和社會市場營銷導向觀念。銷售導向觀念認為( )。
A.消費者只對產品能夠買得到且價格低廉感興趣
B.消費者最喜歡產品特色和追求良好的產品質量
C.企業的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求
D.實現組織目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望
答案：C
解析：本題考察市場營銷觀念的內容。銷售導向觀念產生於資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時期。認為企業的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求，爭取顧客大量購買。因此，答案是C。
3.美國福特汽車公司的創始人亨利·福特的“大量生產、降低價格”經營哲學是( )。
A.生產導向觀念
B.產品導向觀念
C.推銷導向觀念
D.市場營銷導向觀念
答案：A
解析：本題考察市場營銷觀念的演變。
4.M公司是國內一家大型煤炭化工企業，其產品銷售市場廣闊涵蓋整個國內市場，近年來其產品遠銷歐洲、北美等地，並且出口銷售額逐年增長。M公司應選擇( )營銷組織模式。
A.職能型
B.地區型
C.產品型
D.市場型
答案：B
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。
5.不同類型的客戶對企業的利潤貢獻度是不同的，對企業的忠誠度也是有差異的。在下列客戶中，企業應該重點培養忠誠度、防止流失的是( )。
A.夥伴型客戶
B.功能型客戶
C.情感型客戶
D.游離型客戶
答案：B
解析：本題考察客戶的分類及管理。根據利潤貢獻度和忠誠度分析舉證，可將客戶分為四個類型：1、夥伴型客戶：此類客戶視企業為夥伴，重視相互間的關係，是企業穩定的客戶群，同時，利潤貢獻度也高。因此，夥伴型客戶是企業最為理想和可靠的客戶。2、功能型客戶：此類客戶並不重視與企業的關係，同時，也未表現出對企業的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類企業應分析原因，設法提高其忠誠度，要防止流失。3、游離型客戶：此類客戶的購買力較小，對企業的貢獻度小，同時與企業的關係也不密切。企業與此類客戶的關係最為脆弱。因此，企業可以忽略其存在。4、情感型客戶：此類客戶與企業建立了較為長期的良好關係，雙方互相信任，並將對方視為朋友，但是其購買力較小，因此，其利潤貢獻度也較低。對此類客戶企業應繼續維持良好的關係，使其能繼續為企業發揮義務宣傳員的作用。
6.客戶保有率最高的企業往往是該行業最優秀的企業。以下描述錯誤的是( )。
A.老客戶是企業收益的主要來源，與老客戶的連續交易可以為企業帶來滾滾財源
B.失去老客戶會給企業帶來巨大的`損失，連鎖反應造成負面影響不可低估
C.企業開發新客戶的成本遠遠大於維護老客戶的成本
D.失去老客戶雖然能夠帶來一定的損失，通過快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應
答案：D
解析：本題考察客戶保有率的內容。答案D應是：失去老客戶會給企業帶來巨大的損失，特別是對由此而產生的滾雪球的連鎖反應造成的損失以及負面影響不可低估。
7.企業的營銷組織可以選取多種形式。企業採用市場型營銷組織的優點是( )。
A.層次簡化、分工明確、管理集中、易於管理
B.能夠適應不同區域市場的特點和需要
C.能夠圍繞特定客戶的需要開展一體化營銷活動
D.能夠適應產品差異很大或產品品種太多的需要
答案：C
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。市場型營組織：企業按照客戶類別或消費者購買行為、消費偏好的不同去設置營銷組織,並分配其營銷力量。市場型組織的主要優點是能保證企業的營銷活動可以圍繞著特定客戶的需要開展一體化的營銷活動,有利於企業開拓市場並能夠更好地滿足各類不同客戶的需要。
8.企業的營銷管理要依託一定的營銷組織去實施。企業按照地理區域去設置營銷組織並分配其營銷力量，屬於哪項營銷組織形式?( )。
A.職能型營銷組織
B.地區型營組織
C.市場型營銷組織
D.產品一市場型營銷組織
答案：B
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。地區型營組織：企業按照地理區域去設置營銷組織並分配其營銷力量。地區型組織的主要優點是能夠適應不同區域市場的特點和需要，適合那些產品銷售範圍涉及全國甚至跨國銷售的企業。
9.以下哪項不屬於宏觀營銷環境分析的內容?( )
A.經濟環境和自然環境
B.人口環境和技術環境
C.企業自身環境
D.政治、法律、社會和文化環境
答案：C
解析：本題考察宏觀環境分析的內容。宏觀營銷環境分析的內容有：經濟環境、人口環境、技術環境、政治和法律環境、社會和文化環境、自然環境。答案C是微觀營銷環境分析的內容。
10.以下關於企業與市場環境關係的說法，正確的是( )。
A.企業不受市場環境變化的影響
B.企業被動的接受市場環境變化的影響
C.企業主動的接受市場環境變化的影響
D.企業不僅能動的接受環境變化的影響，而且利用資源和手段反作用於環境
答案：D
解析：本題考察營銷環境的分析內容。
11.某日化公司在2005年以前主要生產牙膏、香皂、洗滌劑三大類產品，牙膏類產品5個品牌、香皂類產品6個品牌、洗滌劑類產品3個品牌。為獲得更大、更快地發展，2006年該公司將牙膏類品牌增至8個、香皂類品牌增至9個、洗滌劑類品牌增至6個，還增加了紙巾和方便尿布兩類產品的生產。該公司所採用的產品策略是( )。
A.產品延伸
B.擴大產品組合
C.縮減產品組合
D.維持產品組合
答案：B
解析：本題考察產品組合策略。
12.根據“市場機會潛在吸引力與成功機率分析矩陣”，以下說法正確的是( )。
A.潛在吸引力大、成功可能性小的市場機會屬於理想型市場機會
B.潛在吸引力小、成功可能性大的市場機會屬於穩妥型市場機會
C.潛在吸引力大、成功可能性大的市場機會屬於問題型市場機會
D.潛在吸引力小、成功可能性小的市場機會屬於風險型市場機會
答案：B
解析：本題考察市場機會的價值分析內容。市場機會價值的大小，一般可由兩個方面的因素決定。即市場機會的潛在吸引力與企業利用該市場機會成功的可能性。潛在吸引力大、成功可能性小的市場機會屬於風險型市場機會，潛在吸引力小、成功可能性大的市場機會屬於穩妥型市場機會，潛在吸引力大、成功可能性大的市場機會屬於理想型市場機會，潛在吸引力小、成功可能性小的市場機會屬於問題型市場機會。
13.產品—市場矩陣分析模型，可以幫助企業尋找、發現市場機會。M公司根據此模型分析，決定在現有的市場上擴大現有產品的銷售。則M公司選擇的營銷策略是( )。
A.市場滲透
B.市場開發
C.產品開發
D.多角化經營
答案：A
解析：本題考察產品一市場矩陣分析的應用。市場滲透是指企業採取比目前更為積極的措施，在現有的市場上擴大現有產品的銷售。市場開發是指企業通過擴大原有市場的規模或積極進入新的市場來擴大現有產品的銷售。產品開發是指企業通過向現有市場提供改良產品、全新產品或增加現有產品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產品開發中注意發現新的市場機會。多角化經營即企業通過向未曾涉足的嶄新領域的進軍，儘量增加經營的產品種類和業務，實現跨行業經營，擴大企業的經營範圍。
14.某汽車製造公司2008年決定向從未涉足的房地產業進軍，並投資15個億進行市場開拓。該公司選擇的營銷策略是( )。
A.市場滲透
B.市場開發
C.產品開發
D.多角化經營
答案：D
解析：本題考察產品一市場矩陣分析方法。
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