2017年管理諮詢師預測複習試題（附答案）
一、單選題
1.過程質量分析是指諮詢人員依據產品流程在對形成產品或服務的活動過程進行調查、分析的基礎上，找出影響質量的問題和原因，提出有針對性的改進、指導、實施和改善建議，以使過程質量符合要求的過程。以下對過程質量分析的描述，錯誤的是( )。
A 對客戶生產或服務過程做出可靠地評估
B 確定生產過程的統計控制界限，判斷生產過程是否失控、是否有能力
C 為過程提供質量信息後期報警系統，監控後期生產過程狀況
D 減少對常規檢驗的依賴性，定時觀察，系統測量，替代大量的檢驗工作
【答案】：C
【解析】：
考察過程質量分析的內容。
2.產品質量是指產品能夠滿足使用要求所具備的特性。以下屬於產品可靠性指標的是( )。
A 使用期限、儲存期限
B 使用性、可用性
C 無故障、走時精確
D 耗電量、耗油量
【答案】：C
【解析】：
考察可靠性指標的內容。依據題意:無故障、走時精確屬於可靠性指標。因此，答案是C。
3.某供電企業領導十分關注企業管理提升工作，特聘請諮詢專家對企業進行全面診斷，提出了全面系統的企業戰略規劃，分解了各項計劃並有效落實。從企業高層到員工，從管理到技術均進行了全面策劃和實施，形成了閉環和持續改進提升的管理模式，此管理屬於哪一階段管理模式?( )
A 質量檢驗階段
B 統計質量管理階段
C 全面質量管理階段
D 質量控制階段
【答案】：C
【解析】：
考察管理階段管理模式的內容。依據題意:因為是從策劃到實施改進，從企業戰略到執行閉環管理，因此為第三階段。因此，答案是C。
4.王某是一位熱心於改進和創新的小伙子，雖然工作只有兩年，已經為企業提出合理化建議40多條，在公司開始推行QC小組活動的時候，為了更加有效的調動大家的積極性，他向班長提出了成立QC小組的建議，在徵得班長同意後，將全班全體人員15人填寫在申報表中並向公司提交了註冊申請表。此行為存在的嚴重問題是( )。
A 違背自願參加的原則
B 組建人數超過3-10人
C 只徵得班長認可
D 向公司提交註冊表
【答案】：A
【解析】：
考察QC小組活動內容。依據題意:王某在只徵得班長同意後註冊了由全班人員參加的QC小組，違背了自願參加的原則。因此，答案是A。
5.某奶製品企業鮮奶產品細菌含量指標的過程能力指數為0.5，作為諮詢人員，為企業提出的諮詢建議應是( )。
A 分析影響過程能力的主要因素，建立質量控制點
B 強化質量檢驗，採取糾正與預防措施
C 全數檢驗，剔除不合格品或進行分級篩選
D 立即停止生產，查明系統原因，進行工藝改進或技術改造
【答案】：D
【解析】：
考察過程質量分析。
6.某企業綜合複印員王某，在接到企劃部領導李某的複印任務時，發現文件中有一個錯字、排版個別地方也不規範，及時與李某進行溝通，使複印工作保質按期完成。此行為突出了( )。
A 全員的管理思想
B 為顧客服務的思想
C 科學的管理思想
D 全過程管理思想
【答案】：B
【解析】：
考察質量管理思想內容。依據題意:內部顧客工作間的複查與保證屬於顧客服務思想範疇。因此，答案是B。
7.針對明確問題進行深入分析，假如須採用從“人、機、料、法、環、測”等方面入手全面分析，採用以下哪種統計方法最恰當?( )
A 控制圖
B 因果圖
C 矩陣圖
D 矢線圖
【答案】：B
【解析】：
考察質量分析工具。依據題意:用因果圖從“人、機、料、法、環”方面分析直觀、清晰、方便。因此，答案是B。
8.A企業是一個有35人的小型民營企業，以生產熟食加工和包裝為主，張廠長為了獲取更多的經營建議，組織全廠職工就新產品開發問題利用頭腦風暴法進行討論，大家都積極發言，討論異常熱烈，但會議持續了一個上午，仍然沒有理出頭緒。該企業主要違背了頭腦風暴法的哪項活動原則?( )
A 參加者自由發言不受約束
B 針對現場發言不做當場評判
C 獲取儘可能多的相關建議
D 會議人員不易多、時間不宜長
【答案】：D
【解析】：
考察頭腦風暴法內容。依據題意:頭腦風暴法對時間一般限定在30-60分鐘，人員以10人左右為宜，太長時間和太多人員，討論混亂不易控制，不易獲得好的效果。因此，答案是D。
9.某食品加工廠以生產各種點心為主，生產科的QC小組5名人員，在針對如何確定中秋節月餅生產和銷售中生產量的課題方面，進行了分析和討論。他們選擇“提高中秋節月餅生產和銷售中生產量”的課題，需要遵循的原則是( )。
A 可陳述課題背景
B 用數據事實直接寫出選題的目的和必要性
C 可用較多文字敘述
D 可分析相關的原因
【答案】：B
【解析】：
考察選題理由內容。依據題意:選題理由的所有依據均來源於現狀調查，需要用事實和數據直接說明選擇課題的依據和理由，特別是選擇課題的必要性和可能性需要明確。因此，答案是B。
10.因果圖是分析和尋找影響質量原因的有效方法。以下對因果圖繪製要點的描述，錯誤的是( )。
A 要召開與質量特性有關人員參加的技術民主會共同討論
B 通常從5W1H六個大方面去分析
C 每項最終確定的中間原因都必須通過現場驗證或數據事實證明
D 其結合運用的方法有調查表
【答案】：A
【解析】：
考察因果圖繪製的內容。依據題意:答案A是活動中的內容，繪圖過程不包括此環節。因此，答案是A。
二、多選題
1.某生產啤酒的企業，為了充分掌握自己企業的生產能力水平，決定運用過程能力分析技術進行科學分析，在收集數據資料時，深入原料產地進行調查，對本企業人員素質水平進行了分析，還全面分析了企業各類標準的操作性和實用性，從而為科學分析提供條件。該企業分析還應考慮哪些方面才更加全面?( )
A 人員的技能水平
B 對生產啤酒同行的水平了解
C 操作工藝的科學性
D 啤酒花的產量和質量
E 生產設備性能的綜合分析
【答案】：B,E
【解析】：
考察過程能力分析。依據題意:除了對人員、工藝和材料進行全面分析外還應對生產啤酒同行的水平進行了解和對生產設備性能進行綜合分析才可基本保證分析的全面性。因此，答案是B、E。
2.某化工企業在推行ISO9000標準貫標的'活動中，首先確定管代並明確職責，集思廣益確定了公司的方針目標，組織全員進行了貫標及分類培訓活動。以上活動體現了管理體系中的哪部分內容?( )
A 管理職能
B 顧客要求
C 資源管理
D 產品的實現
E 測量、分析和改進
【答案】：A,C
【解析】：
考察管理體系內容。依據題意:管代及職責屬於A;方針、目標也是A;培訓是C。因此，答案是A、C。
3.散布圖是常用分析工具之一，通常與回歸分析一同使用。其作用主要用來尋找影響產品質量的因素，並對其進行定量判斷。特別是當懷疑兩個變量可能有相關關係，但又不能肯定的時候，使用散布圖法很容易做出明確地判斷。以下哪些是散布圖的分析方法?( )
A 是否超出上下控制界限
B 特性值是否有所偏移
C 有無相關關係分析
D 有無異常點的分析
E 對於不相關的情況必要時需做分層分析
【答案】：C,D,E
【解析】：
考察散布圖的分析方法內容。依據題意:散布圖的分析方法:有無相關關係分析;有無異常點的分析;對於不相關的情況必要時需做分層分析;因此，答案是C、D、E。
4.分層法把相當複雜的資料進行處理，用于歸納整理所收集到的統計數據。按產地、批號、工藝要求、操作參數、按照明度和清潔度等是根據( )進行。
A 人員標誌
B 材料標誌
C 方法標誌
D 時間標誌
E 環境標誌
【答案】：B,C,E
【解析】：
考察質量變動的因素分層標誌內容。依據題意:按產地、批號、工藝要求、操作參數、按照明度和清潔度等進行分層涉及了按材料、方法、環境。因此，答案是B、C、E。
5.某學校招收初中新生230人，根據學生入學考試成績將學生分成了四個班，入學分數線是500分，最高考試成績是670分，分班標準和人數分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年後如果將統考後的一班和三班的學生成績進行合併分析做直方圖，可能會出現哪幾種情況?( )
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
考察直方圖的應用。依據題意:因為學生是在成績中有斷層的，即使經過一年有所改善和變化，產生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。
一、單選題
1.過程質量分析是指諮詢人員依據產品流程在對形成產品或服務的活動過程進行調查、分析的基礎上，找出影響質量的問題和原因，提出有針對性的改進、指導、實施和改善建議，以使過程質量符合要求的過程。以下對過程質量分析的描述，錯誤的是( )。
A 對客戶生產或服務過程做出可靠地評估
B 確定生產過程的統計控制界限，判斷生產過程是否失控、是否有能力
C 為過程提供質量信息後期報警系統，監控後期生產過程狀況
D 減少對常規檢驗的依賴性，定時觀察，系統測量，替代大量的檢驗工作
【答案】：C
【解析】：
考察過程質量分析的內容。
2.產品質量是指產品能夠滿足使用要求所具備的特性。以下屬於產品可靠性指標的是( )。
A 使用期限、儲存期限
B 使用性、可用性
C 無故障、走時精確
D 耗電量、耗油量
【答案】：C
【解析】：
考察可靠性指標的內容。依據題意:無故障、走時精確屬於可靠性指標。因此，答案是C。
3.某供電企業領導十分關注企業管理提升工作，特聘請諮詢專家對企業進行全面診斷，提出了全面系統的企業戰略規劃，分解了各項計劃並有效落實。從企業高層到員工，從管理到技術均進行了全面策劃和實施，形成了閉環和持續改進提升的管理模式，此管理屬於哪一階段管理模式?( )
A 質量檢驗階段
B 統計質量管理階段
C 全面質量管理階段
D 質量控制階段
【答案】：C
【解析】：
考察管理階段管理模式的內容。依據題意:因為是從策劃到實施改進，從企業戰略到執行閉環管理，因此為第三階段。因此，答案是C。
4.王某是一位熱心於改進和創新的小伙子，雖然工作只有兩年，已經為企業提出合理化建議40多條，在公司開始推行QC小組活動的時候，為了更加有效的調動大家的積極性，他向班長提出了成立QC小組的建議，在徵得班長同意後，將全班全體人員15人填寫在申報表中並向公司提交了註冊申請表。此行為存在的嚴重問題是( )。
A 違背自願參加的原則
B 組建人數超過3-10人
C 只徵得班長認可
D 向公司提交註冊表
【答案】：A
【解析】：
考察QC小組活動內容。依據題意:王某在只徵得班長同意後註冊了由全班人員參加的QC小組，違背了自願參加的原則。因此，答案是A。
5.某奶製品企業鮮奶產品細菌含量指標的過程能力指數為0.5，作為諮詢人員，為企業提出的諮詢建議應是( )。
A 分析影響過程能力的主要因素，建立質量控制點
B 強化質量檢驗，採取糾正與預防措施
C 全數檢驗，剔除不合格品或進行分級篩選
D 立即停止生產，查明系統原因，進行工藝改進或技術改造
【答案】：D
【解析】：
考察過程質量分析。
6.某企業綜合複印員王某，在接到企劃部領導李某的複印任務時，發現文件中有一個錯字、排版個別地方也不規範，及時與李某進行溝通，使複印工作保質按期完成。此行為突出了( )。
A 全員的管理思想
B 為顧客服務的思想
C 科學的管理思想
D 全過程管理思想
【答案】：B
【解析】：
考察質量管理思想內容。依據題意:內部顧客工作間的複查與保證屬於顧客服務思想範疇。因此，答案是B。
7.針對明確問題進行深入分析，假如須採用從“人、機、料、法、環、測”等方面入手全面分析，採用以下哪種統計方法最恰當?( )
A 控制圖
B 因果圖
C 矩陣圖
D 矢線圖
【答案】：B
【解析】：
考察質量分析工具。依據題意:用因果圖從“人、機、料、法、環”方面分析直觀、清晰、方便。因此，答案是B。
8.A企業是一個有35人的小型民營企業，以生產熟食加工和包裝為主，張廠長為了獲取更多的經營建議，組織全廠職工就新產品開發問題利用頭腦風暴法進行討論，大家都積極發言，討論異常熱烈，但會議持續了一個上午，仍然沒有理出頭緒。該企業主要違背了頭腦風暴法的哪項活動原則?( )
A 參加者自由發言不受約束
B 針對現場發言不做當場評判
C 獲取儘可能多的相關建議
D 會議人員不易多、時間不宜長
【答案】：D
【解析】：
考察頭腦風暴法內容。依據題意:頭腦風暴法對時間一般限定在30-60分鐘，人員以10人左右為宜，太長時間和太多人員，討論混亂不易控制，不易獲得好的效果。因此，答案是D。
9.某食品加工廠以生產各種點心為主，生產科的QC小組5名人員，在針對如何確定中秋節月餅生產和銷售中生產量的課題方面，進行了分析和討論。他們選擇“提高中秋節月餅生產和銷售中生產量”的課題，需要遵循的原則是( )。
A 可陳述課題背景
B 用數據事實直接寫出選題的目的和必要性
C 可用較多文字敘述
D 可分析相關的原因
【答案】：B
【解析】：
考察選題理由內容。依據題意:選題理由的所有依據均來源於現狀調查，需要用事實和數據直接說明選擇課題的依據和理由，特別是選擇課題的必要性和可能性需要明確。因此，答案是B。
10.因果圖是分析和尋找影響質量原因的有效方法。以下對因果圖繪製要點的描述，錯誤的是( )。
A 要召開與質量特性有關人員參加的技術民主會共同討論
B 通常從5W1H六個大方面去分析
C 每項最終確定的中間原因都必須通過現場驗證或數據事實證明
D 其結合運用的方法有調查表
【答案】：A
【解析】：
考察因果圖繪製的內容。依據題意:答案A是活動中的內容，繪圖過程不包括此環節。因此，答案是A。
二、多選題
1.某生產啤酒的企業，為了充分掌握自己企業的生產能力水平，決定運用過程能力分析技術進行科學分析，在收集數據資料時，深入原料產地進行調查，對本企業人員素質水平進行了分析，還全面分析了企業各類標準的操作性和實用性，從而為科學分析提供條件。該企業分析還應考慮哪些方面才更加全面?( )
A 人員的技能水平
B 對生產啤酒同行的水平了解
C 操作工藝的科學性
D 啤酒花的產量和質量
E 生產設備性能的綜合分析
【答案】：B,E
【解析】：
考察過程能力分析。依據題意:除了對人員、工藝和材料進行全面分析外還應對生產啤酒同行的水平進行了解和對生產設備性能進行綜合分析才可基本保證分析的全面性。因此，答案是B、E。
2.某化工企業在推行ISO9000標準貫標的'活動中，首先確定管代並明確職責，集思廣益確定了公司的方針目標，組織全員進行了貫標及分類培訓活動。以上活動體現了管理體系中的哪部分內容?( )
A 管理職能
B 顧客要求
C 資源管理
D 產品的實現
E 測量、分析和改進
【答案】：A,C
【解析】：
考察管理體系內容。依據題意:管代及職責屬於A;方針、目標也是A;培訓是C。因此，答案是A、C。
3.散布圖是常用分析工具之一，通常與回歸分析一同使用。其作用主要用來尋找影響產品質量的因素，並對其進行定量判斷。特別是當懷疑兩個變量可能有相關關係，但又不能肯定的時候，使用散布圖法很容易做出明確地判斷。以下哪些是散布圖的分析方法?( )
A 是否超出上下控制界限
B 特性值是否有所偏移
C 有無相關關係分析
D 有無異常點的分析
E 對於不相關的情況必要時需做分層分析
【答案】：C,D,E
【解析】：
考察散布圖的分析方法內容。依據題意:散布圖的分析方法:有無相關關係分析;有無異常點的分析;對於不相關的情況必要時需做分層分析;因此，答案是C、D、E。
4.分層法把相當複雜的資料進行處理，用于歸納整理所收集到的統計數據。按產地、批號、工藝要求、操作參數、按照明度和清潔度等是根據( )進行。
A 人員標誌
B 材料標誌
C 方法標誌
D 時間標誌
E 環境標誌
【答案】：B,C,E
【解析】：
考察質量變動的因素分層標誌內容。依據題意:按產地、批號、工藝要求、操作參數、按照明度和清潔度等進行分層涉及了按材料、方法、環境。因此，答案是B、C、E。
5.某學校招收初中新生230人，根據學生入學考試成績將學生分成了四個班，入學分數線是500分，最高考試成績是670分，分班標準和人數分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年後如果將統考後的一班和三班的學生成績進行合併分析做直方圖，可能會出現哪幾種情況?( )
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
考察直方圖的應用。依據題意:因為學生是在成績中有斷層的，即使經過一年有所改善和變化，產生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。
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