方燕荷 汪快開
（上饒職業技術學院，江西 上饒 334109）
【摘 要】科學，而不是單憑經驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度的產出 ，取代有限的產出，每人都發揮最大的工作效率，獲得最大的成功。
關鍵詞 科學管理；工作效率；工商管理；最大的成功
0 引言
科學管理理論講述了應用科學方法確定從事一項工作的「最佳方法」。概括為：科學，而不是單憑經驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度的產出，取代有限的產出，每人都發揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產方式代替低成本的生產方式，以加強勞動力成本控制。
1 作業管理
1.1 為作業挑選「第一流的工人」
在泰勒看來，每一個人都具有不同的天賦和才能，只要工作適合於他，就都能成為第一流的工人。他經過觀察發現，人與人之間的主要差別不是在智能，而是在意志上的差異。第一流的工人是適合於其作業而又努力工作的人，不是像有些人所理解的是一些體力和智力超過常人的「超人」。
1.2 制定科學的工作方法
採用科的方法能夠對工人的操作方法、使用的工具、勞動和休息的時間進行合理的搭配，同時對機器安排和作業環境等進行改進，消除各種不合理的因素，把最好的因素結合起來，從而形成一種標準的作業條件。
1.3 實行激勵性的工資制度
它包括三部分：①通過工時研究進行觀察和分析，以確定「工資率」即工資標準。②差別計件工資制，即按照工人是否完成定額而採用不同的工資率，如果工人達到或超過定額，就按高的工資率付給報酬，通常是正常工資的125%，以表示鼓勵；如果工人的生產沒有達到定額，就將全部工作量按低的工資率付給，為正常工資的80%，並發給一張黃色的工票以示警告，如不改進就將被解僱。③「把錢給人而不是職位」，即工資是根據工人的實際工作表現，而不是根據工人的工作類別支付。這樣做的目的是克服工人磨洋工的現象，調動工人的生產積極性。
2 組織管理
2.1 把計劃職能與執行職能分開，用科學的工作方法取代傳統的憑經驗工作的方法
泰勒認為，勞動生產率不僅受工人的勞動態度、工作定額、作業方法和工資制度等因素的影響，同時還受管理人員組織、指揮的影響。為此，泰勒主張明確劃分計劃職能和執行職能。
計劃職能歸管理當局，設立專門的計劃部門。其主要任務是：①進行調查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據。②制定有科學依據的定額和標準化的操作方法、工具。③擬訂計劃、發布指示和命令。④把標準和實際情況進行比較，以便進行有效的控制。
執行的職能由工作現場的工人和工長從事，他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標準工具，從事實際的操作。泰勒把這種職能的分工作為科學管理的基本原則，使分工理論進一步拓展到管理領域。
2.2 職能工長制
這是根據工人的具體操作過程，進一步對分工進行細化而形成的。在泰勒看來，一位「全面」的工長應該具備九種品質：智能、專門的或者技術的知識、手腳靈巧和有力氣、機智老練、有幹勁、剛毅不屈、忠誠老實、判斷力和一般常識、身體健康。要找到一個具備上述三種品質的人並不太困難，但要找到一個能具備上述七或八種品質的人，幾乎是不可能的。所以為了使工長能有效地履行自己的職責，還必須把管理的工作再加以細化，使一個工長只承擔一種管理職能。泰勒設計出8個職能工長，來代替原來的一個職能工長。這8個工長，4個（工作命令工長、工時成本工長、工作程序工長、紀律工長）在計劃部門，4個（工作分派工長、速度工長、修理工長、檢驗工長）在車間。
3 管理原則
對人的勞動的每種要素規定一種科學的方法；用以代替陳舊的憑經驗管理的方法。科學地挑選工人，然後進行訓練、教育，發展他們的技能。與工人合作，保證所有工作都能按已發展起來的科學原則來進行。在管理和工人之間，工作的分配和責任的分擔幾乎是均等的，管理者當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。
4 科學管理的展望
進而言之，依靠科學量化的手段來提高生產效率，畢竟有如「螺絲殼裡做道場」，成效總是有限的。今天我們已經知道，管理是一門科學，更是一門藝術，是兩者的有效結合，單獨強調某一方面都是錯誤的。科學管理更多的是一種狹義的方法，需基於穩定的科技技術和業務流程。一旦生產技術有所改變，標準動作和流程又得相應變化，要想提高效率，只得重新做一番研究和分析。而事實上，隨著科技的發展，生產流程和方法的變化也越來越快。就此意義而言，我們需要不斷地進行生產流程再造，而這正是當今盛行「流程再造」的根本原因。在今天，只有通過科技創新和管理創新，通過調動員工的主動積極性，才能真正快速地提升效率。而如果死抱著科學管理那一套，無疑有些抱殘守缺之嫌。比如今天按需定量的生產方式，比如今天微軟、Google對員工的柔性管理，就遠非當初泰勒所能想像的。
參考文獻
［１］吳明芳,王欣,李健,於占福.你們準備好了麼?——中國運輸物流行業發展展望(2010-2015)[C].科尼爾論,2011，2.
［２］丁興良.大客戶戰略管理[M].機械工業出版社,2008.
［３］王虎.工商管理對經濟發展的促進作用探析[J].經營管理者,2013,13.
［4］應志遠,韓靜.基於國際物流新特徵的企業客戶關係管理[J].合作與經濟,2011(2).
［責任編輯：湯靜］
（上饒職業技術學院，江西 上饒 334109）
【摘 要】科學，而不是單憑經驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度的產出 ，取代有限的產出，每人都發揮最大的工作效率，獲得最大的成功。
關鍵詞 科學管理；工作效率；工商管理；最大的成功
0 引言
科學管理理論講述了應用科學方法確定從事一項工作的「最佳方法」。概括為：科學，而不是單憑經驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度的產出，取代有限的產出，每人都發揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產方式代替低成本的生產方式，以加強勞動力成本控制。
1 作業管理
1.1 為作業挑選「第一流的工人」
在泰勒看來，每一個人都具有不同的天賦和才能，只要工作適合於他，就都能成為第一流的工人。他經過觀察發現，人與人之間的主要差別不是在智能，而是在意志上的差異。第一流的工人是適合於其作業而又努力工作的人，不是像有些人所理解的是一些體力和智力超過常人的「超人」。
1.2 制定科學的工作方法
採用科的方法能夠對工人的操作方法、使用的工具、勞動和休息的時間進行合理的搭配，同時對機器安排和作業環境等進行改進，消除各種不合理的因素，把最好的因素結合起來，從而形成一種標準的作業條件。
1.3 實行激勵性的工資制度
它包括三部分：①通過工時研究進行觀察和分析，以確定「工資率」即工資標準。②差別計件工資制，即按照工人是否完成定額而採用不同的工資率，如果工人達到或超過定額，就按高的工資率付給報酬，通常是正常工資的125%，以表示鼓勵；如果工人的生產沒有達到定額，就將全部工作量按低的工資率付給，為正常工資的80%，並發給一張黃色的工票以示警告，如不改進就將被解僱。③「把錢給人而不是職位」，即工資是根據工人的實際工作表現，而不是根據工人的工作類別支付。這樣做的目的是克服工人磨洋工的現象，調動工人的生產積極性。
2 組織管理
2.1 把計劃職能與執行職能分開，用科學的工作方法取代傳統的憑經驗工作的方法
泰勒認為，勞動生產率不僅受工人的勞動態度、工作定額、作業方法和工資制度等因素的影響，同時還受管理人員組織、指揮的影響。為此，泰勒主張明確劃分計劃職能和執行職能。
計劃職能歸管理當局，設立專門的計劃部門。其主要任務是：①進行調查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據。②制定有科學依據的定額和標準化的操作方法、工具。③擬訂計劃、發布指示和命令。④把標準和實際情況進行比較，以便進行有效的控制。
執行的職能由工作現場的工人和工長從事，他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標準工具，從事實際的操作。泰勒把這種職能的分工作為科學管理的基本原則，使分工理論進一步拓展到管理領域。
2.2 職能工長制
這是根據工人的具體操作過程，進一步對分工進行細化而形成的。在泰勒看來，一位「全面」的工長應該具備九種品質：智能、專門的或者技術的知識、手腳靈巧和有力氣、機智老練、有幹勁、剛毅不屈、忠誠老實、判斷力和一般常識、身體健康。要找到一個具備上述三種品質的人並不太困難，但要找到一個能具備上述七或八種品質的人，幾乎是不可能的。所以為了使工長能有效地履行自己的職責，還必須把管理的工作再加以細化，使一個工長只承擔一種管理職能。泰勒設計出8個職能工長，來代替原來的一個職能工長。這8個工長，4個（工作命令工長、工時成本工長、工作程序工長、紀律工長）在計劃部門，4個（工作分派工長、速度工長、修理工長、檢驗工長）在車間。
3 管理原則
對人的勞動的每種要素規定一種科學的方法；用以代替陳舊的憑經驗管理的方法。科學地挑選工人，然後進行訓練、教育，發展他們的技能。與工人合作，保證所有工作都能按已發展起來的科學原則來進行。在管理和工人之間，工作的分配和責任的分擔幾乎是均等的，管理者當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。
4 科學管理的展望
進而言之，依靠科學量化的手段來提高生產效率，畢竟有如「螺絲殼裡做道場」，成效總是有限的。今天我們已經知道，管理是一門科學，更是一門藝術，是兩者的有效結合，單獨強調某一方面都是錯誤的。科學管理更多的是一種狹義的方法，需基於穩定的科技技術和業務流程。一旦生產技術有所改變，標準動作和流程又得相應變化，要想提高效率，只得重新做一番研究和分析。而事實上，隨著科技的發展，生產流程和方法的變化也越來越快。就此意義而言，我們需要不斷地進行生產流程再造，而這正是當今盛行「流程再造」的根本原因。在今天，只有通過科技創新和管理創新，通過調動員工的主動積極性，才能真正快速地提升效率。而如果死抱著科學管理那一套，無疑有些抱殘守缺之嫌。比如今天按需定量的生產方式，比如今天微軟、Google對員工的柔性管理，就遠非當初泰勒所能想像的。
參考文獻
［１］吳明芳,王欣,李健,於占福.你們準備好了麼?——中國運輸物流行業發展展望(2010-2015)[C].科尼爾論,2011，2.
［２］丁興良.大客戶戰略管理[M].機械工業出版社,2008.
［３］王虎.工商管理對經濟發展的促進作用探析[J].經營管理者,2013,13.
［4］應志遠,韓靜.基於國際物流新特徵的企業客戶關係管理[J].合作與經濟,2011(2).
［責任編輯：湯靜］
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