淺談知識經濟時代的企業營銷創新這一文通過分析知識經濟對消費者需求、企業產品、產品價格以及營銷方式產生的影響，揭示在知識經濟時代我國企業營銷面臨的挑戰及市場營銷中存的各種問題，詳細內容請看下文。
隨著經濟全球化時代的到來,企業的營銷環境呈現出了新的特點。為此,我國企業必須轉變舊的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,實施品牌營銷策略、服務營銷策略、綠色營銷策略、形象營銷策略和網絡營銷策略,不斷學習國外企業營銷管理的先進經驗,不斷結合自身特點進行營銷策略的創新。
一、知識經濟簡析
(一)知識經濟概念
二戰以後，在激烈的經濟競爭中，世界各國都越來越認識到知識的重要性，科技知識以經濟發展中上升到絕對的優勢位置。在當今知識經濟時代，掌握知識越多的人，獲得的工資報酬也越多;擁有更多知識的企業，在市場競爭中獲勝的機遇也越大;擁有更多知識和信息的國家，其社會經濟發展速度也越快。實踐證明，哪個國家知識生產水平信息傳播快，科技成果運用廣，這個國家的綜合實力就強。知識經濟正是西方已開發國家充分認識到知識在經濟發展中的重要作用而提出來的。所謂知識經濟，我們採用經濟合作與發展組織(OECD)在《以知識為基礎的經濟》的報告中的定義：知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。知識是和農業經濟、工業經濟對應的一種經濟形態，其最重要的特徵是可以把知識作為資本來發展經濟。
(二)知識經濟時代的營銷特點
傳統營銷是一種交易營銷，強調將儘可能多的產品或服務提供給儘可能多的顧客，因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客，企圖保持穩定趨升的市場占有率。然而，實踐證明，開發一個新客戶的成本要比維繫一個老客戶高得多，而且輕老重新極易導致新的一個到手，老的一片丟光，最終一無所獲。
傳統營銷通常針對某一市場進行，也就是說，企業的營銷通常針對所有的目標顧客群，企業遵從規模化生產、大眾化營銷和標準化服務，這在以前短缺經濟條件下已經足夠。而現在，隨著客戶需求的多元化，企業應針對個性化的需求提供個性化的服務，進行個性化營銷。
也就是說，大眾營銷時代即將結束，大批量生產、大批量銷售、大範圍廣告和大眾營銷將被1=1的理念所取代。企業進行營銷的市場不再是一個匿名的顧客群而是針對每一個客戶，生產者和中間商以及顧客之間是1對1的溝通。如此營銷更具實用價值和生命力。個性化生產、個性化營銷、個性化服務將是大勢所趨。
隨著知識經濟時代的來臨,知識和信息已成為企業最重要的生產要素。在營銷管理中,企業可根據自身戰略目標和內部資源狀況,在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續發展所需資源的企業,並在充分利用信息網絡技術的前提下,打破企業邊界,構建虛擬組織,與各種企業開展靈活、多樣、高效、機動的合作,真正實現資源共享、優勢互補,相互學習、相互促進,激發創新、提高企業的競爭優勢。
二、知識經濟對企業營銷的影響
以數字化、網絡化為主要特徵的科技革命，以科技革命為基礎的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式將產生巨大而深刻的影響。同樣，對企業管理、企業營銷將產生深刻的影響。
(一)對消費者需求的影響
以技術革命為推動力的知識經濟的發展，一方面使社會財富迅猛發展，另一方面，使廣大消費者生活水平提高，並使消費者需求發生如下變化
1.消費者需求趨於個性化。由於知識經濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費者的消費需求和消費行為趨於個性化。同時由於知識經濟帶來科技與知識的創新、從而引導消費者消費的個性化。因而，要求企業一改工業經濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉向實行個性化和多樣化的營銷方式。
2.消費者行為趨於理性化。在知識經濟時代，由於消費者文化水平的提高，他們能夠藉助發達的信息網絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者藉助電腦諮詢軟體迅速收集有關產品信息，並擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。
3.消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉變，即從物質需求向精神需求轉變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉變。
4.消費者面臨更多的產品選擇。知識經濟促進網際網路迅速發展，從而使國外市場衝破地區界限、行為界限和時間界限，購買者可以在任何地區、任何時間通過網絡搜尋及選擇理想的賣者 ，銷售商之間發生激烈的競爭，從而使購買者能夠自由地選擇國內外的賣者，消費者對產品越來越挑剔。
(二)對產品的影響
一是知識經濟使產品的外延與內涵發生巨大的變化。從產品的外延看，知識經濟時代不僅農產品、工業品成為商品，知識、服務、信息及技術都成為商品，即與知識相關的無形產品成為消費者主要的消費對象。從產品的內涵看，由於知識成為知識經濟的核心要素，要求產品中的知識含量提高了。因而，衡量產品價值的標準產生了變化，即由傳統的以物質為基礎轉為以知識含量為基礎進行衡量。二是以信息技術為核心的知識經濟，技術發展日新月異，使產品的設計、開發和使用周期日益縮短，因而，要求企業快速開發新產品，並迅速將新產品投入市場。產品日益高科技化的發展趨勢進一步加速了產品壽命周期的縮短，同時，由於產品科技含量高，更新換代速度快以及科技發明層出不窮等原因，加之消費者對高科技產品認識不足和缺乏消費經驗，促成高科技市場營銷環境充滿風險為什麼和不確定性。營銷人員無法按照常規預測、把握該市場對新產品的需求特性和相關數據。這就是近年高科技行業利潤高、風險也高的原由。
(三)對價格的影響
以數字化、網絡化為主要特徵的信息技術革命，使Internet廣泛運用，從而要求企業同用戶面對面進行定價。產品更新換代迅速，產品生命周期變得更短，以價格和行銷通路為基礎的競爭將更加激烈。參與競爭者通過以顧客的需求為重點、與供應商結為聯盟夥伴、向對手發起正面攻擊等手段，令現存寡頭壟斷的種種準則和遊戲規則化為烏有。過去那種靠品質、技能和市場區隔而長期保持競爭優勢的美好日子，勢將一去不復返。企業的成長方式也將發生很大改變。傳統企業的成長方式是資源型成長。當商業環境發生改變時，資源型企業難以迅速反應，往往會喪失新的機會，成為時代轉變的犧牲者。未來將是變化越來越頻繁的時代，資源型成長方式必須改變為管理型成長方式，通過管理規模(能力和範圍)的擴張達成企業的成長。
(四)對分銷的影響
知識經濟對傳統分銷方式，即主要通過中間商向最終用戶銷售產品的方式發生巨大的衝擊。而現如今流行的網上交易卻逐漸頻繁起來，企業必須儘早適應這種變化。人類已進入數字化生存時代，商業過程的高度自動化和網絡化將市場營銷中的分銷移植到了網際網路，實現真正的虛擬營銷。電子商務改變了工業時代傳統的、物化的分銷體制，企業必須為適應BtOB或BtOC的業務開展在網上建立全新的分銷模式。
(五)對企業營銷管理的影響
建立科學的營銷管理過程體系和嚴密健全的多目標營銷考核體系，是促使企業的產品市場開發和營銷管理工作持續、健康發展的關鍵一環。因此，中國企業急需構建一個科學的營銷管理體系，重點抓好對營銷人員的過程管理、對市場的過程管理和對經銷商的過程管理三個方面，管理好每個營銷員每天的每件事、每件產品以什麼價格流向什麼地方、每個經銷商每天的出貨量、回款量、促銷工作開展情況等，全面提高整個營銷過程的質量管理水平。
隨著經濟全球化時代的到來,企業的營銷環境呈現出了新的特點。為此,我國企業必須轉變舊的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,實施品牌營銷策略、服務營銷策略、綠色營銷策略、形象營銷策略和網絡營銷策略,不斷學習國外企業營銷管理的先進經驗,不斷結合自身特點進行營銷策略的創新。
一、知識經濟簡析
(一)知識經濟概念
二戰以後，在激烈的經濟競爭中，世界各國都越來越認識到知識的重要性，科技知識以經濟發展中上升到絕對的優勢位置。在當今知識經濟時代，掌握知識越多的人，獲得的工資報酬也越多;擁有更多知識的企業，在市場競爭中獲勝的機遇也越大;擁有更多知識和信息的國家，其社會經濟發展速度也越快。實踐證明，哪個國家知識生產水平信息傳播快，科技成果運用廣，這個國家的綜合實力就強。知識經濟正是西方已開發國家充分認識到知識在經濟發展中的重要作用而提出來的。所謂知識經濟，我們採用經濟合作與發展組織(OECD)在《以知識為基礎的經濟》的報告中的定義：知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。知識是和農業經濟、工業經濟對應的一種經濟形態，其最重要的特徵是可以把知識作為資本來發展經濟。
(二)知識經濟時代的營銷特點
傳統營銷是一種交易營銷，強調將儘可能多的產品或服務提供給儘可能多的顧客，因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客，企圖保持穩定趨升的市場占有率。然而，實踐證明，開發一個新客戶的成本要比維繫一個老客戶高得多，而且輕老重新極易導致新的一個到手，老的一片丟光，最終一無所獲。
傳統營銷通常針對某一市場進行，也就是說，企業的營銷通常針對所有的目標顧客群，企業遵從規模化生產、大眾化營銷和標準化服務，這在以前短缺經濟條件下已經足夠。而現在，隨著客戶需求的多元化，企業應針對個性化的需求提供個性化的服務，進行個性化營銷。
也就是說，大眾營銷時代即將結束，大批量生產、大批量銷售、大範圍廣告和大眾營銷將被1=1的理念所取代。企業進行營銷的市場不再是一個匿名的顧客群而是針對每一個客戶，生產者和中間商以及顧客之間是1對1的溝通。如此營銷更具實用價值和生命力。個性化生產、個性化營銷、個性化服務將是大勢所趨。
隨著知識經濟時代的來臨,知識和信息已成為企業最重要的生產要素。在營銷管理中,企業可根據自身戰略目標和內部資源狀況,在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續發展所需資源的企業,並在充分利用信息網絡技術的前提下,打破企業邊界,構建虛擬組織,與各種企業開展靈活、多樣、高效、機動的合作,真正實現資源共享、優勢互補,相互學習、相互促進,激發創新、提高企業的競爭優勢。
二、知識經濟對企業營銷的影響
以數字化、網絡化為主要特徵的科技革命，以科技革命為基礎的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式將產生巨大而深刻的影響。同樣，對企業管理、企業營銷將產生深刻的影響。
(一)對消費者需求的影響
以技術革命為推動力的知識經濟的發展，一方面使社會財富迅猛發展，另一方面，使廣大消費者生活水平提高，並使消費者需求發生如下變化
1.消費者需求趨於個性化。由於知識經濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費者的消費需求和消費行為趨於個性化。同時由於知識經濟帶來科技與知識的創新、從而引導消費者消費的個性化。因而，要求企業一改工業經濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉向實行個性化和多樣化的營銷方式。
2.消費者行為趨於理性化。在知識經濟時代，由於消費者文化水平的提高，他們能夠藉助發達的信息網絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者藉助電腦諮詢軟體迅速收集有關產品信息，並擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。
3.消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉變，即從物質需求向精神需求轉變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉變。
4.消費者面臨更多的產品選擇。知識經濟促進網際網路迅速發展，從而使國外市場衝破地區界限、行為界限和時間界限，購買者可以在任何地區、任何時間通過網絡搜尋及選擇理想的賣者 ，銷售商之間發生激烈的競爭，從而使購買者能夠自由地選擇國內外的賣者，消費者對產品越來越挑剔。
(二)對產品的影響
一是知識經濟使產品的外延與內涵發生巨大的變化。從產品的外延看，知識經濟時代不僅農產品、工業品成為商品，知識、服務、信息及技術都成為商品，即與知識相關的無形產品成為消費者主要的消費對象。從產品的內涵看，由於知識成為知識經濟的核心要素，要求產品中的知識含量提高了。因而，衡量產品價值的標準產生了變化，即由傳統的以物質為基礎轉為以知識含量為基礎進行衡量。二是以信息技術為核心的知識經濟，技術發展日新月異，使產品的設計、開發和使用周期日益縮短，因而，要求企業快速開發新產品，並迅速將新產品投入市場。產品日益高科技化的發展趨勢進一步加速了產品壽命周期的縮短，同時，由於產品科技含量高，更新換代速度快以及科技發明層出不窮等原因，加之消費者對高科技產品認識不足和缺乏消費經驗，促成高科技市場營銷環境充滿風險為什麼和不確定性。營銷人員無法按照常規預測、把握該市場對新產品的需求特性和相關數據。這就是近年高科技行業利潤高、風險也高的原由。
(三)對價格的影響
以數字化、網絡化為主要特徵的信息技術革命，使Internet廣泛運用，從而要求企業同用戶面對面進行定價。產品更新換代迅速，產品生命周期變得更短，以價格和行銷通路為基礎的競爭將更加激烈。參與競爭者通過以顧客的需求為重點、與供應商結為聯盟夥伴、向對手發起正面攻擊等手段，令現存寡頭壟斷的種種準則和遊戲規則化為烏有。過去那種靠品質、技能和市場區隔而長期保持競爭優勢的美好日子，勢將一去不復返。企業的成長方式也將發生很大改變。傳統企業的成長方式是資源型成長。當商業環境發生改變時，資源型企業難以迅速反應，往往會喪失新的機會，成為時代轉變的犧牲者。未來將是變化越來越頻繁的時代，資源型成長方式必須改變為管理型成長方式，通過管理規模(能力和範圍)的擴張達成企業的成長。
(四)對分銷的影響
知識經濟對傳統分銷方式，即主要通過中間商向最終用戶銷售產品的方式發生巨大的衝擊。而現如今流行的網上交易卻逐漸頻繁起來，企業必須儘早適應這種變化。人類已進入數字化生存時代，商業過程的高度自動化和網絡化將市場營銷中的分銷移植到了網際網路，實現真正的虛擬營銷。電子商務改變了工業時代傳統的、物化的分銷體制，企業必須為適應BtOB或BtOC的業務開展在網上建立全新的分銷模式。
(五)對企業營銷管理的影響
建立科學的營銷管理過程體系和嚴密健全的多目標營銷考核體系，是促使企業的產品市場開發和營銷管理工作持續、健康發展的關鍵一環。因此，中國企業急需構建一個科學的營銷管理體系，重點抓好對營銷人員的過程管理、對市場的過程管理和對經銷商的過程管理三個方面，管理好每個營銷員每天的每件事、每件產品以什麼價格流向什麼地方、每個經銷商每天的出貨量、回款量、促銷工作開展情況等，全面提高整個營銷過程的質量管理水平。
收藏