即將過去的2007年，是我區大事多、發展快的一年，也是接待工作任務繁重、要求更高的一年。截止上周，我處共接待來賓672批次、6543人次，平均每天接待20人次。其中，省級接待任務42批次、688人次，警衛接待任5批次。特別是合銅黃高速公路通車後，接待任務呈現時間更緊、任務更重的特點，今年10～11月，我處的接待批次、人次較上年增長
了9.8％和9.9％。面對新形勢，我們提出了"強化五個意識、實現五個提升"的工作要求，圓滿完成了各項工作任務。
第一，強化人本意識，提升優質服務的水平。
堅持從大局出發，從細節入手，換位思考，做精服務。每一次接待，我們都根據來賓活動日程和接待工作流程，加強與交辦方的接洽，針對不同季節的特點、來賓的愛好興趣、身體狀況等因素，精心編制接待方案，有序組織活動。同時，為應對可能出現的意外情況，提前制定相關預案，做深做細接待要素，確保不發生失誤。在膳食服務上，充分尊重來賓的喜好、民族和宗教的習俗，突出地方風味和特色，精心安排飲食菜肴，力求風味獨特。在住宿服務上，遴選衛生環境好硬體設施優、服務質量高的賓館為指定接待點，並經常提醒賓館按接待要求開展崗位培訓，以適應不同層次來賓的要求，營造賓至如歸的環境。在行車服務上，及時協調有關部門，合理調度車輛，疏導交通環境，做到準時、安全、通暢、舒適。在安全服務上，突出保密和治安兩個關鍵，強化隱患排查，保證來賓的人生、物品和信息安全。在接待過程中，我們還以多種方式徵求接待對象的意見，對存在的問題加以改進，努力讓來賓滿意，讓領導放心，得到社會的肯定。
第二，強化形象意識，提升服務發展的能力。
接待工作是一個地方的"第一個窗口、第一張面孔、第一個環境"。接待工作者的形象，直接地反映出一個地方的形象，也影響到一個地方的經濟發展。在接待場所，我們堅持統一著裝，重大活動還要求統一佩戴工作牌。在具體工作中，我們堅持把接待工作與對外宣傳結合起來，與對上爭取結合起來，與招商引資結合起來，密切與各鄉鎮、各部門的聯繫，不失時機的宣講區情，十分敏銳的尋找機遇，力求通過精心的安排、傾心的服務，讓上級領導和來賓、投資商更深層次的了解**區，宣傳**區，支持**區。今年以來，我處在抓好日常接待工作的同時，還牽頭承辦了慶祝合銅黃高速公路通車典禮、長三角地區系列招商推介會等十多項重大活動的接待工作，為爭取上級支持、促進招商引資、擴大對外合作發揮了橋樑和紐帶作用。面前，我們共招商引資300萬元，以政府名義對上爭取15萬元，全面完成了區委、區政府下達的年度目標任務。
第三，強化合作意識，提升資源整合的層次。
接待工作是一項綜合性工作，聯繫內外，協調各方。這就要求我們從事接待工作的同志，具有良好的協作精神，善於整合資源，發揮整體合力。在內部協作上，每逢大型的接待任務，我們都與協調單位反覆溝通，明確職責和分工，對涉及的各個環節，不論事情大小，都嚴格按接待規定辦理，堅決杜絕盲目性和隨意性，做到工作到位不越位、相互補台不拆台，形成了同心協力、共濟的工作氛圍。在資源整合上，我們按照"公正、透明、務實、合作"的原則，嚴格按照接待工作規定辦事，與各大酒店、農家樂餐館、遊船公司、景區景點等接待窗口建立了良好的合作關係，消除了相互詆毀、惡意競爭、難以合作的不好現象，形成了為接待開綠燈、為發展搞服務的思想共識。目前，我們參照旅遊管理的辦法，策劃了環山、繞湖、沿路等接待線路，並依線布點，提高了接待工作的效率和總體水平。
第四，強化管理意識，提升制度建設的成效。
接待工作事關經濟發展大局，事關黨風廉政建設。一直以來，我們認真遵守接待規範和工作紀律，嚴格按制度管理，堅持按規矩辦事，著重把好三道關，即：把好接待流程關，落實客情報告制度，接待審批制度。根據來賓的身份確定相應的接待規格，嚴格按照區委、區政府既定的接待流程運作。把好接待成本關，物品採購同等質量比價格，同等價格比質量，堅決做到從優從儉；接待帳單一月一核對，對不合理收費堅決予以核減；實行一餐一單，嚴格把關，堅決抵制超標接待和公款吃請。在提供優質服務的同時，我們還儘量根據區情實際來安排接待用品，推介地方品牌，決不鋪張浪費。我處協同茶行設計出小包裝禮品茶，價格不高品位不低，既宣傳了我區的兩大名茶，又塑造了旅遊區務實節儉的對外形象，得到了各界的好評。把好廉潔自律關，遵守財經紀律和廉政規定，堅決抵制謀取私利的不正之風，嚴格遵守政治紀律和保密規定。
第五，強化敬業意識，提升任勞任怨的境界。
接待工作無小事，接待人員必須具有良好的綜合素質。在工作間隙，我們注重加強與黨辦、政辦的溝通，開展了學習型單位創建工作，要求處里的每一位同志都要熟悉我區的人文歷史、自然地理、資源優勢、區域特色等基本情況，
都要熟悉黨委和政府的工作部署，掌握當前的發展動態、招商的項目需求，發揮好接待工作的優勢作用。接待工作很辛苦，不論白天黑夜，沒有節假日，寒來暑往，隨叫隨到，無怨無悔。尤其是女同志，從事接待工作確實有很多苦衷，不容易被人理解，不能夠照顧家庭，很難盡到當子女、當妻子、當母親的責任。但是人生選擇不同，境界自有高低。我們常常激勵自己，既然選
擇了接待處工作，就必須具有甘於奉獻、任勞任怨的精神，一切以工作為重，不講條件，不比享受，嚴格認真地完成每一次接待任務。
總之，接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們加強學習、與時俱進，要求我們以人為本、精益求精，要求我們顧全大局、強化協作，更要求我們砥礪作風、錘鍊境界。我們深知，在兄弟單位中，我們的工作肯定不是做得最好的，但我們將以此次會議的召開為契機，認真查找差距，汲取成功經驗，在市委、市政府接待辦的正確指導下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標不懈努力!
了9.8％和9.9％。面對新形勢，我們提出了"強化五個意識、實現五個提升"的工作要求，圓滿完成了各項工作任務。
第一，強化人本意識，提升優質服務的水平。
堅持從大局出發，從細節入手，換位思考，做精服務。每一次接待，我們都根據來賓活動日程和接待工作流程，加強與交辦方的接洽，針對不同季節的特點、來賓的愛好興趣、身體狀況等因素，精心編制接待方案，有序組織活動。同時，為應對可能出現的意外情況，提前制定相關預案，做深做細接待要素，確保不發生失誤。在膳食服務上，充分尊重來賓的喜好、民族和宗教的習俗，突出地方風味和特色，精心安排飲食菜肴，力求風味獨特。在住宿服務上，遴選衛生環境好硬體設施優、服務質量高的賓館為指定接待點，並經常提醒賓館按接待要求開展崗位培訓，以適應不同層次來賓的要求，營造賓至如歸的環境。在行車服務上，及時協調有關部門，合理調度車輛，疏導交通環境，做到準時、安全、通暢、舒適。在安全服務上，突出保密和治安兩個關鍵，強化隱患排查，保證來賓的人生、物品和信息安全。在接待過程中，我們還以多種方式徵求接待對象的意見，對存在的問題加以改進，努力讓來賓滿意，讓領導放心，得到社會的肯定。
第二，強化形象意識，提升服務發展的能力。
接待工作是一個地方的"第一個窗口、第一張面孔、第一個環境"。接待工作者的形象，直接地反映出一個地方的形象，也影響到一個地方的經濟發展。在接待場所，我們堅持統一著裝，重大活動還要求統一佩戴工作牌。在具體工作中，我們堅持把接待工作與對外宣傳結合起來，與對上爭取結合起來，與招商引資結合起來，密切與各鄉鎮、各部門的聯繫，不失時機的宣講區情，十分敏銳的尋找機遇，力求通過精心的安排、傾心的服務，讓上級領導和來賓、投資商更深層次的了解**區，宣傳**區，支持**區。今年以來，我處在抓好日常接待工作的同時，還牽頭承辦了慶祝合銅黃高速公路通車典禮、長三角地區系列招商推介會等十多項重大活動的接待工作，為爭取上級支持、促進招商引資、擴大對外合作發揮了橋樑和紐帶作用。面前，我們共招商引資300萬元，以政府名義對上爭取15萬元，全面完成了區委、區政府下達的年度目標任務。
第三，強化合作意識，提升資源整合的層次。
接待工作是一項綜合性工作，聯繫內外，協調各方。這就要求我們從事接待工作的同志，具有良好的協作精神，善於整合資源，發揮整體合力。在內部協作上，每逢大型的接待任務，我們都與協調單位反覆溝通，明確職責和分工，對涉及的各個環節，不論事情大小，都嚴格按接待規定辦理，堅決杜絕盲目性和隨意性，做到工作到位不越位、相互補台不拆台，形成了同心協力、共濟的工作氛圍。在資源整合上，我們按照"公正、透明、務實、合作"的原則，嚴格按照接待工作規定辦事，與各大酒店、農家樂餐館、遊船公司、景區景點等接待窗口建立了良好的合作關係，消除了相互詆毀、惡意競爭、難以合作的不好現象，形成了為接待開綠燈、為發展搞服務的思想共識。目前，我們參照旅遊管理的辦法，策劃了環山、繞湖、沿路等接待線路，並依線布點，提高了接待工作的效率和總體水平。
第四，強化管理意識，提升制度建設的成效。
接待工作事關經濟發展大局，事關黨風廉政建設。一直以來，我們認真遵守接待規範和工作紀律，嚴格按制度管理，堅持按規矩辦事，著重把好三道關，即：把好接待流程關，落實客情報告制度，接待審批制度。根據來賓的身份確定相應的接待規格，嚴格按照區委、區政府既定的接待流程運作。把好接待成本關，物品採購同等質量比價格，同等價格比質量，堅決做到從優從儉；接待帳單一月一核對，對不合理收費堅決予以核減；實行一餐一單，嚴格把關，堅決抵制超標接待和公款吃請。在提供優質服務的同時，我們還儘量根據區情實際來安排接待用品，推介地方品牌，決不鋪張浪費。我處協同茶行設計出小包裝禮品茶，價格不高品位不低，既宣傳了我區的兩大名茶，又塑造了旅遊區務實節儉的對外形象，得到了各界的好評。把好廉潔自律關，遵守財經紀律和廉政規定，堅決抵制謀取私利的不正之風，嚴格遵守政治紀律和保密規定。
第五，強化敬業意識，提升任勞任怨的境界。
接待工作無小事，接待人員必須具有良好的綜合素質。在工作間隙，我們注重加強與黨辦、政辦的溝通，開展了學習型單位創建工作，要求處里的每一位同志都要熟悉我區的人文歷史、自然地理、資源優勢、區域特色等基本情況，
都要熟悉黨委和政府的工作部署，掌握當前的發展動態、招商的項目需求，發揮好接待工作的優勢作用。接待工作很辛苦，不論白天黑夜，沒有節假日，寒來暑往，隨叫隨到，無怨無悔。尤其是女同志，從事接待工作確實有很多苦衷，不容易被人理解，不能夠照顧家庭，很難盡到當子女、當妻子、當母親的責任。但是人生選擇不同，境界自有高低。我們常常激勵自己，既然選
擇了接待處工作，就必須具有甘於奉獻、任勞任怨的精神，一切以工作為重，不講條件，不比享受，嚴格認真地完成每一次接待任務。
總之，接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們加強學習、與時俱進，要求我們以人為本、精益求精，要求我們顧全大局、強化協作，更要求我們砥礪作風、錘鍊境界。我們深知，在兄弟單位中，我們的工作肯定不是做得最好的，但我們將以此次會議的召開為契機，認真查找差距，汲取成功經驗，在市委、市政府接待辦的正確指導下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標不懈努力!
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