摘要：課程答疑作為電大開放教育網上教學內容之一，答疑質量在一定程度上反映網上教學質量。本文主要根據目前網上課程答疑存在的組織實施困難、答疑內容難以選定、學生缺乏互動以及答疑平台固定等問題，結合筆者在課程答疑中的探索，總結提高答疑質量的幾點措施。
關鍵詞：課程答疑；BBS；建築類
中圖分類號：G642.0 文獻標誌碼：A 文章編號：1674-9324（2016）17-0228-02
每學期，電大課程責任教師都會組織選修課課程答疑，內容由老師自己選定，並在開學期初公布於網上，供學生有選擇性的參加。
一、課程答疑存在的問題
作為電大課程責任教師，每次開展的課程答疑，僅有少數幾個學生參加，而自問自答情況也時常出現，究其原因，主要有以下幾條：
（一）組織實施困難
首先，由於電大教學管理模式，電大課程責任教師並不直接與學生接觸[1]，每次進行課程答疑，只能事先通知分校負責人（班主任），再由他們通知學生進行參加，通知路徑較長。
其次，通知手段效果差。例如筆者作為5門建築類課程的責任教師，重慶市有十餘個分校開設建築類專業，分校採用滾動開課方式，筆者每期選擇的答疑課程有多個分校開設，而下面具體分管的班主任就更多，筆者每次答疑前一般通過QQ方式（理工教研室群）通知在線班主任或分校其他責任教師，再由他們通知學生及時參加。
在這個過程中，信息傳播路徑較長，課程答疑安排信息不能直達學生。
（二）答疑內容死板
筆者每期選擇答疑課程的主要原則是：選課人數多、及格率較低；答疑內容多圍繞重難點與期末考試進行。
筆者每次答疑後都將答疑帖子置頂，以方便學生學習、討論，但是通過近幾次答疑來看，學生對答疑內容興趣不大。因此課程答疑內容過於單一，形式缺乏創新，也是導致效果較差的原因之一。
（三）學生缺乏互動
儘管每次參加答疑的學生較少，但是就僅參加的幾個學生來說，答疑質量也較差。一方面分校、學生不重視課程答疑；市電大每學期開學期初都會將本期計劃開展的網上教學活動信息公布於電大網頁，而分校教師、學生往往忽視該信息，直到課程責任教師提示答疑信息時才恍然大悟；而在答疑過程中，經常出現學生電話或QQ詢問參加答疑路徑。另一方面學生不知道如何與教師互動，例如在答疑中，參加答疑的學生不能有效提問，大多扮演觀眾的角色，與課程責任教師、其他學生很難進行有效互動。
（四）答疑平台固定
市電大所有課程答疑均在課程BBS中開展，時間安排在周一至周五晚上7：00—8：00，由於網絡問題，筆者在答疑過程中，經常出現發帖困難的情況。而電大學生本來就存在工學矛盾突出，學習積極性不高，能參加答疑也實屬不宜，而一個過於固定、效率較低的教學平台無疑加重學生的厭學情緒。
二、提高課程答疑質量的措施建議
對於不同的問題，要對症下藥各個擊破，筆者在教學中進行了一些探索，總結出幾條措施。
（一）加強與基層教師聯繫，開展多樣化管理模式
基層教師身處電大教學一線，深知學生需求，因此，加強與基層電大教師的交流是有效開展課程答疑的前提。例如每學期開展1～2次實地教研活動，通過這種面對面的交流，有效改變了以往單一的電話、QQ聯繫，大大增加市電大課程責任教師與基層教師、基層教師之間的了解與交流。
電大教學傳統教學模式為分校教師分管各自的學生，各分校教學管理相對封閉，拿工程造價管理專業來說，多個分校中，市區分校師資配備顯著優於其他分校，而實力較弱的分校學生也很難共享市區分校的學習資源，難以與市區學生互學互動。針對這種情況，市電大曾經開展新的管理模式——小專業共管，該管理模式主要是由不同分校分別派出課程責任教師、班主任等作為課程共管教師，一個共管教師分管1～2門專科課程，共管教師通過建立QQ群，將全市本期所有選擇該門課程的學生集中到一起，共同學習、統一管理。在開展小專業共管的過程中，筆者作為市電大專業責任教師也加入課程共管QQ群，對各課程共管教師有監督、督促作用，檢查他們每階段的工作進展情況，並配合共管教師做好共管工作。
目前“小專業共管”模式由於多種原因處於停滯階段，但是，在開展課程答疑中已經發揮了作用，筆者當期開展的兩門課程答疑效果明顯優於以往，因此，市校要充分發揮師資優勢，開展多樣式的管理模式。
（二）豐富課程答疑內容
工程造價管理專業課程與實際工程聯繫緊密，不管是實體教學還是網上答疑，缺乏與實際相結合的教學往往顯得枯燥死板。因此在設計課程答疑內容的時候，結合實際工程、緊扣基礎知識往往會取得較好效果。例如筆者曾在開展《工程經濟》課程答疑中，選擇“經濟測算”作為答疑內容，經濟測算涉及較多的數據與表格，單單是理論知識講解學生很難接受，筆者就從一個實際案例開始，步步深入，進行不同指標的計算。在本次答疑的一小時內，學生新發主題帖80餘條，且大多緊扣答疑內容。
另外，答疑內容要有一定的延伸性、引導性。比如在講解基本知識之後，通過增設問題的方式引發學生回顧答疑內容，並引導學生急性後續學習。筆者2015年春期開展的《專業工程管理與實務》中，增加兩個實際案例並提出相應問題，供學生在答疑之後討論學習。
（三）重視網上教學
電大教學主要分面授學習與網上學習兩部分，目前，分校大多注重面授教學，輕視網上教學。雖然網上教學大多採用答疑室、BBS、QQ等方式，效果較面授效果差，但是，電大學生可以在面授學習以外的其他任何時間，利用教學平台與責任教師、其他學生之間進行學習交流，網上教學是面授教學的重要補充。
因此作為基層教師，組織學生進行網上學習，讓學生熟練掌握網上學習路徑，幫助學生熟悉網上教學資源情況，逐步培養學生自主學習能力；另外，在開展課程答疑前及時通知學生課程答疑信息，引導學生參與課程答疑。
（四）開展多種答疑形式
重慶電大課程答疑統一採用課程BBS平台，方式過於單一且平台反應較慢。在這樣一個信息化時代，人們之間的交流方式不斷豐富，而課程答疑應利用不同的交流方式，開展多形式課程答疑。
在開始小專業共管工作中，共管教師又分別建立QQ群，每次課程答疑要通過QQ群通知學生登陸平台進行互動學習，過程過於繁雜；另外筆者從2009年與其他幾位土木類專業責任教師共同組建一個專業博客，博文主要是以專業知識為基礎，同時結合建築業發展、時事新聞等，與學生共同討論；筆者認為開展課程答疑過程中應根據不同專業、課程情況開展多樣化答疑方式，例如可直接採用QQ方式、微信、微波等方式。
（五）完善課程答疑過程
目前課程答疑方式主要是課程責任教師組織，學生參與，事後僅僅檢查責任教師是否按時進行答疑，對答疑質量沒有一個考核指標，而學生參與課程答疑情況不能體現在期末成績中，這樣容易造成課程答疑形式化，降低效率。
每學期專業責任教師組織課程答疑，兩次專業答疑，而學生期末成績主要是由基層教師給出的平時成績（20%）與期末考試成績（80%）決定，市電大課程責任教師的課程答疑情況並不能反映在成績上。因此如果將學生參加不同網上學習情況反映到期末成績中，這樣即是對學生參加網上學習的一種考核，同時也調動學生的學習主動性。
三、結論
以上是筆者結合自身情況進行網上課程答疑的一些探索，但課程答疑是電大網上教學的重要內容之一，提高其效果需責任教師、基層教師、技術部門等多方面配合。
網上教學與電大教學與傳統教學的重大區別，也是電大教學的優勢所在，而課程答疑作為網上教學內容之一，要充分利用網絡優勢，做好課程答疑，在今後還需在教學模式、考核方法等進一步探討、完善。
參考文獻：
[1]李偉林.基於電大平台的城鄉一體化社區教育模式個案研究[J].廣東廣播電視大學學報，2010，（1）.
[2]韓競.開放教育質量安全問題探析[J].中國遠程教育，2009，（12）：23-26.
[3]楊剴.基於網絡的精品課程答疑資源跨校共建共享研究[J]南華大學學報（自然科學版）2011，（6）：59-62.
關鍵詞：課程答疑；BBS；建築類
中圖分類號：G642.0 文獻標誌碼：A 文章編號：1674-9324（2016）17-0228-02
每學期，電大課程責任教師都會組織選修課課程答疑，內容由老師自己選定，並在開學期初公布於網上，供學生有選擇性的參加。
一、課程答疑存在的問題
作為電大課程責任教師，每次開展的課程答疑，僅有少數幾個學生參加，而自問自答情況也時常出現，究其原因，主要有以下幾條：
（一）組織實施困難
首先，由於電大教學管理模式，電大課程責任教師並不直接與學生接觸[1]，每次進行課程答疑，只能事先通知分校負責人（班主任），再由他們通知學生進行參加，通知路徑較長。
其次，通知手段效果差。例如筆者作為5門建築類課程的責任教師，重慶市有十餘個分校開設建築類專業，分校採用滾動開課方式，筆者每期選擇的答疑課程有多個分校開設，而下面具體分管的班主任就更多，筆者每次答疑前一般通過QQ方式（理工教研室群）通知在線班主任或分校其他責任教師，再由他們通知學生及時參加。
在這個過程中，信息傳播路徑較長，課程答疑安排信息不能直達學生。
（二）答疑內容死板
筆者每期選擇答疑課程的主要原則是：選課人數多、及格率較低；答疑內容多圍繞重難點與期末考試進行。
筆者每次答疑後都將答疑帖子置頂，以方便學生學習、討論，但是通過近幾次答疑來看，學生對答疑內容興趣不大。因此課程答疑內容過於單一，形式缺乏創新，也是導致效果較差的原因之一。
（三）學生缺乏互動
儘管每次參加答疑的學生較少，但是就僅參加的幾個學生來說，答疑質量也較差。一方面分校、學生不重視課程答疑；市電大每學期開學期初都會將本期計劃開展的網上教學活動信息公布於電大網頁，而分校教師、學生往往忽視該信息，直到課程責任教師提示答疑信息時才恍然大悟；而在答疑過程中，經常出現學生電話或QQ詢問參加答疑路徑。另一方面學生不知道如何與教師互動，例如在答疑中，參加答疑的學生不能有效提問，大多扮演觀眾的角色，與課程責任教師、其他學生很難進行有效互動。
（四）答疑平台固定
市電大所有課程答疑均在課程BBS中開展，時間安排在周一至周五晚上7：00—8：00，由於網絡問題，筆者在答疑過程中，經常出現發帖困難的情況。而電大學生本來就存在工學矛盾突出，學習積極性不高，能參加答疑也實屬不宜，而一個過於固定、效率較低的教學平台無疑加重學生的厭學情緒。
二、提高課程答疑質量的措施建議
對於不同的問題，要對症下藥各個擊破，筆者在教學中進行了一些探索，總結出幾條措施。
（一）加強與基層教師聯繫，開展多樣化管理模式
基層教師身處電大教學一線，深知學生需求，因此，加強與基層電大教師的交流是有效開展課程答疑的前提。例如每學期開展1～2次實地教研活動，通過這種面對面的交流，有效改變了以往單一的電話、QQ聯繫，大大增加市電大課程責任教師與基層教師、基層教師之間的了解與交流。
電大教學傳統教學模式為分校教師分管各自的學生，各分校教學管理相對封閉，拿工程造價管理專業來說，多個分校中，市區分校師資配備顯著優於其他分校，而實力較弱的分校學生也很難共享市區分校的學習資源，難以與市區學生互學互動。針對這種情況，市電大曾經開展新的管理模式——小專業共管，該管理模式主要是由不同分校分別派出課程責任教師、班主任等作為課程共管教師，一個共管教師分管1～2門專科課程，共管教師通過建立QQ群，將全市本期所有選擇該門課程的學生集中到一起，共同學習、統一管理。在開展小專業共管的過程中，筆者作為市電大專業責任教師也加入課程共管QQ群，對各課程共管教師有監督、督促作用，檢查他們每階段的工作進展情況，並配合共管教師做好共管工作。
目前“小專業共管”模式由於多種原因處於停滯階段，但是，在開展課程答疑中已經發揮了作用，筆者當期開展的兩門課程答疑效果明顯優於以往，因此，市校要充分發揮師資優勢，開展多樣式的管理模式。
（二）豐富課程答疑內容
工程造價管理專業課程與實際工程聯繫緊密，不管是實體教學還是網上答疑，缺乏與實際相結合的教學往往顯得枯燥死板。因此在設計課程答疑內容的時候，結合實際工程、緊扣基礎知識往往會取得較好效果。例如筆者曾在開展《工程經濟》課程答疑中，選擇“經濟測算”作為答疑內容，經濟測算涉及較多的數據與表格，單單是理論知識講解學生很難接受，筆者就從一個實際案例開始，步步深入，進行不同指標的計算。在本次答疑的一小時內，學生新發主題帖80餘條，且大多緊扣答疑內容。
另外，答疑內容要有一定的延伸性、引導性。比如在講解基本知識之後，通過增設問題的方式引發學生回顧答疑內容，並引導學生急性後續學習。筆者2015年春期開展的《專業工程管理與實務》中，增加兩個實際案例並提出相應問題，供學生在答疑之後討論學習。
（三）重視網上教學
電大教學主要分面授學習與網上學習兩部分，目前，分校大多注重面授教學，輕視網上教學。雖然網上教學大多採用答疑室、BBS、QQ等方式，效果較面授效果差，但是，電大學生可以在面授學習以外的其他任何時間，利用教學平台與責任教師、其他學生之間進行學習交流，網上教學是面授教學的重要補充。
因此作為基層教師，組織學生進行網上學習，讓學生熟練掌握網上學習路徑，幫助學生熟悉網上教學資源情況，逐步培養學生自主學習能力；另外，在開展課程答疑前及時通知學生課程答疑信息，引導學生參與課程答疑。
（四）開展多種答疑形式
重慶電大課程答疑統一採用課程BBS平台，方式過於單一且平台反應較慢。在這樣一個信息化時代，人們之間的交流方式不斷豐富，而課程答疑應利用不同的交流方式，開展多形式課程答疑。
在開始小專業共管工作中，共管教師又分別建立QQ群，每次課程答疑要通過QQ群通知學生登陸平台進行互動學習，過程過於繁雜；另外筆者從2009年與其他幾位土木類專業責任教師共同組建一個專業博客，博文主要是以專業知識為基礎，同時結合建築業發展、時事新聞等，與學生共同討論；筆者認為開展課程答疑過程中應根據不同專業、課程情況開展多樣化答疑方式，例如可直接採用QQ方式、微信、微波等方式。
（五）完善課程答疑過程
目前課程答疑方式主要是課程責任教師組織，學生參與，事後僅僅檢查責任教師是否按時進行答疑，對答疑質量沒有一個考核指標，而學生參與課程答疑情況不能體現在期末成績中，這樣容易造成課程答疑形式化，降低效率。
每學期專業責任教師組織課程答疑，兩次專業答疑，而學生期末成績主要是由基層教師給出的平時成績（20%）與期末考試成績（80%）決定，市電大課程責任教師的課程答疑情況並不能反映在成績上。因此如果將學生參加不同網上學習情況反映到期末成績中，這樣即是對學生參加網上學習的一種考核，同時也調動學生的學習主動性。
三、結論
以上是筆者結合自身情況進行網上課程答疑的一些探索，但課程答疑是電大網上教學的重要內容之一，提高其效果需責任教師、基層教師、技術部門等多方面配合。
網上教學與電大教學與傳統教學的重大區別，也是電大教學的優勢所在，而課程答疑作為網上教學內容之一，要充分利用網絡優勢，做好課程答疑，在今後還需在教學模式、考核方法等進一步探討、完善。
參考文獻：
[1]李偉林.基於電大平台的城鄉一體化社區教育模式個案研究[J].廣東廣播電視大學學報，2010，（1）.
[2]韓競.開放教育質量安全問題探析[J].中國遠程教育，2009，（12）：23-26.
[3]楊剴.基於網絡的精品課程答疑資源跨校共建共享研究[J]南華大學學報（自然科學版）2011，（6）：59-62.
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