酒店經營管理目標責任書
甲方： 大酒店有限責任公司股東
乙方：
一、 委託事項：
(一) 大酒店有限責任公司
為了酒店的長效發展，現 (股東)共同委託 為大酒店總經理管理 大酒店，行使 (股東)授予管理權。在授權範圍內行使營運 職位職責，代表股東主持酒店全面工作(公司財務部門除外，另行規章)管理該酒店的經營，完成公司下達的各項預算指標和管理指標。
(二)委託期限：
(三)財務制度與管理：
1、一切要按酒店行業與會計法原則進行考核員工;
2、酒店所有開支須經財務部以及採購人員進行咨價後方可支出，均由採購人員進行購買;
3、超出經營性支出的3000以上開支均由財務部統一開支，任何人不得以個人名義進行借支和錯支，一經發現公司按制度進行處罰;
4、公司的經營性支出由 進行審核與簽訂方可開支，其他支出超過2000元以上以及一次性開支超過5000元以上均由財務部統一電話請求甲方後方可支付，都則由財務部自行承擔;
5、酒店所有收銀人員以及有關資產管理、財務等人員一併列入財務部進行管理[會計、出納、核、採購員、倉庫管理員、收銀(前廳、餐廳)、質檢員]，所有人員必須服從財務部經理管理;該部門人員的日常行為與待遇由乙方管理，財權支配由甲方掌握，任何人不得越權辦事。
二、責任指標(按百分之進行考核)：
(一)、經濟指標以及副指標(50分)
主指標：45分
1、營業收入(15分)。
全年完成 萬元(其中：客房年營業額為 萬元，餐飲年營業額為 萬元)。
2、經營成本(15分)(酒店的所有開支)
全年成本控制在 萬元(其中：客房年成本為 %摺合人民幣為 萬元;餐飲年成本為 %摺合人民幣 萬元)。
3、凈利潤(NOP)全年完成 萬元(其中：客房年凈利潤為 萬元，餐飲年凈利潤為 萬元)。(年底考核，多出部分獎勵給助理，並由 進行分配各其他員工)
副指標：(5分)
全年成本 萬元，其中客房成本率 %，餐飲成本率 %。
(二)管理指標(50分)
1、月度考核指標(按固定指標和非固定指標進行考核)
(1)固定指標(50分)。
① 年重點工作月度計劃落實率100%
②綜合衛生質量達標率96%(客房、餐飲、公共區域)
③食品安全質量控制合格率100%
④當月入職員工培訓率不低於80%
⑤員工月流動率不超過5%
(2)非固定指標(分值根據公司階段性重點工作安排臨時調整)。
(3)月度管理指標考核以固定指標考核得分為基準，以非固定指標考核得分進行加減，得出最終月度考核指標指數。
2、季度考核指標：
(1)逾期應收賬款比率不高於應收賬款總額5%。(按照銷售部簽訂協議以及個人擔保的回款時間考核)
(2)員工滿意率達到80%。(調查員工人數70%)
(3)客戶滿意度達到90%。( 名顧客)
(4)員工儀容儀表合格率達到98%。
3、年度管理考核指標：
(1)年度應收賬款餘額：不高於年收入1.5%
(2)員工素質考核：企業文化(制度政策)、服務知識、業務知識(技能)。
(3)客戶滿意度：90%(參照季度調查人數)
(4)服務品質：黃金定律第一條：任何員工、任何時間、任何地點、見到任何人都是親切有禮的達到85%
(5)資產維護：大資產、裝修資產的完成、有效以及整潔。
4、年度安全管理考核獎懲。
(1)年度食品安全質量控制指標，內部安全管理指標達標，獎勵各部門2000元(其中每項指標獎勵營運總經理1000元)。
(2)年度內每發生一次重大食品安全質量事故，或者重大的內部安全管理質量事故，將視為本年度不達標。
(3)發生重大食品安全質量事故，重大內部安全管理事故，除按責任追究外，根據責任大小，賠償事故損失，對營運總經理助理，各部門經理以及相關責任人扣發當月績效獎金20%-100%，年終按事件發生的頻次，每次扣除營運總經理助理以及部門經理年終績效獎金平均數一個月的獎金。
5、考核說明。
(1)月度、季度考核除按績效考核原則發放績效考核工資外，公司還會根據各個部門月度、季度考核排名進行獎勵。
(2)月度考核。以經濟指標+管理指標得分排名進行考核，排名第一名者，除授予月度銷售冠軍外，其中：經濟指標完成月度預算任務，團隊現金獎勵2000元;經理指標未完成月度預算任務，團隊現金獎勵1000元。
(3)季度考核。以當季度各月經濟指標的總平均分+季度管理指標考核得分(月度管理指標考核累積平均分占40%，季度管理指標考核得分占60%兩部分相加構成)得分進行排名，排名第一者，除授予季度優秀團隊冠軍外，其中：經濟指標完成季度預算任務，團隊現金獎勵10000元;經濟指標未完成季度預算任務，團隊現金獎勵5000元。
(4)年度考核。考核排名辦法與季度考核相同，當年獲得1次季度優秀團隊的部門，各獎勵國內旅遊一次給營運總經理助理和部門經理;當年獲得2次年度優秀團隊的部門，各獎勵港澳游一次給營運總經理助理和部門經理;當年獲得3次季度優秀團隊的部門，各獎勵新馬泰游一次給營運總經理助理和部門經理;當年獲得4次季度優秀團隊的部門，各獎勵歐洲游一次給營運總經理助理和部門經理。獎勵旅遊於次年起1年內享受完畢，逾期不再享受。
(5)各項管理指標具體考核內容公司另文通知，由質監部門的人員和我們共同進行考核;
(6)各項管理指標所占考核分值可根據公司階段性工作重點進行調整。
三、因崗位變動的年績效考核辦法。
(一)在責任書執行期間內，公司給予乙方調職、降職、免職、退崗、學習時，年度績效考核獎金，按當年最終完成總績效的月平均數×任職期限發放。
(二)在任職期間內，公司給予乙方調職、降職、免職、退崗、學習時，月度績效考核獎金在次月不再享受。
四、勞動報酬和獎金
(一)乙方的年收入實行年薪制，工資由基礎工資、店齡工資、其他津貼構成。其中，以基礎工資進行績效掛鈎考核，分解為經營績效(50%)、管理績效(50%)。(不含年度績效獎金)
1、營運總經理助理 工資為：基礎工資為 ，店齡工資 元，交通電話補助 元，其他津貼補助 元，合計 元。
2、部門經理以及酒店現有員工的工資按現行基數不變，只增不減。
(二)月工資績效考核的確定原則。
乙方月工資50%掛經濟指標(績效工資)按一下標準發放：
1、當月經濟指標得分低於38分時，不予發放;
2、當月經濟指標完成≥38分、≤50分的，按實際完成比例予以發放。
乙方月工資50%掛經濟指標(管理工資)按一下標準發放：
(1)當月管理指標<48分時，按實際得分比例予以發放;
(2)當月管理指標得分≥48分時，按100%予以發放。
3、經濟指標和管理指標考核相加超過100分時，超出部門獎勵標準：
(1)營運總經理助理：超出部門分值×110;
(2)部門經理：超出部分：超出值×70元。
(三)年終績效獎金：
1、計算原則：年終績效獎金以公司審計確認的凈利潤指標分段計算結果為基數，以管理指標考核得分計算最終應得年終績效獎金數額。
2、年終凈利潤考核標準(以此確認年終績效獎金基數)：
總經理助理：
(1) 年度凈利潤(NOP)預算任務為 萬元 低於 萬元不計提年終獎;
(2) 年度nop完成≥ 萬元，< 萬元時按完成總額4%計提獎金;
(3) 年nop完成≥ 萬元，≤ 萬元時，按完成總額5%;
計提獎金。
(4) 年NOP完成> 萬，≤ 萬部分按7%計提;
(5) 年NOP完成≥ 萬部分按8%計提，合併計算最終獎金。
各部門經理：按運營總經理助理的.40%計發獎金分紅。
3、年終管理指標考核標準(以此確認年終績效獎金髮放係數)年終管理指標考核分數以閱讀管理指標考核累積平均分(換算成百分制計算，占40%)和年度管理指標可耦合得分(按百分制計算，占60%)兩部分相加構成。
年度績效獎金計算髮放原則。
(1)年終管理指標考核得分<70分，不計發年終獎金;
(2)年終管理指標考核得分≥70分、<80分的，按50%予以發放;
(3)年終管理指標考核得分≥80分、<90分的，按60%予以發放;
(4)年終管理指標考核得分≥90分、<95分的，按實際得分予以計算髮放;
(5)年終管理指標考核得分≥95分的，全額予以發放;
(6)年度累積造成10萬以上(含10萬元)經濟損失的，不計發年終獎。
五、績效考核
(一)考核部門： 等人共同組成的績效考核小組檢查考核。
(二)考核內容：月度考核、季度考核、年度考核。
(三)考核處理：當月落實考核結果。
(四)內部管理一票否決：
1、視頻安全質量控制。(重大視頻安全質量事故，管理指標一票否決。如：食物、飲用水造成人員死亡或治療費用3000元以上、媒體曝光給公司帶來惡劣社會影響、政府職能部門檢查單次處罰20000元以上)。
2、內部安全管理。(重大安全質量事故，一票否決。如：重傷、死亡、萬元以上偷盜案件、重大設備事故造成損失5000元以上，包括人身傷害 、設備損壞重大刑事治安案件媒體曝光、政府職能部門檢查單詞罰款20000元以上事件)。
(五)在經營期間有以下清新光之一者， 將對運營總經理助理、部門經理給予調職、降職、免職、辭退處理：
1、經濟指標連續三個月NOP率低於70%;
2、月度管理指標中如有一項指標連續三個月下降;
3、不服從公司的統一管理，嚴重違反公司規章制度，情節嚴重者;
4、在管理工作中有重大營私舞弊行為、嚴重失職或依法追究責任的;
5、影響公司對外形象及聲譽，重大事件媒體曝光三天內，沒有實行有效危機管理(啟動應急措施);
6、年度劣跡造成5萬元以上經濟損失;
7、對所有管轄的酒店發生的重大事件隱瞞不報者，視情節予以嚴肅處理;
8、預算內必須進行的資本性支出、工資支出未按預算計劃執行造成破壞性經營的，年底計算凈利潤(NOP)時，根據實際情況剔除相關費用。
六、責任書制定。簽訂、修改、變更
(一)本責任書的制定、簽訂、修改、變更、執行、監督和考核由 負責。
(二)本責任書涉及的各項經濟指標、管理指標及考核方式， 有權根據經營需要進行調整。
(三)在經營期間如遇特殊情況，一方認為有必要對現任期間的指標和考核方式進行修訂，需剔除書面意見及相關措施報公司審批同意後進行相應調整。
七、責任書解釋權歸 。
八、其他
1、本合同未盡事宜，甲、乙雙方各執一份，自簽訂之日起生效。
甲 方：
簽字日期： 年 月 日
乙 方：
簽字日期： 年 月 日
甲方： 大酒店有限責任公司股東
乙方：
一、 委託事項：
(一) 大酒店有限責任公司
為了酒店的長效發展，現 (股東)共同委託 為大酒店總經理管理 大酒店，行使 (股東)授予管理權。在授權範圍內行使營運 職位職責，代表股東主持酒店全面工作(公司財務部門除外，另行規章)管理該酒店的經營，完成公司下達的各項預算指標和管理指標。
(二)委託期限：
(三)財務制度與管理：
1、一切要按酒店行業與會計法原則進行考核員工;
2、酒店所有開支須經財務部以及採購人員進行咨價後方可支出，均由採購人員進行購買;
3、超出經營性支出的3000以上開支均由財務部統一開支，任何人不得以個人名義進行借支和錯支，一經發現公司按制度進行處罰;
4、公司的經營性支出由 進行審核與簽訂方可開支，其他支出超過2000元以上以及一次性開支超過5000元以上均由財務部統一電話請求甲方後方可支付，都則由財務部自行承擔;
5、酒店所有收銀人員以及有關資產管理、財務等人員一併列入財務部進行管理[會計、出納、核、採購員、倉庫管理員、收銀(前廳、餐廳)、質檢員]，所有人員必須服從財務部經理管理;該部門人員的日常行為與待遇由乙方管理，財權支配由甲方掌握，任何人不得越權辦事。
二、責任指標(按百分之進行考核)：
(一)、經濟指標以及副指標(50分)
主指標：45分
1、營業收入(15分)。
全年完成 萬元(其中：客房年營業額為 萬元，餐飲年營業額為 萬元)。
2、經營成本(15分)(酒店的所有開支)
全年成本控制在 萬元(其中：客房年成本為 %摺合人民幣為 萬元;餐飲年成本為 %摺合人民幣 萬元)。
3、凈利潤(NOP)全年完成 萬元(其中：客房年凈利潤為 萬元，餐飲年凈利潤為 萬元)。(年底考核，多出部分獎勵給助理，並由 進行分配各其他員工)
副指標：(5分)
全年成本 萬元，其中客房成本率 %，餐飲成本率 %。
(二)管理指標(50分)
1、月度考核指標(按固定指標和非固定指標進行考核)
(1)固定指標(50分)。
① 年重點工作月度計劃落實率100%
②綜合衛生質量達標率96%(客房、餐飲、公共區域)
③食品安全質量控制合格率100%
④當月入職員工培訓率不低於80%
⑤員工月流動率不超過5%
(2)非固定指標(分值根據公司階段性重點工作安排臨時調整)。
(3)月度管理指標考核以固定指標考核得分為基準，以非固定指標考核得分進行加減，得出最終月度考核指標指數。
2、季度考核指標：
(1)逾期應收賬款比率不高於應收賬款總額5%。(按照銷售部簽訂協議以及個人擔保的回款時間考核)
(2)員工滿意率達到80%。(調查員工人數70%)
(3)客戶滿意度達到90%。( 名顧客)
(4)員工儀容儀表合格率達到98%。
3、年度管理考核指標：
(1)年度應收賬款餘額：不高於年收入1.5%
(2)員工素質考核：企業文化(制度政策)、服務知識、業務知識(技能)。
(3)客戶滿意度：90%(參照季度調查人數)
(4)服務品質：黃金定律第一條：任何員工、任何時間、任何地點、見到任何人都是親切有禮的達到85%
(5)資產維護：大資產、裝修資產的完成、有效以及整潔。
4、年度安全管理考核獎懲。
(1)年度食品安全質量控制指標，內部安全管理指標達標，獎勵各部門2000元(其中每項指標獎勵營運總經理1000元)。
(2)年度內每發生一次重大食品安全質量事故，或者重大的內部安全管理質量事故，將視為本年度不達標。
(3)發生重大食品安全質量事故，重大內部安全管理事故，除按責任追究外，根據責任大小，賠償事故損失，對營運總經理助理，各部門經理以及相關責任人扣發當月績效獎金20%-100%，年終按事件發生的頻次，每次扣除營運總經理助理以及部門經理年終績效獎金平均數一個月的獎金。
5、考核說明。
(1)月度、季度考核除按績效考核原則發放績效考核工資外，公司還會根據各個部門月度、季度考核排名進行獎勵。
(2)月度考核。以經濟指標+管理指標得分排名進行考核，排名第一名者，除授予月度銷售冠軍外，其中：經濟指標完成月度預算任務，團隊現金獎勵2000元;經理指標未完成月度預算任務，團隊現金獎勵1000元。
(3)季度考核。以當季度各月經濟指標的總平均分+季度管理指標考核得分(月度管理指標考核累積平均分占40%，季度管理指標考核得分占60%兩部分相加構成)得分進行排名，排名第一者，除授予季度優秀團隊冠軍外，其中：經濟指標完成季度預算任務，團隊現金獎勵10000元;經濟指標未完成季度預算任務，團隊現金獎勵5000元。
(4)年度考核。考核排名辦法與季度考核相同，當年獲得1次季度優秀團隊的部門，各獎勵國內旅遊一次給營運總經理助理和部門經理;當年獲得2次年度優秀團隊的部門，各獎勵港澳游一次給營運總經理助理和部門經理;當年獲得3次季度優秀團隊的部門，各獎勵新馬泰游一次給營運總經理助理和部門經理;當年獲得4次季度優秀團隊的部門，各獎勵歐洲游一次給營運總經理助理和部門經理。獎勵旅遊於次年起1年內享受完畢，逾期不再享受。
(5)各項管理指標具體考核內容公司另文通知，由質監部門的人員和我們共同進行考核;
(6)各項管理指標所占考核分值可根據公司階段性工作重點進行調整。
三、因崗位變動的年績效考核辦法。
(一)在責任書執行期間內，公司給予乙方調職、降職、免職、退崗、學習時，年度績效考核獎金，按當年最終完成總績效的月平均數×任職期限發放。
(二)在任職期間內，公司給予乙方調職、降職、免職、退崗、學習時，月度績效考核獎金在次月不再享受。
四、勞動報酬和獎金
(一)乙方的年收入實行年薪制，工資由基礎工資、店齡工資、其他津貼構成。其中，以基礎工資進行績效掛鈎考核，分解為經營績效(50%)、管理績效(50%)。(不含年度績效獎金)
1、營運總經理助理 工資為：基礎工資為 ，店齡工資 元，交通電話補助 元，其他津貼補助 元，合計 元。
2、部門經理以及酒店現有員工的工資按現行基數不變，只增不減。
(二)月工資績效考核的確定原則。
乙方月工資50%掛經濟指標(績效工資)按一下標準發放：
1、當月經濟指標得分低於38分時，不予發放;
2、當月經濟指標完成≥38分、≤50分的，按實際完成比例予以發放。
乙方月工資50%掛經濟指標(管理工資)按一下標準發放：
(1)當月管理指標<48分時，按實際得分比例予以發放;
(2)當月管理指標得分≥48分時，按100%予以發放。
3、經濟指標和管理指標考核相加超過100分時，超出部門獎勵標準：
(1)營運總經理助理：超出部門分值×110;
(2)部門經理：超出部分：超出值×70元。
(三)年終績效獎金：
1、計算原則：年終績效獎金以公司審計確認的凈利潤指標分段計算結果為基數，以管理指標考核得分計算最終應得年終績效獎金數額。
2、年終凈利潤考核標準(以此確認年終績效獎金基數)：
總經理助理：
(1) 年度凈利潤(NOP)預算任務為 萬元 低於 萬元不計提年終獎;
(2) 年度nop完成≥ 萬元，< 萬元時按完成總額4%計提獎金;
(3) 年nop完成≥ 萬元，≤ 萬元時，按完成總額5%;
計提獎金。
(4) 年NOP完成> 萬，≤ 萬部分按7%計提;
(5) 年NOP完成≥ 萬部分按8%計提，合併計算最終獎金。
各部門經理：按運營總經理助理的.40%計發獎金分紅。
3、年終管理指標考核標準(以此確認年終績效獎金髮放係數)年終管理指標考核分數以閱讀管理指標考核累積平均分(換算成百分制計算，占40%)和年度管理指標可耦合得分(按百分制計算，占60%)兩部分相加構成。
年度績效獎金計算髮放原則。
(1)年終管理指標考核得分<70分，不計發年終獎金;
(2)年終管理指標考核得分≥70分、<80分的，按50%予以發放;
(3)年終管理指標考核得分≥80分、<90分的，按60%予以發放;
(4)年終管理指標考核得分≥90分、<95分的，按實際得分予以計算髮放;
(5)年終管理指標考核得分≥95分的，全額予以發放;
(6)年度累積造成10萬以上(含10萬元)經濟損失的，不計發年終獎。
五、績效考核
(一)考核部門： 等人共同組成的績效考核小組檢查考核。
(二)考核內容：月度考核、季度考核、年度考核。
(三)考核處理：當月落實考核結果。
(四)內部管理一票否決：
1、視頻安全質量控制。(重大視頻安全質量事故，管理指標一票否決。如：食物、飲用水造成人員死亡或治療費用3000元以上、媒體曝光給公司帶來惡劣社會影響、政府職能部門檢查單次處罰20000元以上)。
2、內部安全管理。(重大安全質量事故，一票否決。如：重傷、死亡、萬元以上偷盜案件、重大設備事故造成損失5000元以上，包括人身傷害 、設備損壞重大刑事治安案件媒體曝光、政府職能部門檢查單詞罰款20000元以上事件)。
(五)在經營期間有以下清新光之一者， 將對運營總經理助理、部門經理給予調職、降職、免職、辭退處理：
1、經濟指標連續三個月NOP率低於70%;
2、月度管理指標中如有一項指標連續三個月下降;
3、不服從公司的統一管理，嚴重違反公司規章制度，情節嚴重者;
4、在管理工作中有重大營私舞弊行為、嚴重失職或依法追究責任的;
5、影響公司對外形象及聲譽，重大事件媒體曝光三天內，沒有實行有效危機管理(啟動應急措施);
6、年度劣跡造成5萬元以上經濟損失;
7、對所有管轄的酒店發生的重大事件隱瞞不報者，視情節予以嚴肅處理;
8、預算內必須進行的資本性支出、工資支出未按預算計劃執行造成破壞性經營的，年底計算凈利潤(NOP)時，根據實際情況剔除相關費用。
六、責任書制定。簽訂、修改、變更
(一)本責任書的制定、簽訂、修改、變更、執行、監督和考核由 負責。
(二)本責任書涉及的各項經濟指標、管理指標及考核方式， 有權根據經營需要進行調整。
(三)在經營期間如遇特殊情況，一方認為有必要對現任期間的指標和考核方式進行修訂，需剔除書面意見及相關措施報公司審批同意後進行相應調整。
七、責任書解釋權歸 。
八、其他
1、本合同未盡事宜，甲、乙雙方各執一份，自簽訂之日起生效。
甲 方：
簽字日期： 年 月 日
乙 方：
簽字日期： 年 月 日
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