論文關鍵詞：網絡 服務模式
論文摘 要：信息技術的發展改變人們工作生活的方式，本文通過分析網絡環境下圖書館信息服務的特點，提出了更新服務理念、提高館員素質、深化信息資源的建設、為讀者提供人性化服務的服務模式。
隨著信息技術和網絡技術的發展，圖書館已置身於全球網絡環境中，不再是孤立的個體。網絡環境下，讀者對信息的需求多種多樣，既包含了圖書館傳統的紙質館藏文獻，也包含了網上的信息資源。信息技術和網絡技術的發展打破了圖書館的服務模式，對他圖書館的服務模式提出了新的挑戰。
1 傳統圖書館服務模式
傳統圖書館主要收藏以紙質為載體的文獻信息，是收集、整理、保存、傳遞文獻信息的機構，。圖書官員利用館內藏書，為讀者提供服務。傳統圖書館服務模式具有以下特點〔1〕：
1.1 被動式服務
傳統圖書館服務以圖書館為中心，被動等讀者上門。主要的服務方式有：讀者館內閱覽、書刊外借、文獻複印和參考諮詢服務等。由於工作機制、人員素質及設備的限制，服務工作有許多局限性，同時也抑制了工作人員的工作積極性和主動服務的精神。
1.2 文獻服務層次低
傳統圖書館以收集、整理、保存和傳遞文獻信息為主，服務內容主要是向讀者提供原始文獻的借閱。圖書館沒有對一次文獻做出深加工，形成二次文獻、甚至是三次文獻，沒有充分挖掘原始文獻信息的知識。受此影響，讀者服務的範圍和水平受到嚴格限制，僅限於較低層次的服務，不利於讀者對需求信息的獲取及利用。
1.3 封閉建設，資源浪費
傳統圖書館受體制的制約，形成「小而全」、「大而全」的自我封閉的圖書館模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較獨特的完善的服務體系，尤其是文獻資源建設方面，同一地區，不同圖書館購買同種資源的現象普遍，既浪費資金資源的利用率也低。同時，由於管理體制的限制，不能充分發揮文獻資源的作用。
1.4 機關型結構
由於隸屬於不同的機關，圖書館的辦館方向、業務發展、讀者對象、人員編制和經費均由上級主管機關確定。因此，圖書館成為了行政辦事機關，與社會的需求、的發展脫節。
2 網絡環境下讀者服務工作的特點〔2〕
2.1 讀者需求多樣化
隨著信息技術與科學技術的發展，知識的競爭以及學科知識交叉滲透，用戶對信息的需求表現出多樣化。知識的創新與重組使得學科高度綜合，知識高度密集，讀者希望獲取來源廣泛且經過加工整理的綜合型信息。讀者所需的信息不再單單是公開發行的圖書與報刊，也包括了會議文獻、學位論文、地方史志等非公開發行的信息。隨著技術的發展，擴展了文獻載體形式。讀者不僅需要到圖書館借閱紙質圖書，同時也需要文獻在網絡上遠程傳遞。
2.2 信息資源共享化
網絡環境下圖書館成為一個「互聯空間」，打破了傳統圖書館之間的界限。圖書館資源建設向「資源共享」的方向發展，每個圖書館都是網絡上的一個節點，每個加入網絡的單位和個人都可以利用網絡系統內的任何一個圖書館的信息資源，每個圖書館的信息資源不再是一個一個的孤島。
2.3 信息管理自動化
計算機技術在圖書館中的應用，使得對文獻信息的收集、整理、存儲、檢索、傳遞和業務管理實現自動化。利用計算機來管理多媒體文獻信息資源，尤其是對視頻圖像和音頻信息的數字化存儲、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。
3 網絡環境下讀者服務模式〔3-6〕
3.1 提供館員素質，強化服務理念
館員素質的高低是做好圖書館服務工作的保障，決定了服務質量與服務層次，保證了圖書館信息化建設的成效。網絡環境下要求館員具有廣博的科學知識和文獻專業知識，還有具有豐富的網絡知識和嫻熟的計算機操作能力，來應對讀者多樣化信息需求。同時，面的多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務工作、創新服務思路、更新服務理念，為讀者提供優質服務。
3.2 開發特色資料庫，優化資源建設
充分利用信息化技術，採用廣泛的信息收到和信息來源，建立具有本館特色的資料庫，同時引進全球各種信息資源庫，擴大服務功能。隨著信息資源化，提高了資源收集、整理、存儲與傳遞的效率。圖書館可在資源共享的前提下，優化開發電子信息資源。建設過程中，圖書館要優化館藏結構，合理配置和協調資源建設經費，增加對聯機資料庫、光碟資料庫和電子期刊的購買量。加強館際之間合作，共享共建網絡信息資源，為讀者創造便利的信息利用環境。
3.3 提供人性化服務
圖書館以服務社會、服務於人為目的，網絡環境下應該充分全面地加強人性化服務，是圖書館服務的國際流行趨勢，也是圖書館服務的最高境界。圖書館人性化服務就是「讀者第一、服務至上」，以滿足讀者的需求、追求讀者的發展與價值的實現、體現對讀者的人文關懷、對讀者創造優美和諧的借閱環境作為圖書館服務工作的宗旨。根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式等，向讀者提供滿足個人和行為需求的個性化服務。
4 結束語
信息技術的飛速發展，使人類社會從信息時代走向數字化和網絡化時代，給人類生活的各方面帶來巨大的變化，給人們提供新的機遇，提出新的挑戰。在網絡環境下，圖書館必須發展與現代化相適應的服務模式，最大限度的滿足讀者的需求，充分發揮圖書館應有的作用。
參考文獻;
〔1〕 程鵬. 我國數字圖書館研究現狀綜述〔J〕. 現代情報，2007，（5）.
〔2〕 毛為忠. 淺談網絡環境下圖書館信息服務工作〔J〕. 圖書館研究與工作，2007，（3）.
〔3〕 孟笑梅. 網絡環境下醫院圖書館資源建設與服務〔J〕. 2007,20（12）.
〔4〕 陳昔. 論現代公共圖書館的人性化服務〔J〕. 四川圖書館學報,2009,5.
〔5〕 花明. 論以人為本理念在圖書館服務中的實施〔J〕. 圖書館工作與研究,2005,(6).
〔6〕 王玉梅. 網絡環境下公共圖書館特色服務〔J〕. 圖書館工作與研究,2005,(2).
論文摘 要：信息技術的發展改變人們工作生活的方式，本文通過分析網絡環境下圖書館信息服務的特點，提出了更新服務理念、提高館員素質、深化信息資源的建設、為讀者提供人性化服務的服務模式。
隨著信息技術和網絡技術的發展，圖書館已置身於全球網絡環境中，不再是孤立的個體。網絡環境下，讀者對信息的需求多種多樣，既包含了圖書館傳統的紙質館藏文獻，也包含了網上的信息資源。信息技術和網絡技術的發展打破了圖書館的服務模式，對他圖書館的服務模式提出了新的挑戰。
1 傳統圖書館服務模式
傳統圖書館主要收藏以紙質為載體的文獻信息，是收集、整理、保存、傳遞文獻信息的機構，。圖書官員利用館內藏書，為讀者提供服務。傳統圖書館服務模式具有以下特點〔1〕：
1.1 被動式服務
傳統圖書館服務以圖書館為中心，被動等讀者上門。主要的服務方式有：讀者館內閱覽、書刊外借、文獻複印和參考諮詢服務等。由於工作機制、人員素質及設備的限制，服務工作有許多局限性，同時也抑制了工作人員的工作積極性和主動服務的精神。
1.2 文獻服務層次低
傳統圖書館以收集、整理、保存和傳遞文獻信息為主，服務內容主要是向讀者提供原始文獻的借閱。圖書館沒有對一次文獻做出深加工，形成二次文獻、甚至是三次文獻，沒有充分挖掘原始文獻信息的知識。受此影響，讀者服務的範圍和水平受到嚴格限制，僅限於較低層次的服務，不利於讀者對需求信息的獲取及利用。
1.3 封閉建設，資源浪費
傳統圖書館受體制的制約，形成「小而全」、「大而全」的自我封閉的圖書館模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較獨特的完善的服務體系，尤其是文獻資源建設方面，同一地區，不同圖書館購買同種資源的現象普遍，既浪費資金資源的利用率也低。同時，由於管理體制的限制，不能充分發揮文獻資源的作用。
1.4 機關型結構
由於隸屬於不同的機關，圖書館的辦館方向、業務發展、讀者對象、人員編制和經費均由上級主管機關確定。因此，圖書館成為了行政辦事機關，與社會的需求、的發展脫節。
2 網絡環境下讀者服務工作的特點〔2〕
2.1 讀者需求多樣化
隨著信息技術與科學技術的發展，知識的競爭以及學科知識交叉滲透，用戶對信息的需求表現出多樣化。知識的創新與重組使得學科高度綜合，知識高度密集，讀者希望獲取來源廣泛且經過加工整理的綜合型信息。讀者所需的信息不再單單是公開發行的圖書與報刊，也包括了會議文獻、學位論文、地方史志等非公開發行的信息。隨著技術的發展，擴展了文獻載體形式。讀者不僅需要到圖書館借閱紙質圖書，同時也需要文獻在網絡上遠程傳遞。
2.2 信息資源共享化
網絡環境下圖書館成為一個「互聯空間」，打破了傳統圖書館之間的界限。圖書館資源建設向「資源共享」的方向發展，每個圖書館都是網絡上的一個節點，每個加入網絡的單位和個人都可以利用網絡系統內的任何一個圖書館的信息資源，每個圖書館的信息資源不再是一個一個的孤島。
2.3 信息管理自動化
計算機技術在圖書館中的應用，使得對文獻信息的收集、整理、存儲、檢索、傳遞和業務管理實現自動化。利用計算機來管理多媒體文獻信息資源，尤其是對視頻圖像和音頻信息的數字化存儲、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。
3 網絡環境下讀者服務模式〔3-6〕
3.1 提供館員素質，強化服務理念
館員素質的高低是做好圖書館服務工作的保障，決定了服務質量與服務層次，保證了圖書館信息化建設的成效。網絡環境下要求館員具有廣博的科學知識和文獻專業知識，還有具有豐富的網絡知識和嫻熟的計算機操作能力，來應對讀者多樣化信息需求。同時，面的多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務工作、創新服務思路、更新服務理念，為讀者提供優質服務。
3.2 開發特色資料庫，優化資源建設
充分利用信息化技術，採用廣泛的信息收到和信息來源，建立具有本館特色的資料庫，同時引進全球各種信息資源庫，擴大服務功能。隨著信息資源化，提高了資源收集、整理、存儲與傳遞的效率。圖書館可在資源共享的前提下，優化開發電子信息資源。建設過程中，圖書館要優化館藏結構，合理配置和協調資源建設經費，增加對聯機資料庫、光碟資料庫和電子期刊的購買量。加強館際之間合作，共享共建網絡信息資源，為讀者創造便利的信息利用環境。
3.3 提供人性化服務
圖書館以服務社會、服務於人為目的，網絡環境下應該充分全面地加強人性化服務，是圖書館服務的國際流行趨勢，也是圖書館服務的最高境界。圖書館人性化服務就是「讀者第一、服務至上」，以滿足讀者的需求、追求讀者的發展與價值的實現、體現對讀者的人文關懷、對讀者創造優美和諧的借閱環境作為圖書館服務工作的宗旨。根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式等，向讀者提供滿足個人和行為需求的個性化服務。
4 結束語
信息技術的飛速發展，使人類社會從信息時代走向數字化和網絡化時代，給人類生活的各方面帶來巨大的變化，給人們提供新的機遇，提出新的挑戰。在網絡環境下，圖書館必須發展與現代化相適應的服務模式，最大限度的滿足讀者的需求，充分發揮圖書館應有的作用。
參考文獻;
〔1〕 程鵬. 我國數字圖書館研究現狀綜述〔J〕. 現代情報，2007，（5）.
〔2〕 毛為忠. 淺談網絡環境下圖書館信息服務工作〔J〕. 圖書館研究與工作，2007，（3）.
〔3〕 孟笑梅. 網絡環境下醫院圖書館資源建設與服務〔J〕. 2007,20（12）.
〔4〕 陳昔. 論現代公共圖書館的人性化服務〔J〕. 四川圖書館學報,2009,5.
〔5〕 花明. 論以人為本理念在圖書館服務中的實施〔J〕. 圖書館工作與研究,2005,(6).
〔6〕 王玉梅. 網絡環境下公共圖書館特色服務〔J〕. 圖書館工作與研究,2005,(2).
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