篇一：中國銀行企業網銀回單下載操作流程(圖解)
中國銀行企業網銀回單下載操作流程（圖解）
篇二：銀行回單證明 Microsoft Word 文檔
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工集團財務有限公司款（賬號20110104003）：伍拾玖萬捌仟玖佰柒拾玖元玖角捌分（￥598，979.98元），原回單丟失，以此證明入賬，見原回單作廢。由此引起的經濟糾紛我單位承擔。
開封鐵塔橡膠（集團）有限公司
2011年2月25日
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工集團財務有限公司款（賬號20110104003）：玖萬叄仟肆佰肆拾捌元伍角整（￥93448.5元），原回單丟失，以此證明入賬，見原回單作廢。由此引起的經濟糾紛我單位承擔。
開封鐵塔橡膠（集團）有限公司
2011年2月25日
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工集團財務有限公司款（賬號20110104003）：壹拾捌萬壹仟肆佰陸拾柒元整（￥181467元），原回單丟失，以此證明入賬，見原回單作廢。由此引起的經濟糾紛我單位承擔。
開封鐵塔橡膠（集團）有限公司
2011年2月25日
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工集團財務有限公司款（賬號20110104003）：壹拾捌萬壹仟肆佰陸拾柒元整（181467元），原回單丟失，以此證明入賬，見原回單作廢。由此引起的經濟糾紛我單位承擔。
開封鐵塔橡膠（集團）有限公司
2011年2月25日
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工集團財務有限公司款（賬號20110104003）：壹拾捌萬壹仟肆佰陸拾柒元整（181467元），原回單丟失，以此證明入賬，見原回單作廢。由此引起的經濟糾紛我單位承擔。
開封鐵塔橡膠（集團）有限公司
2011年2月25日
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工
篇三：中國銀行櫃檯文明優質服務規範
中國銀行櫃檯文明優質服務規範
一、 營業環境
（一）外部環境
營業機構的外部裝飾，要嚴格按照總行頒發的《機構形象設計手冊》的要求執行。機構標識（行標、署名、旗幟、燈箱、機構標牌、營業時間牌等）的製作、排列，使用的字體、顏色、比例等，必須規範、統一。營業建築、各類標識、附屬設施和周圍的環境，要經常擦拭、清掃，保持整潔。
（二） 內部環境
營業廳堂內的色調、燈光的明暗、花草盆景的配置，應和諧、美觀。門窗玻璃、吊燈、櫃檯、地面應潔凈、明亮。客戶區櫃檯、沙發（桌椅）以及各種服務設施整潔乾淨，無雜物擺放，無隨意張貼。工作區辦公用具擺放整齊，無私人物品擺設。
（三） 服務設施
營業廳堂內的利率牌 、外匯牌價牌、時鐘日曆、櫃檯業務標識牌應準確完好；供客戶使用的各種單據、憑證、憑條、書寫工具、單據填寫範例應整齊規範；有向客戶介紹業務和金融知識的宣傳品、告示欄和宣傳櫥窗；為客戶服務配備的ATM機、多媒體查詢機、電子回單櫃、點鈔機、驗鈔機等設施，要處於正常工作狀態。各類標牌 、櫥窗
的文字，應表達準確，用字規範，書寫工整，櫃檯業務標識等其他主要文字應有中、英文對照。各種設施要擺放合理、有序，做到定期檢查，及時更換，確保完好準確。 營業面積、客流量大的應設置一米線和櫃檯分布指南。
二、 服務禮儀
（一）著裝。
著裝應以端莊大方、平整潔凈為標準。上班時，著統一裝或職業裝。著統一裝時，款式、色調整齊劃一。著職業裝時，男士穿著西服應配穿襯衣和皮鞋，佩戴領帶，領帶結應系好拉正；女士穿著應配套、諧調，長襪不應帶圖案，襪口、襯裙不應外露。穿著制式襯衣，衣擺應扎入褲（裙）內。服裝不得有油漬、汗跡或折皺，袖口、褲口不得翻卷。不得穿休閒裝、牛仔服、短褲、超短裙、健美褲、運動鞋、拖鞋及奇異服裝。
（二）工號牌
上班時間，應在服裝左前上方佩戴總行統一制發的工號牌。
（三）儀容
儀容應以乾淨、整潔、素雅、大方為標準。髮式莊重，不得染彩發和指甲。女士不得帶過多飾物，不濃裝艷抹，使用香水以清淡為宜；男士不帶飾物，不留長發、鬍鬚。
（四） 舉止
舉止應以文明禮貌、符合禮節為標準。接待客戶要面帶微笑，精神專注。
站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟併攏，腳尖略微張開。雙手不得抱在胸前、叉腰和插入衣袋。
坐著辦理業務時，應坐姿端正，不得躺靠在椅子上。女士要注意雙膝併攏。
示意客戶時，要用手心向上五指併攏的手勢，不得用單指或手心向下的手勢。
上班時間，不得聊天、說笑、打瞌睡、看書報、吃東西、吸煙等，應避免在客戶面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時，應適當遮掩。
（五） 禮貌用語
用語規範，以誠待人，語調適中，語氣平和，語言親切，提倡講普通話。
迎接客戶時說：「您好」或「歡迎光臨」；辦理業務與客戶對話時說：「請您」或「對不起」；送別客戶時說：「謝謝」或「請您慢走」或「歡迎再次光臨」。
當客戶在窗口前徘徊猶豫時，要主動詢問：「您好，請問您需要提供什麼幫助」；
當設備發生故障不能辦理業務時應說：「非常抱歉，
我們正全力排除故障」；
當業務繁忙時應對客戶說：「對不起，讓您久等了」； 客戶多時應說：「對不起，請您稍等」；
客戶提問不能立即回答時應說：「對不起，我需要請示後再答覆，請您稍候」；
客戶辦理業務發生錯誤時應說：「對不起，是我沒講清楚或沒聽清楚」；
對個別客戶的失禮表現和無理要求，要婉轉拒絕的說：「對不起，很抱歉」；
對經常惠顧的客戶，在主動稱呼客戶時，要加上客戶的姓氏或職務，表示對客戶的熟記。
接聽電話應說：「您好，中國銀行，請講」。撥打電話應說：「您好，我是中國銀行」、「請問或麻煩您??」結束電話應說：「再見」或「謝謝您」。
為外賓服務時，應儘量使用英語或外賓母語會話，語言表達要準確、禮貌。
服務用語要杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和鬥氣語。
三、 班前準備
營業前，櫃員要把辦公用具準備齊全。印章、印泥、計算器、憑證按操作需要擺放在桌面上，不得擺放與辦理業務無關的物品，準備好出納錢箱以及一定數量的現金，將電
腦終端激活，做好工作區衛生。
大堂服務人員要認真檢查各項服務設施是否正常運作；檢查員工著裝、儀容是否符合規範要求；整理補充大堂各類憑證、宣傳資料；協助、監督櫃檯人員做好班前的各項準備工作；檢查並做好客戶區衛生。
四、櫃員服務
（一） 受理業務
受理業務要遵守「先外後內，先急後緩」的原則。 注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業務的需求；雙手接過客戶遞交的現金、憑證、票據，以適宜的音量複述客戶所辦的業務；審核現金是否相符，要素是否齊全，填寫是否正確。辦理等候時間較長的業務，應告訴客戶大約需要等候的時間。
（二） 處理業務
處理業務要按照業務流程和操作規定辦理，做到準確、快捷、高效。
為新客戶辦理業務時，應主動熱情介紹服務品種、方式，做好客戶第一筆業務，給客戶留下良好印象。
為老客戶辦理業務時，應積極推介銀行新產品，介紹新信息，使老客戶辦理業務常有新感覺。
辦理私人業務時，適時地為客戶個人理財當好參謀，提醒客戶注意事項，協助客戶做出選擇，並按照客戶的意
中國銀行企業網銀回單下載操作流程（圖解）
篇二：銀行回單證明 Microsoft Word 文檔
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工集團財務有限公司款（賬號20110104003）：伍拾玖萬捌仟玖佰柒拾玖元玖角捌分（￥598，979.98元），原回單丟失，以此證明入賬，見原回單作廢。由此引起的經濟糾紛我單位承擔。
開封鐵塔橡膠（集團）有限公司
2011年2月25日
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工集團財務有限公司款（賬號20110104003）：玖萬叄仟肆佰肆拾捌元伍角整（￥93448.5元），原回單丟失，以此證明入賬，見原回單作廢。由此引起的經濟糾紛我單位承擔。
開封鐵塔橡膠（集團）有限公司
2011年2月25日
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工集團財務有限公司款（賬號20110104003）：壹拾捌萬壹仟肆佰陸拾柒元整（￥181467元），原回單丟失，以此證明入賬，見原回單作廢。由此引起的經濟糾紛我單位承擔。
開封鐵塔橡膠（集團）有限公司
2011年2月25日
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工集團財務有限公司款（賬號20110104003）：壹拾捌萬壹仟肆佰陸拾柒元整（181467元），原回單丟失，以此證明入賬，見原回單作廢。由此引起的經濟糾紛我單位承擔。
開封鐵塔橡膠（集團）有限公司
2011年2月25日
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工集團財務有限公司款（賬號20110104003）：壹拾捌萬壹仟肆佰陸拾柒元整（181467元），原回單丟失，以此證明入賬，見原回單作廢。由此引起的經濟糾紛我單位承擔。
開封鐵塔橡膠（集團）有限公司
2011年2月25日
證 明
中國銀行漢興路支行：
我公司賬號627005709808093001於2010年7月5日付河南煤業化工
篇三：中國銀行櫃檯文明優質服務規範
中國銀行櫃檯文明優質服務規範
一、 營業環境
（一）外部環境
營業機構的外部裝飾，要嚴格按照總行頒發的《機構形象設計手冊》的要求執行。機構標識（行標、署名、旗幟、燈箱、機構標牌、營業時間牌等）的製作、排列，使用的字體、顏色、比例等，必須規範、統一。營業建築、各類標識、附屬設施和周圍的環境，要經常擦拭、清掃，保持整潔。
（二） 內部環境
營業廳堂內的色調、燈光的明暗、花草盆景的配置，應和諧、美觀。門窗玻璃、吊燈、櫃檯、地面應潔凈、明亮。客戶區櫃檯、沙發（桌椅）以及各種服務設施整潔乾淨，無雜物擺放，無隨意張貼。工作區辦公用具擺放整齊，無私人物品擺設。
（三） 服務設施
營業廳堂內的利率牌 、外匯牌價牌、時鐘日曆、櫃檯業務標識牌應準確完好；供客戶使用的各種單據、憑證、憑條、書寫工具、單據填寫範例應整齊規範；有向客戶介紹業務和金融知識的宣傳品、告示欄和宣傳櫥窗；為客戶服務配備的ATM機、多媒體查詢機、電子回單櫃、點鈔機、驗鈔機等設施，要處於正常工作狀態。各類標牌 、櫥窗
的文字，應表達準確，用字規範，書寫工整，櫃檯業務標識等其他主要文字應有中、英文對照。各種設施要擺放合理、有序，做到定期檢查，及時更換，確保完好準確。 營業面積、客流量大的應設置一米線和櫃檯分布指南。
二、 服務禮儀
（一）著裝。
著裝應以端莊大方、平整潔凈為標準。上班時，著統一裝或職業裝。著統一裝時，款式、色調整齊劃一。著職業裝時，男士穿著西服應配穿襯衣和皮鞋，佩戴領帶，領帶結應系好拉正；女士穿著應配套、諧調，長襪不應帶圖案，襪口、襯裙不應外露。穿著制式襯衣，衣擺應扎入褲（裙）內。服裝不得有油漬、汗跡或折皺，袖口、褲口不得翻卷。不得穿休閒裝、牛仔服、短褲、超短裙、健美褲、運動鞋、拖鞋及奇異服裝。
（二）工號牌
上班時間，應在服裝左前上方佩戴總行統一制發的工號牌。
（三）儀容
儀容應以乾淨、整潔、素雅、大方為標準。髮式莊重，不得染彩發和指甲。女士不得帶過多飾物，不濃裝艷抹，使用香水以清淡為宜；男士不帶飾物，不留長發、鬍鬚。
（四） 舉止
舉止應以文明禮貌、符合禮節為標準。接待客戶要面帶微笑，精神專注。
站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟併攏，腳尖略微張開。雙手不得抱在胸前、叉腰和插入衣袋。
坐著辦理業務時，應坐姿端正，不得躺靠在椅子上。女士要注意雙膝併攏。
示意客戶時，要用手心向上五指併攏的手勢，不得用單指或手心向下的手勢。
上班時間，不得聊天、說笑、打瞌睡、看書報、吃東西、吸煙等，應避免在客戶面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時，應適當遮掩。
（五） 禮貌用語
用語規範，以誠待人，語調適中，語氣平和，語言親切，提倡講普通話。
迎接客戶時說：「您好」或「歡迎光臨」；辦理業務與客戶對話時說：「請您」或「對不起」；送別客戶時說：「謝謝」或「請您慢走」或「歡迎再次光臨」。
當客戶在窗口前徘徊猶豫時，要主動詢問：「您好，請問您需要提供什麼幫助」；
當設備發生故障不能辦理業務時應說：「非常抱歉，
我們正全力排除故障」；
當業務繁忙時應對客戶說：「對不起，讓您久等了」； 客戶多時應說：「對不起，請您稍等」；
客戶提問不能立即回答時應說：「對不起，我需要請示後再答覆，請您稍候」；
客戶辦理業務發生錯誤時應說：「對不起，是我沒講清楚或沒聽清楚」；
對個別客戶的失禮表現和無理要求，要婉轉拒絕的說：「對不起，很抱歉」；
對經常惠顧的客戶，在主動稱呼客戶時，要加上客戶的姓氏或職務，表示對客戶的熟記。
接聽電話應說：「您好，中國銀行，請講」。撥打電話應說：「您好，我是中國銀行」、「請問或麻煩您??」結束電話應說：「再見」或「謝謝您」。
為外賓服務時，應儘量使用英語或外賓母語會話，語言表達要準確、禮貌。
服務用語要杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和鬥氣語。
三、 班前準備
營業前，櫃員要把辦公用具準備齊全。印章、印泥、計算器、憑證按操作需要擺放在桌面上，不得擺放與辦理業務無關的物品，準備好出納錢箱以及一定數量的現金，將電
腦終端激活，做好工作區衛生。
大堂服務人員要認真檢查各項服務設施是否正常運作；檢查員工著裝、儀容是否符合規範要求；整理補充大堂各類憑證、宣傳資料；協助、監督櫃檯人員做好班前的各項準備工作；檢查並做好客戶區衛生。
四、櫃員服務
（一） 受理業務
受理業務要遵守「先外後內，先急後緩」的原則。 注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業務的需求；雙手接過客戶遞交的現金、憑證、票據，以適宜的音量複述客戶所辦的業務；審核現金是否相符，要素是否齊全，填寫是否正確。辦理等候時間較長的業務，應告訴客戶大約需要等候的時間。
（二） 處理業務
處理業務要按照業務流程和操作規定辦理，做到準確、快捷、高效。
為新客戶辦理業務時，應主動熱情介紹服務品種、方式，做好客戶第一筆業務，給客戶留下良好印象。
為老客戶辦理業務時，應積極推介銀行新產品，介紹新信息，使老客戶辦理業務常有新感覺。
辦理私人業務時，適時地為客戶個人理財當好參謀，提醒客戶注意事項，協助客戶做出選擇，並按照客戶的意
收藏