( )主要是指因收費有關問題造成重大社會輿論和重大社會影響的媒體報道 網民（主要指「大 v」）評論或轉發 重大事故和突發事件引起的輿論等,重大負面輿情可能導致重大輿情危機A、重要輿情B、嚴重輿情C、巨大輿情D、重大輿情

投訴舉報問題按照( )負責,歸口管理原則辦理A、統一B、所屬C、分級D、指定

對一般投訴舉報要做到及時辦理,並在( )個工作日內及時回復投訴舉報人;A、1B、2C、3D、4

對( )投訴舉報事件要在規定的辦理時限內將辦理結果反饋給投訴舉報人或有關單位A、特殊信訪B、重要信訪C、重大信訪D、嚴重信訪

易擁堵收費站應當採取路地聯合 路警聯合等方式,運用疏導分流 借道繞行 ( )等措施,提高重點擁堵收費站的通行效率A、合理分流B、提前分流C、遠端分流D、預警分流

集團公司所屬運營管理單位根據本單位收費流量及票據使用的實際情況提出申請,每年剩餘票據數量不得超過實際使用數量的( )%A、5B、10C、15D、20

收費站( )票原則上由站票證統一保管和使用;A、手工票B、電子票C、特殊票D、手撕紙券

出現誤打通行費票據後,收費員應在第一時間報告收費班長和( ),收費班長及時報告值班站長A、監控人員B、票證人員C、副站長D、稽查人員

通行費票據銷號日報情況必須按班 按( )核實後上報;所報各項報表數據必須內容真實,要素齊全,核對清楚,準確及時;A、車型車種B、車道C、車輛D、車軸

《湖南省高速公路車輛通行費票據領用登記簿》保存期限為( )A、5年B、10C、15D、永久

運營管理單位應當建立收費數據( )機制,及時查找 發現收費漏洞A、分析管理B、統計分析C、統計管理D、分析常態

對車輛行駛證標記為「用於運輸不可拆卸物品」的平板半挂車,運輸鮮活農產品貨物（）按綠通政策給予減免通行費A、可以B、不得C、部分D、全部

發行服務機構收到客戶訂單（）內配送etc產品A、7天B、5天C、15天D、2天

支付賬戶解約單位客戶僅能通過（）辦理A、線上服務渠道B、線下服務渠道C、客戶聯絡中心D、服務網點

鼓勵各省積極與當地港口 貨運車站等貨櫃集散地溝通協作,爭取早日實現與集優系統之間的數據對接,以提高（）效率A、信息化B、標準化C、規範化D、多元化

車長大於6米且座位數小於等於9座的小型客車屬於（c）車型A、客一B、客二C、客三D、客四

Etc客戶服務應按照全國統一的服務標準開展,確保各客戶服務的標準化 規範化,保障客戶服務的（）和客戶（）A、專業性和滿意度B、規範性和舒服度C、一致性和滿意度D、全面性和舒服度

Etc客戶聯絡中心包括（） 在線客服等A、聯絡中心B、聯網中心C、客服中心D、呼叫中心

湖南省高速公路etc客服熱線是（）A、0731-96529或0731-12328B、0731-95628或0731-12328C、0731-96528或0731-12318D、0731-96528或0731-12328